Введение - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"

В настоящее время программы лояльности - один из самых востребованных инструментов менеджера для формирования потребительской лояльности. Широкое разнообразия как по видам, так и по рынкам их применения в России. Несмотря на то, что скопировать программу лояльности просто, но вопрос об отслеживании ее эффективности и результативности остается открытым, так как информация является прозрачной или совсем закрытой для других участников рынка. В основы работы ложится изучение программ лояльности, их сущности и применение их на российском рынке. Далее автор работы внедряет программы лояльности в транспортно-логистическую "Армада-А" и описывает эффективность разработанной программы лояльности. Существует большое количество статей, на разработки программ лояльности в сфере авиаперевозок, гостиничного бизнеса, ритейл услуг, однако на рынке транспортно-логистических услуг программы лояльности не проявили широкого распространения, в связи с этим возникает вопрос, почему менеджеры компаний не занимаются данным направлением. Основная причина - сокращение бюджета на маркетинг, неосознание его важности.

Объектом исследования являются клиенты компании "Армада-А". Предмет исследования - разработка программы лояльности для выбранной компании и оценка ее эффективности. Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка программы лояльности для транспортно - логистической компании "Армада-А" и дальнейшее оценивание ее эффективности. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Дать ключевые понятия "потребительской лояльности" и "программам лояльности". 2. Проанализировать существующие методы оценки эффективности. 3. Классифицировать существующие программы лояльности на российском рынке. 4. Провести анализ рынка транспортно-логистических услуг России и выбранной компании "Армада-А". 5. Разработать привилегии для клиентов компании "Армада-А" 6. Подготовить комплекс метрик оценки эффективности программ лояльности.

Используются базы данных вторичных источников информации для анализа рынка и внутренней документации компании. Методология исследования состоит из двух этапов: качественной с применением методики "мозгового штурма" и количественного, основанного на результатах качественного исследования. Инструментом количественного исследования является онлайн-анкета, целевыми объектами которой являются B2B клиенты компании "Армада-А". Результаты исследования обработаны с помощью статистического пакета IBM SPSS Statistics 23.

Данная выпускная квалификационна работа состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава расскрывает тему программы лояльности, примеры ее применения и методы оценки ее эффективности. Вторая глава включает в себя анализ рынка транспортной логистики в России, обзор деятельности целевой компании "Армада-А" и методологию применяемых исследований. Третья часть состоит из анализа и сегментирования клиентов компании "Армада-А", качественном и количественном исследовании проблемы, оценке эффективности и предполагаемых результах. В данной работе предполагается внедрить программу лояльности с учетом минимальных издержек на проведение этого мероприятия.

Похожие статьи

• Введение - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  В условиях современной действительности рынок общественного питания Перми, как и России в целом, является перенасыщенным [23], что, в условиях...

• Введение - Разработка эффективного маршрута доставки 3D принтера WonWall Migce Cuble из Китая в Россию для компании Симален

  Актуальность данной дипломной работы обусловлена спадом импорта в Россию из стран Европы из-за ряда санкций, которые ограничивают экономическую...

• Введение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"

  Актуальность темы исследования заключается в том, что клиентоориентированный подход за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их...

• Заключение - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  В результате исследования, автором, помимо анализа потребительского поведения клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do", была осуществлена...

• Введение - Разработка и внедрение на рынок нового продукта (на примере компании "Ростовский комбинат шампанских вин")

  В условиях постоянно меняющихся запросов покупателей, технологий и конкурентного окружения выживание компании напрямую зависит от того, насколько успешно...

• Анализ потребительского поведения клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do", Анализ ситуации на рынке кафе и ресторанов - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Анализ ситуации на рынке кафе и ресторанов Для того, чтобы переходить, непосредственно, к изучению и анализу поведения клиентов ресторана "Vaclav" и...

• Введение - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Маркетинг - одна из важнейших наук, которая влияет на процесс производства, помогает выявить потребности общества в целом. Классическое определение...

• Введение - Разработка фирменного стиля проектно-производственной компании "Экологические технологии"

  Товарный знак фирменный стиль В условиях современной рыночной экономики и конкурентной среды, в ситуации, когда только в одной стране существует более...

• Этапы и классификация программ лояльности - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Под программой лояльности в общем виде принято понимать комплекс мер, осуществляемых одной или несколькими организациями, которые направлены на удержание...

• Теоретические аспекты потребительской лояльности и программ лояльности, Понятие лояльности, типология и способы измерения - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Понятие лояльности, типология и способы измерения Под потребительской лояльностью в общем смысле этого слова принято понимать эмоциональная...

• Теоретические аспекты разработки программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург", Подходы к структуре программы исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Подходы к структуре программы исследования Существуют различные программы маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования являются одним из самых...

• Введение - Разработка плана коммуникационной кампании интернет-магазина товаров для туризма и отдыха в сети Интернет на примере zubro. ru ООО "ЮНИТ"

  Тема данной дипломной работы является очень актуальной в настоящее время. Ее актуальность обусловлена, в первую очередь, тем, что способы реализации...

• Введение - Организация формирования и продвижения HR-бренда компании

  Работодатель бренд информационный луковица В начале XXI века в России произошла трансформация рынка труда из "рынка работодателя" в "рынок кандидата"....

• Введение - Разработка маркетингового обеспечения немецких бридж для верховой езды фирмы Pikeur

  Выездка - высшая школа верховой езды. Это вид спорта, в котором всадник должен продемонстрировать: способность лошади к правильным и производительным...

• Методы оценки потребительской лояльности - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Существовавшая долгое время точка зрения об определении потребительской лояльности исключительно через уровень удовлетворенности была опровергнута с...

• Введение - Разработка программы продвижения экспозиции "Искусство против географии" с учетом специфики поведения посетителей музея современного искусства

  В настоящее время культурно-досуговые учреждения, такие как музеи, театры, кинотеатры, библиотеки, центры культуры, вынуждены действовать в изменившихся...

• Введение - Разработка комплекса маркетинговых мероприятий для выведения на рынок продукции для ООО "Независимость"

  Маркетинг -- (от англ, market -- рынок, сбыт) -- комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение...

• Введение - Разработка рекламной кампании для полиграфической фирмы "PrintMe"

  На начальных этапах формирования рыночных отношений и рыночной инфраструктуры в Украине шло активное усвоение форм и методов рекламной деятельности,...

• Оценка текущего состояния компании - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта

  Оценив состояние рынка и его тенденций, следующим шагом в разработке маркетинговой стратегии компании будет оценка текущего состояния компании....

• Введение - Определение возможных путей повышения эффективности маркетинговой деятельности компании, на примере корпорации "Apple Inc."

  Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель...

• Введение - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга

  Рынок пассажирских перевозок в России и в частности Санкт-Петербурге трансформируется. Этому способствуют благоприятные условия, оказываемые...

• ВВЕДЕНИЕ - Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"

  Актуальность Темы Исследования. 3аключается в том, что клиентоориентированный подход за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их...

• Элементы маркетинговой стратегии компании "КАРЕКС-ПОВОЛЖЬЕ", Позиционирование компании, Элементы продуктовой стратегии - Разработка маркетинговой стратегии

  Позиционирование компании На основании проведенного исследования по определению позиции компании "КАРЕКС-ПОВОЛЖЬЕ" на рынке, было выявлено желаемое...

• Введение - Разработка маркетинговой стратегии

  Современный мир, в котором, существует высокая конкуренция практически на всех ранках сбыта товаров и услуг, диктует такие условия, что каждой...

• Введение - Разработка фирменного стиля и рекламно-графического комплекса для свадебного салона

  Фирменный стиль - совокупность воспроизводительных, изобразительных, информационных визуальных средств, благодаря которым фирма подчеркивает свою...

• Введение - Принципы разработки рекламного баннера на примере компании "Location"

  Сейчас, как в России, так и за интернет активным жизни Интернет - место для творческих Интернет сочетает в себе все то, что уже человечество или с это...

• Введение - Использование методов творческой разработки при создании бренда на примере компании "Честный Чек"

  Бренд разработка творческий В последние несколько лет затраты на разработку и продвижение брендов постоянно увеличиваются[36]. В связи с этим становится...

• Анализ матрицы BCG для компании "КАРЕКС-ПОВОЛЖЬЕ" - Разработка маркетинговой стратегии

  Затем была построена матрица BCG с целью анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста спроса данной...

• Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do", Анализ программы лояльности основного конкурента и комплекс мероприятий по разработке программы лояльности ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do" - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Анализ программы лояльности основного конкурента и комплекс мероприятий по разработке программы лояльности ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do" В виду...

• Анализ поведения потребителей ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do" - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Прежде чем переходить к анализу поведения потребителей, стоит перечислить особенности существующей на данный момент программы лояльности ресторана...

• Заключение - Разработка эффективного маршрута доставки 3D принтера WonWall Migce Cuble из Китая в Россию для компании Симален

  В первой главе были рассмотрены вопросы международной перевозки грузов, ее понятия, виды и основные характеристики. Понятие международной перевозки...

• Введение - Разработка организационно-функциональной модели логистического управления складскими запасами основного технологического оборудования для действующих и строящихся АЭС

  Значительный рост мирового энергопотребления в XXI веке неизбежен, особенно в таких развивающихся странах, как Китай, Индия и Россия. Пусть на ближайшие...

• Введение - Стратегии международных розничных сетей на российском рынке

  Розничный торговля конкурентный стратегия Компании развивающихся стран меняют представление об интернационализации бизнеса. Научно-технологические...

• Анализ проблемных зон в компании "КАРЕКС ПОВОЛЖЬЕ" для разработки ее маркетинговой стратегии, История создания и характеристика организации "КАРЕКС ПОВОЛЖЬЕ" - Разработка маркетинговой стратегии

  История создания и характеристика организации "КАРЕКС ПОВОЛЖЬЕ" ГК "Карекс" начала свою деятельность на территории РФ еще в 1998 году, как один из первых...

• Процесс создания нового товара - Разработка и внедрение на рынок нового продукта (на примере компании "Ростовский комбинат шампанских вин")

  Процесс разработки и вывода нового товара на рынок проходит в несколько этапов: обзор рынка, генерация идей, фильтрация идей, проверка концепции,...

• Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций - Определение и сущность маркетинга

  1. Анализ текущей ситуации во внешней макросреде и непосредственном окружении (микросреде) с целью определения факторов влияния со стороны внешней среды....

• Введение, Что же такое антивирусная программа? - PR-кампании продуктов защиты от вирусов

  В настоящее время современное общество нельзя представить без использования компьютера, также как и нельзя представить компьютер без Программного...

• Введение - Разработка комплекса маркетинга предприятия пищевкусовой промышленности (на примере ЗАО "Нестеровское молоко")

  Конкурентный рынок молочный эффективность Стремительное развитие и укрепление рыночных отношений в России обусловливают необходимость применения...

• Программы управления лояльностью на примере банка - Лояльность в маркетинге: понимание и управление

  Все банки заинтересованы в лояльности своих клиентов, но, к сожалению, далеко не все реализуют соответствующие программы. Рассмотрим несколько...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта

  В таком развивающемся секторе экономики как сфера услуг, одну из важнейших ролей играет индустрия развлечений. Технологический и социальный прогресс...

Введение - Разработка программы лояльности для транспортно-логистической компании "Армада-А"

Предыдущая | Следующая