Исследование потребительского опыта пользователей сайтов по поиску работы - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Целью данного исследования является изучение восприятия потребительского опыта как менеджерами компаний, предоставляющих услуги интернет-рекрутмента, так и их клиентами, с целью определения точного пути получения потребительского опыта и разрывов между восприятием этого опыта клиентами и менеджерами.

Для автора данной работы рассмотрение потребительского опыта в сфере информационных технологий представляет особенный интерес, поскольку оказание услуг данного типа не требует прямого взаимодействия сотрудников компаний и клиентов, что является нестандартной практикой предоставления услуг и не рассмотрено подробно в научной литературе по теме управления потребительского опыта.

Также стоит отметить, что данное исследование проводится в обобщенном виде и поэтому может быть использовано при анализе потребительского опыта разными компаниями, однако если отдельная компания захочет исследовать опыт своих клиентов, то ей необходимо исследовать именно представителей ее целевой аудитории, так как взгляды на ее рекламу, на компанию как таковую и на услуги, которые она предоставляет, может отличаться у представителей других аудиторий и вызывать у них иные эмоции и отклики.

Похожие статьи

• Введение - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

  "What people really desire are not products, but satisfying experiences" Abbott, 1955 [5] Парк развлечений Уолта Диснея, кофейня Старбакс - у них есть...

• Пионеры потребительского опыта - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

  Конечно, сложно определить истинные истоки такого направления в менеджменте как управление потребительским опытом. Понимание важности опыта, получаемого...

• Обоснование необходимости управления потребительским опытом с точки зрения потребительской лояльности - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

  Что заставляет клиента обращаться к услугам определенной компании снова и снова? В какой момент он составляет полное впечатление о компании: - когда...

• Теоретическое рассмотрение аспектов управления потребительским опытом, Определение потребительского опыта - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

  Определение потребительского опыта В первую очередь необходимо обратиться к определению термина потребительского опыта для понимания сути...

• Изучение подходов к пониманию потребительского опыта и методов управления потребительским опытом - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

  Экономика потребительского опыта Статья "Добро пожаловать в экономику впечатлений" Б. Дж. Пайна и Дж. Х. Гилмора [27] появилась позже статей, которые...

• Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...

• Теоретические аспекты потребительской лояльности и программ лояльности, Понятие лояльности, типология и способы измерения - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Понятие лояльности, типология и способы измерения Под потребительской лояльностью в общем смысле этого слова принято понимать эмоциональная...

• Исследование восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения", Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" - Элементы комплекса маркетинга

  Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" Прежде чем перейти к описанию...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...

• Методы оценки потребительской лояльности - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Существовавшая долгое время точка зрения об определении потребительской лояльности исключительно через уровень удовлетворенности была опровергнута с...

• ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ, Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...

• Элементы стратегии управления потребительскими рекомендациями на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  В данном параграфе будет расписана суть стратегии, рассчитанной на один год, основанной на рекомендациях клиентов, приведены конкретные меры, которые...

• Исследование деятельности Монтессори-центра "Розовая Башня", Анализ рынка и компании - Разработка маркетингового плана на предприятии

  Анализ рынка и компании В данной работе речь идет о рынке услуг дополнительного дошкольного образования, где одним из игроков являются детские центры,...

• Теоретические основы продвижения культурного продукта на основе исследований потребительского поведения, Процесс разработки программы продвижения культурного продукта - Разработка программы продвижения экспозиции "Искусство против географии" с учетом специфики поведения посетителей музея современного искусства

  Процесс разработки программы продвижения культурного продукта Продвижение (англ. promotion) - это "любая форма действий, используемых фирмой для...

• Работа с клиентами - PR товаров и услуг класса "люкс"

  На первое место в продвижении товаров класса люкс выходят отношение с клиентами, что как раз таки является непосредственной обязанностью PR службы...

• Методы исследований, Метод оценки потребительских предпочтений мороженого - Изучение ассортимента и потребительских предпочтений в отношении мороженого, реализуемого в розничной сети города Иркутска

  Метод оценки потребительских предпочтений мороженого Для определения отношения потребителей к покупаемой продукции применяют различные методы...

• ОБЪЕКТЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, Объекты исследований - Изучение ассортимента и потребительских предпочтений в отношении мороженого, реализуемого в розничной сети города Иркутска

  Объекты исследований Объектами исследования явилось мороженое, реализуемое в г. Иркутске, изучены пять образцов мороженого пломбир, реализуемых на рынке...

• Теоретические вопросы изучения отношения потребителей к товару, Понятие, сущность, определение потребительского поведения - Исследование факторов потребительского поведения в отношении продукции фирмы "Нестле"

  Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...

• Результаты исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" - Элементы комплекса маркетинга

  На основе полученных ответов респондентов удалось сделать ряд выводов. Первый из них касается частоты покупки очков в специализированных салонах. Как...

• ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...

• Использование потребительских рекомендаций в коммуникационной стратегии компании - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...

• Планирование маркетинговых исследований. Составление отчета по маркетинговым исследованиям, Подготовка плана маркетинговых исследований - Маркетинговые исследования

  Подготовка плана маркетинговых исследований Программа маркетинговых исследований рассматривает исследуемую проблему, ситуацию и процедуру ее изучения. В...

• Исследование эффективности рекламы - Исследование эффективности коммуникационной политики

  Проведение исследования рекламы обусловлено, прежде всего, тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и...

• Введение - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  В условиях современной действительности рынок общественного питания Перми, как и России в целом, является перенасыщенным [23], что, в условиях...

• Система маркетинговых исследований - Маркетинговые исследования как способ получения информации

  Маркетологи зачастую получают поручение провести маркетинговое исследование по изучению конкретной проблемы или возможности фирмы. Такое исследование...

• ВВЕДЕНИЕ - Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"

  Актуальность Темы Исследования. 3аключается в том, что клиентоориентированный подход за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их...

• Заключение, Список использованной литературы - Исследование зубной пасты "SPLAT"

  Целью курсовой работы было закрепление знаний, полученных в ходе изучения курса "Маркетинг". В качестве объекта курсовой работы был взят продукт компании...

• Заключение - Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

  Рыночный маркетинговый конъюнктура монополистический Подводя итог проделанной работе, изучив маркетинговую политику магазина кинопродукции "Оскар", можно...

• Восприятие социально направленных сообщений в имиджевой рекламе, Потребительская оценка использования социальных инструментов в построении имиджевой стратегии бренда - Инструменты социальной рекламы в построении имиджевой стратегии бренда

  Потребительская оценка использования социальных инструментов в построении имиджевой стратегии бренда Международное сетевое рекламное агентство McCann...

• Значение маркетинговых исследований для деятельности на рынке, Сущность маркетинговых исследований - Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск

  Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать...

• Теоретические аспекты брендинга услуг и потребительских предпочтений в сегменте баров, Маркетинговое исследование и структурные элементы разработки концепции бренда - Создание концепции бренда дискаунт-бара

  Маркетинговое исследование и структурные элементы разработки концепции бренда Бренд имеет важное стратегическое значение для развития бизнеса и повышения...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ, Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...

• Анализ потребительского поведения клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do", Анализ ситуации на рынке кафе и ресторанов - Разработка программы лояльности клиентов ресторана "Vaclav" и кофейни "Пра-do"

  Анализ ситуации на рынке кафе и ресторанов Для того, чтобы переходить, непосредственно, к изучению и анализу поведения клиентов ресторана "Vaclav" и...

• Совершенствование системы регулирования муниципального рынка потребительских услуг, Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка потребительских услуг С целью выявления особенностей развития муниципального рынка...

• РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЯ, Исследование рынка мороженого - Изучение ассортимента и потребительских предпочтений в отношении мороженого, реализуемого в розничной сети города Иркутска

  Проводились исследования мороженого по органолептическим показателям (внешний вид, консистенция, цвет, вкус и запах, плавление мороженого)(ГОСТ...

• Теоретические аспекты изучения потребительского поведения, Классификация потребителей - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"

  Классификация потребителей Потребители - отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают...

• Характеристика услуг, как объекта продвижения в комплексе маркетинга - Разработка комплекса мероприятий по продвижению услуг на рынок

  Услуга - трудовая целесообразная деятельность, результат которой является полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека. Услуга...

• Заключение - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга

  В современном мире, где с каждым годом ритм жизни становится быстрее, а комфорт передвижения ценится все больше, рынок услуг такси переживает период...

• Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии

  Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...

Исследование потребительского опыта пользователей сайтов по поиску работы - Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Предыдущая | Следующая