Маркетинговые коммуникации в сети Интернет - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software
Итак, как и всегда, начнем с прояснения терминологии. Англоязычные маркетологи используют такое понятие как digital marketing, когда говорят о маркетинговой деятельности в сети Интернет. Если переводить с английского языка дословно - цифровой маркетинг. Однако в российской практике его гораздо более распространенными и часто употребляемыми синонимами служат такие понятия как онлайн-маркетинг и интернет-маркетинг. Соответственно, специалисты, работающие в этой области, в России называются онлайн-маркетологами или же интернет-маркетологами, тогда как на Западе их чаще всего называют online marketers или же digital marketers.
Что же представляет собой онлайн-маркетинг?
Практикующий онлайн-маркетолог и автор ряда тематических изданий Федор Вирин (он же - руководитель отдела исследований компании Mail. ru) определяет интернет-маркетинг как "построение маркетинговых коммуникаций через Интернет" Вирин Ф. Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. С.13.. Несмотря на кажущуюся простоту подобного определения, оно по своей сути является верным и имеет аналитическую ценность.
Во-первых, из него можно заключить, что онлайн-маркетинговые коммуникации - это маркетинговые коммуникации, осуществляемые в сети Интернет.
Во-вторых, интернет-маркетинг по самой своей сути не является чем-то кардинально новым. От классического маркетинга он отличается спецификой среды и техническими возможностями, однако, в конечном счете, он всегда обращается к потребителю и/или покупателю. Поэтому планирование соответствующей деятельности точно так же, как и в "классическом случае" тесно связано с сегментированием рынка, определением целевой аудитории, ценовой политикой и другими ключевыми аспектами маркетинга в целом.
В-третьих, как уже было нами указано, целью маркетинговых коммуникаций, как опять же - и маркетинга вообще, не обязательно должно являться прямое повышение продаж. А значит, и стратегия интернет-маркетинга может умышленно не вести к увеличению прибыли. Однако здесь же следует сделать примечание: какая бы цель ни ставилась перед программой маркетинговых коммуникаций в Интернете, все метрики должны регулярно замеряться и отслеживаться. Маркетинговая активность не может быть бесконтрольной, что уже напрямую подводит нас к вопросу эффективности, ее факторов и методик ее оценки.
Таким образом, представляется целесообразным выделить основные особенности онлайн-маркетинга и онлайн-маркетинговых коммуникаций:
- Гипермедийный характер.
Интернет как "гипермедийная коммуникативная среда" Палкова А. В. Гипермедийность электронной коммуникации // Доклад/ Философия и филология - Языковедение и иностранные языки в современном мире, 2013. C.3. является, пожалуй что, наиболее оригинальным видом нелинейной среды информации. Это выражается в том, что он предоставляет широчайшие возможности по вовлечению пользователей. Вплоть до того, что последние фактически сами для себя производят контент, активно участвуя в развитии какого-либо интернет-проекта.
- Более высокие скорости ряда процессов в сравнении с классическим маркетингом.
Несколько кликов и индийский пользователь получает уведомление на почту о том, что у него зарезервирован номер в одном из отелей Сиднея. И это лишь единичный пример. То же самое касается покупки каких-либо товаров, регистраций на мероприятия, оплаты заказа и т. д., и т. п.
- Возможность по сбору и анализу огромного количества данных о поведении пользователей.
Т. н. Big Data является одним из трендов последних лет в онлайн-маркетинге. Связано это с тем, что крупный бизнес, имеющий дело с тысячами клиентов, получает доступ к огромному объему данных о действиях пользователей. Последующий анализ позволяет существенно лучше понимать потребителей, облегчая работу маркетологам.
- Высокая степень автоматизации.
Использование специализированных сервисов и программных продуктов освобождает онлайн-маркетологов от рутинных процедур и дает им больше времени на исследование нового и неизведанного. Кроме того, автоматизация легко масштабируется: если одни и те же триггерные письма приходят сотням пользователей, то почему они не могут приходить миллионам? В общем, как говорят онлайн-маркетологи, то, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано.
- Широкие возможности по индивидуализации.
Сбор всесторонней информации о конкретном пользователе ведет к тому, что маркетолог обладает его "портретом", составленным из ряда черт. Проще говоря, выделяются особенности пользователя: используемая для выхода в Интернет техника, браузер, географическое положение, возраст, пол, предпочтения и т. д.
При этом современные технические возможности позволяют максимально кастомизировать взаимодействие с потребителем. Так, под его цифровой "портрет" определенным образом подбирается показываемый ему контент - онлайн-маркетологи пытаются заранее угадать, что может быть интересно и нужно человеку в тот самый момент, когда он вступает в коммуникацию с их компанией.
- Количественная оценка эффективности.
В онлайн-маркетинге возможности по точной и достоверной оценке эффективности в целом являются несоизмеримо более значительными, нежели в маркетинге классическом. Ведь если, как мы упоминали ранее, в интернет-маркетинге сбор и анализ данных о пользовательском поведении осуществляется достаточно легко, то ничто не мешает маркетологам и аналитикам выстраивать причинно-следственные связи между маркетинговыми ходами в сети Интернет и последующими действиями (читай: реакцией) клиентов.
После рассмотрения ключевых особенностей онлайн-маркетинга следует упомянуть и об основных инструментах, которые в нем используются. Все они укладываются в рамки классификации, в соответствии с которой маркетинговые инструменты компании в сети Интернет подразделяются на Brito M. Your brand, the next media company: how a social business strategy enables better content, smarter marketing, and deeper customer relationships. Que Publishing, 2013. P.39.:
- - Owned media - инструменты, полностью подконтрольные владельцу контента:
- O Веб-сайты O Мобильные приложения O Блоги O Аккаунты в социальных сетях
При этом одни и те же инструменты вполне могут принадлежать к нескольким группам одновременно.
Что касается e-mail маркетинга, то, как мы уже указали, он относится к paid media, поскольку сервисы, предоставляющие возможность осуществлять массовую рассылку, всегда взимают плату в зависимости от того, какое количество получателей планирует охватить компания. При этом e-mail маркетинг частично относится и к earned media, поскольку в рассылке активно упоминается свой собственный бренд, а для ее ведения, как правило, используется собственная база подписчиков.
Однако прежде, чем мы перейдем к более подробному рассмотрению e-mail маркетинговых коммуникаций и факторов их эффективности, необходимо уделить наше внимание понятию эффективности в классическом маркетинге и онлайн-маркетинге, в частности.
Похожие статьи
-
По состоянию на сегодняшний день в сети Интернет стремится присутствовать даже тот бизнес, для которого еще несколько лет тому назад наличие собственного...
-
Концепция маркетинговых коммуникаций Прежде всего, нам необходимо четко определить, что мы имеем в виду под маркетингом, поскольку маркетинговые...
-
Баннерная релама безусловно стала одним наиболее изученных предсказуемых и надежных методов привлечения новых посетителей на сайт. Примерно 60-70% онлайн...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
В конце XX -- начале XXI века получила формирование современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, теоретико-методологической...
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
Реклама в системе маркетинговых коммуникаций Громкие заявления о том, что реклама - самый важный элемент маркетинга, формируются на том, что сфера...
-
Каждое утро современного человека начинается с того, что он берет в руки смартфон и проверяет свой профиль в социальных сетях: кто написал или...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Важным фактором повышения эффективности функционирования предприятия является грамотная работа руководителей с персоналом предприятия. На основании...
-
Характеристика инструментов маркетинговых коммуникаций Реклама Реклама, как один из наиболее часто используемых инструментов маркетинговых коммуникаций,...
-
Модели применения маркетинговых инструментов на В2В рынке - Инструменты маркетинговых коммуникаций
В нашем исследовании мы не ограничиваемся изучением наиболее эффективных маркетинговых инструментов на В2В рынке, а стремимся выявить их взаимосвязь с...
-
Заключение - Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
В заключении необходимо сделать некоторые выводы в связи с проведенным исследованием системы маркетинговых коммуникация и такого их вида как реклама....
-
Интегрированный маркетинговый коммуникация рынок Обзор моделей системы ИМК Интегрированные маркетинговые коммуникации - одно из наиболее важных...
-
Фирменные цвета - синий, голубой, белый. (Рис.2.1 Логотип) Слоган "Лунный пончик" - это модно всегда! Именно мы вернем вас в детство. Комплексная...
-
Сущность и средства маркетинговых коммуникаций предприятия Систему маркетинговых коммуникаций (от англ. communication - связь, сообщение) в общем виде...
-
Изучение теоретических основ коммуникации в сети Интернет, а также изучение методов, средств и возможностей коммуникации в сети Интернет для...
-
Качественно построенный коммуникационный процесс между компанией и брендом крайне важен, так как именно он может не только создать доверительные...
-
По словам директора по маркетингу ELEMENTAREE, в начале каждого календарного года состоится стратегическая сессия, на которой определяется план развития...
-
В процессе работы над выпускной квалификационной работой были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности...
-
В течение нескольких лет руководство Apple намеренно сохраняло свой отдел внутреннего маркетинга и рекламы относительно небольшим. Однако сейчас...
-
Проблемы маркетинговой деятельности предприятия На основании проведенного анализа маркетинговой деятельности в корпорации "Apple Inc." можно сделать...
-
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель...
-
Во время избирательной гонки Дональд Трамп активно вел аккаунт в Твиттере, который использовал как инструмент коммуникации с населением, альтернативный...
-
В данном разделе рассмотрены особенности участника электронной торговли, характеристики и основы его взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить...
-
Прежде, чем выполнить анализ конкурентов на рынке доставки конструкторов питания, нужно обозначить список игроков на этом рынке. Для рассмотрения в...
-
Для описания истории рынка и его особенностей была использована статья газеты "Ведомости" (Электронный ресурс) В настоящее время в России и мире активно...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
Интернет как средство PR-коммуникации Определение интернета, данное Федеральным Советом по информационным сетям (Federal Networking Council) 24 октября...
-
Население планеты составляет примерно 7,3 миллиарда человек. Количество активных пользователей интернета по всему миру - 3,5 миллиарда, то есть чуть...
-
Маркетинговые коммуникации В условиях современного бизнеса компаниям, производящим качественную и относительно недорогую продукцию, недостаточно просто...
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
Одной из задач исследования является выявление признаков, наиболее значимых для оценки целесообразности применения тех или иных маркетинговых...
-
На данный момент интернет еще не стал полноценным рекламным инструментом, в отличии от традиционных каналов продвижения (телевидение, журналы и т. д.)....
-
Сегодня при разработке рекламной кампании все банки сталкиваются с проблемой: как правило, ничего оригинального они предложить потребителю не могут....
Маркетинговые коммуникации в сети Интернет - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software