Отношение пользователей социальных сетей к маркетингу взаимоотношений - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

Вопросы данного блока направлены на выяснение отношения пользователей социальных сетей к развитию индивидуального подхода компаний к своим клиентам, развитию и поддержанию отношений с ними. Большинству респондентов (70%) нравится получать индивидуальное внимание от компаний, клиентом которых они являюсь. 89% опрошенных считают, что специальные программы для постоянных покупателей являются хорошим способом вознаграждения за лояльность к компании. 73% участников опроса получаю выгоду от развития долгосрочных отношений с компаниями, абсолютно не согласны с данным утверждением только 3% респондентов (Рис. 3).

Рисунок 3. Распределение ответов респондентов на вопросы второго блока, % от общего числа

На вопрос "Считаете ли Вы себя лояльным клиентом какой-либо конкретной компании?" 64% опрошенных ответили "да", 14% - "нет", и 22% затруднились ответить.

В качестве каналов взаимодействия с компаниями респонденты выбрали:

- официальный сайт компании (60%) - официальная страница в Vk (26%). - электронная почта (25%). - официальная страница Instagram (24%). - новостные источники (23%). - официальный блог (12%). - официальная страница в Facebook (11%). - официальная страница в Twitter (7%). - все выше перечисленное (1%). - и 22% респондентов не взаимодействуют с компаниями онлайн.

Таким образом, учитывая, что всего 8% участников опроса не заинтересованы в развитии долгосрочных отношений с компаниями, 16% не нравится получать индивидуальное внимание от компаний, и 3% не считают, что программы для постоянных покупателей являются хорошим способом вознаграждения за лояльность к компании, можно сказать, что пользователи социальных сетей заинтересованы в развитии компаниями маркетинга взаимоотношений и взаимодействии с компаниями онлайн посредством новых медиа (социальные сети, официальные сайты и электронная почта).

Похожие статьи

• Распространение сетевого эффекта на пользователей социальных сетей - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Целью проведения опроса стало изучение распространения сетевых эффектов на пользователей социальных сетей и их отношения к маркетингу взаимоотношений....

• Анализ отношения пользователей социальных сетей к маркетингу взаимоотношений и распространения на них сетевых эффектов, Социальные сети как канал маркетинговых коммуникаций - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Социальные сети как канал маркетинговых коммуникаций Популярность электронных социальных сетей продолжает преобразовывать коммуникационные процессы,...

• Сетевой эффект в маркетинге взаимоотношений - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Маркетинг, как учебная дисциплина, охватывает широко определяемые, разнообразные и меняющиеся направления научного исследования общественных структур,...

• Анализ маркетинговой стратегии в Интернет компании Apple - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Корпорация Apple использует свой бренд для борьбы на нескольких высоко конкурентных рынках. Бренд компании развивался по мере того, как расширялся...

• Анализ маркетинговых стратегий в Интернет компаний на рынках с сетевыми эффектами в условиях смены технологических циклов, Анализ маркетинговой стратегии в Интернет компании Microsoft - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Анализ маркетинговой стратегии в Интернет компании Microsoft Цель анализа кейсов - определить, как компании-лидеры на рынках информационных технологий...

• Анализ маркетинговой стратегии в Интернет компании Google - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  В эпоху инновационных устройств и компьютерных систем экосистема компании играет большую роль, чем индивидуальные продукты. Экосистема - это набор...

• Сетевой эффект потребления в Интернет - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  В настоящее время многие исследователи и специалисты отрасли проявляют интерес и предпринимают попытки понять и изучить поведение потребителей на сетевых...

• Определение, виды и принципы сетевого эффекта - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Производительность фирм во многих отраслях - от банковского дела до телекоммуникаций и социальных сетей - зависит от их предложения продуктов,...

• Введение - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Экономическая деятельность - производство, распределение, обмен и потребление - переживает процесс глубоких преобразований, которые могут быть обобщены,...

• Теоретическое обоснование сетевого эффекта, Формирование новой глобальной экономической среды - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

  Формирование новой глобальной экономической среды Элементы глобализации можно было наблюдать еще на ранних стадиях развития экономики, но развитие этого...

• Отношение потребителей к программам корпоративного волонтерства на примере оператора сотовой связи МТС, Описание исследования - Влияние корпоративного волонтерства на лояльность потребителей

  Для проведения исследования были выбраны оператор сотовой связи МТС по той причине, что МТС является одним из ключевых операторов сотовой связи в стране,...

• Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов

  Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...

• Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...

• Восприятие социально направленных сообщений в имиджевой рекламе, Потребительская оценка использования социальных инструментов в построении имиджевой стратегии бренда - Инструменты социальной рекламы в построении имиджевой стратегии бренда

  Потребительская оценка использования социальных инструментов в построении имиджевой стратегии бренда Международное сетевое рекламное агентство McCann...

• Анализ полученных результатов, определение влияния и эффективности - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...

• Маркетинговые инструменты продвижения бизнеса - Анализ эффективности использования социальных сетей при включении их в формирование стратегии продвижения микробизнеса в условиях современной России

  Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...

• Маркетинговые коммуникации в сети Интернет - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software

  Итак, как и всегда, начнем с прояснения терминологии. Англоязычные маркетологи используют такое понятие как digital marketing, когда говорят о...

• Методы, используемые в исследовании - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Для оценки эффективности проведенных рекламных кампаний в социальных сетях с визульным и видео-контентом будут использоваться как качественные, так и...

• Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет

  Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет В условиях информатизации общества,...

• Социология рекламной деятельности через призму социальных сетей: изучение аудитории - Социология рекламной деятельности в социальных сетях

  Социальный реклама аудитория контент С развитием Интернета и популяризацией социальных сетей среди пользователей, для маркетологов и социологов наступила...

• Продвижение финансовых услуг с помощью инструментов маркетинговых коммуникаций - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...

• Корпоративная социальная ответственность как инструмент маркетинга - Влияние корпоративного волонтерства на лояльность потребителей

  Помимо того, что корпоративная социальная ответственность бизнеса действительно может решать определенные социальные проблемы и способствовать...

• Процедура проведения опроса участников онлайн-сообществ - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Интернет-анкетирование "Использование онлайн-сообществ брендами для коммуникации со своей целевой аудиторией" подготовлено автором настоящего дипломного...

• Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг, Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг

  Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...

• Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг, Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...

• Разработка плана исследования - Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов "Читай-город"

  Компания "Читай-город" занимается магазинными и Интернет-продажами книжной продукции среди населения городов и других населенных пунктов России. Основная...

• Введение, Краткая история и структура компании - Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов "Читай-город"

  В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в емкости, так и только выходящим на рынок, приходится все сложнее. И это связано...

• Социология рекламной деятельности в социальных сетях, Феномен популярности социальных сетей среди аудитории российских пользователей - Социология рекламной деятельности в социальных сетях

  Феномен популярности социальных сетей среди аудитории российских пользователей По данным информации, представленной компанией MediaScope Источник TNS по...

• Использование социальных медиа в качестве продвижения товаров в сети Интернет, Социальные медиа сегодня: основные виды - Особенности продвижения брендов одежды с помощью социальных медиа

  Сегодня социальные платформы внедрились в сознание публики и прочно в нем утвердились. Они заняли свое место среди повседневных занятий и стали...

• Введение - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  В современном мире наблюдается снижение эффективности традиционной рекламы, поэтому тенденции развития маркетинговых коммуникаций таковы, что усиливается...

• Особенности использования социальных сетей с визуальным и видео-контентом - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Как видно из краткого обзора популярнейших социальных сетей, социальные медиа даже с одной целью, в нашем случае обменом изображениями и...

• Классификация социальных сетей, используемых в продвижении товаров - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Социальная сеть - интернет - площадка, позволяющая зарегистрированному пользователю размещать личную информацию и коммуницировать с другими...

• Теоретические аспекты использования социальных сетей в маркетинговой стратегии бренда, Понятие маркетинговой стратегии бренда - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Понятие маркетинговой стратегии бренда Существует несколько подходов к определению бренда. Рассмотрим их для понимания, какой из них будет более...

• Заключение - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Мною был проведен анализ использования социальных сетей с визуальным и видео контентом в маркетинговой стратегии брендов компании L'Oreal. Для этого были...

• Анализ рекламных кампаний - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Аккаунты Garnier - Youtube На канал бренда подписаны только 1 648 человек, хотя при этом просмотров больше 11 млн. Я предполагаю, что люди не...

• Выводы интервью - Использование новых инструментов (социальных сетей с визуальным и видео контентом) в маркетинговой стратегии бренда на примере рынка косметики

  Как уже было отмечено раннее, были интервьюированы трое респондентов (один из подразделения люкс, другие из подразделения продукции массового спроса)....

• Цели и основные элементы социально-ориентированной маркетинговой коммуникации - Инструменты социальной рекламы в построении имиджевой стратегии бренда

  Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс, где оба объекта коммуникации имеют одинаковую ценность. С одной стороны, производится воздействие на...

• Использование сети Интернет в продажах эко-продуктов, Зарубежный опыт реализации фермерских продуктов посредством сети Интернет - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов

  Зарубежный опыт реализации фермерских продуктов посредством сети Интернет Сеть Интернет предоставляет новые возможности для бизнеса по всему миру....

• Заключение - Анализ эффективности использования социальных сетей при включении их в формирование стратегии продвижения микробизнеса в условиях современной России

  На данный момент интернет еще не стал полноценным рекламным инструментом, в отличии от традиционных каналов продвижения (телевидение, журналы и т. д.)....

• Микробизнес и социальные сети - Анализ эффективности использования социальных сетей при включении их в формирование стратегии продвижения микробизнеса в условиях современной России

  Факторы развития микробизнеса в социальных сетях. Образование эффективной тенденции развития общественного строя строится на предпринимательстве, так как...

Отношение пользователей социальных сетей к маркетингу взаимоотношений - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет

Предыдущая | Следующая