Маркетинговые коммуникации - Технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций при продвижении российских банковских розничных продуктов
В условиях, когда почти все банки, так или иначе, вынуждены обращаться с предложением своих услуг к частным клиентам, стремительно растет значимость банковского бренда и, в частности, корпоративного стиля банка. Реклама позволяет привлечь внимание к банку, после чего клиент обязательно исследует информацию о надежности и стабильности учреждения. В этом заключается существенное отличие банковского продукта от простого продукта. При покупке нового шкафа, например, потребитель не будет изучать сайт, репутацию фирмы, уровень ее участия в благотворительности и проч. Создание успешного бренда включает разработку миссии, стратегических целей, видения и философии банка, фирменного и корпоративного стиля, отражающего современные потребности и установки потребителей, что оказывает воздействие как на внешнюю, так и внутреннюю аудиторию. На этапе разработки бренда маркетинговые коммуникации призваны создать соответствующую и в то же время оригинальную визуальную и ассоциативную концепцию. Объясняется это тем, что при выборе банка клиенты, прежде всего, ориентируются не на финансовые показатели или процентные ставки, а на свое эмоциональное восприятие банка, складывающееся в первую очередь на основе его корпоративного стиля.
Корпоративный стиль -- это ряд приемов, которые способствуют формированию благоприятного имиджа компании, призваны усиливать эффективность ее контактов с потребителями. Корпоративный стиль ведет к росту репутации и известности на рынке, вызывает доверие партнеров и является важным шагом к узнаваемости бренда компании.
Нередко происходит смешение двух терминов: корпоративный стиль и фирменный стиль. Если разработка фирменного стиля предполагает работу над одномерным брендом, то создание корпоративного стиля -- построение сложной конструкции, в которой структурные элементы стиля находятся в сложной взаимосвязи.
Элементы корпоративного стиля как неотъемлемой части брендинга по-разному определяются исследователями и практиками. Все сходятся на том, что в корпоративный стиль входят следующие внешние атрибуты: логотип, слоган, фирменное сочетание цветов и набор используемых шрифтов, рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности), корпоративные полиграфические материалы и сувенирная продукция, оформление наружной рекламы и POS-материалов, правила оформления рекламной и представительской продукции (brand book). Вопрос, являются ли элементами корпоративного стиля определенные внутрифирменные стандарты, остается дискуссионным до сих пор. Но часто банки часто склонны к расширительному пониманию корпоративного стиля: включая в это понятие все элементы корпоративной культуры: будь то стиль оформления помещений или принципы общения с клиентом.
Разработка фирменного стиля - это только начало пути. Банкам приходится по максимуму вкладываться в имиджевые решения, ведь бренд - это усовершенствованная торговая марка, для которой характерны следующие особенности Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ под ред. В. А. Алексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2006. - с.260-261.:
- - марка широко известна на целевом рынке; - марка воспринимается как гарантия предоставления качественного товара, обладающего специфическим набором ценностей; - марка обладает цельным образом, выделяющим ее в товарной категории.
Бренд предоставляется как образ данной услуги, выделенной покупателем среди конкурирующих продуктов. Бренд уже дает банку отдачу в виде притока клиентов. В мире брендов и логотипов, когда для потребителя главным становится не только товар, а его имя, важно выбрать правильное название банковской услуги и грамотно позиционировать сам банк частного обслуживания. Узнаваемых банковских брендов на российском рынке крайне мало, для большинства российских банков это еще не решенная задача. "Но уже скоро будут созданы национальные финансовые бренды, способные конкурировать с иностранцами", - резюмирует Виктор Кочетков, начальник Управления маркетинга РОСБАНКа. - "Для РОСБАНКа бренд - это образ компании, в основе которого лежат знания потребителей о реальной деятельности банка, об услугах которые он предлагает, о его месте на рынке банковских услуг, о его успехах".
Для того чтобы сформировался положительный образ, и в дальнейшем этот образ работал на Банк, необходимо прилагать постоянные усилия. Важно все: что и как банк говорит о себе в рекламе, как выглядят и какой уровень сервиса обеспечивают его сотрудники, как выглядит отделение Банка, -- все должно работать на этот образ. Особенно важно, что говорят о компании потребители.
Для потребителей бренд - это обещание конкретных действий и преимуществ, которых потребители ожидают от взаимоотношений с банком. Поэтому важным является то, как Банк выполняет свои обещания.
Похожие статьи
-
Одной из последних тенденций банковского брендинга является переименование и корректировка фирменного стиля банков в соответствии с требованиями рынка...
-
На BTL-технологии, как способ продвижения своих продуктов, российские банки обратили свое внимание намного позже, чем на различные виды прямой рекламы....
-
Банковская система в России быстро развивается, и особенно перспективным направлением является банковская розница, ведь россияне -- добросовестные...
-
Раньше практически все кредитные организации рассказывали о своей надежности и стабильности. Деньги, руки, проценты, свиньи-копилки, черно-белые...
-
Когда банки оценили выгоды ритейла, то принципиальной задачей для них стало привлечение как можно большего количества клиентов, при этом что лишь очень...
-
Доказано, что информация, которая не навязывается потребителю, воздействует гораздо эффективней. В рекламе людям навязывают информацию, и, по сути, этот...
-
Когда вопрос о том, какой будет реклама - "продуктовой", имиджевой или спонсорской - решен, возникает другая проблема: какой рекламный носитель окажется...
-
Фронт - офис банка - это точка продажи банковских услуг. Это лицо банка, обращенное к клиенту. По этому "лицу", по этой форме делается вывод о...
-
Сегодня при разработке рекламной кампании все банки сталкиваются с проблемой: как правило, ничего оригинального они предложить потребителю не могут....
-
Чтобы объяснить специфику продвижения розничных банковских продуктов, следует выделить основные различия в мотивационных факторах при выборе банка...
-
Особенности функционирования организации Туристическая фирма ООО "Чудесный Отдых" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по...
-
Продукт банк реклама коммуникация При продвижении банковских продуктов неразрывно задействуются PR и реклама. Перед запуском рекламной кампании готовится...
-
Реклама как важнейший институт в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций В наше время в определение слова"реклама"входит множество понятий....
-
Теоретические аспекты ситуативно-прогнозной ориентации маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга компетенции при продвижении управленческих...
-
PR играет существенную роль в продвижении созданного бренда, раскрытии его смысловой наполненности в коммуникационном пространстве, управлении его...
-
Чем более насыщен рынок, тем важнее становится имиджевая составляющая, тем более важную роль играет бренд в обеспечении лояльности потребителей. Когда...
-
У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с...
-
Исследование бренда как социального феномена На сегодняшний день, компании и различного рода организации хорошо осознают важность создания и продвижения...
-
По словам директора по маркетингу ELEMENTAREE, в начале каждого календарного года состоится стратегическая сессия, на которой определяется план развития...
-
Тенденции развития ИМК - Интегрированные маркетинговые коммуникации в современном бизнесе
Прежде всего надо понимать, что с 1990 г. количество стабильных рынков превысило число все еще развивающихся рынков. По данным журнала The Economist даже...
-
Конкретизация задач ИМК - Интегрированные маркетинговые коммуникации в современном бизнесе
Традиционно ИМК сочетает все технологии: 1. below the line (BTL) - комплекс маркетинговых коммуникаций, отличающихся от прямой рекламы ATL уровнем...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
2.1 Рынок единоборств в России и мире Основываясь на исторических материалах, легко представить, насколько сильно выживание примитивного по уровню...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Маркетинговые технологии в системе формирования ассортиментной политики Туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно внимательно...
-
Здесь имеет смысл выделить те объекты, которым компания будет сообщать о факте ребрендинга. Таковыми могут выступать: А) Потребитель-индивид,...
-
Прежде, чем выполнить анализ конкурентов на рынке доставки конструкторов питания, нужно обозначить список игроков на этом рынке. Для рассмотрения в...
-
Для описания истории рынка и его особенностей была использована статья газеты "Ведомости" (Электронный ресурс) В настоящее время в России и мире активно...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
Интегрированный маркетинговый коммуникация рынок Обзор моделей системы ИМК Интегрированные маркетинговые коммуникации - одно из наиболее важных...
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
Черноморское побережье Краснодарского края - один из основных курортных регионов России. Наиболее популярные курорты - Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе,...
-
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех...
-
Люди постоянно находятся в состоянии поиска и удовлетворения своих потребностей? в разного рода товарах и услугах. Товаром Мы будем называть все, что...
-
Введение - Формирование фирменного стиля гостиничного предприятия
Основным двигателем прогресса всегда были и есть человеческие потребности. Сегодня общество потребления требует постоянного роста рынка предложения,...
-
Бренд, марка, знак, упаковка и маркировка товара - Товар как элемент комплекса маркетинга
3.1 Бренд, товарные марки и товарные знаки Независимо от того, какой товар продает компания, обычно она стремится создать товарный знак, идентифицирующий...
-
Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...
-
Сущность рекламы, ее основные функции и виды В настоящее время одним из самых распространенных средств стимулирования спроса на различные виды продукции...
-
Структура бренда представляет собой структуру представлений, идей, мыслей, элементов и других факторов, с помощью которых потребитель создает значение...
Маркетинговые коммуникации - Технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций при продвижении российских банковских розничных продуктов