Практическое задание. Программа лояльности компании Яки'Да Restaurant Group - Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов
Компания "Яки'Да Restaurant Group" работает в сфере ресторанного бизнеса, в городе Архангельск, с 2007 года. Основным стратегическим направлением работы, безусловно, является качественное предложение интересных ресторанных проектов для всех архангелогородцев и гостей столицы Поморья. По меркам международной классификации рестораторов, компания, имеющая более четырех заведений в сфере ресторанных услуг, может называться "сетью". В подразделении компании пять заведений. Но они не считают себя сетевой компанией. Быть сетевой компанией, значит быть одинаковыми во всем, тут же каждый проект уникален
Главная концепция - уникальность каждого проекта. Сегодня в структуру компании входят проекты: домашнее кафе Figaro, Флэш - кафе (городское кафе), Wokki'Da (вок-кафе на фуд-корте), Яки'Да он-лайн (интернет ресторан японской кухни), Единая Служба Доставки.
Главные принципы компании:
- 1. Безопасность. Безопасность нашей продукции и сервиса - контроль соблюдение гигиены и санитарных норм. В компании функционирует служба Контроля соблюдения Санитарных Норм (КСН). 2. Качество. Каждый рабочий процесс в компании, строго зафиксирован и имеет свой алгоритм. 3. Быстрота. Максимально быстро - именно так компания старается решать возникающие задачи, в любой плоскости деятельности.
Главное направление в системе лояльности компании - бонусная программа. С каждым заказом на доставку или приходом в кафе на счет накапливаются бонусные баллы. Этими бонусами потом можно оплачивать какой-то процент от следующего заказа. На данный момент этот процент составляет - 25% заказа. Но он меняется в зависимости от акций, которые проводятся в компании. К примеру, на новогоднюю пору компания сделала так, что половина от суммы заказа идет на бонусные баллы, процент, который клиент может этими бонусами оплачивать снизился до 20. До Нового Года можно было оплачивать до 50% от суммы заказа. Сейчас компания хочет вернуться к этому показателю, но постепенно.
Баллы прикреплены к мобильному номеру телефона, что не дает другим права без разрешения владельца мобильного номера пользоваться ими. Особенно это удобно при заказе еды на дом.
При регистрации на бонусном сайте компании так же приходят 50 подарочных бонусов. Сумма небольшая, но позволяет при первом же заказе использовать бонусную систему. Так же на этом сайте можно контролировать все покупки, количество бонусов и другие акции компании.
Так же компания каждому имениннику при заказе дарит 150 подарочных бонусов, тем самым как бы поздравляя его с Днем Рождения.
Если отойти от бонусов, то очень популярна акция под названием "Шок Цена". Каждый день выбирается одна пицца и один ролл, цена на который снижается до 200 рублей. Это позволяет компании делать большие продажи при невысокой цене продукции и иметь постоянных клиентов.
Конечно же у компании имеются подарочные сертификаты, которые можно использовать как в кафе, так и на доставке.
По моему мнению, система лояльности в компании очень эффективна. Система бонусов работает исправно и ими всегда можно воспользоваться.
Похожие статьи
-
Заключение - Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов
Матрица Мак Кинси - это метод оценки конкурентных позиций компаний на рынке или портфельный анализ стратегических бизнес-единиц, где выбор стратегических...
-
Введение - Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов
Стратегический лояльность ценность клиент Во второй половине ХХ века в связи с расширением и укреплением международного рынка значительно обострилась...
-
Значительная часть современных методов стратегического анализа основываются на построении двухмерных матриц, получивших название портфельных. К наиболее...
-
ИННОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ И ИННОВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ. МАРКЕТИНГ ИННОВАЦИЙ При оценке эффективности инновационных проектов рекомендовано...
-
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
При изучении основных существующих моделей формирования бренда в Главе 1 данной дипломной работы, в качестве рабочей автором была выбрана модель...
-
Заключение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
Успешное продвижение товара зависит от эффективной рекламной политики компании, которая включает в себя рекламные ролики на телевидении и в Интернете,...
-
Поиск решений, позволяющих добиться позитивного влияния на инновационную активность субъектов хозяйствования, привел к осознанию важности кластерного...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Чтобы компания была по-настоящему клиентоориентированной и могла извлечь из этого все преимущества, необходима серьезная перестройка всех бизнес --...
-
Комплекс коммуникаций с клиентами. Таким образом, системы взаимоотношений с клиентами являются способом упрощения и контроля взаимодействия компании и...
-
Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в...
-
Связи со СМИ - Особенности PR в B2B секторе на примере контейнерного перевозчика, компании Maersk
Какие СМИ Среди телевизионных, радио печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдается двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально...
-
Конструкция пачки - Анализ PR-активности табачных компаний на российском рынке
Изменение конструкции пачки известной марки является очень популярным методом рестайлинга. Благодаря оригинальной упаковке успех нового бренда также...
-
История создания и развития Небольшой ресторанчик братьев Макдоналдов в городе Сан Бернардино был ничем не примечательным заведением в 40-е годы XX века....
-
Аудит существующего HR-бренда компании - Организация формирования и продвижения HR-бренда компании
Аудит HR-бренда компании InfoShell проводился автором работы с февраля по апрель 2015 года посредством Включенного Наблюдения и Анализа Документов по...
-
Технологии продвижения товара на примере компании BAT - PR-технологии в табачной отрасли
British American Tobacco -- британская табачная компания, вторая в мире. Компания занимает около 17 % мирового табачного рынка. Основана в 1902 как...
-
Говоря о узнаваемости бренда на рынке, вытекает главный факт - она необходима для сохранения конкурентоспособности продукта и долгосрочного роста....
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время на совершенствование высоких позиций на рынке компания должна быть...
-
Филиала "Южный" имеет специалиста по связям с общественностью и менеджера по мотивации, который занимается внутренней политикой компании и поддержанием...
-
Любое заведение желающее привлекать большое количество посетителей, помимо разработки анимационных программ должно предлагать большое количество акций и...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Краткая характеристика ООО " Социальная аптека 3" Объектом исследования стала ООО " Социальная аптека 3". Место нахождения предприятия город Волгоград,...
-
Организационно-техническая характеристика предприятия Розничное подразделение Компании "Zenden" представляет собой классически построенный сетевой бизнес...
-
Аннотация В статье рассмотрены и выявлены факторы спроса, действующие на рынке смартфонов на основе конкуренции фирм Apple и Samsumg в данном сегменте...
-
Практическое задание. STEP-анализ ПАО "АЦБК" - Задачи и виды контроля маркетинговой деятельности
В качестве исследуемой организации выбран АЦБК "Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат". Архангельский ЦБК - является одним из ведущих европейских...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время существует большое количество различных мнений по поводу того, какой должна быть...
-
Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" Прежде чем перейти к описанию...
-
Именно концертная деятельность необходима для того, чтобы обеспечить поддержку выпущенного альбома. Благодаря турне, актер получает возможность...
-
Рассматривая услугу в качестве товара, маркетологи разработали теорию, получившую название модель пакета услуг. В соответствии с этой теорией продукт...
-
Определение целевого клиента - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
Довольно часто в компании отсутствует само понятие "целевой клиент". Каждый, кто пожелает, может стать клиентом, и не важно, выгодно это компании или...
-
Этапы проведения наблюдения - Маркетинговые исследования
Выделяются следующие этапы проведения наблюдения. 1. Определение цели, постановка задач, установление объекта и предмета наблюдения. В зависимости от...
-
Анализ брендинговой активности российской компании Вимм-Билль-Данн
Анализ брендинговой активности российской компании Вимм-Билль-Данн В данной работе будет проведен анализ ПР-деятельности московской компании...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ Экспертное интервью "Сравнение онлайн-сообществ в России и за рубежом" подготовлено и проведено...
-
Введение, Что же такое антивирусная программа? - PR-кампании продуктов защиты от вирусов
В настоящее время современное общество нельзя представить без использования компьютера, также как и нельзя представить компьютер без Программного...
-
Итак, мы рассмотрели основные технологии продвижения антивирусных продуктов в целом. Почему же мы сейчас рассматриваем именно данную компанию?...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
Практическое задание. Программа лояльности компании Яки'Да Restaurant Group - Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов