Практика применения программ лояльности в России - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"
Российское летоисчесление программ лояльности началось не так давно. Первая программа была создана в 1998 году. По примеру зарубежных компаний, первыми освоили такой вид привелегий авиаперевозчики. В 1998 году Трансаэро ввела бонусную программу Трансаэро-привелегия. Клиенты зарабатывали баллы с помощью полетов, которые впоследствие можно было обменять на бесплатный билет или повышение класса. Данная программа развивалась и со временем можно было зарабатывать баллы не только за перелеты авиакомпанией, но и за покупки у компаний-партнеров и за пользование кредитными или дебетовыми картами банков, с которыми были заключены договоры. Данная программа лояльности успешно работала с 1998 года по конец 2015 года, когда компания разорилась и свернула свою деятельность.
Примеру Трансаэро последовал другой крупнейший авиаперевозчик - Аэрофлот и ввел в эксплуатацию свою программу Аэрофлот-бонус в апреле 1999 года. Данная программа лояльности активно развивалась и развивается по настоящее время. Аэрофлот-бонус объединяет в себе кобрендинговые карты ведущих банков России, отели по всему миру, прокат автомобилей, рестораны и магазины, сайты отзывов. Аэрофлот единственная авиакомпания России, которая входит в международный альянс авиаперевозчиков SkyTeam, что дает возможность накапливать мили полетами всех участников альянса.
Первой коалиционной программой лояльности в России стала "Шесть семерок" в 1999 году, которая объединила семь компаний: "М. Видео", "Старик Хоттабыч", "Спортмастер", "Седьмой континент", "Арбат Престиж", "Куда. Ру", "МВО". Данная программа являлась дисконтной и распространялась на все компании-партнеры по единой карте скидок. Данная программа просуществовала не так долго и в 2007 году прекратила свое существование, как и ряд компаний, задействованных в ее деятельности.
В 1999 году была запущена программа "Почетный гость" ресторанной сети "РосИнтер". Данная программа накопления баллов объединяла рестораны различных сетей. Эта самая известная ресторанная коалиционная программа лояльности. Раньше данная программа использовала пластиковые накопительны карточки, но в настоящее время, их заменило мобильное приложение, которое моментально накапливает баллы учаснику программы.
Первой бонусной программой, управляемой независимым оператором стал клуб Много. Ру в 2000 году. Данный клуб объединяет более 800 различных организаций, задействованных в совершенно различных сферах деятельности. Покупатели соврешают покупки в компаниях-партнерах, накапливаю таким образом баллы, а потом обменивают эти баллы на подарки в клубе. Подарки представляются очень разнообразными и любой потребитель может выбрать нужный именно ему. Еще одной бонусной программой с независимым оператором является Малина ( создана в 2006 году), которая в точности повторяет деятельность клуба Много. ру.
В России очень распространены различные дисконтные программы. Их предоставляют сети магазинов парфюмерии и косметики: "Л'этуаль", "Рив Гош" и "Ile de beaute", где скидка накопительная и ее максимальный размер достигает 25%, но существуют акции, когда скидки могут быть еще больше. Продовльственные магазины: Ашан, Перектреток, Азбука вкуса также предоставляют скидочные карты свои постоянным покупателям. Почти любой крупный представитель ритейла предлагает скидочные карты своего магазина.
В настоящий момент времени популярными стали программы лояльности на базе банковских платежных карт и их представители: "Связной-Клуб", "Кукуруза" ( от компании "Евросеть") и "Спасибо" от Сбербанка.
Связной-Клуб была создана в 2005 году является коалиционной программой, суть которой заключается в накоплении бонусных баллов покупателями за покупки в компании - основателе и у многочисленных партнеров. Заработанные баллы можно тратить как в магазинах "Связного", так и в магазинах партнеров. Плюсы начисляются с каждой покупки. Существует четыре вида карточек для накопления бонусов: виртуальная карта Связной-клуб( начисляются бонусы только на покупки в интернет-магазинах), карта с плюсом Связной-клуб, карта Ригла - Связной-клуб и карта Связного Банка.
Программа Кукуруза была запущена в феврале 2010 года компанией-ритейлером "Евросеть". Схема начисления и списания баллов является аналогичной с программой Связной-Клуб.
Последняя программ - Спасибо от Сбербанка - самая молодая, была запущена в ноябре 2011 года по случаю 170-летия Сбербанка. Несмотря на свою довольно непродолжительную деятельность, данная программа уже два года подряд признается лучшей. Суть данной программы состоит в том, что владельцы дебетовых и кредитных карт от Сбербанка, получают возврат от любых покупок в любых уголках мира в сумме 1,5% за первые три месяца пользования, и 0,5% за все последующие месяцы. Затем накопленной суммой можно расплатиться либо у партнеров программы, либо в интернет-магазинах.
В этой части была приведена ситуация на российском рынке программ лояльности. Можно увидеть, что не существует единого списка, единой статистики практики применения программ лояльности на российском рынке. Поэтому информация предоставлена не структурированно, с пробелами, из нее сложно выделить какой-либо паттерн и предположить пути и перспективы развития отрасли. На рисунке 2 представлена попытка структурирования предлагаемых программ лояльности на российском рынке.
Рисунок 2. Программы лояльности на российском рынке
В первой главе "Теоретические аспекты и основные положения программ лояльности" были рассмотрены такие понятия, как "потребительская лояльность", и "программы лояльности", проанализированы муществующие методики оценки эффективности и классифицированы существующие программы лояльности на российском рынке. Следующая глава расскажет о ситуации на рынке логистике в России, даст характеристику транспортно-логистической компании "Армада-А" и предоставит методологию исследования предпочтений привилегий покупателей.
Логистический рынок транспортный лояльность
Похожие статьи
-
Программы лояльности как инструмент формирования лояльности Маркетинг взаимоотношений - одна из новых парадигм маркетинга. Удержание клиента является...
-
В зависимости от количества участников программы лояльности могут быть коалиционные (объединяют несколько компании?, которые не конкурируют между...
-
Введение - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"
В настоящее время программы лояльности - один из самых востребованных инструментов менеджера для формирования потребительской лояльности. Широкое...
-
Цель данной работы предложить различные сценарии программ поощрения для внедрения в деятельность логистической компании "Армада-А" и оценить их ожидаемую...
-
Текущая мировая ситуация диктует свои условия развития грузовых перевозок железнодорожным компаниям. Провозглашается стремление к открытости и...
-
Взаимоотношения в цепях поставок можно условно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные подразумевают выстраивание контактов с...
-
Под программой лояльности в общем виде принято понимать комплекс мер, осуществляемых одной или несколькими организациями, которые направлены на удержание...
-
Понятие лояльности, типология и способы измерения Под потребительской лояльностью в общем смысле этого слова принято понимать эмоциональная...
-
Понятие фирменного стиля компании Фирменный стиль - совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, языковых и др.), Которые, обеспечивая...
-
Данная работа состояла в оценке возможностей Холдинга "РЖД" по реализации Стратегии развития до 2030 года через расширение своей...
-
В рамках анализа работы и апробации результатов были проведены экспертные интервью с представителями бизнеса и сотрудником Холдинга "РЖД". Респондентам...
-
Кроме частных решений по совершенствованию деятельности Холдинга "РЖД", были также разработаны комплексные стратегии для развития 3PL бизнеса в компании....
-
Хотелось бы начать для сравнения с такого момента, что в западных странах развитие рынка и становление маркетинга осуществлялось поэтапно. С течением...
-
Введение - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"
В условиях современной действительности рынок общественного питания Перми, как и России в целом, является перенасыщенным [23], что, в условиях...
-
Анализ программы лояльности основного конкурента и комплекс мероприятий по разработке программы лояльности ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do" В виду...
-
Анализ ситуации на рынке кафе и ресторанов Для того, чтобы переходить, непосредственно, к изучению и анализу поведения клиентов ресторана "Vaclav" и...
-
Комплекс коммуникаций с клиентами. Таким образом, системы взаимоотношений с клиентами являются способом упрощения и контроля взаимодействия компании и...
-
Существовавшая долгое время точка зрения об определении потребительской лояльности исключительно через уровень удовлетворенности была опровергнута с...
-
История создания и характеристика организации "КАРЕКС ПОВОЛЖЬЕ" ГК "Карекс" начала свою деятельность на территории РФ еще в 1998 году, как один из первых...
-
Железнодорожный транспорт является важнейшим элементом единого транспортного комплекса России, на долю которого приходится более 80% общих объемов...
-
В условиях конкуренции на рынке, компаниям важно осознавать, каким образом формируется ценность и конкурентное преимущество бизнеса. Среди основных...
-
Методы оценки лояльности покупателей торговых компаний
Методы оценки лояльности покупателей торговых компаний Современный рынок экономики характеризуется высоким уровнем конкуренции, в связи с этим ожидания...
-
"Лидеры побеждают благодаря логистике. Видение, разумеется. Стратегия, да. Но когда ты отправляешься на войну, тебе нужны одновременно и туалетная...
-
Сегодня Холдинг "РЖД" является связующим звеном всей транспортно-экономической системы России, входит в мировую тройку лидеров железнодорожных компаний,...
-
Данная глава посвящена исследованию текущего положения Холдинга "РЖД" как одной из крупнейших компаний в России и крупнейшего железнодорожного...
-
Прежде чем переходить к анализу поведения потребителей, стоит перечислить особенности существующей на данный момент программы лояльности ресторана...
-
Компания "Яки'Да Restaurant Group" работает в сфере ресторанного бизнеса, в городе Архангельск, с 2007 года. Основным стратегическим направлением работы,...
-
Оценка текущего состояния компании - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Оценив состояние рынка и его тенденций, следующим шагом в разработке маркетинговой стратегии компании будет оценка текущего состояния компании....
-
Понятие маркетинговой политики - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Стратегия долговременные, наиболее принципиальные, важные установки, планы, намерения правительства, администрации регионов, руководства предприятий в...
-
Заключение - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"
В результате исследования, автором, помимо анализа потребительского поведения клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do", была осуществлена...
-
На сегодняшний день наблюдается широкое многообразие подходов, которые фирмы могут применять для реализации логистической деятельности в своем бизнесе....
-
Разработка модели на основе детерминированной задачи оптимизации средствами VBA В Excel существует возможность автоматизации работы. Для этого...
-
Анализ матрицы BCG для компании "КАРЕКС-ПОВОЛЖЬЕ" - Разработка маркетинговой стратегии
Затем была построена матрица BCG с целью анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста спроса данной...
-
Заключение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
Понятие сувенирной продукции - Разработка сувенирной продукции для Пенсионного фонда России
Сувенирная продукция - это действенный рекламный инструмент, позволяющий донести информацию о бренде до потребителя. Безусловно, реклама никогда не...
-
Современные особенности IT-сферы в России В своем развитии IT-отрасль в России и мире, по мнению экспертов, прошла три стадии, которые обычно...
-
История Железные дороги в Германии начинают свое развитие в 1835 году, когда был проложен первый маршрут и первый поезд соединил такие города, как Фюрт и...
-
Североамериканская модель управления железными дорогами на примере США Железнодорожные сектор США по большей части представлен грузовыми перевозками...
-
Практическая часть работы посвящена проведению методов творческой разработки на примере компании "Честный Чек". Данная часть состоит из описания...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время на совершенствование высоких позиций на рынке компания должна быть...
Практика применения программ лояльности в России - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"