Описание метода исследования - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Настоящее исследование выполнено с применением метода глубинного интервью. Остановимся на описании данного метода подробнее.

Глубинное (глубокое) интервью - это формализованное или неформализованное интервью один на один с респондентом для целенаправленного и сконцентрированного изучения определенной проблемы с точки зрения мотивов, убеждений, чувств и отношения к изучаемой теме респондента.

Продолжительность глубинного интервью должна составлять от 30 до 90 минут. Ход интервью записывается на аудио - или видеопленку. Несмотря на наличие у интервьюера гайда сценария интервью), ему необходимо живо реагировать на слова респондента и задавать вспомогательные вопросы, не перечисленные в сценарии. Для освещения определенной темы внутри одной целевой группы обычно необходимо провести не менее 6-8 интервью.

Сценарием всего глубинного интервью является его гайд. Гайд интервью может быть построен по двум принципам:

    1) Тематические блоки беседы, которые должны быть в интервью. 2) Перечни примерных вопросов для интервьюера.

Фактически форма гайда может быть совмещенной и может включать в себя как важные для исследователя блоки, так и список вопросов, которые могут быть заданы в рамках этих блоков.

Анализ проведенных интервью состоит из этапа фиксирования танскрипта (письменной расшифровки интервью с аудио или видео носителя) и этапа, на котором исследователь формируют общую и логичную картину, складывающуюся в ходе проведения всех интервью.

Достоинствами глубинного интервью являются:

    * возникновение доверительной атмосферы при общении опытного интервьюера с респондентом один на один; * позволяет вытащить на поверхность эмоции и переживания людей, что особенно важно в тех случаях, когда в исследовании необходимо узнать отношение людей к обсуждаемой теме.

К недостаткам метода можно отнести:

    * возможное влияние интервьюера на результаты глубинного интервью; * сложность анализа полученной информации и составления достоверных выводов.

Таким образом, метод глубинного интервью был выбран для выяснения всего спектра эмоций и переживаний респондента по поводу использования сайтов по поиску работы, что в свою очередь позволит выделить ключевые характеристики сайтов и точки соприкосновения с компанией. Такие развернутые данные, полученные в ходе проведения интервью, в дальнейшем могут быть использованы для создания на их основе анкет для проведения количественного исследования.

Похожие статьи




Описание метода исследования - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Предыдущая | Следующая