Предполагаемые результаты внедрения программ лояльности в деятельность транспортно-логистической компании "Армада-А" - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"
Первые результаты внедрения программы поощрения были представлены в предыдущей части. Они касались внутренних программ лояльности, а именно предоставление вознаграждений водителям за повышение осторожности доставки.
Теперь следует предоставить предполагаемые преимущества, которые могут принести предложенные программы. Но прежде, чем это сделать, нужно оговорить один важный момент. Как было сказано раннее, максимальный - возможный объем перевозок в день, который может совершить компания "Армада-А" равняется 1360 единиц автомобильной техники. То есть максимальный годовой объем перевозок составляет 496400 машин. По итогам деятельности компании, за 2015 год, было перевезено 67,5 % от максимально возможного, что равняется 335070 единицам автомобильной техники. Компания предоставляет услугу хранения автомобилей на стоянках, но данный показатель посчитать довольно сложно, ввиду большого разброса по времени, проведенном каждой машиной на стоянке.
Для оценки эффективности предложенных программ лояльности использовались такие метрики, как объем выручки и объем продаж, потому что их применение представляется целесообразным в данной конкретной ситуации.
Если ввести скидку в размере 5% на перевозку грузов превышающие 750 единиц, то клиентам категории C необходимо увеличить объем своих перевозок с помощью компании "Армада-А" в среднем на 4%, чтобы начать получать данное вознаграждение.
Так как по результатам опроса было выявлено, что клиенты данной категории заинтересованы таким предложением, то следует ожидать увеличение их объема минимум на 4%, так как в категории C присутствуют 2 компании, то минимальный ожидаемый прирост выручки составит порядка 3,85%. В таблице 8 приведен алгоритм вычисления.
Таблица 8. Расчет ожидаемого прироста прибыли
Компании |
+4% к текущему коэффициенту выручки |
Всего |
Land Rover |
0,03952 (0,038 +4%) |
((0,038+0,024)/(0,03952+0,02496))= 0,03846 |
Honda |
0,02496 (0,024 +4%) |
Если увеличится объем перевозок, то это автоматически увеличит объем единиц на хранении на стоянке, что в свою очередь приведет к увеличению выручки.
Эффективность второго и третьего варианта поощрения посчитать сложнее, чем первого. Ситуация складывается такая, что разным сегментным категориям выгодны разные предложения. Для всей категории A и Jaguar России выгодно предоставление скидки в размере 5% на хранение, когда как остальным клиентам из категории B и всей категории C выгодно предложение каждого сотого бесплатного автомобиля. Но есть такая деталь, что компании из категории B - Mitsubishi-Motors Россия требуется увеличить количество хранения единиц автомобильной техники в среднем на 3,4%, для того, чтобы ей стал более выгоден первый вариант с предоставление 5% скидки. Но для того, чтобы увеличить объем хранения, нужно и увеличивать объем перевозок. Поэтому при увеличении объема перевозок компании с помощью "Армада-А" на 3,4%, повлечет за собой увеличение прибыли на 3,2%.
Если взять во внимание остальные факторы, то при затратах на внедрение поощрения равным примерно 1,2% от общей выручки (столько будут составлять предоставление скидок), ожидается увеличение прибыли на 8,7%.
Данный показатель является очень достойным в натуральном выражении. И данный показатель ожидается еще выше, ввиду того, что он не включал в себя ожидаемый прирост объема перевозок и хранения после внедрения внутренней системы поощрения водителям компании "Армада-А". Данный показатель очень сложно оценить, но по моим предположениям, он должен стать больше 10%.
При очень маленьких затратах на внедрение программ поощрения клиентов, составляющих меньше 2%, ожидать повышение выручки более чем на 10%, является примером эффективной разработки. Важным моментом в этой ситуации является то, что компания не несет затраты на рекламу и средства продвижения. Поэтому можно считать, что все поставленные цели в виде скромного бюджета и простоты, но эффективности были достигнуты.
Третья глава работы сочетала в себя методы качественного и количественного исследований, на основе которых был сделан выбор о целесообразности предлагаемых сценариев программ лояльности.
Похожие статьи
-
Методом качественного исследования для данной работы была был выбран мозговой штурм. Суть данного метода была представлена в главе 2 пункт 3 "методология...
-
После согласования списка программ лояльности, необходимо узнать отношение клиентов и их заинтересованность в разработанных привелегиях. Для этого была...
-
Цель данной работы предложить различные сценарии программ поощрения для внедрения в деятельность логистической компании "Армада-А" и оценить их ожидаемую...
-
Анализ клиентской базы "Армада - А" На данный момент самым крупным постоянным клиентом компании является логистическая компания "Glovis". Компания...
-
В зависимости от количества участников программы лояльности могут быть коалиционные (объединяют несколько компании?, которые не конкурируют между...
-
"Армада-А" была создана в 2007 году для осуществления логистических услуг в сфере железнодорожных и автоперевозок. Компания является дочерней холдинга...
-
Программы лояльности как инструмент формирования лояльности Маркетинг взаимоотношений - одна из новых парадигм маркетинга. Удержание клиента является...
-
Введение - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"
В настоящее время программы лояльности - один из самых востребованных инструментов менеджера для формирования потребительской лояльности. Широкое...
-
В рамках анализа работы и апробации результатов были проведены экспертные интервью с представителями бизнеса и сотрудником Холдинга "РЖД". Респондентам...
-
Исследование проводится в 2 этапа. Первый этап является качественным методом, после качественного - количественный. Для процесса генерации идей в блоке...
-
Анализ логистического рынка Российский рынок логистических услуг начал свое развитие сравнительно недавно и находится в данный момент на стадии...
-
Российское летоисчесление программ лояльности началось не так давно. Первая программа была создана в 1998 году. По примеру зарубежных компаний, первыми...
-
Под программой лояльности в общем виде принято понимать комплекс мер, осуществляемых одной или несколькими организациями, которые направлены на удержание...
-
Существовавшая долгое время точка зрения об определении потребительской лояльности исключительно через уровень удовлетворенности была опровергнута с...
-
Объединив весь накопленный опыт использования ROMI, автор подготовил алгоритм внедрения ROMI для российского предприятия - автодилера "Рольф" с примером...
-
Теперь нужно разобраться, как же работает компания ООО ТЭК "ТрансНерудКавказ"? 1. Подписание транспортно-экспедиционной компанией договора с клиентом на...
-
Сегодня Холдинг "РЖД" является связующим звеном всей транспортно-экономической системы России, входит в мировую тройку лидеров железнодорожных компаний,...
-
Анализ программы лояльности основного конкурента и комплекс мероприятий по разработке программы лояльности ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do" В виду...
-
Анализ ситуации на рынке кафе и ресторанов Для того, чтобы переходить, непосредственно, к изучению и анализу поведения клиентов ресторана "Vaclav" и...
-
Понятие лояльности, типология и способы измерения Под потребительской лояльностью в общем смысле этого слова принято понимать эмоциональная...
-
Анализ рынка и компании В данной работе речь идет о рынке услуг дополнительного дошкольного образования, где одним из игроков являются детские центры,...
-
История создания и характеристика организации "КАРЕКС ПОВОЛЖЬЕ" ГК "Карекс" начала свою деятельность на территории РФ еще в 1998 году, как один из первых...
-
Оценка текущего состояния компании - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Оценив состояние рынка и его тенденций, следующим шагом в разработке маркетинговой стратегии компании будет оценка текущего состояния компании....
-
Текущая мировая ситуация диктует свои условия развития грузовых перевозок железнодорожным компаниям. Провозглашается стремление к открытости и...
-
Железнодорожный транспорт является важнейшим элементом единого транспортного комплекса России, на долю которого приходится более 80% общих объемов...
-
В условиях конкуренции на рынке, компаниям важно осознавать, каким образом формируется ценность и конкурентное преимущество бизнеса. Среди основных...
-
Взаимоотношения в цепях поставок можно условно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные подразумевают выстраивание контактов с...
-
Актуальность данной дипломной работы обусловлена спадом импорта в Россию из стран Европы из-за ряда санкций, которые ограничивают экономическую...
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Мозговой штурм был проведен 11.04.2014 года в 14.30 на территории офиса компании "Честный Чек" по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Васенко,4. Планируемое...
-
Ключевая роль транспортировки в логистике объясняется не только большим удельным весом транспортных расходов в общем составе логистических издержек, но и...
-
Введение - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"
В условиях современной действительности рынок общественного питания Перми, как и России в целом, является перенасыщенным [23], что, в условиях...
-
Анализ матрицы BCG для компании "КАРЕКС-ПОВОЛЖЬЕ" - Разработка маркетинговой стратегии
Затем была построена матрица BCG с целью анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста спроса данной...
-
Маркетинговый анализ деятельности предприятия ООО "Независимость" Маркетинговый анализ невозможно провести, не обладая исходной информацией о работе...
-
Направления и основные показатели деятельности ООО "Ростовский комбинат шампанских вин" Ростовский комбинат шампанских вин был основан в 1937 году. В...
-
Стратегия маркетинга СОАО "Коммунарка" направлена на систематический анализ потребностей основных рынков сбыта и выбранных сегментов покупателей с целью...
-
CRM (Customers Relationship Management) означает Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Отсюда становится понятно, что CRM - это не только, и даже не...
-
Потребитель маркетинг пиар стратегический Достижение целей PR-деятельности строительной компании - это информационно-коммуникационный процесс, включающий...
-
Рабочий план программы маркетингового исследования Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками. Рабочий...
-
Кроме частных решений по совершенствованию деятельности Холдинга "РЖД", были также разработаны комплексные стратегии для развития 3PL бизнеса в компании....
Предполагаемые результаты внедрения программ лояльности в деятельность транспортно-логистической компании "Армада-А" - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"