Заключение - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет
Сетевой маркетинг конкурентный персонализированный
Анализ сетевого эффекта потребления в Интернет и маркетинговых стратегий компаний в условиях "новой" экономики позволил доказать выдвинутую гипотезу о том, что в условиях сетевого эффекта потребления в Интернет происходит смещение акцентов в коммуникации с потребителями, и сделать следующие выводы.
Под воздействием глобализации и "новой экономики" на рынке появились сетевые блага, особенность которых заключается в том, что они могут воспроизводиться при нулевых издержках: благо увеличивает свою ценность за счет роста его количества, при этом цена падает по мере роста ценности блага для потребителей. Сетевые эффекты стали одной из ключевых предпосылок успеха компаний на рынке информационных технологий. После появления и распространения Интернета произошла трансформация рынков и конкурентной среды. У предприятий появилась возможность в условиях виртуальной конкурентной среды за счет сетевых эффектов формировать устойчивую клиентскую базу, устанавливать отраслевые стандарты, создавать издержки переключения и поддерживать постоянные инвестиции в разнообразные инновации. Для информационных продуктов в цифровом формате в условиях виртуальной среды больше характерны преимущества от сетевых эффектов, чем для информационных продуктов в аналоговой форме в условиях физической конкурентной среды.
Пользователи формируют новые потребительские рынки в электронных социальных сетях, где они, обмениваясь знаниями и навыками, обсуждая потребительское поведение, изучают товары, репутацию, мнения других клиентов и принимают решения о покупках и взаимодействии с компаниями. В нынешнюю эпоху высокой конкуренции, маркетологи вынуждены больше внимания уделять удержанию клиентов и развитию лояльности. Исследования показали, что удержания существующих клиентов предоставляет более устойчивое конкурентное преимущество, чем привлечение новых. Подпитываемые новыми технологиями и растущей доступностью передовых характеристик продуктов и услуг, ожидания клиентов меняются почти ежедневно. В таких условиях, взаимосвязь с клиентами, является самым благоразумным способ отслеживать изменения их ожиданий и соответствующим образом влиять на них. Компании все чаще сотрудничают с клиентами по вопросам маркетинга, продаж и поддержки. Можно сделать вывод, что коммуникация с потребителями в Интернет характеризуется выделением таких категорий, как взаимодействие и отношения, и в условиях сетевых эффектов трансформируется роль потребителей в маркетинговых коммуникациях.
Потребитель стоит в центре внимания коммуникационной стратегии Microsoft в социальных сетях, а именно то, как потребители используют технологии Microsoft в своей жизни и чего добиваются с их помощью. Microsoft демонстрируя успехи своих пользователей не только укрепляет с ними отношения и формирует их лояльность, но и привлекает новых клиентов. Для Google социальные сети являются основным каналом коммуникации с пользователями, развивая собственную экосистему, бренд соединяет все сервисы, повышения удобства использования для пользователей, и развивая принцип закрепления на стандарте. Apple в свою очередь, отличаясь культурой конфиденциальности, только начинает развивать присутствие в социальных сетях, однако, большая установленная пользовательская база клиентов самостоятельно осуществляет коммуникацию от лица бренда в социальных медиа и является транслятором корпоративных сообщений. Таким образом, лидеры на рынках с сетевыми эффектами используют социальные медиа для коммуникации с потребителями и развития маркетинга взаимоотношений, ставя потребителя в центр внимания, при разработки коммуникационных стратегий. Рассмотренные стратегии компаний доказывают необходимость присутствия современных компаний в социальных медиа и направленность их коммуникации на потребителя. Социальные медиа можно назвать одной из ключевых площадок развития маркетинга взаимоотношений. Здесь компании разворачивают маркетинговые кампании, основной акцент в которых делается именно на пользователей. Потребители становятся трансляторами корпоративных сообщений и даже генераторами контента и WOM-коммуникации, используемой в качестве основного инструмента в социальных медиа.
Посредством онлайн опроса пользователе социальных сетей удалось выяснить, что пользователи заинтересованы во взаимодействии с компаниями, тем не менее компаниям необходимо учитывать, что социальные сети - это в первую очередь платформы для коммуникации пользователей внутри своих социальных групп, и чтобы заинтересовать их в коммерческом взаимодействии необходимо предоставлять им стимулы в качестве эксклюзивной информации, поощрительных мероприятий, акций и других активностей. Компании, в свою очередь, также получают ряд преимуществ, осуществляя коммуникацию посредством социальных сетей: во-первых, развитие социального взаимодействия с клиентами, формирующее ценность бренда; во-вторых, в отличии от традиционных каналов коммуникации, социальные медиа способствуют вирусному распространению контента. Компании также могут использовать социальные платформы в качестве источника данных о клиентах и для мониторинга бренда, что способствует развитию инноваций к повышению качества товаров, услуг, и обслуживания клиентов. Однако социальные медиа являются "платформой потребителя", где контроль над коммуникацией сосредоточен именно в руках пользователей, поэтому компаниям необходимо изучать свою аудиторию для подготовки сообщений, которые будут актуальны для новых медиа и распространяться самими пользователями, демонстрируя сетевой эффект и вирусный характер контента. Электронные социальные сети, которые обладают сетевыми эффектами, служат площадкой для развития маркетинга взаимоотношений, превращая пользователей в представителей компаний, являющихся распространителями e-WOM-коммуникации в своих социальных группах.
Трансформируется роль потребителя из пассивного получателя сообщений в активного участника маркетинговой коммуникации, объединяясь в сети, потребители вовлекаются в создание совместных ценностей и распространение сообщений. Сообщества потребителей в виртуальной среде играют значительную роль при разработке маркетинговых стратегий, повышается независимость клиентов за счет доступа к большому объему информации. Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами формирует современную концепцию маркетинговых стратегий.
Похожие статьи
-
Корпорация Apple использует свой бренд для борьбы на нескольких высоко конкурентных рынках. Бренд компании развивался по мере того, как расширялся...
-
Маркетинг, как учебная дисциплина, охватывает широко определяемые, разнообразные и меняющиеся направления научного исследования общественных структур,...
-
Третий блок содержит вопросы о взаимодействии пользователей с компаниями в социальных медиа. 86% респондентов считают, что компаниям необходимо иметь...
-
Социальные сети как канал маркетинговых коммуникаций Популярность электронных социальных сетей продолжает преобразовывать коммуникационные процессы,...
-
Экономическая деятельность - производство, распределение, обмен и потребление - переживает процесс глубоких преобразований, которые могут быть обобщены,...
-
В настоящее время многие исследователи и специалисты отрасли проявляют интерес и предпринимают попытки понять и изучить поведение потребителей на сетевых...
-
Производительность фирм во многих отраслях - от банковского дела до телекоммуникаций и социальных сетей - зависит от их предложения продуктов,...
-
Анализ маркетинговой стратегии в Интернет компании Microsoft Цель анализа кейсов - определить, как компании-лидеры на рынках информационных технологий...
-
Вопросы данного блока направлены на выяснение отношения пользователей социальных сетей к развитию индивидуального подхода компаний к своим клиентам,...
-
Целью проведения опроса стало изучение распространения сетевых эффектов на пользователей социальных сетей и их отношения к маркетингу взаимоотношений....
-
В эпоху инновационных устройств и компьютерных систем экосистема компании играет большую роль, чем индивидуальные продукты. Экосистема - это набор...
-
Формирование новой глобальной экономической среды Элементы глобализации можно было наблюдать еще на ранних стадиях развития экономики, но развитие этого...
-
Эффекты коммуникации - Влияние рекламы в журналах на потребителей на примере рекламы парфюмерии
Вопросы опроса составлены таким образом, чтобы подробно исследовать такие эффекты коммуникации, как осведомленность о товаре и отношение к товару....
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
Тенденции развития ИМК - Интегрированные маркетинговые коммуникации в современном бизнесе
Прежде всего надо понимать, что с 1990 г. количество стабильных рынков превысило число все еще развивающихся рынков. По данным журнала The Economist даже...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
Итак, как и всегда, начнем с прояснения терминологии. Англоязычные маркетологи используют такое понятие как digital marketing, когда говорят о...
-
Концепция маркетинговых коммуникаций Прежде всего, нам необходимо четко определить, что мы имеем в виду под маркетингом, поскольку маркетинговые...
-
Заключение - Влияние корпоративного волонтерства на лояльность потребителей
Благодаря комплексному подходу к изучению потребительской лояльности и корпоративного волонтерства как стратегии корпоративной социальной...
-
Сетевые сообщества: коммуникационные аспекты - Базовые особенности сетевой коммуникации
Сетевой коммуникационный барьер невербальный Возникновение феномена сетевых сообществ обусловлено переходом от индустриального общества к...
-
Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
Интернет как средство PR-коммуникации Определение интернета, данное Федеральным Советом по информационным сетям (Federal Networking Council) 24 октября...
-
Помимо того, что корпоративная социальная ответственность бизнеса действительно может решать определенные социальные проблемы и способствовать...
-
Классические и современные концепции В социологии принято рассматривать три классические концепции моды, последовательно сменявшие друг друга. Первая...
-
Заключение - Анализ факторов внешней и внутренней среды сетевой организации
В заключение курсовой работы можно сделать следующие выводы и резюме. В самом общем значении сетевые организации - это гибкие горизонтальные...
-
Заключение - Особенности применения Интернета в виде маркетингового инструмента
Маркетинг интернет коммерческий Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web,...
-
Для проведения исследования были выбраны оператор сотовой связи МТС по той причине, что МТС является одним из ключевых операторов сотовой связи в стране,...
-
В условиях, когда почти все банки, так или иначе, вынуждены обращаться с предложением своих услуг к частным клиентам, стремительно растет значимость...
-
Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс, где оба объекта коммуникации имеют одинаковую ценность. С одной стороны, производится воздействие на...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
-
Итогом исследования, проведенного в данной работе, стала разработка рекомендаций по совершенствованию системы интегрированных маркетинговых коммуникаций...
-
Инструменты коммуникации, Стратегия маркетингового продвижения - Реклама нефтегазовых компаний
На сегодняшний день существует огромное количество инструментов коммуникации. Наиболее популярными стало стимулирование сбыта, PR, реклама в интернете и...
-
Особенности функционирования организации Туристическая фирма ООО "Чудесный Отдых" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по...
-
Сообщества обмена сегодня являются важной формой создания и развития научных сообществ, обеспечивая активный обмен знаниями, идеями, опытом, который...
-
Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...
-
Мною был проведен анализ использования социальных сетей с визуальным и видео контентом в маркетинговой стратегии брендов компании L'Oreal. Для этого были...
-
Зная все выше перечисленные ограничения методов ROMI, можно сформулировать основные правила, которые необходимо соблюдать, чтобы максимально использовать...
Заключение - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет