Порівняльний аналіз туристичних компаній України
Вступ
Туристичний ринок україна
Актуальність теми:
На початку третього тисячоліття туризм перетворився в потужне планетарне соціально-економічне явище, яке значною мірою надає вплив на світовий устрій і політику ряду держав і регіонів.
Він став одним з найбільш прибуткових видів бізнесу у світі, який можна порівняти за ефективністю інвестиційних вкладень у нафтогазову промисловість і автомобілебудуванням.
Постановка завдання:
Мета дослідження Полягає у здійсненні комплексного порівняльного аналізу діяльності туристичних фірм.
Для досягнення цієї мети важливо виділити такі завдання:
- - Розкрити головні аспекти діяльності туристичних фірм - Порівняти туристичні компанії - Розглянути аспекти подальшого розвитку туристичних компаній
Результати
З кожним роком потреба у гарному відпочинку зростає, тому туристичним компаніям потрібно розширювати і удосконалювати свою діяльність, розробляти нові стратегії та набирати навичок щоб догодити споживачам.
Своїми функціями - світоглядною, культурно-пізнавальною, соціальною, комунікативною, інтегративною, рекреаційною - він істотно впливає на людину, її ціннісні орієнтації, процеси самопізнання і самовдосконалення. Розвиток національного ринку туристичних послуг та його сегментації забезпечує індустрія туризму, що полягає у створенні тур продукту та його реалізації через туристичні підприємства того чи іншого функціонального призначення. Успішному функціонуванню туристичної індустрії сприяє ефективна система організації її діяльності, тобто використання комплексного підходу до вирішення проблем організації відпочинку туриста. У системі туризму тісно переплетені інтереси економіки та культури, безпеки та міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу і транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості зокрема. Сталий розвиток туризму можливий при дотриманні ряду умов, одним з яких є високий рівень професійної підготовки фахівців. Їх навчання може бути забезпечене за наявності відповідної навчальної літератури.
З одного боку туристичні фірми здійснюють виробництво туристичного продукту, з іншого - здійснюють комерційну діяльність пов'язану з реалізацією туристичного продукту та окремих послуг туризму.
Тому для кращого розуміння туристичного ринку України необхідно здійснити аналіз найбільш впливових туристичних компаній України. Такими є "САМ", "Гамалія" та "Сага".
Завдяки зниженню цін на 25-30% турфірма "САМ" вдвічі збільшила число клієнтів та стала безперечним лідером ринку виїзного туризму. За п'ятнадцять років турфірма "САМ", персонал якої за цей час зріс майже в сто разів (від 3 до 250 співробітників), змінила скромну кімнатку на 15 власних офісів. Ювілей "САМу" було ознаменовано рекордом - 256 проданих путівок за день. У секторі виїзного туризму "САМ" (6-8% ринку) впевнено тримається у лідерах серед близько 350 вітчизняних турфірм, а з в'їзного туризму перебуває у першій п'ятірці і є третьою на ринку продажу авіаквитків. Головна причина успіху - вчасна переорієнтація на внутрішній туризм та на клієнтів зі скромнішими статками. Кількість клієнтів з кожним роком збільшується, незважаючи на економічну кризу в країні. Хоча, дійсно, можна стверджувати, що все ж таки економічна криза повпливала негатичним чином на діяльність туристичних компаній.
Щойно вийшовши на ринок, одна з перших приватних турфірм "САМ" створила відчутну конкуренцію "Супутнику" та розгалуженим від неї компаніям, які на той час завдяки налагодженим ще радянські часи зв'язкам панували на ринку. Як і в більшості вітчизняних турфірм, у "САМі" зробили ставку на туризм виїзний - це дозволило набути необхідного досвіду та налагодити зв'язки у світовому турбізнесі.
Відомо, що на гуртових закупівлях авіаквитків та готельних місць туроператор отримує відчутну знижку, яка і є його основним заробітком. Однак заможних людей не так уже й багато, а потужніша фірма має більше можливостей щодо зниження цін. Аби залучити "скромніших" в матеріальному плані туристів, цінову політику компанії було переглянуто, і ціни за основними напрямками вдалося зменшити на 25-30%. Завдяки перегляду тарифної політики це допомогло фірмі залучити тисячі нових клієнтів. За деякими основними напрямками цей показник збільшився у 2-4 рази.
Річні плани наразі виконуються, а надалі планується щороку подвоювати кількість клієнтів та через 2 роки зайняти 25-30% українського ринку турпослуг. Також відбулося переорієнтування туристичних потоків з-закордону на внутрішній туризм. Якщо раніше першість за кількістю проданих турів належала Іспанії та Греції, то сьогодні досить несподівано з великим відривом почали лідирувати українські курорти, насамперед Крим.
Не відстає у своїй діяльності від "САМу" і така відома туристична компанія як "Сага". Вона займає унікальну позицію і високий рівень конкурентоспроможності "Сага" на туристичному ринку. Крім цього, дана туристична компанія відрізняється високим рівнем організації всіх бізнес-процесів. Порівняльний аналіз результатів діяльності туристичних фірм дає можливість також виокремити найбільш критичні чинники, які визначають успіх роботи компанії, вирішальні чинники успіху (ВЧУ).
На основі ВЧУ можна провести експертизу діяльності та визначити ті чинники, які потребують корегування. В основі завдання - детально продуманий маркетинговий план заходів на 2009-2010 рр.; програми навчання і підвищення кваліфікації персоналу; проведення системного аналізу, оскільки на сьогодні він вважається найбільш оптимальним та ефективним у плані розвитку компанії. Таким чином, проведений розрахунок конкурентоспроможності ТК "Сага" показує, що ця компанія перебуває на твердих позиціях і є конкурентоспроможною в Україні, а особливо у м. Києві та Київській області.
Аналіз діяльності туристичних фірм дає можливість оцінити тенденції ринку, які набувають форми об'єктивних можливостей (чинників) і загроз для туристичної компанії, незалежно від наших сильних або слабких сторін. Але потрібно знати про це, стежити і завжди передбачати можливий негативний вплив.
Матриця вірогідності показує, що негайного ухвалення рішень потребують такі сегменти маркетингової політики компанії, як активна робота компанії та її представництв; слабкість конкурентів на діючому ринку; наявність незабезпечених потреб (клієнти, які не задоволені згідно зі своїми перевагами та інтересами у вибраному напрямі відпочинку). Заходи щодо оборони потребують активізації наявних і появи нових конкурентів.
Стосовно аналізу туристичної компанії слід зазначити, що вона також дотримується стратегії відносин "компанія-споживач".
У фірмі було проведено невелике опитування серед тих клієнтів компанії, для яких робота з надання послуг перебувала на завершу вальній стадії. У відповідь на питання "Що ви зможете порекомендувати своїм знайомим, якщо в них виникнуть проблеми з вибором туристичних напрямів?" усі клієнти, які залишилися задоволеними якістю наданих ним послуг ТК "Сага", були готові рекомендувати того менеджера туристичного напряму, який з ними працював (саме співробітника, але зовсім не компанію, як можна було б очікувати).
Таким чином, справді, з погляду більшості споживачів продавцем (носієм) послуги є не компанія в цілому, а її конкретний співробітник, який здійснює процес надання послуги. Чим тоді для споживача є компанія? У першу чергу -- гарантом очікуваної якості послуги. Така гарантія, наприклад, на практиці часто реалізується завдяки можливості поскаржитися керівництву на співробітника, який надає послугу неналежним чином, і, як наслідок, добитися очікуваної якості.
Отже, з погляду споживача, компанія (як суб'єкт ринку) подає йому на розгляд специфічний продукт - той або інший ступінь гарантії на відповідність якості послуг, що реально надаються, та їх очікуваної якості ("образ" послуги, що пропонується компанією) або, за термінологією Ф. Котлера, мінімізацію "розриву в якості".
Конкурентом туристичної фірми на туристичному ринку послуг виступає ТК "Гамалія".
Туристична фірма "Гамалія" була відкрита у Києві в 1991 році. Спочатку вона функціонувала на засадах малого підприємства, нині є товариством з обмеженою відповідальністю. Фірма має широку географію партнерських взаємовідносин - її партнерами є 150 організацій в 60 країнах світу. "Гамалія" - колективний член Азіатсько-Тихоокеанської асоціації (РАТА), Міжнародноїасоціації Авіації Перевізників (ПАТА), Американського союзу туристичнихоператорів (ВАТО), Українського фонду культури, благодійного фонду "Україна - дітям".
Основними напрямками діяльності є: 1) організація відпочинку по Україні і закордоном; 2) індивідуальний і VIP-туризм; 3) корпоративне обслуговування; 4) організація бізнес-турів по Україні та закордоном; 5) оздоровчі та лікувальні програми; 6) навчанняз акордоном; 7) відпочинок для дітей; 8) прийом і обслуговування іноземних туристівв Україні; 9) бронювання і продаж авіаквитків в усі країни світу; 10) організаціям орських круїзів. Потік туристів кожного року зазнає змін. Так, наприклад, якщо з 2000 і до 2001 р. спостерігався хоча і незначний, проте спад чисельності подорожуючих, що пояснюється нестійким економічним становищем нашої країни на початку нового тисячоліття, та відповідно незначними доходами населення, а також тим, що туристична фірма "Гамалія" ще не була відома широкому колу туристів та не мала сформованого ринку збуту послуг в туристичній індустрії України в цілому. В період з 2001 по 2007 рр. простежується постійне і послідовне збільшення чисельності рекреантів. Причому зовнішній туризм розвивається більш динамічними темпами, ніж внутрішній. Пояснюється це тим, що туристи, які бажають отримати максимум задоволення від подорожі і добре відпочити закордоном, вирушають у подорож за сприяння туристичних фірм, які надають всі необхідні послуги і гарантують якісний відпочинок. Авторитет фірми "Гамалія" з кожним роком міцніє, збільшується кількість послуг, що нею надаються, відповідно розширюється сегментїї клієнтів. Тому кількість туристів, які прагнуть відвідати найулюбленіші куточки світу, з кожним роком постійно зростає. Проте, незважаючи на подібні переваги, у 2008 р. у зв'язку з економічною кризою відбулося зменшення кількості подорожуючих.
Якщо ж зробити географічний аналіз туристичних потоків, то на внутрішньому ринку основним попитом користуються поїздки до Карпат (Буковель, Ворохта, Яремча) для оздоровлення й лікування, і на Південний берег Криму ( Ялта, Алушта, Євпаторія)для відпочинку. Однак, ситуація на внутрішньому ринку з 2004 і до 2008 року дещо змінюється, чисельність туристів постійно зменшується, і це напевно обумовлено не тим, що рекреантів більш приваблюють закордонні курорти, а тим що за останні роки відпочинок в межах України кожен турист може оформити собі самостійно. Адже майже кожен туристичний комплекс, готель, пропонує цілий спектр послуг задля задоволення клієнтів. Тому не кожному рекреанту потрібно оформлення туристичної путівки через фірму"Гамалія". Стосовно зовнішнього туризму, то тут основні туристичні потоки спрямовані до Туреччини, Єгипту, Польщі, Чехії, Угорщини, Чорногорії, Хорватії, Тунісу, Кіпру, Латвії, Литви, Італії, Таїланду.
Таким чином, туристична фірма "Гамалія" з кожним роком завойовує все нові ніші на туристичному ринку, розширює сегмент своєї цільової аудиторії, удосконалює спектр пропонованих послуг, що сприяє задоволенню вимог найвибагливіших клієнтів. Динамічні характеристики та напрямки туристичних потоків, що характерні для даної фірми цілком віддзеркалюють загальноукраїнські тенденції.
Похожие статьи
-
Ринок туристичних послуг в м. Бердянську постійно розвивається і на сьогодні він досить конкурентоздатний. Необхідно розглянути основні показники...
-
Загальна характеристика туристичної компанії "Феєрія" Вид господарської діяльності : Туроператорська діяльність Найменування юридичної особи: Товариство...
-
Характеристика туристичних послуг та поняття їх якості Процес трансформації економічної системи в цілому і в туризмі зокрема, який відбувається зараз в...
-
Тенденції розвитку туристичного ринку України Президент, парламент і Кабінет Міністрів України проголосили туризм одним із пріоритетних напрямків...
-
Для проведення аналізу лікувально-оздоровчих ресурсів України, я вибрав два типи ресурсів це бальнеодлгічні ресурси та ресурси лікувальних грязей, так як...
-
Туристська галузь рекреаційного комплексу України - Рекреаційно-туристичне господарство України
Надзвичайно актуальною проблемою для України є розвиток туристської галузі. Унікальний комплекс природних, історико-культурних пам'яток приваблює дедалі...
-
Історія розвитку туризму в Україні - Рекреаційно-туристичне господарство України
У першій половині XIX ст. серед передової української інтелігенції виникло зацікавлення своєю Батьківщиною, її історико-культурними та природними...
-
Суть поняття рекреаційних ресурсів та їх характеристика Рекреаційні ресурси - це сукупність природних, природно-технічних, соціально-економічних...
-
Перед усіма підприємствами та організаціями в умовах ринкової економіки стоять схожі завдання: отримання максимального та довготермінового прибутку,...
-
Причорноморський регіон має достатні природно-рекреаційні можливості для становлення і розвитку туризму. В даний час в Причорноморському регіоні...
-
Готельне господарство в Україні, як і вся економіка країни, знаходиться нині в кризовому стані. Переважна більшість готелів не відповідає основним...
-
Сучасний стан спортивного туризму в Україні У межах вітчизняної туристичної галузі сьогодні чітко визначився окремий вид діяльності -...
-
Загальна характеристика підприємства База відпочинку "Прибій" розташована на середній частині Бердянської коси, на березі Азовського моря. Від будиночків...
-
Перш за все, для того щоб визначити першопричини появи нових місць туристичного призначення, розглянемо який вплив завдає розвиток туризму на населення і...
-
Пропозиції щодо вдосконалення організації лікувально-оздоровчих закладів, в т. ч. санаторію "Авангард" є наступними. Для того, щоб вдосконалити...
-
Міжнародна співпраця з туристичними фірмами та постачальниками туристичних послуг Як свідчить практика міжнародних відносин, міжнародний туризм на всіх...
-
Безпека туристичних подорожей завжди була однією з найважливіших умов їх організації та здійснення. У періоди підвищеної небезпеки інтенсивність поїздок...
-
Роль персонала в покращенні якості туристичних послуг З розвитком міжнародної торгівлі і глобальних зв'язків у всіх областях діяльності людини ростуть...
-
Для проведення аналізу лікувально-оздоровчих ресурсів України, я вибрала два типи ресурсів це бальнеодлгічні ресурси та ресурси лікувальних грязей, так...
-
Рекреаційний туризм комплекс регіон На міжнародному ринку Україна фактично невідома як країна з розвинутою рекреаційною індустрією (окрім серед...
-
Ринкова сутність туризму З урахуванням ринкових особливостей прийнято розрізняти такі загальні складники індустрії туризму: -- ринок послуг для...
-
Основні поняття та визначення туризму як сфери діяльності Відпочинок -- проведення часу, метою якого є відновлення нормального стану організму....
-
Крім того, враховуючи, що "загальносвітовою тенденцією виступає переважне використання для подорожей авіатранспорту(53%)" , 93 місце України за...
-
Стан розвитку залізничної мережі В нашій країні залізничний туризм активно почав розвиватися за часів існування Радянського Союзу. Перші подорожі на...
-
ВСТУП - Оптимізація оздоровчо-лікувальних ресурсів України
Лікувальний оздоровчий заклад туристичний Тема та її актуальність дослідження визначається тими обставинами, що на сьогодні тематика...
-
Висновок - Рекреаційно-туристичне господарство України
Розвиток туризму та рекреації для України сьогодні набуває особливого значення. Адже рекреація - це одна з форм раціонального використання вільного часу,...
-
Позитивним у розвитку готельного господарства є зростання житлової площі номерів. Так, якщо у 1996 р. в Україні цей показник складав 999,9 тис. м2, у...
-
Загальна характеристика підприємства ТОВ Туристичне агентство "Деліс" є юридичною особою приватного права згідно законодавства України, створене...
-
Для підтримки якості обслуговування багато туристських організацій розробляють стандарти обслуговування - комплекс обов'язкових для виконання правил...
-
Об'єкти ПЗФ України - Туристичний потенціал Закарпатської області
Всі об'єкти ПЗФ, за винятком заповідників, є складовими рекреаційного потенціалу території. Рекреаційна діяльність на природно-заповідних територіях...
-
ВИСНОВОК - Комп'ютерні технології та їх вплив на розвиток туристичних послуг
З точки зору технічних досягнень, комп'ютерна революція в сфері туристського бізнесу Україна перевершила всі очікування. З точки зору економічних витрат...
-
Існуючі проблеми інформаційного забезпечення туристичного бізнесу на регіональному рівні можна було б вирішити шляхом використання в плануванні та...
-
ВСТУП - Комп'ютерні технології та їх вплив на розвиток туристичних послуг
Туризм є однією з найбільших, високоприбуткових і найбільш динамічних галузей світової економіки. Успішний розвиток туризму впливає на такі ключові...
-
Загальні вимоги до забезпечення безпеки під час подорожі Одним з найважливіших елементів організації туризму є забезпечення безпеки життя і здоров'я...
-
Вступ - Аналіз готелю "Срібний Водограй"
Готельне господарство -- це бiзнес, який цілком орiєнтований на клiєнта. Тому рiвень його розвитку безпосередньо залежить вiд дiлової активностi в...
-
Готельне господарство як матеріальна база туризму В туристичному обслуговуванні приймають участь підприємства готельного сервісу, адже вони задовольняють...
-
1. Готельний комплекс економ класу "Курортний" (колишній готель "Валентина") розташований в прибережній частині Одеси, недалеко від найбільшого...
-
До земель рекреаційного призначення належать землі, які використовуються для організації відпочинку населення, туризму та проведення спортивних заходів....
-
Туризм в залежності від об'єму навантаження та інтенсивності може виконуватися із спортивною метою як засіб, що розвиває фізичні якості, і з відновними...
-
Отже, різноманітні області діяльності можуть викликати сильну вмотивованість до подорожей і інтерес до туризму. Важливими змінними, які впливають на...
Порівняльний аналіз туристичних компаній України