Распространение сетевого эффекта на пользователей социальных сетей - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

Целью проведения опроса стало изучение распространения сетевых эффектов на пользователей социальных сетей и их отношения к маркетингу взаимоотношений.

Задачи опроса:

    1. Выяснить, распространяются ли на пользователей социальных сетей сетевые эффекты. 2. Определить отношение респондентов к развитию маркетинга взаимоотношений. 3. Определить заинтересованы ли респонденты в развитии долгосрочных отношений с компаниями. 4. Выяснить, как пользователи социальных сетей взаимодействуют с компаниями онлайн.

Целевой аудиторией исследования явились пользователи социальных сетей, в частности Vk, Facebook и Instagram.

Анкета была опубликована с помощью онлайн-форм Google. Ссылка на анкету размещалась в социальных сетях (Vk, Facebook, Instagram) на персональных страницах и в сообществах. Исследование проводилось на с 3 апреля по 3 мая 2016 года (Приложение). Анкету заполнили 177 человек. Анкета состояла из 20-ти вопросов: списки, выбор из представленных вариантов, матрицы; и имела следующие блоки:

Блок 1. Влияние сетевого эффекта на пользователей социальных сетей. Посредством этого блока вопросов удалось узнать, оказывает ли сетевой эффект влияние на пользователей социальных сетей.

Блок 2. Отношение пользователей социальных сетей к маркетингу взаимоотношений. Проанализировав ответы респондентов на вопросы этого блока, получилось выяснить, считают ли пользователи социальных сетей, что маркетинг взаимоотношений должен развиваться и быть неотъемлемой частью маркетинговых стратегий компаний.

Блок 3. Взаимодействие с компаниями в социальных сетях. Цель этого блока вопросов, была определить, считают ли пользователи, что компаниям необходимо иметь представительства в социальных сетях и как они взаимодействуют с компаниями на этих платформах.

Блок 4. Взаимодействие с Microsoft, Google и Apple в социальных сетях. Данный блок был направлен на анализ взаимодействия посредством социальных сетей с компаниями, исследуемыми в анализе кейсов.

Блок 5. Персональные данные респондентов. Последний блок отражает социально-демографические характеристики исследования.

Социально-демографические характеристики исследования: в опросе приняли участие 126 женщин (76,4%) и 39 мужчин (23,6%), 92% из которых в возрасте от 15 до 24 лет, и 72% проживают в Москве и Московской области. (Рис. 1).

распределение респондентов по полу, возрасту и образованию, % от общего числа

Рисунок 1. Распределение респондентов по полу, возрасту и образованию, % от общего числа

Вопросы первого блока были направлены на подтверждение релевантности сетевых эффектов для пользователей социальных сетей, им предлагалось оценить, как на них влияет роста числа абонентов их мобильного оператора, пользователей социальных сетей и клиентов магазина. 50% опрошенных согласны тем, что эффективность от услуг мобильного оператора растет с увеличением числа его абонентов, 26% не согласны. В то же время, 60% согласны с тем, что с ростом числа пользователей социальной сети, ее полезность увеличивается, против 20% несогласных. И 42% респондентов считают, что, чем больше покупателей у магазина, клиентом которого они являюсь, тем больше для них выгоды (Рис. 2).

распределение ответов респондентов на вопросы первого блока, % от общего числа

Рисунок 2. Распределение ответов респондентов на вопросы первого блока, % от общего числа

Можно сделать вывод о том, что в целом, пользователи социальных сетей признают распространение сетевые эффектов, и заметнее это больше в виртуальной среде, на примере электронных социальных сетей, чем в физической, на примере магазинов.

Похожие статьи




Распространение сетевого эффекта на пользователей социальных сетей - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

Предыдущая | Следующая