Этапы рабочего плана, Рабочий план программы маркетингового исследования, Обзор рынка таксомоторных услуг - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Рабочий план программы маркетингового исследования

Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками.

Рабочий план содержит:

Краткое содержание этапов маркетингового исследования

Сроки маркетингового исследования

Стоимость маркетингового исследования

Отчетность предоставлена в печатном виде с приложением:

Документов, подтверждающих результаты работы (результаты опросов).

Диаграмм, составленных для визуализации полученных данных.

Всех печатных материалов, подготовленных в соответствии с планом работы.

Таблиц, иллюстрирующих полученные данные.

Статистических данных о численности сотрудников.

Записанных мнений о ходе выполнения проекта его участников, независимых экспертов, официальных лиц.

Обзор рынка таксомоторных услуг

Рынок услуг такси - это область современного рынка услуг, которая в настоящее время хорошо развита. Достаточно много компаний готовы предложить свои услуги по перевозке пассажиров. Перевозка пассажиров, их багажа в индивидуальном порядке может, осуществляется в такси и для того, что бы разобраться в правилах и порядке данных перевозок, необходимо опираться исключительно на нормы законодательства, которые регулируют данную деятельность. Перевозчиком пассажиров и их багажа в такси является субъект предпринимательской деятельности, который в соответствии с законодательством предоставляет услугу по договору такой перевозки. К перевозкам должны допускаться легковые автомобили, оборудованные таксометром и приспособленные к таким перевозкам. Соответствие легковых автомобилей этим требованиям определяется территориальными органами центрального органа исполнительной власти в области транспорта.

Данный вид бизнеса в последнее время стал очень востребован на рынке услуг. Люди стали больше ценить собственное время и привыкли ездить с комфортом. На данный момент рынок такси является практически нерегулируемым. Все это открывает всем желающим легкий доступ к извозу, как временной подработке, и создает широкий простор для интенсивного развития и доминирования на городских рынках легковых автомобильных перевозок посреднических структур, которые под разнообразными вывесками "служб такси" заполняют собой регуляторный вакуум и получают немалые доходы от привлечения в такие перевозки частных лиц вместе с их автомобилями и неформального управления их деятельностью.

Основная задача такси - платный перевоз пассажиров. Водитель такси может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения - прав и других необходимых документов, таких как страховка, паспорт. Кроме того, такси должно быть оборудовано комплексом опознавательных знаков, в том числе и "шашечками" и средствами безопасности, которые предусмотрены правилами дорожного движения.

Роль и функции услуг такси:

1)Связанность инфраструктуры.

В Екатеринбурге более трети авиапассажиров используют такси по пути в аэропорт и (или) из аэропорта.

    2)Социальная. 2.1. По данным международного союза автомобильного транспорта услугами такси люди с ограниченными возможностями пользуются в 3 раза чаще, чем остальным видом транспорта. 2.2. Обеспечение мобильности в малонаселенной местности или слабо обеспеченной общественным транспортом. 3)Единый вид круглосуточного транспорта 4)Бизнес - перевозки 5)Безопасность 6)Доступность "последней мили"

Рассмотрим динамику рынка таксомоторных услуг на РФ

Финансовые показатели:

Общее количество выданных разрешений на осуществлении данной услуги в РФ составляет 457 тыс., что еще раз подтверждает что данная сфера развивается с каждым днем.

Общий объем рынка такси РФ составил порядка 441 млрд. руб., это примерно соответствует 0,6% ВВП.

Далее необходимо рассмотреть рынок таксомоторных услуг в г. Екатеринбург и какие проблемы существуют.

Оборот рынка такси в. Екатеринбург

Ежедневный оборот рынка такси в. Екатеринбург

Проблемы на рынке таксомоторных услуг в г. Екатеринбург.

По диаграммам видно, что на рынке таксомоторных услуг существует острая проблема - это огромная теневая сфера с нелегальным оборотом.

2)Вторая проблема - снижение уровня обслуживания (об этом свидетельствуют негативные отзывы потребителей на сайтах компаний такси, различные интернет площадки и группа в соц. сетях). Приведем пример компании "Везет".

На сайте http://ekaterinburg. flamp. ru/ представлено 1412 отзывов о данной компании, и только 547 положительных, а 865 отрицательных.

3) Третья проблема - экономический кризис. Уменьшение количество заказов (большая часть потребителей перешла на более дешевый вид транспорта - метро, автобус и т. д.)

В Екатеринбурге на сегодняшний день работают 149 служб такси. Представим рейтинг компаний (топ 15)

Компания "Везет" не входит в лидеры и занимает 12 место.

Краткая информация о компании "Везет"

Rutaxi -- мобильное приложение и система заказа такси служб "Везет" и "Лидер". Эта федеральная сеть диспетчерских работает в 90 городах России и 3 городах Казахстана (Алматы, Астана, Караганда). По прикидкам экспертов, на "Рутакси" приходится около 1,6 млн перевозок в сутки -- это крупнейший игрок российского рынка. Сеть сотрудничает как частными таксистами, так и с таксопарками, избавляя их от необходимости содержать собственных диспетчеров.

Беляевский И. К. интерпретирует понятие маркетинговых исследований как деятельность, направленная на удовлетворение иформационно-аналитиеских потребностей маркетинга и его структур.

Гирберт Черчилль утверждает, что маркетинговые исследования - это коммуникационный канал, связывающий фирму с внешней средой.

Голубков Евгений Петрович определяет маркетинговые исследования как функцию, которая через информацию связывает маркетологов с рынком, потребителями, конкурентами, т. е. со всеми элементами внешней среды маркетинга.

Евгений Петрович Голубков считает, что проблемы исследования это - формулирование объекта, предмета и метода маркетингового исследования. Определение проблемы ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия управленческого решения.

Филип Котлер отмечает, что проблема исследования это осознание противоречия между знанием и незнанием.

По словам Голубкова Евгения Петровича целью исследования является получение информации необходимой для выработки рекомендаций, подготовки и принятия управленческих решений, способных повысить их эффективность. Из этого следует, что основная цель маркетингового исследования обычно определяется как поиск оптимального решения проблемы с последующим его приложением к практике.

Цель поискового исследования состоит в том, чтобы понять факторы внешней среды проблемы и особенно, что лежит в основе процесса принятия решений потребителями или отношение потребителей к продуктам клиента. Основная цель поискового исследования состоит в том, чтобы разобраться в сути проблемы, утверждает Нэреш К. Малхотра

Гилберт А. Черчилль определяет гипотезы исследования как предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо факторов, явлений и процессов, которые надо подтвердить или опровергнуть в ходе исследования. В рамках одного маркетингового исследования могут проверяться несколько гипотез, которые задают общую направленность исследования и формулируются до его начала. Маркетинговое исследование строится на предварительных, явно или неявно выраженных предположениях о характере и причинах возникновения изучаемой проблемы.

В свою очередь, Багиев Г. Л. ,утверждает, что гипотеза это утверждение, предсказывающее существование некоторой зависимости между переменными.

Удовлетворенность в маркетинге - степень, в которой ожидания от процесса или объекта находят подтверждения в реальности. Высшая степень удовлетворенности наступает в том случае, когда реальность значительно превосходит ожидания.

Удовлетворенность относится к эмоционально-субъективному отношению личности или группы к предмету оценки. В общем, удовлетворенность - эмоционально окрашенное психическое состояние, субъективная оценка качества тех или иных объектов, условий жизни и деятельности, жизни в целом, отношений с людьми, самих людей, в т. ч. и самого себя (самооценка).

"Модель Кано" - метод, который используется для оценки эмоциональных реакций потребителей на отдельные характеристики товара. Полученные результаты, с его помощью, позволяют управлять удовлетворенностью потребителей.

Для того чтобы понять, какие характеристики (атрибуты) значимы или, наоборот, не значимы для потребителей, можно использовать метод, названный в честь его автора - японского профессора НориакиКано, который он впервые предложил в 1982 г. в работе "Привлекательное качество и необходимое качество". Р. Бест пишет, что данный метод изначально использовался в концептуальном инжиниринге.

Использование данного метода также предполагает создание списка возможных атрибутов товара или услуги. После проведения исследования потребителей каждое свойство анализируется с функциональной и дисфункциональной стороны. При этом атрибуты рассматриваются не в комбинации, а по отдельности, что упрощает процедуру выявления ключевых характеристик. По каждому вопросу предлагаются пять вариантов ответа: 1) мне это нравится 2) это абсолютно необходимо 3) для меня это не имеет значения 4) я это спокойно воспринимаю 5) меня это не устраивает

Все свойства товара делятся на пять типов: 1) необходимые - призваны создать покупательский интерес к товару. Если их не будет хотя бы у какой-то части товара, это приведет к неудовлетворенности; 2) одномерные - оказывают прямое воздействие на потребительскую удовлетворенность; 3) привлекательные - воплощают потребности клиентов, которые не относятся к категории ожидаемых или четко выраженных, но повышают уровень потребительской удовлетворенности; 4) обратного действия - те, которые потребитель иметь не желает; 5) не имеющие значения - безразличны покупателю, при их отсутствии отношение к товару не изменилось бы

Таблица 2. Оценочная таблица Кано

Похожие статьи




Этапы рабочего плана, Рабочий план программы маркетингового исследования, Обзор рынка таксомоторных услуг - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Предыдущая | Следующая