Взаимодействие с компаниями в социальных сетях - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет
Третий блок содержит вопросы о взаимодействии пользователей с компаниями в социальных медиа. 86% респондентов считают, что компаниям необходимо иметь представительства в социальных сетях, 4% считают, что такой необходимости нет, 10% затруднились ответить. В то время как 77% опрошенных согласны с тем, что присутствие компании в социальных сетях влияет на решения потребителей о покупке ее товаров или услуг (32% - "да", 45% - "скорее да") и 8% не согласны (5% - "скорее нет", 3% - "нет") (Рис.4).
Следующий вопрос был направлен на определение причин, побуждающих участников опроса к поиску представительства компаний в социальных сетях:
- - 68% пользователей ищут представительства компаний в социальных сетях, когда заинтересованы в покупке товаров/услуг компании, - 66% в поиске информации о товаре/услуге/компании, - 39% ищут представительства компаний в социальных сетях, исходя из симпатии к бренду, - 37% заинтересованы в жалобе/необходимости устранить проблему, - 37% в участии в конкурсе/подарочных картах/скидках/розыгрышах, - 27% по рекомендации друга, - 13% в поиске развлекательного контента.
Далее выяснялось, какому источнику информации пользователи больше доверяют, когда принимают решение вступить в сообщество, посмотреть видео, поделиться записью, посетить сайт и т. д. 54% полагаются на рекомендации друзей, 20% на рекомендации других групп и сообществ, 30% в качестве источника информации выбирают компании, за которыми следят в интернете, 44% - новостные источники и 23% доверяют мнению общественных деятелей и знаменитостей.
На вопрос о том, необходимо ли компаниям комментировать активно обсуждаемые события и темы, напрямую не касающиеся их бизнеса, 43,5% ответили положительно (11,9% "да", 31,6% "скорее да"), 52% ответили отрицательно (34,5% - "скорее нет", 17,5% - "нет") и 4,5% затруднились ответить на данный вопрос (Рис. 4).
Рисунок 4. Распределение ответов респондентов на вопросы третьего блока, % от общего числа
Таким образом, существует запрос со стороны пользователей на существование представительства компаний в социальных сетях, и этот фактор влияет на решения потребителей о покупке ее товаров или услуг. Ищут компании в социальных сетях в первую очередь пользователи, заинтересованные в покупке товара или услуги, в поиске информации о них, а также исходя из симпатии к бренду. В качестве источника информации участники опроса в большинстве выбрали друзей из социальных сетей и новостные источники. Интересно, что мнения респондентов разделились по поводу необходимости компаниям включать в свой контент комментарии событий и тем, напрямую не касающихся их бизнеса.
В четвертом блоке выяснялось взаимодействие пользователей с компаниями, рассмотренными в главе анализа кейсов. 86% опрошенных являются клиентами компании Microsoft, 90% используют сервисы Google, и 61% являются обладателями продукции Apple. 62% респондентов не подписаны на страницы этих компаний в социальных сетях, 10% подписаны на страницы Microsoft, 25% следят за страницами Google в социальных сетях, и 23% являются подписчиками страниц Apple. 12% участников опроса распространяли в своих профилях социальных сетей информацию о Microsoft, 22% о Google, и 17% об Apple, в то время как 65% не делились информацией о следующих компаниях в своих социальных сетях (Рис. 5).
Рисунок 5. Распределение ответов респондентов на вопросы четвертого блока, % от общего числа
Таким, образом, абсолютное большинство участников опроса являются клиентами компаний, рассмотренных в главе анализа маркетинговых стратегий. Однако больше половины не подписаны на страницы и не взаимодействуют с компаниями в социальных сетях.
Выводы по третьей главе: для успешной коммуникации, компаниями необходимо иметь представительства там, где обитают их клиенты, на сегодняшний день это в основном виртуальная среда социальных медиа, которой характерны контроль со стороны потребителя и двусторонняя коммуникация. Потребители заинтересованы во взаимодействии с компаниями в Интернет, однако для успешного использования потенциала социальных медиа, компаниям необходимо предлагать клиентам опытом, который предоставляет им материальные ценности в обмен на их время, внимание, и данные. Организациям также необходимо учитывать то, что достаточно большая доля потребителей не взаимодействует с компаниями в социальных сетях, потому что в первую очередь они присоединяются к подобным сервисам для коммуникации внутри своей социальной группы. Компаниям необходимо предпринимать усилия для открытой коммуникации с клиентами, для определения их ценностей, взглядов и предложения им преимуществ, которые стимулируют их к совершению целевых действий.
Потребители проявляют интерес к взаимодействию с бизнесом посредством социальных сетей, если видят для себя пользу, например, в форме информации, скидок или решения проблемных вопросов. Однако потребители, взаимодействующие с компанией, скорее всего уже являются ее клиентами, и участие в социальных медиа не обязательно приводит к росту доходов или числа лояльных клиентов. Таким образом, контроль над коммуникацией переходит к клиентам, именно они определяют направления взаимодействия. Произошел сдвиг в коммуникации с потребителями, вместо управления клиентами, современные маркетинговые стратегии направлены на разработку совместного опыта и диалога с ними.
Планирование маркетинговых стратегий в Интернет должно определяться индивидуальным характеристиками организации и запросами ее клиентов. Благодаря социальным медиа, у компаний появились возможности предлагать уникальный опыт взаимодействия потребителям в их социальной среде. Электронные социальные сети действительно являются трансформаторами коммуникационного пространства и становятся ключевым каналом диалога между потребителями и компаниями. Разрабатывая коммуникационные стратегии, организациям необходимо учитывать контекст этого взаимодействия, так как существуют явные отличия от традиционных каналов коммуникации. Кампании маркетинга взаимоотношений в социальных сетях основываются на взаимной выгоде клиентов и бизнеса, традиционная модель управления клиентами адаптируется к среде, которая находится под контролем потребителя. Диалог и соучастие - ключевые характеристики социальных медиа, посредством взаимодействия в этой среде, компании могут учитывать мнения потребителей при разработке идей и инноваций, и клиенты могут становиться трансляторами коммерческих сообщений. Успешное использование социальных сетей создает совместный опыт и диалог, который ценит потребитель.
Похожие статьи
-
Социальные сети как канал маркетинговых коммуникаций Популярность электронных социальных сетей продолжает преобразовывать коммуникационные процессы,...
-
Корпорация Apple использует свой бренд для борьбы на нескольких высоко конкурентных рынках. Бренд компании развивался по мере того, как расширялся...
-
В настоящее время многие исследователи и специалисты отрасли проявляют интерес и предпринимают попытки понять и изучить поведение потребителей на сетевых...
-
Производительность фирм во многих отраслях - от банковского дела до телекоммуникаций и социальных сетей - зависит от их предложения продуктов,...
-
В эпоху инновационных устройств и компьютерных систем экосистема компании играет большую роль, чем индивидуальные продукты. Экосистема - это набор...
-
Вопросы данного блока направлены на выяснение отношения пользователей социальных сетей к развитию индивидуального подхода компаний к своим клиентам,...
-
Маркетинг, как учебная дисциплина, охватывает широко определяемые, разнообразные и меняющиеся направления научного исследования общественных структур,...
-
Экономическая деятельность - производство, распределение, обмен и потребление - переживает процесс глубоких преобразований, которые могут быть обобщены,...
-
Анализ маркетинговой стратегии в Интернет компании Microsoft Цель анализа кейсов - определить, как компании-лидеры на рынках информационных технологий...
-
Концепция маркетинговых коммуникаций Прежде всего, нам необходимо четко определить, что мы имеем в виду под маркетингом, поскольку маркетинговые...
-
Целью проведения опроса стало изучение распространения сетевых эффектов на пользователей социальных сетей и их отношения к маркетингу взаимоотношений....
-
Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...
-
Итак, как и всегда, начнем с прояснения терминологии. Англоязычные маркетологи используют такое понятие как digital marketing, когда говорят о...
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
В данном разделе рассмотрены особенности участника электронной торговли, характеристики и основы его взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
В условиях конкуренции на рынке, компаниям важно осознавать, каким образом формируется ценность и конкурентное преимущество бизнеса. Среди основных...
-
Среди основных рекомендаций компании по продвижению услуг - увеличение маркетингового присутствия компании "ИзЛукошка. ру" в интернет-пространстве....
-
Можно утверждать, что понимание эффективности в классическом и онлайн-маркетинге является идентичным, что обуславливается главной целью любого бизнеса -...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
Официальный сайт как инструмент продвижения компании
Официальный сайт как инструмент продвижения компании Сайт компания официальный лендинговый Виртуальная сеть как новая коммуникационная среда ввиду своей...
-
Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
Формирование новой глобальной экономической среды Элементы глобализации можно было наблюдать еще на ранних стадиях развития экономики, но развитие этого...
-
Сегодня социальные платформы внедрились в сознание публики и прочно в нем утвердились. Они заняли свое место среди повседневных занятий и стали...
-
Мною был проведен анализ использования социальных сетей с визуальным и видео контентом в маркетинговой стратегии брендов компании L'Oreal. Для этого были...
-
Понятие маркетинговой стратегии бренда Существует несколько подходов к определению бренда. Рассмотрим их для понимания, какой из них будет более...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Помимо того, что корпоративная социальная ответственность бизнеса действительно может решать определенные социальные проблемы и способствовать...
-
Эффекты коммуникации - Влияние рекламы в журналах на потребителей на примере рекламы парфюмерии
Вопросы опроса составлены таким образом, чтобы подробно исследовать такие эффекты коммуникации, как осведомленность о товаре и отношение к товару....
-
Одной из главных целей PR-коммуникации в интернете является эффективное вовлечение пользователей в активное обсуждение тех или иных товаров и услуг, а...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Интернет как средство PR-коммуникации Определение интернета, данное Федеральным Советом по информационным сетям (Federal Networking Council) 24 октября...
-
Учебной литературы, посвященной изучению социальных сетей не так много, поэтому классификация видов социальных сетей несет довольно условный характер. На...
-
Социально-этический маркетинг как инструмент реализации корпоративной социальной ответственности
Социально-этический маркетинг как инструмент реализации корпоративной социальной ответственности В современном глобальном мире все большую актуальность...
-
Не возможно оспаривать тот факт, что цель каждой компании - иметь преданных бренду потребителей, причем количество лояльных потребителей должно неуклонно...
Взаимодействие с компаниями в социальных сетях - Влияние сетевых эффектов на маркетинговые инструменты коммуникации с потребителями в Интернет