Этапы рабочего плана, Рабочий план программы маркетингового исследования, Обзор рынка таксомоторных услуг - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг
Рабочий план программы маркетингового исследования
Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками.
Рабочий план содержит:
Краткое содержание этапов маркетингового исследования
Сроки маркетингового исследования
Стоимость маркетингового исследования
Отчетность предоставлена в печатном виде с приложением:
Документов, подтверждающих результаты работы (результаты опросов).
Диаграмм, составленных для визуализации полученных данных.
Всех печатных материалов, подготовленных в соответствии с планом работы.
Таблиц, иллюстрирующих полученные данные.
Статистических данных о численности сотрудников.
Записанных мнений о ходе выполнения проекта его участников, независимых экспертов, официальных лиц.
Обзор рынка таксомоторных услуг
Рынок услуг такси - это область современного рынка услуг, которая в настоящее время хорошо развита. Достаточно много компаний готовы предложить свои услуги по перевозке пассажиров. Перевозка пассажиров, их багажа в индивидуальном порядке может, осуществляется в такси и для того, что бы разобраться в правилах и порядке данных перевозок, необходимо опираться исключительно на нормы законодательства, которые регулируют данную деятельность. Перевозчиком пассажиров и их багажа в такси является субъект предпринимательской деятельности, который в соответствии с законодательством предоставляет услугу по договору такой перевозки. К перевозкам должны допускаться легковые автомобили, оборудованные таксометром и приспособленные к таким перевозкам. Соответствие легковых автомобилей этим требованиям определяется территориальными органами центрального органа исполнительной власти в области транспорта.
Данный вид бизнеса в последнее время стал очень востребован на рынке услуг. Люди стали больше ценить собственное время и привыкли ездить с комфортом. На данный момент рынок такси является практически нерегулируемым. Все это открывает всем желающим легкий доступ к извозу, как временной подработке, и создает широкий простор для интенсивного развития и доминирования на городских рынках легковых автомобильных перевозок посреднических структур, которые под разнообразными вывесками "служб такси" заполняют собой регуляторный вакуум и получают немалые доходы от привлечения в такие перевозки частных лиц вместе с их автомобилями и неформального управления их деятельностью.
Основная задача такси - платный перевоз пассажиров. Водитель такси может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения - прав и других необходимых документов, таких как страховка, паспорт. Кроме того, такси должно быть оборудовано комплексом опознавательных знаков, в том числе и "шашечками" и средствами безопасности, которые предусмотрены правилами дорожного движения.
Роль и функции услуг такси:
1)Связанность инфраструктуры.
В Екатеринбурге более трети авиапассажиров используют такси по пути в аэропорт и (или) из аэропорта.
- 2)Социальная. 2.1. По данным международного союза автомобильного транспорта услугами такси люди с ограниченными возможностями пользуются в 3 раза чаще, чем остальным видом транспорта. 2.2. Обеспечение мобильности в малонаселенной местности или слабо обеспеченной общественным транспортом. 3)Единый вид круглосуточного транспорта 4)Бизнес - перевозки 5)Безопасность 6)Доступность "последней мили"
Рассмотрим динамику рынка таксомоторных услуг на РФ
Финансовые показатели:
Общее количество выданных разрешений на осуществлении данной услуги в РФ составляет 457 тыс., что еще раз подтверждает что данная сфера развивается с каждым днем.
Общий объем рынка такси РФ составил порядка 441 млрд. руб., это примерно соответствует 0,6% ВВП.
Далее необходимо рассмотреть рынок таксомоторных услуг в г. Екатеринбург и какие проблемы существуют.
Оборот рынка такси в. Екатеринбург
Ежедневный оборот рынка такси в. Екатеринбург
Проблемы на рынке таксомоторных услуг в г. Екатеринбург.
По диаграммам видно, что на рынке таксомоторных услуг существует острая проблема - это огромная теневая сфера с нелегальным оборотом.
2)Вторая проблема - снижение уровня обслуживания (об этом свидетельствуют негативные отзывы потребителей на сайтах компаний такси, различные интернет площадки и группа в соц. сетях). Приведем пример компании "Везет".
На сайте http://ekaterinburg. flamp. ru/ представлено 1412 отзывов о данной компании, и только 547 положительных, а 865 отрицательных.
3) Третья проблема - экономический кризис. Уменьшение количество заказов (большая часть потребителей перешла на более дешевый вид транспорта - метро, автобус и т. д.)
В Екатеринбурге на сегодняшний день работают 149 служб такси. Представим рейтинг компаний (топ 15)
Компания "Везет" не входит в лидеры и занимает 12 место.
Краткая информация о компании "Везет"
Rutaxi -- мобильное приложение и система заказа такси служб "Везет" и "Лидер". Эта федеральная сеть диспетчерских работает в 90 городах России и 3 городах Казахстана (Алматы, Астана, Караганда). По прикидкам экспертов, на "Рутакси" приходится около 1,6 млн перевозок в сутки -- это крупнейший игрок российского рынка. Сеть сотрудничает как частными таксистами, так и с таксопарками, избавляя их от необходимости содержать собственных диспетчеров.
Беляевский И. К. интерпретирует понятие маркетинговых исследований как деятельность, направленная на удовлетворение иформационно-аналитиеских потребностей маркетинга и его структур.
Гирберт Черчилль утверждает, что маркетинговые исследования - это коммуникационный канал, связывающий фирму с внешней средой.
Голубков Евгений Петрович определяет маркетинговые исследования как функцию, которая через информацию связывает маркетологов с рынком, потребителями, конкурентами, т. е. со всеми элементами внешней среды маркетинга.
Евгений Петрович Голубков считает, что проблемы исследования это - формулирование объекта, предмета и метода маркетингового исследования. Определение проблемы ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия управленческого решения.
Филип Котлер отмечает, что проблема исследования это осознание противоречия между знанием и незнанием.
По словам Голубкова Евгения Петровича целью исследования является получение информации необходимой для выработки рекомендаций, подготовки и принятия управленческих решений, способных повысить их эффективность. Из этого следует, что основная цель маркетингового исследования обычно определяется как поиск оптимального решения проблемы с последующим его приложением к практике.
Цель поискового исследования состоит в том, чтобы понять факторы внешней среды проблемы и особенно, что лежит в основе процесса принятия решений потребителями или отношение потребителей к продуктам клиента. Основная цель поискового исследования состоит в том, чтобы разобраться в сути проблемы, утверждает Нэреш К. Малхотра
Гилберт А. Черчилль определяет гипотезы исследования как предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо факторов, явлений и процессов, которые надо подтвердить или опровергнуть в ходе исследования. В рамках одного маркетингового исследования могут проверяться несколько гипотез, которые задают общую направленность исследования и формулируются до его начала. Маркетинговое исследование строится на предварительных, явно или неявно выраженных предположениях о характере и причинах возникновения изучаемой проблемы.
В свою очередь, Багиев Г. Л. ,утверждает, что гипотеза это утверждение, предсказывающее существование некоторой зависимости между переменными.
Удовлетворенность в маркетинге - степень, в которой ожидания от процесса или объекта находят подтверждения в реальности. Высшая степень удовлетворенности наступает в том случае, когда реальность значительно превосходит ожидания.
Удовлетворенность относится к эмоционально-субъективному отношению личности или группы к предмету оценки. В общем, удовлетворенность - эмоционально окрашенное психическое состояние, субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, жизни в целом, отношений с людьми, самих людей, в т. ч. и самого себя (самооценка).
"Модель Кано" - метод, который используется для оценки эмоциональных реакций потребителей на отдельные характеристики товара. Полученные результаты, с его помощью, позволяют управлять удовлетворенностью потребителей.
Для того чтобы понять, какие характеристики (атрибуты) значимы или, наоборот, не значимы для потребителей, можно использовать метод, названный в честь его автора - японского профессора НориакиКано, который он впервые предложил в 1982 г. в работе "Привлекательное качество и необходимое качество". Р. Бест пишет, что данный метод изначально использовался в концептуальном инжиниринге.
Использование данного метода также предполагает создание списка возможных атрибутов товара или услуги. После проведения исследования потребителей каждое свойство анализируется с функциональной и дисфункциональной стороны. При этом атрибуты рассматриваются не в комбинации, а по отдельности, что упрощает процедуру выявления ключевых характеристик. По каждому вопросу предлагаются пять вариантов ответа: 1) мне это нравится 2) это абсолютно необходимо 3) для меня это не имеет значения 4) я это спокойно воспринимаю 5) меня это не устраивает
Все свойства товара делятся на пять типов: 1) необходимые - призваны создать покупательский интерес к товару. Если их не будет хотя бы у какой-то части товара, это приведет к неудовлетворенности; 2) одномерные - оказывают прямое воздействие на потребительскую удовлетворенность; 3) привлекательные - воплощают потребности клиентов, которые не относятся к категории ожидаемых или четко выраженных, но повышают уровень потребительской удовлетворенности; 4) обратного действия - те, которые потребитель иметь не желает; 5) не имеющие значения - безразличны покупателю, при их отсутствии отношение к товару не изменилось бы
Таблица 2. Оценочная таблица Кано
Похожие статьи
-
Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляются в ходе комплексных маркетинговых исследований рынка, цель которых...
-
Методологический раздел программы маркетингового исследования Формулировка проблемы Перед началом разработки программы исследования необходимо...
-
Маркетинг - одна из важнейших наук, которая влияет на процесс производства, помогает выявить потребности общества в целом. Классическое определение...
-
Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...
-
Подходы к структуре программы исследования Существуют различные программы маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования являются одним из самых...
-
Для успешного функционирования на рынке компании разрабатывают стратегии создания и своевременной адаптации продукта к потребностям рынка, в основе...
-
Особенности маркетингового планирования и структура маркетингового плана Планирование является одной из важнейших функций компании, так как позволяет...
-
В научной литературе, а также на практике употребляются самые различные понятия, относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых...
-
Введение - Разработка маркетингового плана на предприятии
Разработка маркетингового плана - важный процесс для любой организации, который позволяет распределить ресурсы компании в соответствии с условиями ее...
-
Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...
-
В процессе исторического развития рыночного хозяйства изменялось понимание рынка, его сущности, изменялся и сам рынок, его роль в экономике возрастала....
-
В каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в...
-
Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии
Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...
-
Для проведения исследования необходимо установить предположительные минусы в проведении мероприятий. Минусы разбиты по категориям в соответствии с...
-
Маркетинговый план должен убедить потенциального партнера в понимание того, как рынок делится на сегменты, и что он способен довести продукт до...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Исследование рынка свадебных услуг города Сургут Свадьба сегодня - это мощный базис для сферы услуг. В Сургуте свадебный бизнес находится в стадии...
-
Современное представление о качестве услуг основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен...
-
План маркетингового исследования План маркетингового исследования необходим для успешного его проведения. Он детализирует методы, которые требуются для...
-
Подход к проведению маркетинговых исследований включает следующие компоненты: методология исследования, аналитические модели, поисковые вопросы, гипотезы...
-
Анализ рынка и компании В данной работе речь идет о рынке услуг дополнительного дошкольного образования, где одним из игроков являются детские центры,...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
Стратегический план маркетинга обычно составляется для фирмы в целом и для отдельных СБЕ на 3-5 и более лет. Такой план ежегодно пересматривается и на...
-
Понятие маркетингового исследования Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам...
-
В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на...
-
Анализ рынка услуг общественного питания Данная часть работы посвящена оценке ситуации на рынке услуг общественного питания в целом, а также изучению...
-
В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...
-
Выявление проблемы и формулирование целей Компания "Rimowa" приняла для себя решение быть первыми и лучшими. Их основная концепция - это высокое качество...
-
Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...
-
Введение - Сегментация рынка товаров
В современном мире происходят потрясающие, гигантские по своим масштабам и долгосрочные по воздействию перемены, исследования которых предполагает...
-
Маркетинговый исследование российский В XXI веке маркетинговые исследования являются для компаний, фирм, организаций некой страховкой, позволяя идти в...
-
Виды маркетинга, Этапы проведения маркетингового исследования - Определение и сущность маркетинга
В зависимости от сферы и объекта применения различают следующие виды маркетинга: 1. Внутренний маркетинг: реализация товаров и услуг внутри страны. 2....
-
Маркетинговое исследование - сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно развертывающийся во времени. Существуют различные взгляды...
-
Сущность и задачи маркетингового исследования Маркетинговые исследования - любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение...
-
Любое начинание стремится совершенствовать собственную активность, расширять производство либо реализацию услуг, усиливать прибыль, увеличивать...
-
Услуга - трудовая целесообразная деятельность, результат которой является полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека. Услуга...
-
Стратегии продвижения услуг на рынок, их сущность, классификация В последнее время в мире создается и внедряется множество новых продуктов и услуг,...
-
Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики,...
-
Этап разработки новых товаров Прежде чем перейти к сущности разработки новых товаров, следует ответить на вопрос: "Что такое новый товар?" Этот вопрос...
-
Цели и задачи маркетингового исследования - Особенности проведения маркетингового исследования
Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной в конечном счете на доведение товара до сферы...
Этапы рабочего плана, Рабочий план программы маркетингового исследования, Обзор рынка таксомоторных услуг - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг