Анализ комплекса маркетинга 4 "Р" - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности
В данном разделе рассмотрим элементы маркетинг-микса: товар, ценовую политику, политику распределения и коммуникационную политику компании.
Как было сказано ранее, качество продукции - варьируется, в зависимости от производителя. Компания работает как с китайскими, так и с немецкими поставщиками (Grohe, Hans Grohe). Проанализируем широту и глубину ассортимента.
Распределение товаров по категориям мы сохранили то, что используется в базе данных "Сантехцентра". Мы видим, что основную часть товаров премиум класса (производители Grohe, Hansgrohe, Ideal Standart) составляют смесители. По остальным позициям этих производителей низкая глубина ассортимента. Например, это касается аксессуаров, которые компания начала продавать лишь недавно. Это означает, что потребители не готовы к большим затратам на что-либо еще, но понимают важность покупки качественного смесителя.
Также, ванн европейского производства (Roca, Jika) значительно меньше, чем китайского (Jacob Delafon). Ассортимент мебели этих производителей также уже отечественного (Акватон). Тем не менее, ассортимент унитазов и раковин глубже по западным производителям. Это говорит о том, что при выборе фаянса потребители готовы платить больше и предпочитают западных производителей, а при покупке ванны экономят.
В целом ассортимент можно назвать широким, но глубина ассортимента больше среди товаров более низкой ценовой категории. Кроме того, Santek является дополняющим брендом в линейке. По большинству позиций глубина ассортимента не менялась значительно, но видна тенденция увеличения ассортимента аксессуаров.
Рассмотрим ценовую политику.
Представлены товары и низкой, и высокой ценовой категории. Разные ценовые и продуктовые политики направлены на разные сегменты потребителей. Компания использует политику дифференцированных цен, так как три ценовые категории, отличающиеся качеством продукции и репутацией производителей, условно соответствуют уровням дохода потребителей: ниже среднего, средний, выше среднего.
Далее рассмотрим схему распределения товара. На рынке сантехнического оборудования распространены каналы сбыта первого (производитель > розничный посредник > потребитель) и второго (производитель > оптовый посредник > розничный посредник > потребитель) уровня. Преобладают устойчивые долгосрочные отношения с поставщиками.
Относительно ООО "Сантехцентр", в случае, когда компания является официальным дистрибутором производителя (Roca Group, ПК "ТРУГОР" и ПК "Comfort alumin") - канал первого уровня. Что касается продукции других поставщиков, то здесь имеет место канал второго уровня, в котором ООО "Сантехцентр" является розничным посредником.
В целом, ассортимент является постоянным и пополняется по мере истощения запасов на центральном складе и складах внутри магазинов. Существует возможность привезти товар под заказ. Обычно ею пользуются юридические лица.
Рассмотрим маркетинговую деятельность компании (Promotion - как элемент маркетинг-микса). В результате кризиса некоторые игроки ушли с рынка, поэтому в условиях конкуренции в своей деятельности ООО "Сантехцентр" главной целью маркетинга ставит рост доли рынка за счет удовлетворения потребностей покупателей качественными товарами известных брендов.
Для достижения главной цели маркетинга необходима реализация второстепенных маркетинговых целей, к которым относятся:
- 1. Увеличение количества лояльных потребителей, готовых рекомендовать - известно, что удержать существующего клиента легче, чем привлечь нового. Кроме того, сейчас рынок в стадии роста, но при переходе на стадию зрелости важна лояльность потребителей. При покупке товаров длительного пользования (сантехника) присутствует модель сложного принятия решения о покупке, а это предполагает длительный этап сбора информации и оценки альтернатив, при котором возрастает роль такого источника информации как рекомендации; 2. Укрепление имиджа организации (для сегмента юридических лиц) и имиджа магазина (для сегмента физических лиц) - необходимо привязать потребителя не только к определенному производителю, но и к определенному магазину. При этом играет большую роль качество работы продавцов (сервис, грамотное консультирование); 3. Улучшение качества обслуживания потребителя; 4. Поддержание роста объемов продаж в стоимостном выражении на 10-15% в год - для этого в условиях конкуренции необходимо привлекать новых потребителей, увеличивая осведомленность. 5. Снижение издержек обращения.
Используются следующие методы стимулирования сбыта:
- 1. Мотивация сотрудников (менеджеров по продажам) - проводятся акции и конкурсы среди персонала. Например, продавший в определенном месяце определенное количество продукции (например, унитазов Roca), получает приз; 2. Акции - в сети "Сантехцентр" на постоянной основе проходят акции, которые включают в себя наиболее востребованные бренды и товарные категории по очень привлекательным ценам. Существуют сезонные акции - для стимулирования спроса в "мертвый сезон"; 3. Программа лояльности - для постоянных покупателей работает дисконтная программа, в основе которой предоставление скидок по накопительной системе. Размер скидки по картам варьируется в пределах от 3 до 10% в зависимости от типа дисконтной карты и суммы покупок за отдельный период.
Используются следующие каналы распространения рекламной информации:
- 1. Наружная реклама - баннеры вблизи торговых центров, где присутствуют магазины; 2. Реклама на местном радио; 3. Интернет сайт; 4. Реклама в местах продаж - рекламные буклеты; 5. Выставки - Пермская Ярмарка. С помощью данного канала компания стремится привлечь оптовых покупателей (юридические лица).
Похожие статьи
-
Опишем внешнюю среду компании. Рассмотрим потребителей. Мы можем сегментировать потребителей по таким признакам как: 1. форма - физическое или...
-
Товар -- основа всего комплекса маркетинга. Если товар не удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на маркетинговые...
-
Маркетинговая значимость изучения поведения потребителей заключается в выборе соответствующих форм воздействия на потребителя, что находит применение в...
-
Ценовая политика -- это поведенческая философия или общие принципы деятельности, которых фирма собирается придерживаться в сфере установления цен на свои...
-
К социальным, факторам влияния на поведение потребителей относятся: культура, ценности, демография, социальные референтные группы, домохозяйства....
-
Анализ комплекса маркетинга магазина "Оргтехника" - Маркетинговая деятельность магазина "Оргтехника"
Магазин "Оргтехника" является крупной организацией в городе Первоуральск по продаже и сервисному обслуживанию оргтехники. Большая часть товарооборота...
-
Пиццерия "Пицца Шляпа" намерена осуществлять продажу изделий высшего сорта. По мере роста пиццерии постепенно будет изменено соотношение между розничными...
-
Компания ЗАО "ИМПЕРИЯ ВКУСА" осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации): Деятельность гостиниц...
-
Сегодня российский рынок общественного питания увеличивается весьма неплохими темпами, так как общая экономическая ситуация в России представляется...
-
1. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М., 2007. 496с. 2. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,...
-
Общая характеристика ООО "Сантехцентр" Дадим общую характеристику ООО "Сантехцентр". Компания занимается продажей сантехнического оборудования. Компания...
-
Понятие, выбор и организация каналов распределения Деятельность по сбыту продукции обычно рассматривают в двух аспектах. Первый предусматривает поиск...
-
В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в емкости, так и только выходящим на рынок, приходится все сложнее. И это связано...
-
Распределительная логистика -- обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукции к потребителю и формирование системы эффективного...
-
Классификация товаров в условиях маркетинга - Товар как элемент комплекса маркетинга
Обилие товаров, с которым приходится сталкиваться в реальной жизни, привело к необходимости их классификации, как с целью создания благоприятных условий...
-
Для изучения направлений совершенствования элементов комплекса маркетинга необходимо рассмотреть оставшиеся составляющие маркетинга как: ценовая,...
-
Этап роста - Товар как элемент комплекса маркетинга
На данном этапе отличается резкое увеличение объема продаж. Потребители, признавшие товар с момента его появления на рынке, будут продолжать покупать...
-
Бренд, марка, знак, упаковка и маркировка товара - Товар как элемент комплекса маркетинга
3.1 Бренд, товарные марки и товарные знаки Независимо от того, какой товар продает компания, обычно она стремится создать товарный знак, идентифицирующий...
-
Современные подходы к изучению комплекса маркетинга - Элементы комплекса маркетинга
Многие авторы предпринимали попытки расширить традиционную концепцию "4P", включая в нее дополнительные элементы, аналогичные классическим "P": люди...
-
Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется,...
-
Маркетинг - это система организации и управления с производственно - сбытовой деятельностью предприятия, ориентированная на требования рынка,...
-
Рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии Изучив такие аспекты потребительского поведения, как удовлетворенность и предпочтения, мы разработали...
-
Термином "узнаваемость бренда" описывается способность потенциального покупателя вспомнить или узнать известную торговую марку при выборе или...
-
Анализ российского рынка средств по уходу за кожей Сегодня российский рынок парфюмерии и косметики уже входит в список крупнейших рынков Европы. Объем...
-
Сбытовая политика предприятия - Основы маркетинга
Эта тема будет посвящена третьему инструменту комплекса маркетинга - Методам распространения , Т. е. Деятельности , делающей товар доступным для...
-
Сущность и функции каналов реализации продукции Экономическая эффективность отраслей АПК в значительной степени зависит от организации сбыта продукции,...
-
Анализ стратегий и методов эффективного маркетинга
Одним из аспектов выживания и конкурентоспособности предприятия является креативность мышления ее менеджеров и персонала. Они должны быть объединены...
-
Товар в системе маркетинга и направления товарной политики Товар - понятие сложное, его можно рассматривать с нескольких позиций в зависимости от того, в...
-
Торговая сеть "Мария - Ра" работает с крупнейшими отечественными и зарубежными производителями продуктов питания и промышленных товаров, формируя...
-
Анализ инноваций мужских полуботинок - Экспертная оценка качества мужских полуботинок
Есть две обувные инновации, которые заинтересуют производителей обуви. Они свидетельствуют о том, что сейчас изготавливать просто качественную обувь...
-
Анализ маркетинговой политики Сложность проведения какой либо маркетинговой политики, помимо, скажем, сложности просчитать реакцию потребителя,...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
Заключение - Товар как элемент комплекса маркетинга
В результате выполненной работы можно сделать следующие основные выводы: Товар первый и самый важный элемент комплекса маркетинга. 1. Товар в маркетинге...
-
Упаковка и маркировка товара - Товар как элемент комплекса маркетинга
Упаковка - разработка и производство вместилища или оболочки товара - одно из действенных орудий маркетинга, ему способствуют факторы: Самообслуживание в...
-
Приверженность товарному знаку, Разработка товарного знака - Товар как элемент комплекса маркетинга
Прежде чем принять решение о создании товарного знака, специалисты по маркетингу должны оценить, насколько предстоящие доходы оправдают расходы. Ответ...
-
Этап зрелости - Товар как элемент комплекса маркетинга
В определенный момент существования товара на рынке темпы роста объемов продаж начинают замедляться, наступает стадия относительной зрелости. По времени...
-
Введение - Товар как элемент комплекса маркетинга
Общепринятое определение товара - продукт труда, произведенный для продажи - остается, несомненно, справедливым и в маркетинге. Одной из важнейших...
-
Описание основных элементов комплекса маркетинга - Элементы комплекса маркетинга
Анализ ключевых элементов комплекса маркетинга в рамках данной работы строится на концепции, предложенной в 2005 году профессором Корнелльского...
-
Современный маркетинг требует осуществления коммуникаций со своими заказчиками. Маркетинговые коммуникации -- это процесс обмена информацией между фирмой...
-
Продвижение товаров и услуг на рынок предполагает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до...
Анализ комплекса маркетинга 4 "Р" - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности