Методология исследования предпочтений привилегий покупателей - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"
Исследование проводится в 2 этапа. Первый этап является качественным методом, после качественного - количественный.
Для процесса генерации идей в блоке качественных исследований был выбран метод мозгового штурма. Данный термин появился в конце 30-х годах в США, а широкое распространение получил в 1953 г. после выпуска книги бывшим капитаном Алексом Осборном "Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления". В буквальном смысле автор книге подразумевал "использовать мозг для штурма творческой проблемы, а для этого, в диверсионном стиле, каждый штурмовик дерзко атакует ту же цель. Творчество поощряется, но не позволяется оценка или обсуждение идей до тех пор, пока каждый штурмовик не иссякнет. Любая и каждая идея считается законной и часто самая притянутая за уши оказывается наиболее плодородной. Структурированный мозговой штурм производит многочисленные творческие идеи о любом "главном вопросе". При правильно проведенной работе, человеческий мозг открывает в себе способность к нестандартному мышлению и свободной ассоциации." (A. Osborn, 1953)
Метод мозгового штурма включает в себя два этапа. Первый этап - это выдвижение или генерация различных идей и предложений, второй этап - анализ предложенных решений. Каждый этап подчинен своим правилам.
На первом этапе генерации идей существуют три правила:
- 1. Запрет критики; 2. Запрет обоснований выдвигаемых идей; 3. Поощрение всех выдвигаемых идей, включая нереальные и фантастические.
На втором этапе анализа идей основным правилом является выявление рациональной основы в каждой анализируемой идее.
Методика проведения мозгового штурма заключается в перечне действий:
- 1. Выбор темы и приглашение различных групп участников; 2. Постановка задачи и ознакомление с правилами. Целью является генерация наибольшего количества вариантов решения с помощью воображения, которое не ограничивается рамками; 3. Ведение записей. Непрерывный процесс генерации новых идей, пока они не закончатся у всех участников и слежение за соблюдением правил; 4. Небольшой перерыв для настройки критического мышления. Предложенные идеи группируются и дорабатываются, проводится анализ и выбираются наиболее подходящие решения; 5. Подведение итогов мозгового штурма. Обсуждение эффективности группового решения идей.
К преимуществам мозгового штурма относятся следующие характеристики:
- 1. Нет потребности в высококвалифицированных специалистах и экспертах; 2. Метод прост в понимании и не требует дополнительной подготовки; 3. Генерация большого количества идей; 4. Участие специалистов из разных областей деятельности; 5. Поощрение творческого подхода.
У каждого метода есть свои явные преимущества, но с другой стороны всем им присущи какие-либо недостатки и недочеты:
- 1. Организация процесса и отслеживание исполнения правил; 2. Двойственность творческого подхода, котороя может увести от решения настоящей проблемы; 3. Присутствие лидеров мнения и "молчунов".
После завершения этапа мозгового штурма будут выбраны несколько идей, которые являются наиболее привлекательными. Привлекательность данных предложений будет основана на соответсвии с поставленными задачами. Задача состоит в разработке программ при минимальных денежных и временных затратах. А также путем общего голосования. Для выбранных сценариев будет рассчитан требуемый бюджет для внедрения в деловую деятельность компании и приблизительные материальные или нематериальные бонусы для "Армада-А".
Полученные, отсортированные и проанализированные идеи по внедрению программ лояльности будут использованны на этапе количественных исследований. Для того, чтобы понять, будут ли предложенные решения внутри компании интересны для потребителей и эффективны для самой компании, нужно составить правильную анкету. В данной анкете отразятся все идеи, которые были сгенерированы на этапе качественного исследования. Готовые анкеты будут разосланы клиентам компании, с целью выявления целесообразности и заинтересованности пользователей в данных видах предложений программ лояльности.
Для релевантности количественного исследования понадобятся порядка 50-60 ответов на анкету. Полученные ответы будут обработаны с помощью статистического пакета SPSS и будут выведены коэффициенты корреляции для выделения наиболее привлекательного сценария развития. Для них будет рассчитан требуемый бюджет для внедрения в деловую деятельность компании и приблизительные материальные или нематериальные бонусы для "Армада-А".
После завершения этапов качественного и количественного исследования, будут сделаны выводы и выдвинуты предположения о предполагаемых результатах. В таблице 1 наглядно приведена информациях об этапах исследования.
Таблица 1. Этапы проведения исследований
Качественное |
Количественное |
Метод: мозговой штурм Цель: разработка списка привелегий Дата проведения: 27 апреля 2016 года Количество респондентов: 6 Состав респондентов: 2 представителя из отдела маркетинга, 2 сотрудника, занимающихся перевозками, 2 сотрудника, занимающихся проверкой и обслуживанием прибывших грузов. |
Инстумент: онлайн-анкета Цель: узнать отношение клиентов и их заинтересованность Период проведения: 4 мая 2016- 11 мая 2016 Количество респондентов: 58 |
В первой части второй главы был проведен анализ ситуации на логистическом рынке в России, вторая часть раскрыла информацию о деятельности компании "Армада-А", последняя, третья часть предоставила методологию исследования предпочтений привелегий поккупателей.
В следующей главе мы проанализируем полученные результаты. На основе результатов исследования будут разработана несколько сценариев внедрения программ лояльности в компанию "Армада-А".
Похожие статьи
-
Введение - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"
В настоящее время программы лояльности - один из самых востребованных инструментов менеджера для формирования потребительской лояльности. Широкое...
-
"Армада-А" была создана в 2007 году для осуществления логистических услуг в сфере железнодорожных и автоперевозок. Компания является дочерней холдинга...
-
Цель данной работы предложить различные сценарии программ поощрения для внедрения в деятельность логистической компании "Армада-А" и оценить их ожидаемую...
-
Подходы к структуре программы исследования Существуют различные программы маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования являются одним из самых...
-
Анализ логистического рынка Российский рынок логистических услуг начал свое развитие сравнительно недавно и находится в данный момент на стадии...
-
В зависимости от количества участников программы лояльности могут быть коалиционные (объединяют несколько компании?, которые не конкурируют между...
-
Программы лояльности как инструмент формирования лояльности Маркетинг взаимоотношений - одна из новых парадигм маркетинга. Удержание клиента является...
-
Российское летоисчесление программ лояльности началось не так давно. Первая программа была создана в 1998 году. По примеру зарубежных компаний, первыми...
-
Необходимая маркетинговая информация чаще всего отсутствует в требуемом виде. Ее нужно найти, обработать и правильно интерпретировать. В маркетинговых...
-
Разработка программы исследования предпочтений потребителей в сегменте баров Программа исследования потребительских предпочтений в сегменте баров...
-
Основная задача творческой разработки - это творческая интерпретация и визуализация маркетинговых разработок, ходов, методов, и др. маркетинговых...
-
Мозговой штурм был проведен 11.04.2014 года в 14.30 на территории офиса компании "Честный Чек" по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Васенко,4. Планируемое...
-
Бренд разработка творческий В последние несколько лет затраты на разработку и продвижение брендов постоянно увеличиваются[36]. В связи с этим становится...
-
В качестве методов сбора вторичной информации был использован контент - анализ. Контент - анализ это простой и гибкий по своей природе метод...
-
Рабочий план программы маркетингового исследования Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками. Рабочий...
-
Маркетинговое исследование и структурные элементы разработки концепции бренда Бренд имеет важное стратегическое значение для развития бизнеса и повышения...
-
В третьей главе представлены результаты эмпирического исследования, которое состоит из двух этапов - качественного, в рамках которого были проведены...
-
Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...
-
Оценка текущего состояния компании - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Оценив состояние рынка и его тенденций, следующим шагом в разработке маркетинговой стратегии компании будет оценка текущего состояния компании....
-
Система маркетинговых исследований - Маркетинговые исследования как способ получения информации
Маркетологи зачастую получают поручение провести маркетинговое исследование по изучению конкретной проблемы или возможности фирмы. Такое исследование...
-
Компания "Яки'Да Restaurant Group" работает в сфере ресторанного бизнеса, в городе Архангельск, с 2007 года. Основным стратегическим направлением работы,...
-
Выбор метода творческой разработки при создании бренда Целью компании является укоренение своих позиций на рынке, необходимо реализовать...
-
Суммируя ранее изложенную информацию, можно провести сравнительный анализ рассмотренных методов творческой разработки. В таблице 4 представлены основные...
-
После анализа вторичных источников автором было проведено эмпирическое смешанное исследование, целью которого было изучение влияния внешних факторов на...
-
Методология социологических исследований рекламы Социологические исследования можно определить как систематизированный сбор, анализ и представление...
-
Рассмотрим основные особенности процесса проведения мозгового штурма [26, c. 44]. 1. Строго запрещается критика идей, высказываемых во время проведения...
-
Мозговой штурм Мозговой штурм представляет собой процесс поиска новых идей. Основные преимущества метода мозгового штурма [6, c.114]: Метод мозгового...
-
Предполагается вести PR продвижение продукта с помощью основных, вспомогательных и дополнительных рекламных каналов, таким образом, чтобы охватить все...
-
Методологический раздел программы маркетингового исследования Формулировка проблемы Перед началом разработки программы исследования необходимо...
-
Несмотря на огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, общая схема мероприятий, реализуемых в рамках рыночных исследований,...
-
Актуальность данной дипломной работы обусловлена спадом импорта в Россию из стран Европы из-за ряда санкций, которые ограничивают экономическую...
-
Существовавшая долгое время точка зрения об определении потребительской лояльности исключительно через уровень удовлетворенности была опровергнута с...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Полное описание компании Сфера деятельности кафе (питание, магазины) "Лунный пончик" - это неизменный образец высокого качества продукции и быстрого...
-
Мозговой штурм Мозговой штурм представляет собой процесс поиска новых идей. Основные преимущества метода мозгового штурма: 1. Метод мозгового штурма...
-
Маркетинговый анализ - Методы творческой разработки при создании бренда
Выбор метода творческой разработки при создании бренда. Целью компании является укоренение своих позиций на рынке, необходимо реализовать...
-
Виды маркетинга, Этапы проведения маркетингового исследования - Определение и сущность маркетинга
В зависимости от сферы и объекта применения различают следующие виды маркетинга: 1. Внутренний маркетинг: реализация товаров и услуг внутри страны. 2....
-
История (основные этапы) развития маркетинговых исследований - Маркетинговые исследования
Отдельные элементы исследований использовались еще в XIX в., в 1879 г. рекламное агентство NW Ayerand Son провело опрос государственных чиновников,...
-
Введение - Методы творческой разработки при создании бренда
В последние несколько лет затраты на разработку и продвижение брендов постоянно увеличиваются. В связи с этим становится необходимым понимание эволюции...
-
Как и любой проект, инновационный проходит путь развития: начало пути - зарождение идеи проекта, конец - достижение проектной цели. Такой путь обычно...
Методология исследования предпочтений привилегий покупателей - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"