Инструменты маркетинговых коммуникаций - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"

Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта коммуникации рассматривается как единый комплекс".

Средства представления информации в маркетинговых коммуникациях также классифицируются. Они могут быть графическими, шрифтовыми, лексикографическими, в формате видео и аудио клипов и различных видеопрограмм. Если маркетинговые коммуникации направлены на внешнюю аудиторию (то есть покупателей, клиентов, потребителей и общество в целом), то они называются внешними. Если же они направлены на тех, кто составляет саму организацию (акционеров, сотрудников и так далее), то они называются внутренними (Сагинова, 2014. Стр 126).

К каналам интегрированных маркетинговых коммуникаций можно отнести:

    - реклама; - стимулирование сбыта; - PR; - фирменный стиль,

Далее каждое из этих направлений будет рассмотрено более подробно:

- Телевизионная реклама - это наиболее эффективное средство рекламы, потому что вызывает чувство сопричастности, стимулирует все органы восприятия, имеет массовый охват. Тем не менее - это самый дорогой вид рекламы, поэтому в основном используется крупными предприятиями, не занимающимися только онлайн продажами. (Скляр, 2013)

Телевидение -- это СМИ, которое воздействует на широкий круг людей - это и бизнесмены, и домохозяйки, и дети. Обеспечивая визуальные и звуковые образы, ТВ дает более широкие коммуникационные возможности по сравнению с другими видами каналов распространения рекламы. При просмотре роликов на ТВ есть эффект присутствия, вовлеченности в процесс. Поэтому рекламные ролики на ТВ в большей мере воздействуют на публику, вызывая желаемый эффект (Синяева, 2009). Именно рекламируемые по ТВ товары народного потребления или продукты становятся узнаваемыми среди покупателей. При этом, из-за дороговизны роликов, такой вид рекламы используют в основном крупные FMCG - компании.

Для большей эффективности рекламы на ТВ следует создать красочный и узнаваемый образ компании или продукта, его уникальных свойств. Обычно ролики носят игровой характер, слоган узнаваем и краток. Показы рекламы в зависимости от рекламного бюджета - либо постоянно на ТВ с течение определенного периода времени, либо в определенные часы, в зависимости от аудитории. Например, некоторые мужские товары рекламируются в основном по утрам и вечерам, а продукты питания и гигиена для женщин в основном днем. То есть ролики рассчитаны на разные контактные аудитории, поэтому и время трансляции разная. Различается также подача в зависимости от целевой аудитории товара и его основных преимуществ. Например, реклама игрушек может быть анимированной, с привлечением детей. Чтобы дети запомнили свойства игрушки и захотели ее купить. Зачастую в рекламе на ТВ принимает участие известный актер или спортсмен. Так, при рекламе Найк, принимают участие известные баскетболисты. В рекламе Билайн - Светлаков, в рекламе МТС - Нагиев. Во-первых, это усиливает эффект узнаваемости бренда за счет ассоциации его с медийной личностью, во-вторых, повышает уровень лояльности к товару, создавая в голове потребителя мысль "если он (звезда) пользуется этой компанией, то ей можно доверять".

    - Важным каналом рекламы являются публикации в печатных СМИ. Статьи в деловых журналах создают позитивных имидж успешной компании, интервью с руководством отражает ценности руководителей компании, их стиль, манеру общения и т. д (Волков, 2009). А ведь руководитель - это лицо компании. В информационных брошюрах обычно публикуются данные про услуги компании, их свойства, цены, уникальность. Они влияют на целевые рынки, информируют потребителей (Морозова, 2010). - Радиореклама не всегда эффективна в связи с невозможностью показа услуги и подходит для уже известных организаций. Данный вид коммуникаций относительно дешевый, но оперативный (в принципе, рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).

Эффективная рекламная кампания на радио, как правило, возможна только при размещении роликами хронометражем 30 секунд, продолжительностью не менее четырех недель и количестве выходов не менее пяти за один день (из-за особенностей восприятия рекламной информации на слух).

- Реклама в сети интернет. На сегодняшний день это один из самых популярных и самых недорогих каналов привлечения аудитории с максимальным количеством инструментов для персонализации послания потребителю.

В 2016 году бизнес уже осознает все плюсы использования рекламной интернет-коммуникации. На это есть несколько причин: высокая степень таргетированности рекламы на потенциальных клиентов, высокая скорость запуска и остановки рекламы, возможность редактирования в сжатые сроки, интерактивность и доступная цена. С каждым годом интернет-аудитория только растет, соответственно и растет количество потенциальных клиентов, в сравнении с теми же классическими СМИ и телевидении.

Интернет-реклама развивается быстрее остальных типов рекламы в офлайн-среде, поэтому рекламодатели должны более активно включаться в ее использование, создавать собственные интернет-площадки, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность.

Исходя из этого мы можем сделать вывод, что коммуникационная интернет-среда более эффективна, у нее есть ряд особенностей и преимуществ.

Во-первых, интернет позволяет вести интерактивный характер общения между клиентом и бизнесом.

Во-вторых, модель "многие ко многим" на основе которой построен Интернет, позволяет использовать большее количество видов коммуникации, исходя из того, кто клиент и где он ищет информацию.

В-третьих, интернет позволяет лучше контролировать поиск информации клиентами, благодаря чему создавать более эффективные рекламные сообщения.

В-четвертых, в интернете клиенты получают возможность становиться активаторами коммуникационного процесса с бизнесом.

В-пятых, благодаря возможности более детально третировать свою информацию, позволяет лучше подстраиваться к аудитории и делать наиболее эффективное предложение клиенту.

В-шестых, за счет гипермедийности получения информации, пользователи лучше понимают, что им нужно.

В-седьмых, возможность оплаты товаров и услуг создает лучшие условия для продаж.

Следует изучать свою аудиторию, ее социальное положение, интересов и желаний, грамотно составлять рекламную интернет-коммуникацию, организовывать эффективный процесс коммуникации с возможными клиентами, использовать возможности интернет-маркетинга, которые в глобальной сети отличаются от офлайн-методов и имеют свои характеристики, которые будут рассмотрены далее.

    - Для рекламы в сети интернет могут использоваться баннеры, которые распространяются на тематических сайтах, чтобы разные целевые аудитории могли увидеть информацию о продукте или компании. При этом, баннер должен быть красочным и предельно передавать информацию и предлагаемом продукте или услуге (Акулич, 2016). Слоган на баннере также должен запоминаться аудитории. Размещают баннеры на тематических ресурсах. Например, если речь идет о рекламе ресторана, то баннеры размещают на форумах о еде, сайтах доставки еды и других ресурсах, которые связаны с едой. - Важным направлением рекламы в интернет является реклама в социальных сетях.

Однако, в отличие от сайта, сам стиль общения в социальных сетях может содержать некоторый элемент фривольности - уместная шутка, клип или фотоиллюстрация будут способны создать неповторимую дружелюбную обстановку неофициального общения. У использования интернет-рекламы в социальных сетях есть одно огромное преимущество перед другими видами рекламы: человек, единожды подписавшийся на блог или группу туристической компании в социальной сети, - подпадает в информационное поле данной компании на 254 определенный (чаще всего, длительный) срок (Галицкий, 2016). Всевозможные обновления, интересные новости, акции, горящие туры, скидки и бонусы - все эти "информационные ловушки", появляющиеся в ленте пользователя, способны все чаще приводить пользователя в представительство компании. В качестве еще одного бесспорного преимущества социальных сетей - можно назвать различные способы привлечения аудитории. (Морозова, 2010).

    - Большое внимание необходимо уделять рекламе в местах продаж (P. O.S.-материалы), а также методам стимулирования сбыта (различные ценовые и неценовые акции). - Рекламные щиты (билборды) - реклама, способствующая созданию и запоминанию образа товара или компании. Билборды рассчитаны на разные целевые аудитории, в зависимости от размещения. Если рекламный щит расположен у торгового центра, его будут рассматривать прохожие и посетители. Если щиты расположены на дорогах, то на проезжающих на машинах. Также билборды можно размещать около аэропортов, метро, в центре города. Главное, чтобы щиты были красочными и запоминающимися, а слоган отражал рекламный посыл.

Рекламу можно размещать на автобусах или трамваях, то есть на транспорте. Она является эффективной для продвижения товаров массового спроса и сферы услуг.

    - В последнее время получила широкое распространение реклама в метро. Она включает щиты, размещаемые в вестибюлях и переходах, липкие аппликации в вагонах метро. Также в вагонах или вестибюлях слышна радиореклама, которая действенна для продвижения услуг или магазинов. - Прямая почтовая реклама (рассылка) - в виду отсутствия перечней адресов граждан по профессиям, интересам и пр., реклама товаров массового спроса возможна только в виде массового "заброса" в почтовые ящики в районах максимально приближенных к зоне распространения товаров и услуг. - Реклама на товарах народного потребления - реклама на упаковках, пакетах и т. д. Наиболее эффективна для рекламы товаров массового спроса или рекламы фирмы в целом. - Реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках, карандашах, спичечных коробках, записных книжках и других канцелярских или текстильных изделиях; - Устная реклама - реклама товара или услуг при личном общении или по телефону. Личное общение (при определенном умении) наиболее эффективный способ воздействия на человека.

Public relations (пиар, связи с общественностью) - действия, нацеленные на создание положительного образа о компании и предоставляемых ей услугах или товарах. Метод осуществления этих действий не связан напрямую с увеличением объема продаж, это поддержки различных программ, общение со СМИ, организация различных мероприятий и многое другое (Платохина, 2013).

Директ-маркетинг - система коммуникации между компанией и потребителем, основанная на персонификации потребителя и дающая возможность отправлять потребителю индивидуальные сообщения, используя разные каналы связи.

Личные продажи - формирование личного контакта с потребителем для увеличения количества продаж.

Спонсорство - финансовые вложения компании в различные мероприятия в обмен на возможность установления контактов на месте проведения мероприятия. Спонсорство может улучшить мнение о компании в глазах общества и повысить ее значимость и престиж.

Упаковка - кроме основной функции "упаковать" у данного предмета есть и другая, не менее важная цель - донесение сообщения до потребителя. Именно по этой причине над дизайном упаковки работает целая команда людей, так как данное сообщение сильно влияет на уровень продаж товара или услуги.

Интегрированные маркетинговые коммуникации подразделяют на четыре типа сообщений, о которых организация должна знать, чтобы контролировать или нет, и затем по возможности влиять на них: запланированные, предполагаемые, поддерживаемые, незапланированные.

Именно интеграционные процессы различных маркетинговых коммуникаций формируют интегрированные маркетинговые коммуникации как целостную систему деятельности хозяйствующего субъекта, направленную на извлечение максимальной экономической и социальной выгоды из доступных текущих ресурсов, синтезирующих личные маркетинговые инструменты и принципы управления коммуникативными процессами.

Похожие статьи




Инструменты маркетинговых коммуникаций - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"

Предыдущая | Следующая