Распространение знаний и маркетинговые эффекты кооперации - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса

После проведения аналитического обзора полученной в результате сбора информации (знаний/опыта участников) - аналитическая записка в виде описания обезличенных кейсов с результатами анализов была разослана всем участникам сети для ознакомления и комментариев.

Каждый из участников рассказал о результатах эксперимента и поделился мнением о полезности полученной аналитики. Кроме положительных и отрицательных результатов, мы попросили отразить в отзывах рекомендации и идеи по совершенствованию обмена.

    1) "Данная система обмена знаниями среди продавцов Moleskine, на мой взгляд, является хорошим решением в нашей ситуации. Все мы являемся представителями малого бизнеса, и, зачастую, у нас нет ни знаний, ни навыков, ни уж тем более материальной составляющей для продвижения и работы с продуктами. Маркетинговые знания, собранные у всех участников, подтолкнули к новым действиям: я запустил e-mail рассылку по своим клиентам о поступлениях и сделал новый дизайн упаковки. К недостатку системы можно отнести отсутствие возможности задать человеку уточняющий вопрос". 2) "Мы и раньше общались со своими партнерами, правда это было не системно, раз в полгода. Предложенная система обмена маркетинговыми знаниями как раз решает вопрос системности, если производить обмен на регулярной основе. Кроме этого, что важно именно для меня, вопросы для каждого участника одинаковые, за счет чего получается целостные ответы по каждому пункту. Недостатки системы сложно назвать на данном этапе, нужно попробовать провести такой обмен хотя бы 2-3 раза, чтобы выявить моменты, которые хотелось бы улучшить. Из полезных для меня моментов то, что я начал работать на новую ЦА, надеюсь, у меня получится до нее достучаться". 3) "Данный обмен привлек меня набором вопросов, то есть это не один вопрос только по инструментам продвижения, а целый спектр тем, которые важны в нашей деятельности. Таким образом, все наши знания удалось собрать в целостный опыт, который на данном этапе можно каждому брать и реализовывать. Что касается нашей компании, то мы никогда не проводили конкурсы в социальных сетях, поскольку данный инструмент был замечен у многих участников, мы решили попробовать". 4) "Обмен знаниями всегда был очень полезен для нашей компании, обмен знаниями, непосредственно относящимися к сфере нашей деятельности полезен вдвойне. Каждый элемент мы обсудили с коллегами, выбрали набор идей (например, новая ЦА, инструменты продвижения), которые планируем реализовать в ближайшие месяцы. О результатах обязательно вам сообщим". 5) "Данная система очень полезная, однако, как я заметил, каждый из участников отвечал в разной степени заинтересованности. То есть у кого-то развернутые ответы, у кого-то односложные. В любом случае мне было интересно узнать и подчерпнуть для себя что-то новое. Но если говорить о совершенствовании этой системы обмена знаниями, то я бы в первую очередь установил некие правила, по кол-ву и глубине ответов". 6) "Я и моя команда внимательно изучили все маркетинговые знания, собранные в ходе обмена. Безусловно, есть идеи, которые нам захотелось реализовать самим - на мой взгляд, это один из важных факторов обмена - найти что-то новое для себя. Некоторым минусом для нас показалось то, что каждый из участников в разной степени включен в эту деятельность - кто-то уже два года работает с этим брендом, а кто-то один, то есть знания, которые предлагают "молодые" являются пройденным этапом "старичков". Но идея хорошая, будем пробовать второй этап обмена, улучшать систему вместе". 7) "Уже как месяц активно пользуюсь базой знаний, которой нам удалось обменяться друг с другом. Положительные стороны: знаний много, можно каждый день брать новую идею и пробовать ее реализовать, а после смотреть на результат. Например, я нашел компанию, с которой буду работать по корпоративному заказу. Раньше не думал об этом даже. Для магазина решил создать аккаунт в facebook, буду искать там новую аудиторию. Из минусов, было бы здорово включить еще вопрос в анкету о регулярности поставок, для более полного понимания вопроса". 8) "Хорошая система обмена знаниями, узнал то, чем занимаюсь мои коллеги, нашел для себя несколько интересных идей, буду летом реализовывать (участвовать в ярмарке). О минусах сложно говорить, всего ведь один раз произошел обмен, думаю, что в ходе работы можно будет что-то дополнять или убирать из анкеты, а также вводить некие правила по заполнению вопросов". 9) "Вообще сотрудничество в этом ключе всегда лежало на поверхности, но никто не принимал никаких действий. Скорее всего, не хватало такой систематизации: какие вопросы освещать, с какой периодичностью, с кем делиться своими идеями. Все это теперь реализовано, что очень радует. Возможности на реализацию идеи, которая мне понравилась (делать персонализацию на записных книжках), у меня пока нет. Возможно, в июне я возьмусь за это! Рекомендации тоже дам, может продумаем вместе, где нам собирать и хранить наши знания? Чтобы они всегда были в одной форме, может будем использовать dropbox?" 10) "Скажу честно, я несколько боялась отвечать на вопросы, может даже где-то отвечала не так широко, как хотелось бы. Было сомнение по поводу честности, но сейчас я вполне спокойна. База маркетинговых знаний у нас собралась достаточная. Каждый сейчас может взять и что-нибудь реализовать, посмотреть на результаты, а может и на провалы, а после вновь поделиться этим с нами. Я буду в следующий раз более полные давать ответы и поделюсь еще другими нашими идеями! Из рекомендаций или недостатков: уж очень хочется мне узнать кто из нас кто, может когда-нибудь по совместному решению мы встретимся и будем все обсуждать лично)." 11) "Обмен маркетинговыми знаниями, на наш взгляд, стал хорошим инструментом для каждого участниками объединения. Каждый поделился своими знаниями и получил порцию от других людей. Все прошло успешно, без сложностей или проблем. Все вопросы очень точные и правильные, правда в ходе обмена, не исключаем, что некоторые можно убрать или добавить что-то новое. Из полного спектра, мы нашли идеи для своего магазина, который с удовольствием реализуем и расскажем о результатах в следующих раз. Например, попробовать новую ЦА, заняться продвижением в соц сетях еще больше, чем ранее, и попробовать персонализированные записные книжки."

Исходя из отзывов участников, можно сделать вывод о том, что возможность применения разработанного механизма обмена маркетинговыми знаниями внутри межфирменной кооперации получила практическое подтверждение. К положительным сторонам большинство участников отнесли получение новых знаний, большинство из которых многие уже применяют в деятельности, а также системность обмена маркетинговыми знаниями (определенные вопросы, периодичность, список участников). Как можно заметить, часть участников отметила разный срок ведения деятельности у участников (некоторые участники работают около года, другие более трех) и отсутствие возможности задать участникам уточняющий вопрос. Один участник, отметил свое недоверие к системе на стадии заполнения анкеты, что привело к неполному заполнению вопросов. На наш взгляд доверие участников с каждым разом будет повышаться, что приведет к более полным, точным и открытым вопросам.

Большинство участников поделились своими идеями по совершенствованию данной системы, которые стоит отнести в разряд рекомендаций для дальнейшего использования:

    1) Для последующего обмена установить общие правила по количеству и глубине развернутых ответов. 2) Включить в анкету вопрос о регулярности поставок. 3) Обсудить с участниками и принять решение о сборе и хранение маркетинговых знаний, например, использовать информационные системы. 4) Устраивать "живые" встречи обмена маркетинговыми знаниями между участниками с целью установления более прочных взаимосвязей.

На качественном уровне можно говорить о маркетинговых эффектах, возникающих при обмене маркетинговыми знаниями в контексте межфирменной кооперации. Так компании, относящиеся к разряду малого бизнеса, за счет обмена маркетинговыми знаниями, могут получить индивидуальные конкурентные преимущества, внедрив полученные маркетинговые знания. Прогнозируемыми маркетинговыми эффектами для каждого из участников будут:

    ? Увеличение объема продаж, ? Повышение лояльности существующих клиентов, ? Привлечение внимания новых клиентов (расширение клиентской базы), ? Повышение качества работы персонала, за счет проведения обучающих мероприятий, ? Повышение эффективности маркетинговой деятельности (минимизация ошибочных маркетинговых мероприятий).

Кроме этого, обмен маркетинговыми знаниями среди компаний, занимающихся розничной продажей и продвижением конкретного бренда, в данном случае Moleskine, способен привести к синергетическому эффекту, в виде общесистемных маркетинговых эффектов таких как:

    ? Рост узнаваемости бренда, ? Реализации совместных маркетинговых мероприятий участниками сети.

Похожие статьи




Распространение знаний и маркетинговые эффекты кооперации - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса

Предыдущая | Следующая