Заключение - Факторы, которые оказывают влияние на принятие решения о покупке в онлайн-магазинах одежды
Данная работа была направлена на изучение факторов влияющих на принятие потребителями решения о покупке в онлайн-магазинах одежды. Наше исследование проводилось в несколько этапов. Прежде всего нами была составлена теоретическая база, на которой мы могли бы построить эмпирическое исследование. Эта теоретическая база состаяла из зарубежных и отечественных работ, в которых рассматривался вопрос о различных аспектах покупки в онлайн-магазинах, и о том, что влияет на потребителя в ходе совершения данных покупок. В частности в ходе обзора литературы был рассмотрен процесс принятия решения о покупке в традиционных и онлайн-магазинах. В результате было выявлено, что суть этапов данного процесса остается одной и той же как в оффлайн, так и в онлайн средах.
Однако на протяжении этих процессов потребители оказываются под влиянием разных факторов. Поэтому нами также были рассмотрены работы, в которых рассматривается влияние различных факторов на принятие решение о покупке в онлайн среде. В результате было выявлено 26 факторов, которые по нашему мнению могли оказать влияние на потребителей. Для того, чтобы оченить важность выделенных факторов для подребителей, а также убедиться в том, что нами были учтены все возможные факторы, был проведен первый этап сбора эмпирических данных. По результатам проведения данного этапа список факторов был скорректирован: были исключены факторы, которые оказались неважными для респондентов, а также добавлены те, которые не были выделены нами по результатам обхора литературы.
Далее была разработа модель, иллюстрирующая влияние выделенных факторов, на принятие решения о покупке оджеды в онлайн-магазинах. Целью дальнейших этапов данного исследования стала проверка данной модели. Для этого был проведен второй этап эмпирического исследования, который представлял собой онлайн-анкетирование. В опросе приняло участие 179 человек в возрасте от 18 до 34 лет, которые ранее уже совершали покупки одежды через Интернет. Для респондентов был симмулирован процесс покупки одежды через несколько онлайн-магазинов, в ходе которого им были заданы вопросы о том, как они оценивают различные параметры, имеющие отношение к выделенным нами факторам, а соответственно и к модели. В конце опроса респондентам был задан вопрос о вероятности того, что они совершат покупку в данном магазине.
После сбора данных был проведен регрессионный анализ, в результате которого было выявлено влияние различных факторов на принятие решения о покупке одежды. Кроме того, были подтверждены все 4 гипотезы, которые касались силы влияния различных факторов.
На основании данных результатов была скорректирована модель, описывающая влияние различных факторов на принятие решения о покупке. Также с учетом коэффициентов силы влияния каждого фактора были даны рекомендации управляющим российских онлайн-магазинов одежды. Результаты показали, что в первую очередь необходимо разработать отлаженную систему доставки и возврата товара:
- - Товар предпочтительнее доставлять и возвращать либо с помощью курьерской службы, либо через пункт самовывоза, необходимо исключить почту; - Предоставить покупателям достаточно времени для возврата товара; - Необходимо обеспечить оптимальную скорость доставки.
Кроме того, также необходимо работать на построение доверия потребителей магазину путем улучшения отношения к магазину через разработку коммуникационной кампании, направленной на повышение лояльности магазину, а также путем поддержки высокого качества обслуживания клиентов. Кроме того, на доверии положительно сказывается полнота необходимой информации, представленной на сайте, особенно это касается информации об условиях покупки и возврата товара. В связи с этим эта информация обязательно должна быть достаточно подробно представлена на сайте.
Результаты также показали, что на привлекательность товара в большей степени влияет доступность цен, поэтому онлайн-магазинам одежды нужно выстраивать грамотную ценовую политику. Однако если это невозможно, можно делать ставку на уникальность товара и его разнообразие, поскольку эти факторы также оказывают влияние на потребителей.
Наконец на принятие решения о покупке также влияет оценка сайта онлайн-магазина. Было выявлено, что на отношение к сайту в большей степени влияет удобство пользования им, которое зависит в первую очередь от легкости поиска информации на сайте, а затем уже от легкости оформления заказа. Так что руководителям онлайн-магазинов необходимо тестировать сайты на юзабилити с целью исключения возможности возникновения неудобств у клиента в процессе поиска информации. Также необходимо, чтобы сайт по дизайну был привлекательным для целевой аудитории магазина.
Таким образом, в результате данной работы нам удалось выявить основные факторы, которые оказывают влияние на принятие решения о покупке одежды в онлайн-магазинах одежды, а также определить их силу влияния на него. Вместе с тем, данное исследование не является исчерпывающим, поскольку большое количество факторов нашей модели заслуживает отдельного изучения. Тем не менее настоящая работа может служить отправной точкой для расширения исследований в этой сфере.
Похожие статьи
-
Традиционные модели процесса принятия решения о покупке Прежде чем приступить непосредственно к рассмотрению особенностей совершения покупок в...
-
Актуальность . На сегодняшний день рынок электронной торговли в России очень быстро развивается. Это подтверждают данные, представленные Ассоциацией...
-
В предыдущей части работы нами были рассмотрены факторы, влияющие на потребительское решение о покупке, которые были выделены авторами других работ,...
-
Данная часть работы посвящена обзору литературы, в которой обсуждаются факторы, оказывающие влияние на совершение покупок потребителями через Интернет....
-
В предыдущей части этой работы мы выяснили, что наиболее популярной моделью процесса принятия решения о покупке является модель EKB, в основу которой...
-
В предыдущих параграфах мы проверили предложенную модель, описывающую влияние различных факторов на принятие решения о покупке. Мы установили какие...
-
В предыдущем параграфе мы уже упоминали о том, что для построения корректной модели исследования было принято решение о проведении предварительного этапа...
-
Первоначально теории относительно процесса потребительского выбора основывались на экономических предпосылках о том, что индивид действует абсолютно...
-
Модель, которая была предложена нами в предыдущем параграфе, и которую нам предстоит проверить, наглядно иллюстрирует все предполагаемые зависимости...
-
Цели и задачи эмпирического исследования В предыдущей главе нами была изучена литература, посвященная принятию потребителем решения о покупке. Мы...
-
В предыдущих параграфах данной главы были проверены все зависимости, которые были нами предложены в нашей модели. В качестве дополнительной проверки мы...
-
Введение - Влияние стиля жизни на принятие решения о покупке в индустрии "быстрой моды"
Актуальность. В современных нестабильных экономических условиях индустрия моды и рынок одежды представляет особый интерес для изучения. Данная отрасль...
-
Поскольку удовлетворенность условиями покупки/возврата оказывает самое большое влияние на вероятность покупки, то в следующем регрессионном анализе в...
-
Результаты эмпирического исследования: проверка зависимостей между переменными 4 и 3 уровней Онлайн опрос проводился с 15 марта по 1 мая. В ходе...
-
В предыдущих параграфах мы описали модель принятия решения о покупке, а также выдвинули четыре гипотезы, которые нам предстоит проверить. Для сбора...
-
Стиль жизни - одно из основополагающих понятий при изучении поведения потребителей. Это обобщающая концепция, отражающая особенности ежедневной...
-
На пути к решению о покупке потребитель проходит пять этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на...
-
В этом параграфе мы перейдем к описанию результатов анализов, зависимыми в которых стали переменные второго уровня. Поскольку по результатам прошлых...
-
Понятие процесса принятия решения покупателем - Процесс принятия решения потребителями
Повседневная практика свидетельствует о том, что знания только модели изучения поведения потребителя оказывается недостаточным. Его необходимо дополнить...
-
Выводы и рекомендации - Влияние стиля жизни на принятие решения о покупке в индустрии "быстрой моды"
Проведенный анализ внешних источников и научной литературы показал, что индустрия быстрой моды или "fast fashion" является динамично развивающимся...
-
Если опираться на результаты различных исследований, можно выделить две функции рекомендаций - влияние и информирование [20]. Эти функции могут влиять на...
-
Ресурсы потребителей - Классификация процессов принятия решения о покупке
Деление человечества на женскую и мужскую половину и принадлежность к одной из этих половин накладывает отпечаток на все сферы деятельности человека, в...
-
Классические и современные концепции В социологии принято рассматривать три классические концепции моды, последовательно сменявшие друг друга. Первая...
-
В третьей главе представлены результаты эмпирического исследования, которое состоит из двух этапов - качественного, в рамках которого были проведены...
-
Опрос - Влияние стиля жизни на принятие решения о покупке в индустрии "быстрой моды"
Для статистической проверки гипотез, сформулированных в результате проведения домашнего задания и интервью, был использован метод анкетирования (опроса)....
-
Факторы, влияющие на процесс принятия решений потребителем - Процесс принятия решения потребителями
Понимание потребностей потребителей и их удовлетворение является основной доминантой всех маркетинговых концепций и подходов. При анализе процесса...
-
Интервью - Влияние стиля жизни на принятие решения о покупке в индустрии "быстрой моды"
Для ответа на поставленные вопросы в ходе домашнего задания вопросы и проверки выявленных гипотез был использован такой метод исследования как интервью....
-
Домашнее задание - Влияние стиля жизни на принятие решения о покупке в индустрии "быстрой моды"
Целью проведения домашнего задания являлось погружение респондентов в исследуемую область, а также знакомство с их привычками потребления в индустрии...
-
Главной целью исследование потребителей в системе маркетинга становится, конечно же, определение нескольких побудительных факторов, которыми...
-
Исследование включает в себя в четыре этапа. На первом этапе в ходе выполнения домашнего задания происходит погружение респондентов в исследуемую...
-
Поведение покупателей и принятие ими решения о покупке происходит под воздействием маркетинговой среды и совокупности факторов, из которых выделяются...
-
Меняющиеся возрастное распределение в мире влияет на потребительское поведение и эффективность маркетинга. Анализ когорт/групп критичен для идентификации...
-
Влияние рекламы на потребительское поведение молодежи В условиях становления рыночных отношений для производителей товаров и услуг одной из самых...
-
Цель маркетинга - удовлетворение нужд и потребностей потребителей. Поведение потребителей как область маркетинга изучает процесс выбора или приобретения...
-
Одним из важных показателей, серьезно влияющих на логистику, является неопределенность, которой хотелось бы отдельно уделить внимание. Неопределенность -...
-
Наблюдение - Влияние стиля жизни на принятие решения о покупке в индустрии "быстрой моды"
Наблюдение - это метод сбора информации путем непосредственного изучения социального явления в его естественных условиях. К преимуществам данного метода...
-
Потребление продуктов питания приносит человеку пользу не только потому, что снабжает его энергией. Потребляя продукты питания, индивид извлекает выгоду...
-
Канал распределения товара - это путь движения товара от продавца (производителя) к покупателю, а также это организации либо отдельные лица, занимающиеся...
-
Заключение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В условиях высокой конкуренции на рынке мобильной связи, а так же высокой степенью лояльности потребителей, сотовым операторам становится все сложнее...
-
Заключение - Маркетинговые исследования как способ получения информации
В современных реалиях менеджер по маркетингу должен очень четко понимать и отслеживать изменения в потребностях покупателя, в его предпочтениях и...
Заключение - Факторы, которые оказывают влияние на принятие решения о покупке в онлайн-магазинах одежды