Проведение исследования, Выводы - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Контент-анализ

Основываясь на методе Кано, все свойства таксомоторных услуг распределим по пяти характеристикам:

- Привлекательные; - Одномерные; - Обязательные; - Нежелательные; - Неважные.

Таблица 6. Оценочная таблица Кано

Минимальный балл по свойству
Нравится	Ожидаю	Нейтрально	Могу терпеть	Не нравится
Нравится	Наружная реклама; Вежливость; Некурящий водитель;	Низкий уровень цен; Возможность расплатиться карточкой; Реклама в соц. Сетях; Опыт водителя (стаж); Доставка точно в срок; Отсутствие ошибок; Детское кресло;
Ожидаю	Мощная акустическая система и телевизор	Осуществление поездок на территории г. Екатеринбург; Скорость оператора;
Нейтрально	Питомцы	Система лояльности (бонусы)
Не нравится	Нарушений правил дорожного движения; личные вещей водителя; Шум	Автомобиль эконом класса;

Выводы

Маркетинговый потребительский сбыт кано

1)Существуют привлекательные характеристики : наружная реклама; вежливость; некурящий водитель; 2)Существуют одномерные: Низкий уровень цен; Возможность расплатиться карточкой; Реклама в соц. Сетях; Опыт водителя (стаж); Доставка точно в срок; Отсутствие ошибок; Детское кресло; 3)Отсутствуют обязательные характеристики.

Делаем вывод: В связи с этим можно сделать вывод, что уровень удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в городе Екатеринбург являются средними.

Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" высокий - гипотеза не подтвердилась!

Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" средний - гипотеза подтвердилась!

Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" низкий - гипотеза не подтвердилась!

Похожие статьи

• Методологический раздел, Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования Актуальность выбранной темы маркетингового исследования: Как уже было сказано выше,...

• Этапы рабочего плана, Рабочий план программы маркетингового исследования, Обзор рынка таксомоторных услуг - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Рабочий план программы маркетингового исследования Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками. Рабочий...

• Разработка проблемы, целей и задач исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Современное представление о качестве услуг основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен...

• Разработка плана исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Для проведения исследования необходимо установить предположительные минусы в проведении мероприятий. Минусы разбиты по категориям в соответствии с...

• ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ, Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...

• Описание выборки - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Исходя из данных, представленных на сайте "Везет" количество клиентов составляет - 7528 ( группа ВК - 1499, сайт "Одноклассники" - 6029). Так как...

• Маркетинговые исследования, Методологический раздел программы маркетингового исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Методологический раздел программы маркетингового исследования Формулировка проблемы Перед началом разработки программы исследования необходимо...

• Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...

• Методический раздел - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  В качестве методов сбора вторичной информации был использован контент - анализ. Контент - анализ это простой и гибкий по своей природе метод...

• Заключение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на...

• Введение - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Маркетинг - одна из важнейших наук, которая влияет на процесс производства, помогает выявить потребности общества в целом. Классическое определение...

• Предложения по улучшению - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  После анализа результатов опроса клиентов "БУМ" и подведения выводов уже были приняты меры по улучшению работы агентства. Для ди-джея приобретен интернет...

• Теоретические аспекты разработки программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург", Подходы к структуре программы исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

  Подходы к структуре программы исследования Существуют различные программы маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования являются одним из самых...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ, Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...

• Аналитическая часть, Характеристика праздничного агентства "БУМ!!!" - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Характеристика праздничного агентства "БУМ!!!" ИП Голубева было создано в 19.03.14 в городе Волгодонске для организации и проведения праздничных...

• Формирование выборки исследования, Анализ результатов исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Выборка - часть объектов из генеральной совокупности, отобранных для изучения, с целью получения информации о всей генеральной совокупности. Генеральную...

• Исследовательская часть, Динамика развития рынка праздничных услуг по России - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Динамика развития рынка праздничных услуг по России Рынок event-услуг в России на сегодняшний день пока еще довольно трудно структурировать, и тем более...

• Финансово-экономические показатели предприятия - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Экономический показатель -- показывает, характеризует состояние экономики, ее объектов, протекающих в ней процессов в прошлом, настоящем и в будущем....

• Выводы, полученные в ходе исследований. - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Для получения подтверждения на заявленные гипотезы было проведено два типа исследования. Полученные результаты дают возможность говорить о существовании...

• Результаты исследования рекомендательного поведения потребителей на рынке юридических услуг на примере Коллегии адвокатов "Партнеры" - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Исследование рекомендательного поведения потребителей проводилось с 4.03.13г. по 25.04.13г. Респонденты заполняли анкету непосредственно в Коллегии...

• Разработка рекомендаций по оптимизации маркетинговой деятельности ООО "Сантехцентр", Рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

  Рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии Изучив такие аспекты потребительского поведения, как удовлетворенность и предпочтения, мы разработали...

• Анализ комплекса маркетинга 4 "Р" - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

  В данном разделе рассмотрим элементы маркетинг-микса: товар, ценовую политику, политику распределения и коммуникационную политику компании. Как было...

• Анализ внешней среды компании - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

  Опишем внешнюю среду компании. Рассмотрим потребителей. Мы можем сегментировать потребителей по таким признакам как: 1. форма - физическое или...

• Разработка предложений по укреплению позиций ОАО "Бобруйский машиностроительный завод", Анализ результатов проведенного маркетингового исследования - Маркетинговое исследование позиции фирмы на рынке

  Анализ результатов проведенного маркетингового исследования Для выявления достоинств и недостатков было проведено полевое маркетинговое исследование в...

• Анализ рынка услуг общественного питания. Методологические основы исследования, Анализ рынка услуг общественного питания, Мировой рынок услуг общественного питания. Ключевые тенденции - Удовлетворенность посетителей ресторанов

  Анализ рынка услуг общественного питания Данная часть работы посвящена оценке ситуации на рынке услуг общественного питания в целом, а также изучению...

• Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии

  Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...

• Теоретические основы продвижения культурного продукта на основе исследований потребительского поведения, Процесс разработки программы продвижения культурного продукта - Разработка программы продвижения экспозиции "Искусство против географии" с учетом специфики поведения посетителей музея современного искусства

  Процесс разработки программы продвижения культурного продукта Продвижение (англ. promotion) - это "любая форма действий, используемых фирмой для...

• Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей на рынке продуктов питания - Исследование поведения потребителей

  Потребление продуктов питания приносит человеку пользу не только потому, что снабжает его энергией. Потребляя продукты питания, индивид извлекает выгоду...

• Разработка Программы по развитию муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития...

• Исследование восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения", Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" - Элементы комплекса маркетинга

  Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" Прежде чем перейти к описанию...

• Рекомендации по разработке стратегии продвижения услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы" - Продвижение услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"

  Разработка стратегии продвижения позволит агентству "Другие свадьбы" правильно определить идеи и цели программы продвижения, оценить возможные результаты...

• Продвижение финансовых услуг с помощью инструментов маркетинговых коммуникаций - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...

• Разработка плана мероприятий по продвижению услуги свадебного организатора в агентстве "Другие свадьбы" - Продвижение услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"

  Для того чтобы узнать об эффективных каналах продвижения услуг агентства, мы провели опрос уже имеющейся клиентской базы, который показал, откуда клиенты...

• Проблемы изучения общества потребления в современной отечественной теоретической социологии, Выводы - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  На сегодняшний момент многие ученые и публицисты довольно часто сравнивают уровень жизни СССР и современной России. Данное сравнение является довольно...

• Методика организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на предприятии - Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")

  Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...

• Удовлетворенность как основная цель маркетинговой деятельности - Разработка маркетингового плана на предприятии

  Для успешного функционирования на рынке компании разрабатывают стратегии создания и своевременной адаптации продукта к потребностям рынка, в основе...

• Исследование потребителя - Разработка рекламной кампании ресторана-бара "Максимилианс"

  Чтобы определить портрет наших потенциальных покупателей, мы проведем качественное маркетинговое исследование среди постоянных клиентов путем глубинного...

• Проведение маркетингового исследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных - Маркетинговая деятельность на примере рынка парфюмериии

  В каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в...

• Мезо среда: конкуренция, потребители, поставщики - Разработка маркетингового плана

  Конкуренты В Москве рынок детских товаров не так насыщен, поэтому игрокам рынка развиваться проще. По данным Infoline доля сетевой торговли в Москве...

• Изучение потребителей - Пути повышения конкурентоспособности учреждения в сфере оказания услуг

  По расчетам, в 2013 г услугами "кассовой" медицины в Новой Ляли пользовалось 25% от населения города, а ДМС - 22% жителей. Группы пациентов "кассовой"...

Проведение исследования, Выводы - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Предыдущая | Следующая