Маркетинговые коммуникации в сети Интернет, Концепция маркетинговых коммуникаций - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software
Концепция маркетинговых коммуникаций
Прежде всего, нам необходимо четко определить, что мы имеем в виду под маркетингом, поскольку маркетинговые коммуникации, которые будут часто фигурировать далее, являются одним из его элементов.
Существует достаточно большое количество определений такого понятия как маркетинг. Не будем, однако, подробно останавливаться на каждом из них, и приводить хрестоматийные и наиболее распространенные из числа таковых. Концентрируясь на поставленных задачах, сделаем выбор в пользу лаконичного решения.
Так, заслуженный мэтр и один из самых авторитетных авторов в данной области Филипп Котлер, определяет маркетинг как "деятельность по обеспечению наличия нужных товаров и услуг для нужной аудитории в нужном месте, в нужное время, по подходящей цене при осуществлении необходимой коммуникации и мер по стимулированию сбыта" Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2012. С.46.. Другой известный специалист, Фредерик Уэбстер-мл. определяет маркетинг как "управленческую функцию, которая позволяет любой коммерческой организации разрабатывать, продвигать и доставлять товары и услуги потребителям или клиентам" Уэбстер Ф. Основы промышленного маркетинга. М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. С.13.. Как мы видим, приведенные нами определения достаточно схожи по своей сути.
Действительно, маркетинг - это все о клиентах и путях взаимодействия с ними. В конечном счете, цель любой маркетинговой деятельности - прямое или косвенное Правильнее было бы охарактеризовать это влияние как более или менее просчитываемое и оцениваемое. влияние на появление и/или увеличение прибыли компании. Сверх того, как пишет тот же Уэбстер, приводя альтернативное определение, маркетинг "можно определить как знание клиентов и их проблем, поиск новых решений этих проблем и доведение информации до точно выявленного целевого сегмента" Там же. С.14.. Таким образом, фирма продает клиенту не столько товар, сколько решение конкретной проблемы; такое решение, которое удовлетворит его и побудит расстаться с деньгами.
Но что же тогда представляют собой маркетинговые коммуникации?
В своей книге "Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход" популярные и опытные маркетологи Бернет и Мориарти определяют маркетинговые коммуникации как "процесс распространения со-общений, передаваемых в разной форме и различными способами, для продвижения товаров, услуг или идей" Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб: Питер, 2001. С.10.. При этом маркетинговые коммуникации являются четвертым элементом маркетинг-микса. Оставшиеся три - сам товар, цена на него и способ его распространения:
Product |
Price |
Place |
Promotion |
Таб. 1., маркетинг-микс (традиционный, 4P)
Все элементы маркетинг-микса, в свою очередь, должны соотноситься с маркетинговым планом и прописанным в нем целям. Естественно, что определенные цели ставятся и перед маркетинговыми коммуникациями. Традиционно выделяется три типа соответствующих целей:
- - Информирование потенциальных потребителей о товаре/услуге. - Повышение уровня осведомленности о товаре/услуге. - Увеличение продаж.
При этом для любого типа маркетинговых коммуникаций составляется программа, которая состоит из таких этапов, как:
- 1. Постановка задач. 2. Определение целевой аудитории. 3. Определение бюджета. 4. Разработка стратегии сообщения. 5. Выбор медиаканала. 6. Создание системы оценки результата, оценка эффективности программы коммуникаций Забазнова Т. Г., Попкова Е. Г., Токарева И. В. Особенности применения маркетингового инструментария на рынке В2В // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2010. № 49. С.234..
Аналогичным образом был разработан ряд т. н. моделей иерархии эффектов, смысл которых сводится к разбиению на определенные стадии поведения потребителя. Все они выстроены наподобие некоей лестницы, которую все тот же потребитель проходит, начиная с первой "ступеньки" в виде уделенного продукту внимания и заканчивая последней, выражающейся в приобретении товара или услуги. Основным бонусом моделей такого рода является возможность "оценивать факторы, воздействующие на потребительский спрос, не прибегая к оценке классической функции спроса" Иванова Н. Г., Ратникова Т. А., Трутнева Е. А. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований // Экономический журнал ВШЭ, 2011. №2. С.164.
С одной стороны, непреложным и очевидным кажется утверждение, провозглашающее обязательной целью маркетинговых коммуникаций возведение потребителя на последнюю "ступень почета" - сделку или покупку. На самом же деле конечная цель программы маркетинговых коммуникаций не всегда выражается в данном действии, что уже отмечалось нами ранее. Ведь целями также могут быть первичное информирование о фирме и ее предложениях, либо повышение уровня осведомленности об аналогичных предметах.
Благодаря появлению и развитию сети Интернет маркетологи получили целый пучок различных инструментов маркетинговых коммуникаций (другими словами - каналов продвижения). Более того, сам маркетинг сегодня традиционно разделяют на классический и онлайн-маркетинг, а маркетинговые коммуникации - на оффлайн и онлайн-коммуникации, соответственно. О последних и пойдет речь далее.
Похожие статьи
-
По состоянию на сегодняшний день в сети Интернет стремится присутствовать даже тот бизнес, для которого еще несколько лет тому назад наличие собственного...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
На BTL-технологии, как способ продвижения своих продуктов, российские банки обратили свое внимание намного позже, чем на различные виды прямой рекламы....
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
При планировании мероприятий ФОССТИС возникает вопрос - как эффективнее продвинуть товар? Что важнее при продвижении: маркетинг, реклама или PR? На что...
-
Сущность и особенности маркетинговой деятельности Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на...
-
Элементами маркетинговых коммуникаций в управлении сбытом являются: реклама, PR, SP, продажа (личная, торговля). Реклама - ведущее звено маркетинговых...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
В мировой практике можно обнаружить разные подходы к определению маркетинговых исследований. Это зависит от позиции автора -- основоположника данного...
-
МАРКЕТИНГ, Маркетинговые коммуникации - Реклама в современном обществе
Маркетинг - система организации хозяйственной деятельности, основанная на изучении рыночного спроса, возможностей сбыта продукции, реализации услуг....
-
Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга, является связующим звеном между...
-
Важным фактором повышения эффективности функционирования предприятия является грамотная работа руководителей с персоналом предприятия. На основании...
-
В конце XX -- начале XXI века получила формирование современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, теоретико-методологической...
-
В данном разделе рассмотрены особенности участника электронной торговли, характеристики и основы его взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить...
-
Когда банки оценили выгоды ритейла, то принципиальной задачей для них стало привлечение как можно большего количества клиентов, при этом что лишь очень...
-
Сущность и средства маркетинговых коммуникаций предприятия Систему маркетинговых коммуникаций (от англ. communication - связь, сообщение) в общем виде...
-
Анализ сбытовой сети - это изучение способов наиболее эффективной доставки товара от производителя до конечного пользователя. Построение сбытовой сети -...
-
В условиях, когда почти все банки, так или иначе, вынуждены обращаться с предложением своих услуг к частным клиентам, стремительно растет значимость...
-
Итогом исследования, проведенного в данной работе, стала разработка рекомендаций по совершенствованию системы интегрированных маркетинговых коммуникаций...
-
По словам директора по маркетингу ELEMENTAREE, в начале каждого календарного года состоится стратегическая сессия, на которой определяется план развития...
-
Интегрированный маркетинговый коммуникация рынок Обзор моделей системы ИМК Интегрированные маркетинговые коммуникации - одно из наиболее важных...
-
У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с...
-
Понятие маркетинговых коммуникаций Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и...
-
Аннотация В статье рассмотрены и выявлены факторы спроса, действующие на рынке смартфонов на основе конкуренции фирм Apple и Samsumg в данном сегменте...
-
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех...
-
Реклама в системе маркетинговых коммуникаций Громкие заявления о том, что реклама - самый важный элемент маркетинга, формируются на том, что сфера...
-
Понятие маркетингового исследования Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам...
-
Одной из задач исследования является выявление признаков, наиболее значимых для оценки целесообразности применения тех или иных маркетинговых...
-
Роль рекламы в стратегии маркетинга - Значение рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
Основные утверждения, что реклама -- важнейший элемент маркетинга, основываются на том, что сфера маркетинга охватывает все стороны современной экономики...
-
В данной статье были проанализированы маркетинговые аспекты розничной торговой сети ОАО "Аптечная сеть 36,6" . Данная аптека, как и все остальные аптеки,...
-
Маркетинговые коммуникации В условиях современного бизнеса компаниям, производящим качественную и относительно недорогую продукцию, недостаточно просто...
-
Любая компания заботится об успешном развитии своего бизнеса, а главный залог успеха - это ориентация на запросы потребителей. Основа спроса на любой...
-
Реклама как важнейший институт в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций В наше время в определение слова"реклама"входит множество понятий....
-
Введение - Маркетинговые коммуникации
В последнее время мы стали свидетелями существенных изменений в процессе выведения товаров на рынок. Вследствие усиления конкуренции и насыщения многих...
-
Понятие и сущность маркетинговой стратегии Одним из основных инструментов стратегического управления развитием организаций, компаний, вузов является...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга постепенно растет вместе с осознанием роли коммуникаций в решении...
-
Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций - Определение и сущность маркетинга
1. Анализ текущей ситуации во внешней макросреде и непосредственном окружении (микросреде) с целью определения факторов влияния со стороны внешней среды....
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
Сущность комплекса маркетинга предприятия Данное понятие является одним из основных понятий маркетинга. В комплекс маркетинга входит все то, что...
Маркетинговые коммуникации в сети Интернет, Концепция маркетинговых коммуникаций - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software