Заключение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на них влияющие. Но во многих методах оценки общим элементом является "диалог с клиентом". Важным индикатором удовлетворенности клиентов на конкретном рынке также является отношение потребителей к фирме, ее имидж.

Для проведения анализа удовлетворенности клиентов в праздничном агентстве "БУМ" была разработана анкета для интервью. В опросе принимало участие 30 респондентов из числа клиентов фирмы, заказавших юбилей или свадьбу.

В результате исследования удовлетворенности клиентов услугами в праздничном агентстве выявился ряд проблем:

    1) отсутствие у ди-джея интернета для воспроизведения любой заказываемой музыкальной композиции; 2) отсутствие возможности заказать живой вокал; 3) неисправность некоторого реквизита и костюмов; 4) сомнительно низкая цена услуг по проведению свадьбы, вызывающая подозрения о качестве услуг.

Для решения данных проблем был разработан план по улучшению работы агентства и исправлению найденных минусов праздничного агентства "БУМ".

Данные меры призваны улучшить качество обслуживания клиентов, повышению их удовлетворенности предоставленными праздничными услугами, повышения их лояльности к фирме.

Уже приняты меры по исправлению обнаруженных проблем, а исследование предпочтений и удовлетворенности клиентов будет продолжаться и далее, для повышения качества работы праздничного агентства "БУМ".

Похожие статьи




Заключение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

Предыдущая | Следующая