Методология исследования предпочтений привилегий покупателей - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"

Исследование проводится в 2 этапа. Первый этап является качественным методом, после качественного - количественный.

Для процесса генерации идей в блоке качественных исследований был выбран метод мозгового штурма. Данный термин появился в конце 30-х годах в США, а широкое распространение получил в 1953 г. после выпуска книги бывшим капитаном Алексом Осборном "Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления". В буквальном смысле автор книге подразумевал "использовать мозг для штурма творческой проблемы, а для этого, в диверсионном стиле, каждый штурмовик дерзко атакует ту же цель. Творчество поощряется, но не позволяется оценка или обсуждение идей до тех пор, пока каждый штурмовик не иссякнет. Любая и каждая идея считается законной и часто самая притянутая за уши оказывается наиболее плодородной. Структурированный мозговой штурм производит многочисленные творческие идеи о любом "главном вопросе". При правильно проведенной работе, человеческий мозг открывает в себе способность к нестандартному мышлению и свободной ассоциации." (A. Osborn, 1953)

Метод мозгового штурма включает в себя два этапа. Первый этап - это выдвижение или генерация различных идей и предложений, второй этап - анализ предложенных решений. Каждый этап подчинен своим правилам.

На первом этапе генерации идей существуют три правила:

    1. Запрет критики; 2. Запрет обоснований выдвигаемых идей; 3. Поощрение всех выдвигаемых идей, включая нереальные и фантастические.

На втором этапе анализа идей основным правилом является выявление рациональной основы в каждой анализируемой идее.

Методика проведения мозгового штурма заключается в перечне действий:

    1. Выбор темы и приглашение различных групп участников; 2. Постановка задачи и ознакомление с правилами. Целью является генерация наибольшего количества вариантов решения с помощью воображения, которое не ограничивается рамками; 3. Ведение записей. Непрерывный процесс генерации новых идей, пока они не закончатся у всех участников и слежение за соблюдением правил; 4. Небольшой перерыв для настройки критического мышления. Предложенные идеи группируются и дорабатываются, проводится анализ и выбираются наиболее подходящие решения; 5. Подведение итогов мозгового штурма. Обсуждение эффективности группового решения идей.

К преимуществам мозгового штурма относятся следующие характеристики:

    1. Нет потребности в высококвалифицированных специалистах и экспертах; 2. Метод прост в понимании и не требует дополнительной подготовки; 3. Генерация большого количества идей; 4. Участие специалистов из разных областей деятельности; 5. Поощрение творческого подхода.

У каждого метода есть свои явные преимущества, но с другой стороны всем им присущи какие-либо недостатки и недочеты:

    1. Организация процесса и отслеживание исполнения правил; 2. Двойственность творческого подхода, котороя может увести от решения настоящей проблемы; 3. Присутствие лидеров мнения и "молчунов".

После завершения этапа мозгового штурма будут выбраны несколько идей, которые являются наиболее привлекательными. Привлекательность данных предложений будет основана на соответсвии с поставленными задачами. Задача состоит в разработке программ при минимальных денежных и временных затратах. А также путем общего голосования. Для выбранных сценариев будет рассчитан требуемый бюджет для внедрения в деловую деятельность компании и приблизительные материальные или нематериальные бонусы для "Армада-А".

Полученные, отсортированные и проанализированные идеи по внедрению программ лояльности будут использованны на этапе количественных исследований. Для того, чтобы понять, будут ли предложенные решения внутри компании интересны для потребителей и эффективны для самой компании, нужно составить правильную анкету. В данной анкете отразятся все идеи, которые были сгенерированы на этапе качественного исследования. Готовые анкеты будут разосланы клиентам компании, с целью выявления целесообразности и заинтересованности пользователей в данных видах предложений программ лояльности.

Для релевантности количественного исследования понадобятся порядка 50-60 ответов на анкету. Полученные ответы будут обработаны с помощью статистического пакета SPSS и будут выведены коэффициенты корреляции для выделения наиболее привлекательного сценария развития. Для них будет рассчитан требуемый бюджет для внедрения в деловую деятельность компании и приблизительные материальные или нематериальные бонусы для "Армада-А".

После завершения этапов качественного и количественного исследования, будут сделаны выводы и выдвинуты предположения о предполагаемых результатах. В таблице 1 наглядно приведена информациях об этапах исследования.

Таблица 1. Этапы проведения исследований

Качественное

Количественное

Метод: мозговой штурм

Цель: разработка списка привелегий

Дата проведения: 27 апреля 2016 года

Количество респондентов: 6

Состав респондентов: 2 представителя из отдела маркетинга, 2 сотрудника, занимающихся перевозками, 2 сотрудника, занимающихся проверкой и обслуживанием прибывших грузов.

Инстумент: онлайн-анкета

Цель: узнать отношение клиентов и их заинтересованность

Период проведения: 4 мая 2016- 11 мая 2016

Количество респондентов: 58

В первой части второй главы был проведен анализ ситуации на логистическом рынке в России, вторая часть раскрыла информацию о деятельности компании "Армада-А", последняя, третья часть предоставила методологию исследования предпочтений привелегий поккупателей.

В следующей главе мы проанализируем полученные результаты. На основе результатов исследования будут разработана несколько сценариев внедрения программ лояльности в компанию "Армада-А".

Похожие статьи




Методология исследования предпочтений привилегий покупателей - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"

Предыдущая | Следующая