Заключение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"

В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и стремятся развивать долгосрочные взаимодействия с ключевыми участниками рынка и прежде всего клиентами. Тесное взаимодействие с клиентом требует согласования целей, планов и бизнес - процессов партнеров, а также предполагает установление и поддержание устойчивых связей, как на организационном уровне, так и на уровне личных контактов.

На основе анализа роли клиентоориентированности в компании сделан вывод, что ориентация на клиента является одним из наиболее важных источников конкурентных преимуществ компании и оказывает значимое воздействие на основные показатели результативности компании: финансовые показатели, долю рынка, успех выведения новых товаров на рынок, удержание и удовлетворенность клиентов, удовлетворенность и приверженность сотрудников.

В настоящей бакалаврской работе были подробно изучены и рассмотрены понятия и формы клиентоориентированности, а также инструменты для построения клиентоориентированного подхода.

Данный проект на основании поставленной цели и задач позволяет сделать обоснованные выводы и сделать рекомендации по разработке мероприятий по увеличению лояльности клиентов ООО " Социальная аптека 3".

"Социальная Аптека" гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети "Социальная аптека".

Сеть "Социальная Аптека" является частью холдинга "Фармацевт", в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.

Вся продукция сети "Социальная Аптека" сертифицируется и проходит через аккредитованную лабораторию. Компания работает только с поставщиками, которые положительно зарекомендовали себя на фармацевтическом рынке страны.

"Социальная Аптека" -- это более 11 тысяч наименований лекарственных препаратов и средств медицинского назначения, в том числе, диагностического оборудования, средств гигиены, биологически активных добавок, детского питания и лечебной косметики. Для удобства населения работает справочная служба сети. Позвонив по телефону 8-800-100-01-03, можно получить информацию о наличии препаратов и адрес ближайшей аптеки. В случае отсутствия нужного лекарства, его можно заказать и получить в кратчайшие сроки.

При проведении исследования был осуществлен анализ финансово-экономического состояния организации. Был проведен опрос клиентов аптеки, на выявление иx лояльности. Анализ опроса клиентов, показал, достаточно не высокий индекс лояльности клиентов.

Таким образом, по результатам опроса клиентов " Социальная аптека " значение лояльности составило 0,5 что свидетельствует о средней приверженности потребителей к бренду компании.

Можно сказать, что актуальной проблемой клиентоориентированного подxода ООО " Социальная аптека 3 " является, низкий уровень лояльности потребителей.

Нами были предложены решения, по увеличению лояльности клиентов ООО " Социальная аптека 3", которые как оказалось, смогут принести огромную экономическую эффективность, но и в тоже время сэкономит на внедрении новыx способов повышения лояльности клиентов.

Похожие статьи




Заключение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"

Предыдущая | Следующая