Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет
Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет
В условиях информатизации общества, интернет-коммерция (торговля в сети Интернет) активно развивается, и наряду с традиционным потреблением товаров и услуг в реальном пространстве, приглашает покупателей совершать покупки уже на виртуальных торговых площадках, предлагая целый ряд преимуществ. Однако помимо достоинств интернет-торговля содержит в себе и существенные недостатки, которые демотивируют некоторых людей к покупке товаров/услуг через виртуальную среду.
Потребление товаров через интернет-магазины набирает популярность, вовсе или частично заменяя традиционный подход к удовлетворению своих потребностей, тем самым трансформируя общественное сознание. Следовательно, данный аспект, несомненно, нуждается в тщательном изучении мотивов, установок, отношения в целом к потреблению товаров через виртуальную среду в сравнении с обычным походом в магазин.
В данном исследовании рассматривается поведение покупателей в сети Интернет в рамках города Тольятти посредством анкетирования.
Объект исследования выступает в лице двух групп населения: молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, и совокупность людей в возрасте от 30 и более лет, в свою очередь, данные совокупности дополнительно разделены по половому признаку (из 100 опрошенных: 50 мужчин и 50 женщин).
Нашим респондентам был задан вопрос, касающийся частоты использования сети Интернет и оказалось, что 85% опрошенных Ежедневно бороздят просторы всемирной сети. Удивительно, но Все представители мужского пола не зависимо от возрастной группы ежедневно используют Интернет: от 18 до 30 лет и от 30 лет и более - 100 %.
Приблизительно половина (49%) опрошенных совершают покупки в Интернете один раз в год, 31% заказывают товары раз в 3 месяца. Приобретением товаров/услуг в виртуальной среде Ежемесячно занимается 18% покупателей.
При заказе товаров и услуг респонденты используют следующие интернет-магазины:
Мотивация интернет покупатель
Таблица 1.
Интернет-магазины |
Кол-во респондентов в % |
Ebay. com |
52% |
Asos. com |
20% |
Ozon. com |
15% |
Taobao |
13% |
Amazon |
8% |
Gmarket, aliexpress |
3% |
На вопрос о том, какие категории товаров/услуг чаще всего респонденты заказывают через сеть Интернет, Более половины отметили пункт "одежда/обувь/аксессуары" (62%, наивысший процент замечен в ответах возрастной группы от 18 до 30 лет-70%), чуть более одной трети (36%) заказывают сувениры/книги/диски и др. музыкальную продукцию, 34%-бытовую технику. Косметику/бытовую химию приобретают 18% опрошенных. Стоит отметить, что тольяттинцы порой заказывают товары для детей (детские игрушки)-10%, продукты питания-7%, товары для дома-5%.
Участникам опроса было предложено оценить по пятибалльной шкале ("5"-высший балл", 1- " низший", "0" - затрудняюсь ответить) свою удовлетворенность от покупок в сети Интернет в сравнении с традиционным походом в магазин (на рынок). Средняя оценка среди всех половозрастных групп Не опустилась ниже порога в 4 балла.
Несмотря на тот факт, что средняя оценка удовлетворенности от виртуальных покупок довольно высока, мы решили выяснить, сталкивались ли участники нашего опроса с трудностями при заказе товаров через интернет-магазины, и если сталкивались, то с какими именно.
Интересны результаты по возрастным группам. Молодые люди чаще всего сталкивались с такими проблемами как доставка товара (24%), качество товара (14%-самый высокий показатель среди всех половозрастных групп) и соответственно возврат товара (10%). Так как в возрасте от 18 до 30 лет большую часть в опросе составляли студенты (31 чел.), можно предположить, что материальный достаток у данной группы не высок в силу того, что не имеют постоянного заработка, следовательно, Стремление сэкономить на товарах отражается на качестве и на осуществлении попыток дальнейшего возврата. Некоторые участники опроса отметили в качестве трудностей Определение размера и Знание языка.
Для того чтобы рассмотреть уникальность виртуального вида покупки всесторонне, мы попросили высказаться респондентов касательно достоинств и недостатков, которые они могут выделить при заказе товаров и услуг через сеть Интернет. Самым главным недостатком виртуального потребления товаров является срок доставки (от 72% до 76%). На втором месте нашего рейтинга разместился такой показатель как стоимость доставки.
Часть опрошенных отметили, что иногда при получении заказа, качество и размеры не соответствуют ожиданиям. Чаще всего покупатели выбирают самый дешевый способ доставки (Более приемлемый по цене, так как порой доставка в несколько раз превышает стоимость самого товара), который подразумевает под собой отсутствие возможности отслеживать заказ. В связи с несовершенной организацией доставки часть посылок теряется, данный факт очень беспокоит респондентов и подрывает доверие к интернет-покупкам.
Несмотря на то, что прилавки магазинов заставлены изобилием товаров различной ценовой категории, больше всего респондентов отметили как основное достоинство виртуальных магазинов Ассортимент товаров (от 74% до 86%). Вторым основным преимуществом виртуального потребления, по мнению наших респондентов, является экономия денежных средств.
Респонденты отметили в качестве положительной черты приобретения товаров через виртуальную сеть Уникальность товаров. Данный пункт тесно связан с ассортиментом товаров, вероятно, интернет-магазины предоставляют возможность купить те товары и услуги, которые представлены в нашем городе Тольятти в скудном ассортименте и по высокой цене, такие товары обладают уникальностью и с большим энтузиазмом скупаются нашими горожанами через сеть Интернет.
Опираясь на результаты, можно предположить, что большинство из тех, кто имеет опыт покупок через интернет-магазины все-таки довольны результатом, так как большой процент участников опроса в дальнейшем намерены не только самостоятельно совершать покупки, но и советовать данный вид деятельности своим друзьям и знакомым (от 86% до 90%).
Таким образом, несмотря на то, что современные магазины характеризуются наличием разнообразия и обилия товаров, тольяттинские потребители все равно используют для заказа товаров и услуг интернет-магазины, преимущественно зарубежные.
В рамках исследования рассмотрены мотивация и установки виртуального потребления и сделан вывод касательно того, что респонденты, в большей степени, нацелены на приобретение уникальных товаров по приемлемой цене, в числе которых, в первую очередь, одежда/обувь/аксессуары, бытовая техника, косметика, музыкальная продукция и др. Основной установкой на приобретение товаров и услуг через сеть Интернет являются ассортимент товаров и экономия денежных средств.
Тем не менее, имея в виду трудности и недостатки покупок через сеть Интернет, респонденты все же намерены и в дальнейшем приобретать категории товаров в них, рекомендуя данный вид деятельности своим родственникам и знакомым. Данный факт говорит о том, что традиционный уклад жизни потребителей трансформируется, превращая привычный поход в магазин в увлекательное путешествие по просторам интернета, не выходя из дома.
Похожие статьи
-
В ходе проведенного исследования было опрошено 50 респондентов. Проведем анализ полученной информации из анкет-опросников. Рисунок 1 - Диаграмма "Пол"...
-
Компания "Читай-город" занимается магазинными и Интернет-продажами книжной продукции среди населения городов и других населенных пунктов России. Основная...
-
Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...
-
Введение - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил...
-
Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели. Цель: проанализировать поведение потребителей на...
-
Видов девиантного поведения в интернете очень много, но самое распространенное явление - это интернет-мошенничество, потому что сеть стала самым...
-
Заключ - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Существует пять типов потребителей: индивидуальные потребители, семьи или домохозяйства, посредники, снабженцы или представители фирм, чиновники или...
-
Сегодня социальные платформы внедрились в сознание публики и прочно в нем утвердились. Они заняли свое место среди повседневных занятий и стали...
-
Анализ потре - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы...
-
Процм - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
На потребительский выбор влияет множество культурных, социальных, личных и психологических факторов. Хотя маркетолог не может воздействовать на многие из...
-
Характеристика исследуемой организации Универсам "Соседи" - магазин продуктов питания, позиционирующий себя как универсам для близлежащих кварталов. Сеть...
-
Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...
-
Продажа товаров - завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее...
-
В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в емкости, так и только выходящим на рынок, приходится все сложнее. И это связано...
-
Покупателями предприятия ООО "М-Видео" является население г. Тюмени. Деятельность ООО "М-Видео ориентирована на продажу населению бытовой и цифровой...
-
Выводы и рекомендации - Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов "Читай-город"
Основные выводы по проведенному маркетинговому исследованию: 1. Большинство книг покупается в центральном регионе России. 2. Чаще всего в книжных...
-
Для получения подтверждения на заявленные гипотезы было проведено два типа исследования. Полученные результаты дают возможность говорить о существовании...
-
Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения. Можно выделить два подхода...
-
Классификация потребителей Потребители - отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают...
-
Организационно-экономическая характеристика магазина ООО "Акбар" Исследуемый магазин - ООО "Акбар", г. Оренбург, ул. Космонавтов, д. 96. ООО "Акбар"...
-
Общая характеристика организации и отрасли Тенденция развития информационных технологий и инновационных видов бизнеса, осуществляющих свою деятельность...
-
Для характеристики отрасли электронной коммерции в сфере продаж сельскохозяйственной продукции проведен анализ статистических данных и исследований...
-
Понятие и специфика электронной коммерции Реализация сельскохозяйственный продукция интернет Возникновение сферы экономики, получившей название...
-
Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" Прежде чем перейти к описанию...
-
Что показал опрос? - Исследование факторов, влияющих на поведение потребителя при выборе товара
Изучая научную литературу, я выяснил, что у потребителей есть три основных вида ресурса, используемых в процессе принятия решения при совершении покупки...
-
Обязанности продавца та покупателя при покупке товара по требованиям FAS - Правила Инкотермс
Договор на условиях FAS (свободно к борту) порт погрузки. По этому договору предусмотрены следующие обязанности продавца и покупателя. Продавец обязан:...
-
Услуга по предоставлению высокоскоростного доступа в интернет под торговой маркой "J" как товар и его специфика Высокоскоростной доступ "J" - самый...
-
Исследование покупателей зубной пасты "SPLAT" - Исследование зубной пасты "SPLAT"
Для исследования покупателей, как фактических, так и потенциальных я провела анкетирование. Пример анкеты представлен в приложении 2. По результатам...
-
Одним из основных процессов материально-технического обеспечения организации является процесс выбора поставщика, важность которого в условиях жесткой...
-
Ассортимент данного магазина включает в себя все необходимые группы продовольственных и минимум непродовольственных товаров: - безалкогольные напитки,...
-
Маркетинговые исследования - Маркетинговая политика предприятия
Понятия и формы. Различные фирмы используют разные методы и формы маркетинга, поэтому дать, однозначны определения этому понятию крайне трудно....
-
Особенности развития международной интернет торговли
Сегодня Россия отстает от большинства других европейских государств с точки зрения использования канала международных почтовых отправлений для покупок...
-
Торговая сеть "Мария - Ра" работает с крупнейшими отечественными и зарубежными производителями продуктов питания и промышленных товаров, формируя...
-
Термин "маркировка" в переводе с французского означает "отмечать, климить". Любая маркировка несет в себе два типа информации -- вербальную(слова) и...
-
На сегодняшний день создание Интернет-магазинов является одним из перспективных направлений отечественного онлайн бизнеса. Бурное развитие технологий...
-
Согласно терминологии электронная торговля в "узком" смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с...
-
Расчеты и платежи в сети Интернет, Интернет-банкинг - Интернет для малого бизнеса
Интернет-банкинг Во всем мире Интернет-банкингу пророчат блестящее будущее. Россия не исключение. Правда, у нас есть ряд серьезных препятствий для...
-
Правильно организованная закупочная работа способствует удовлетворению потребительского спроса, позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска,...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
Исследование рынка медицинских товаров и услуг - Маркетинг в здравоохранении
Провести анализ рынка - это значит тщательно изучить и оценить особенности той маркетинговой среды, в которой находится конкретная организация...
Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет