Классификация и функции социальных сетей - Анализ эффективности использования социальных сетей при включении их в формирование стратегии продвижения микробизнеса в условиях современной России

Учебной литературы, посвященной изучению социальных сетей не так много, поэтому классификация видов социальных сетей несет довольно условный характер. На просторах интернета можно найти ряд различных подразделений на категории и виды, но на данный момент универсальной классификации по всему миру не существует.

Для отправной точки анализа интернет-медиа, ее классификации по видам, хотелось бы упомянуть французского эксперта в сфере социальных сетей Фредерика Каваццы. Он предложил разделение данной разновидности медиа на 7 типов:

    1. Сервисы для публикации текстов - блогинг (Twitter, Tumblr, Wikipedia); 2. Сервисы-sharing: фото (Instagram), видео (YouTube, RuTube), музыкой (Zvooq, Spotify); 3. Сервисы для обсуждений (Disqus); 4. Коммерческие сервисы (Groupon, LivingSocial); 5. Геолокационнные сервисы (Foursquare, 2ГИС); 6. Социальные сети (Facebook, Вконтакте): профессиональных контактов (LinkedIn), для знакомств (Tinder); 7. Игровые сервисы (Playkey, Steam).

Но стоит отметить, что данные виды могут интегрировать между собой, поэтому для дальнейшего анализа применительно к социальным медиа мы возьмем вышеперечисленное за основу, но определим собственную более широкую классификацию для социальных сетей:

    1. Коммуникационные (существование диалогов/личных сообщений, блогов/комментариев к записи, опросов/обсуждений); 2. Информационные (множество профилей, сообществ и блогов, затрагивающие различные сферы деятельности, где пользователи социальных сетей делятся и высказывают свое мнение/впечатление); 3. Развлекательные (платформы и форумы, сформировавшиеся благодаря играм); 4. Мультимедийные (видеохостинги, обмен фотографиями и пр.).

В общем и целом, функции данных видов медиа заключается в коммуникации, расширении круга общения, обмене и распространении информации, развлечении, самовыражении, идентификации, распределении в группы и в социализации. Как мы видим, социальные сети выступают в качестве досуга, СМИ и замены реального общения, то есть позволяет избавиться от коммуникативных барьеров, как психологических и социальных, так и возникающих из-за физических условий. Более того, социальные медиа влияют на модель поведения потребителей от сбора информации до поведения, связанного с покупкой, таких как положительные или отрицательные отзывы, и модели использования интернета в целом.

Стоит также затронуть тему вида контента в социальных сетях. В статье P. Sri Jothi (2011) в заключении статьи об анализе работы социальных сетей было сказано, что "контент должен быть интерактивным и в инновационной форме, чтобы держать аудиторию. Ориентация должна быть нацелена на определенных индивидов, а не на массы. Если объявление размещено для группы, это не будет преимуществом донесения необходимой информации". Стоит запомнить данное утверждение, которые мы позднее проверим в эмпирической части нашего исследования.

У каждой из перечисленных видов социальных сетей есть свои преимущества, которые при интеграции между собой ценность их суммируется как инструмента продвижения, что доказано также и математически, так как социальная сеть позволяет пользователям установить другие потенциальные связи. Так, к примеру, мультимедийные интернет-медиа имеют тенденцию взаимодействия с традиционными социальными сетями, главная функция которых заключается в общении, создании сообществ и обсуждении в них различных интересующих пользователей тем. Благодаря специфичной структуре социальных сетей срабатывает теория коллективного действия, где обычно все в группе имеют общие интересы, что стимулирует группу способствовать развитию этих интересов, что позволяет быстро и эффективно распространять информацию и привлекать новых агентов в группу.

Кроме того, "использование социальных медиа разительно снижает издержки передачи информации, обеспечивая возможность общения "всех со всеми". Именно благодаря снижению трансакционных издержек (поиск информации) и изменения формы общения значительно расширяет первичную ступень коммуникаций у каждого пользователя, что "в свою очередь повышая его "личный" социальный капитал, который можно расценивать как возможность использования новых связей в собственных целях".

Более того, было установлено, что не только коммерческие организации используют социальные сети, но и НКО для оптимизации своих функций управления, взаимодействия с добровольцами и донорами или же для предоставления информации о своих программах и услугах используют социальные сети.

На основе уже проведенных исследований, социальные сети являются одними из модернизированных способов развития и продвижения бизнеса на начальных и последующих этапах. Во-первых, наблюдается тенденция включения и их активного использования при построении бизнес-модели как среди крупных брендов, так и для начинающих компаний для построения устойчивых конкурентных преимуществ и формирования лояльности потребителей. Во-вторых, благодаря возможности создания в социальных сетях обособленных групп и сообществ образовываются так называемые "бренд-комьюнити", которые способствуют достижению основных поставленных целей компании: определение аудитории, формирование лояльности, увеличение ценности бренда и обратная связь с клиентами для дальнейшей модернизации процесса ведения бизнеса. В-третьих, условием регистрации в социальных сетях является заполнение личных данных и своих контактов, что позволяет компаниям довольно просто собирать и обновлять базу данных существующих и потенциальных клиентов по различным необходимым признакам. Исходя из данных утверждений стоит более подробно рассмотреть и сравнить традиционные и инновационные инструменты развития и способы продвижения бизнеса.

Похожие статьи




Классификация и функции социальных сетей - Анализ эффективности использования социальных сетей при включении их в формирование стратегии продвижения микробизнеса в условиях современной России

Предыдущая | Следующая