Дослідження маркетингового середовища туристичних підприємств - Маркетинг в туризмі

Для того, щоб виробити ефективну маркетингову стратегію, керівництво фірми повинно мати інформацію про стан внутрішнього та зовнішнього середовища маркетингу.

Внутрішнє середовище аналізується по таких напрямках:

Кадри (потенціал, кваліфікація, результати праці, взаємовідносини між працівниками турфірми);

Організація управління (комунікаційні процеси, організаційні структури, розподіл повноважень та обов'язків, ієрархія управління);

Фінанси (ліквідність активів, прибутковість, інвестиційні можливості);

Маркетинг (продуктова стратегія, цінова стратегія, збутова стратегія, комунікативна стратегія).

Головною метою дослідження внутрішнього середовища маркетингу є виявлення сильних та слабких сторін в маркетинговій діяльності.

Зовнішнє середовище маркетингу складається із двох підсистем:

Макрооточення;

Безпосереднє оточення.

Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови для діяльності туристичної фірми. Макросередовище не визначає безпосередньо діяльність фірми, ним майже неможливо управляти.

До макросередовища належать:

Демографічний стан;

Економічні фактори;

Природні фактори;

Науково-технічний прогрес;

Політико-правові фактори;

Соціально-культурні фактори.

Так, наприклад, туристичні ринки мають такі Демографічні особливості. Найбільшу схильність до різних форм туризму виявляють особи у віці 18-30 років. Але найбільші витрати на туризм несуть особи 30-50 років. Мобільнішими є неодружені люди. Більший інтерес до туризму виявляють жінки, а не мужчини.

Безпосереднє оточення - це ті елементи зовнішнього середовища, з якими туристична фірма перебуває у безпосередній взаємодії. Сюди належать:

Споживачі (туристи);

Контактні аудиторії;

Конкуренти;

Партнери.

Контактними аудиторіями для туристичної фірми є:

Фінансові кола (банки, фонди, страхові компанії);

ЗМІ (газети, журнали, радіо, телебачення, Інтернет);

Громадські організації (союзи споживачів, організації захисту природи та пам'яток культури, жителі курортної зони).

Майже жодна туристична фірма не спроможна самостійно організувати тур і забезпечити клієнтів усім необхідним. Недостачі в обслуговуванні забезпечують Партнери, а саме:

Місця проживання;

Транспорт;

Екскурсійне обслуговування;

Харчування та інше.

Таким чином, туристична фірма діє на ринку не відусоблено, а в оточенні і під впливом різних сил.

Похожие статьи




Дослідження маркетингового середовища туристичних підприємств - Маркетинг в туризмі

Предыдущая | Следующая