Практика применения программ лояльности в России - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"

Российское летоисчесление программ лояльности началось не так давно. Первая программа была создана в 1998 году. По примеру зарубежных компаний, первыми освоили такой вид привелегий авиаперевозчики. В 1998 году Трансаэро ввела бонусную программу Трансаэро-привелегия. Клиенты зарабатывали баллы с помощью полетов, которые впоследствие можно было обменять на бесплатный билет или повышение класса. Данная программа развивалась и со временем можно было зарабатывать баллы не только за перелеты авиакомпанией, но и за покупки у компаний-партнеров и за пользование кредитными или дебетовыми картами банков, с которыми были заключены договоры. Данная программа лояльности успешно работала с 1998 года по конец 2015 года, когда компания разорилась и свернула свою деятельность.

Примеру Трансаэро последовал другой крупнейший авиаперевозчик - Аэрофлот и ввел в эксплуатацию свою программу Аэрофлот-бонус в апреле 1999 года. Данная программа лояльности активно развивалась и развивается по настоящее время. Аэрофлот-бонус объединяет в себе кобрендинговые карты ведущих банков России, отели по всему миру, прокат автомобилей, рестораны и магазины, сайты отзывов. Аэрофлот единственная авиакомпания России, которая входит в международный альянс авиаперевозчиков SkyTeam, что дает возможность накапливать мили полетами всех участников альянса.

Первой коалиционной программой лояльности в России стала "Шесть семерок" в 1999 году, которая объединила семь компаний: "М. Видео", "Старик Хоттабыч", "Спортмастер", "Седьмой континент", "Арбат Престиж", "Куда. Ру", "МВО". Данная программа являлась дисконтной и распространялась на все компании-партнеры по единой карте скидок. Данная программа просуществовала не так долго и в 2007 году прекратила свое существование, как и ряд компаний, задействованных в ее деятельности.

В 1999 году была запущена программа "Почетный гость" ресторанной сети "РосИнтер". Данная программа накопления баллов объединяла рестораны различных сетей. Эта самая известная ресторанная коалиционная программа лояльности. Раньше данная программа использовала пластиковые накопительны карточки, но в настоящее время, их заменило мобильное приложение, которое моментально накапливает баллы учаснику программы.

Первой бонусной программой, управляемой независимым оператором стал клуб Много. Ру в 2000 году. Данный клуб объединяет более 800 различных организаций, задействованных в совершенно различных сферах деятельности. Покупатели соврешают покупки в компаниях-партнерах, накапливаю таким образом баллы, а потом обменивают эти баллы на подарки в клубе. Подарки представляются очень разнообразными и любой потребитель может выбрать нужный именно ему. Еще одной бонусной программой с независимым оператором является Малина ( создана в 2006 году), которая в точности повторяет деятельность клуба Много. ру.

В России очень распространены различные дисконтные программы. Их предоставляют сети магазинов парфюмерии и косметики: "Л'этуаль", "Рив Гош" и "Ile de beaute", где скидка накопительная и ее максимальный размер достигает 25%, но существуют акции, когда скидки могут быть еще больше. Продовльственные магазины: Ашан, Перектреток, Азбука вкуса также предоставляют скидочные карты свои постоянным покупателям. Почти любой крупный представитель ритейла предлагает скидочные карты своего магазина.

В настоящий момент времени популярными стали программы лояльности на базе банковских платежных карт и их представители: "Связной-Клуб", "Кукуруза" ( от компании "Евросеть") и "Спасибо" от Сбербанка.

Связной-Клуб была создана в 2005 году является коалиционной программой, суть которой заключается в накоплении бонусных баллов покупателями за покупки в компании - основателе и у многочисленных партнеров. Заработанные баллы можно тратить как в магазинах "Связного", так и в магазинах партнеров. Плюсы начисляются с каждой покупки. Существует четыре вида карточек для накопления бонусов: виртуальная карта Связной-клуб( начисляются бонусы только на покупки в интернет-магазинах), карта с плюсом Связной-клуб, карта Ригла - Связной-клуб и карта Связного Банка.

Программа Кукуруза была запущена в феврале 2010 года компанией-ритейлером "Евросеть". Схема начисления и списания баллов является аналогичной с программой Связной-Клуб.

Последняя программ - Спасибо от Сбербанка - самая молодая, была запущена в ноябре 2011 года по случаю 170-летия Сбербанка. Несмотря на свою довольно непродолжительную деятельность, данная программа уже два года подряд признается лучшей. Суть данной программы состоит в том, что владельцы дебетовых и кредитных карт от Сбербанка, получают возврат от любых покупок в любых уголках мира в сумме 1,5% за первые три месяца пользования, и 0,5% за все последующие месяцы. Затем накопленной суммой можно расплатиться либо у партнеров программы, либо в интернет-магазинах.

В этой части была приведена ситуация на российском рынке программ лояльности. Можно увидеть, что не существует единого списка, единой статистики практики применения программ лояльности на российском рынке. Поэтому информация предоставлена не структурированно, с пробелами, из нее сложно выделить какой-либо паттерн и предположить пути и перспективы развития отрасли. На рисунке 2 представлена попытка структурирования предлагаемых программ лояльности на российском рынке.

программы лояльности на российском рынке

Рисунок 2. Программы лояльности на российском рынке

В первой главе "Теоретические аспекты и основные положения программ лояльности" были рассмотрены такие понятия, как "потребительская лояльность", и "программы лояльности", проанализированы муществующие методики оценки эффективности и классифицированы существующие программы лояльности на российском рынке. Следующая глава расскажет о ситуации на рынке логистике в России, даст характеристику транспортно-логистической компании "Армада-А" и предоставит методологию исследования предпочтений привилегий покупателей.

Логистический рынок транспортный лояльность

Похожие статьи




Практика применения программ лояльности в России - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"

Предыдущая | Следующая