Заключение - Факторы, которые оказывают влияние на принятие решения о покупке в онлайн-магазинах одежды

Данная работа была направлена на изучение факторов влияющих на принятие потребителями решения о покупке в онлайн-магазинах одежды. Наше исследование проводилось в несколько этапов. Прежде всего нами была составлена теоретическая база, на которой мы могли бы построить эмпирическое исследование. Эта теоретическая база состаяла из зарубежных и отечественных работ, в которых рассматривался вопрос о различных аспектах покупки в онлайн-магазинах, и о том, что влияет на потребителя в ходе совершения данных покупок. В частности в ходе обзора литературы был рассмотрен процесс принятия решения о покупке в традиционных и онлайн-магазинах. В результате было выявлено, что суть этапов данного процесса остается одной и той же как в оффлайн, так и в онлайн средах.

Однако на протяжении этих процессов потребители оказываются под влиянием разных факторов. Поэтому нами также были рассмотрены работы, в которых рассматривается влияние различных факторов на принятие решение о покупке в онлайн среде. В результате было выявлено 26 факторов, которые по нашему мнению могли оказать влияние на потребителей. Для того, чтобы оченить важность выделенных факторов для подребителей, а также убедиться в том, что нами были учтены все возможные факторы, был проведен первый этап сбора эмпирических данных. По результатам проведения данного этапа список факторов был скорректирован: были исключены факторы, которые оказались неважными для респондентов, а также добавлены те, которые не были выделены нами по результатам обхора литературы.

Далее была разработа модель, иллюстрирующая влияние выделенных факторов, на принятие решения о покупке оджеды в онлайн-магазинах. Целью дальнейших этапов данного исследования стала проверка данной модели. Для этого был проведен второй этап эмпирического исследования, который представлял собой онлайн-анкетирование. В опросе приняло участие 179 человек в возрасте от 18 до 34 лет, которые ранее уже совершали покупки одежды через Интернет. Для респондентов был симмулирован процесс покупки одежды через несколько онлайн-магазинов, в ходе которого им были заданы вопросы о том, как они оценивают различные параметры, имеющие отношение к выделенным нами факторам, а соответственно и к модели. В конце опроса респондентам был задан вопрос о вероятности того, что они совершат покупку в данном магазине.

После сбора данных был проведен регрессионный анализ, в результате которого было выявлено влияние различных факторов на принятие решения о покупке одежды. Кроме того, были подтверждены все 4 гипотезы, которые касались силы влияния различных факторов.

На основании данных результатов была скорректирована модель, описывающая влияние различных факторов на принятие решения о покупке. Также с учетом коэффициентов силы влияния каждого фактора были даны рекомендации управляющим российских онлайн-магазинов одежды. Результаты показали, что в первую очередь необходимо разработать отлаженную систему доставки и возврата товара:

    - Товар предпочтительнее доставлять и возвращать либо с помощью курьерской службы, либо через пункт самовывоза, необходимо исключить почту; - Предоставить покупателям достаточно времени для возврата товара; - Необходимо обеспечить оптимальную скорость доставки.

Кроме того, также необходимо работать на построение доверия потребителей магазину путем улучшения отношения к магазину через разработку коммуникационной кампании, направленной на повышение лояльности магазину, а также путем поддержки высокого качества обслуживания клиентов. Кроме того, на доверии положительно сказывается полнота необходимой информации, представленной на сайте, особенно это касается информации об условиях покупки и возврата товара. В связи с этим эта информация обязательно должна быть достаточно подробно представлена на сайте.

Результаты также показали, что на привлекательность товара в большей степени влияет доступность цен, поэтому онлайн-магазинам одежды нужно выстраивать грамотную ценовую политику. Однако если это невозможно, можно делать ставку на уникальность товара и его разнообразие, поскольку эти факторы также оказывают влияние на потребителей.

Наконец на принятие решения о покупке также влияет оценка сайта онлайн-магазина. Было выявлено, что на отношение к сайту в большей степени влияет удобство пользования им, которое зависит в первую очередь от легкости поиска информации на сайте, а затем уже от легкости оформления заказа. Так что руководителям онлайн-магазинов необходимо тестировать сайты на юзабилити с целью исключения возможности возникновения неудобств у клиента в процессе поиска информации. Также необходимо, чтобы сайт по дизайну был привлекательным для целевой аудитории магазина.

Таким образом, в результате данной работы нам удалось выявить основные факторы, которые оказывают влияние на принятие решения о покупке одежды в онлайн-магазинах одежды, а также определить их силу влияния на него. Вместе с тем, данное исследование не является исчерпывающим, поскольку большое количество факторов нашей модели заслуживает отдельного изучения. Тем не менее настоящая работа может служить отправной точкой для расширения исследований в этой сфере.

Похожие статьи




Заключение - Факторы, которые оказывают влияние на принятие решения о покупке в онлайн-магазинах одежды

Предыдущая | Следующая