Гипотезы - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Данное исследование направлено на сопоставление представлений о том, каким должен быть опыт потребителя при взаимодействии с сайтом компаний, специализирующихся в интернет-рекрутменте, и тем, каким он является на самом деле. Что подводит нас к формулировке Основной гипотезы исследования:

- существует разрыв между представлениями о том, каким должен быть опыт клиента, с точки зрения компаний, занятых интернет-рекрутментом и с точки зрения их клиентов.

У истоков Вспомогательных гипотез стоит предположение о том, что потребительский опыт ожидаемый и опыт, фактически получаемый клиентом, отличаются друг от друга. Таким образом, вспомогательные гипотезы можно сформулировать следующим образом:

    - представления пользователей сайтов по поиску работу о том, каким должен быть опыт пользования данным сайтом, отличается от реально получаемого клиентом опыта; - разница между ожиданиями пользователя и фактическим положением дел негативно сказываетcя на его отношении к сайту по поиску работы и компании как таковой.

Поскольку данное исследование носит поисковый характер, то представленные гипотезы можно будет проверить при проведении исследования на большей выборке.

Похожие статьи




Гипотезы - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Предыдущая | Следующая