Описание метода исследования - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами
Настоящее исследование выполнено с применением метода глубинного интервью. Остановимся на описании данного метода подробнее.
Глубинное (глубокое) интервью - это формализованное или неформализованное интервью один на один с респондентом для целенаправленного и сконцентрированного изучения определенной проблемы с точки зрения мотивов, убеждений, чувств и отношения к изучаемой теме респондента.
Продолжительность глубинного интервью должна составлять от 30 до 90 минут. Ход интервью записывается на аудио - или видеопленку. Несмотря на наличие у интервьюера гайда сценария интервью), ему необходимо живо реагировать на слова респондента и задавать вспомогательные вопросы, не перечисленные в сценарии. Для освещения определенной темы внутри одной целевой группы обычно необходимо провести не менее 6-8 интервью.
Сценарием всего глубинного интервью является его гайд. Гайд интервью может быть построен по двум принципам:
- 1) Тематические блоки беседы, которые должны быть в интервью. 2) Перечни примерных вопросов для интервьюера.
Фактически форма гайда может быть совмещенной и может включать в себя как важные для исследователя блоки, так и список вопросов, которые могут быть заданы в рамках этих блоков.
Анализ проведенных интервью состоит из этапа фиксирования танскрипта (письменной расшифровки интервью с аудио или видео носителя) и этапа, на котором исследователь формируют общую и логичную картину, складывающуюся в ходе проведения всех интервью.
Достоинствами глубинного интервью являются:
- * возникновение доверительной атмосферы при общении опытного интервьюера с респондентом один на один; * позволяет вытащить на поверхность эмоции и переживания людей, что особенно важно в тех случаях, когда в исследовании необходимо узнать отношение людей к обсуждаемой теме.
К недостаткам метода можно отнести:
- * возможное влияние интервьюера на результаты глубинного интервью; * сложность анализа полученной информации и составления достоверных выводов.
Таким образом, метод глубинного интервью был выбран для выяснения всего спектра эмоций и переживаний респондента по поводу использования сайтов по поиску работы, что в свою очередь позволит выделить ключевые характеристики сайтов и точки соприкосновения с компанией. Такие развернутые данные, полученные в ходе проведения интервью, в дальнейшем могут быть использованы для создания на их основе анкет для проведения количественного исследования.
Похожие статьи
-
Введение - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами
"What people really desire are not products, but satisfying experiences" Abbott, 1955 [5] Парк развлечений Уолта Диснея, кофейня Старбакс - у них есть...
-
Конечно, сложно определить истинные истоки такого направления в менеджменте как управление потребительским опытом. Понимание важности опыта, получаемого...
-
Глубинное Интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов в целях понимания,...
-
Для достижения цели исследования были выбраны две группы респондентов: 1. Группа пользователей сайтов по поиску работы 2. Группа менеджеров компаний,...
-
Количественные методы опроса - Маркетинговые исследования
Охарактеризуем более детально количественные методы сбора первичных данных, или методы опроса. Опрос может различаться по степени структурированности, т....
-
Целью данного исследования является изучение восприятия потребительского опыта как менеджерами компаний, предоставляющих услуги интернет-рекрутмента, так...
-
Экономика потребительского опыта Статья "Добро пожаловать в экономику впечатлений" Б. Дж. Пайна и Дж. Х. Гилмора [27] появилась позже статей, которые...
-
Определение потребительского опыта В первую очередь необходимо обратиться к определению термина потребительского опыта для понимания сути...
-
Метод оценки потребительских предпочтений мороженого Для определения отношения потребителей к покупаемой продукции применяют различные методы...
-
Существовавшая долгое время точка зрения об определении потребительской лояльности исключительно через уровень удовлетворенности была опровергнута с...
-
Закупки - это комплекс мероприятий, направленных на снабжение организации в заблаговременно поставленные сроки, в нужном объеме и помало вероятной...
-
1. Опрос методом личного интервью (Face-to-face Interviewing) Описание методики Личные интервью - индивидуальный опрос по структурированной анкете, по...
-
Методы проведения рекламной кампании - Реклама в радиоэфире: виды, типы, проблемы восприятия
Реклама (англ. - advertising, амер. сленг - ad) - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которой является реализация...
-
Методы проведения маркетингового исследования - Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор,...
-
Методы анализа документов - Маркетинговые исследования
Грамотный перевод первичных и особенно вторичных данных в целевую информацию требует знания методов анализа изучаемых данных. Всю совокупность носителей...
-
Несмотря на огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, общая схема мероприятий, реализуемых в рамках рыночных исследований,...
-
Гипотезы - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами
Данное исследование направлено на сопоставление представлений о том, каким должен быть опыт потребителя при взаимодействии с сайтом компаний,...
-
Что заставляет клиента обращаться к услугам определенной компании снова и снова? В какой момент он составляет полное впечатление о компании: - когда...
-
Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее...
-
ВВЕДЕНИЕ - Маркетинговые исследования: понятие, задачи, этапы, методы и средства
Необходимость и целесообразность проведения Маркетинговых исследований доказано временем, о чем свидетельствует рост числа обращений предприятий и...
-
Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться при сборе и...
-
Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...
-
Необходимая маркетинговая информация чаще всего отсутствует в требуемом виде. Ее нужно найти, обработать и правильно интерпретировать. В маркетинговых...
-
Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации - Маркетинговое исследование рынка
Содержание маркетинговых исследований основывается на функциях маркетинга. Основываясь на принципиальной методологии маркетинга, как рыночной концепции...
-
Методы опроса - Процесс маркетингового исследования
Количественные методы сбора данных или методы опроса заключаются в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня...
-
Опросы. Техника проведения опросов, Метод фокус-группы - Маркетинговые исследования
Метод фокус-группы Можно выделить пять главных целей применения данного метода: 1. Генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования...
-
Планирование выборки Планирование выборки включает следующие процедуры: 1. Выделение объектов генеральной совокупности. 2. Определение метода...
-
Методы сбора первичных маркетинговых данных Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований. Их...
-
Выбор методов проведения маркетинговых исследований - Процесс маркетингового исследования
Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения. Первой...
-
Система маркетинговых исследований - Основы маркетинга
Для выживания в конкурентной борьбе необходимо постоянное обеспечение принимающих решения сотрудников предприятия максимально достоверной информацией....
-
Сбор первичной информации Этот этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно. Получение первичной информации - своего рода высший...
-
Объекты исследований Объектами исследования явилось мороженое, реализуемое в г. Иркутске, изучены пять образцов мороженого пломбир, реализуемых на рынке...
-
Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...
-
Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" Прежде чем перейти к описанию...
-
По результатам анализа исследователь формирует выводы и дает рекомендации; оформляет отчет и представляет его заказчику. Заказчик нередко хочет...
-
Этапы маркетинговых исследований. Методы маркетинговых исследований - Основы маркетинга
1) Выявление проблем и формулирование целей исследования. На первом этапе руководитель службы маркетинга и исследователь должны четко определить проблему...
-
Для проведения исследования были выбраны оператор сотовой связи МТС по той причине, что МТС является одним из ключевых операторов сотовой связи в стране,...
-
Маркетинговое исследование и структурные элементы разработки концепции бренда Бренд имеет важное стратегическое значение для развития бизнеса и повышения...
-
Методологические аспекты исследования Обоснование метода Необходимо начать с того, что используемый в данном исследовании метод, как уже упоминалось, был...
-
Методы оценки потребностей - Методы исследования мотивации
Существует несколько методов оценки потребностей. К ним относятся: - измерение деятельности, интереса и мнения (АIO, от англ. activity, interest и...
Описание метода исследования - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами