Методический раздел - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

В качестве методов сбора вторичной информации был использован контент - анализ.

Контент - анализ это простой и гибкий по своей природе метод качественно-количественного анализа содержания документа, в целях выявления или измерения фактов и тенденций, отраженных этими документами. Его можно применять к широкому спектру разнообразных типов неструктурированной информации. В этом и заключается его основное преимущество. К достоинствам методов сбора вторичной информации, в том числе контент - анализа также относится экономия временных и финансовых ресурсов.

Таблица 3.

Метод

Преимущества

Ограничения

Контент-анализ
    - Избирателен к информации; - Объективное мнение; - Возможность сравнения содержания множества текстов
    - Риск упустить отдельные составляющие текста; - Выявляет общие характеристики большого массива текста

Традиционный
    - Сплошной охват информации; - Охватывает глубинные скрытые стороны содержания документов

- Большая доля субъективизма

В исследовании был использован метод сбора первичной информации опрос и его инструмент анкетирование. Метод опроса имеет ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, достоверность полученных результатов зависит от содержания анкеты и условий проведения опроса, что в большей степени зависит от исследователей. Основным преимуществом опроса является то, что данные собираются для данного исследования и соответствуют его целям. К тому же, анализ и интерпретация данных при использовании данного метода относительно несложны.

По сравнению с наблюдением и экспериментом опрос можно использовать при исследовании больших совокупностей информации и большого количества событий, так как это требует огромных временных затрат.

Методом сбора первичных данных исследования является анкетирование, так как по сравнению с интервьюированием оно не требует таких огромных временных и финансовых затрат. Также интервью имеет ряд недостатков: влияние личности интервьюера на ответы респондентов, сложность обработки информации, что не относится к анкетированию.

Для сбора первичной информации исследователями была разработана анкета. Анкета содержит 20 вопросов.

Максимальное время заполнения анкеты 15 минут. Данное время считается наиболее оптимальным для того, чтобы респондент смог взвешенно принять решение, но в то же время не утомиться при заполнении анкеты.

Сбор первичных данных производился посредством опроса респондентов в интернете, а именно в социальных сетях. Преимуществами опроса являются: доступность для небольшого количества исследователей, низкая стоимость, легкость организации опроса, возможность выбора наиболее оптимального времени для заполнения анкеты, также опрос позволяет опросить аудиторию, сложнодоступную для проведения телефонных и личных опросов. А недостатком опроса является высокий процент невозвратности анкет. Для создания анкеты использовался сайт http://webanketa. com/.

Похожие статьи




Методический раздел - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Предыдущая | Следующая