Введение - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Маркетинг - одна из важнейших наук, которая влияет на процесс производства, помогает выявить потребности общества в целом. Классическое определение маркетинга - определяет понятие "Маркетинг" как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Для того чтобы производителю, предпринимателю лучше понимать возникающие тенденции на рынке, требуется проводить качественные маркетинговые исследования. Следует отметить, что очень важно создание правильной программы маркетингового исследования.

Целью данной курсовой работы является обоснование важности разработки программы маркетингового исследования. Перед собой я ставлю такие задачи:

1) Изучение существующих программ маркетинговых исследований. 2) Выбор и обоснование выбранной программы. 3) Проведение исследований. 4) Составление отчета.

Объектом исследования курсовой работы является Такси "Везет"

За основные источники при написании данной работы были взяты материалы, содержащие теорию маркетинга и маркетинговых исследований. Практическая часть работы построена на данных проведенного маркетингового исследования. Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе рассматриваются теоретические основы разработки программы маркетингового исследования, во второй представлено проведенное маркетинговое исследование на тему " Выявление степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург".

Актуальность

Для проведения маркетингового исследования необходимо составление программы исследования, которая структурирует исследование, поможет создать логическую взаимосвязь между всеми частями, выявит самые удобные методы для сбора и анализа данных. Программа очень важна, так как именно в ней определяются цели, гипотезы, задачи, предмет и объект-без которых не состоится ни одно исследование, также выбирается метод сбора и анализа данных. И если допустить ошибку в составление программы, которая позволяет сформировать системный взгляд на существующую проблему, то и все исследование будет проведено не верно

Похожие статьи

• Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...

• Заключение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на...

• ВВЕДЕНИЕ - Маркетинговые исследования: понятие, задачи, этапы, методы и средства

  Необходимость и целесообразность проведения Маркетинговых исследований доказано временем, о чем свидетельствует рост числа обращений предприятий и...

• Введение - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

  Маркетинговая значимость изучения поведения потребителей заключается в выборе соответствующих форм воздействия на потребителя, что находит применение в...

• ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ, Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...

• Теоретические основы продвижения культурного продукта на основе исследований потребительского поведения, Процесс разработки программы продвижения культурного продукта - Разработка программы продвижения экспозиции "Искусство против географии" с учетом специфики поведения посетителей музея современного искусства

  Процесс разработки программы продвижения культурного продукта Продвижение (англ. promotion) - это "любая форма действий, используемых фирмой для...

• ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...

• Введение - Методы продвижения продукции и услуг предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса, разработка предложений по их применению и эффективность их использования

  Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...

• Введение - Разработка мероприятий по совершенствованию товарной политики

  Деятельность организаций в условиях меняющейся конкурентной среды требует от каждого производителя, бизнесмена, менеджера постоянного совершенствования...

• Введение - Обоснование необходимости и разработка стратегического маркетингового плана развития (на примере ООО "Алькорстрой")

  В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, тем самым и план маркетинга доминирует над другими планами и создается в...

• Введение - Маркетинговое исследование предприятия

  Сейчас невозможно представить ни один бизнес, который можно было бы начать или вести без использования инструментов маркетинга. Открытие собственного...

• Введение - Разработка плана коммуникационной кампании интернет-магазина товаров для туризма и отдыха в сети Интернет на примере zubro. ru ООО "ЮНИТ"

  Тема данной дипломной работы является очень актуальной в настоящее время. Ее актуальность обусловлена, в первую очередь, тем, что способы реализации...

• Введение - Разработка маркетингового плана на предприятии

  Разработка маркетингового плана - важный процесс для любой организации, который позволяет распределить ресурсы компании в соответствии с условиями ее...

• Разработка плана исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Для проведения исследования необходимо установить предположительные минусы в проведении мероприятий. Минусы разбиты по категориям в соответствии с...

• Разработка проблемы, целей и задач исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Современное представление о качестве услуг основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен...

• Предложения по улучшению - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  После анализа результатов опроса клиентов "БУМ" и подведения выводов уже были приняты меры по улучшению работы агентства. Для ди-джея приобретен интернет...

• Аналитическая часть, Характеристика праздничного агентства "БУМ!!!" - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Характеристика праздничного агентства "БУМ!!!" ИП Голубева было создано в 19.03.14 в городе Волгодонске для организации и проведения праздничных...

• Введение - Разработка мероприятий по развитию маркетинговых программ СОАО "Коммунарка"

  В современной рыночной экономике важнейшим элементом эффективной работы предприятия является наличие четко выработанной маркетинговой стратегии. Это...

• Программы и результаты исследования каналов продвижение российских магистерских программ на китайском рынке образовательных услуг, Программа исследования - Стратегии и технологии продвижения российских магистерских программ на китайском рынке образовательных услуг

  Программа исследования В ходе работы над магистерской диссертации был выявлен явный недостаток информации, касающихся не только каналов продвижение...

• Введение - Стратегии и технологии продвижения российских магистерских программ на китайском рынке образовательных услуг

  Актуальность темы исследования объясняется рядом причин. Применение магистерского образования способствует развитию системы высшего образования,...

• Введение - Разработка программы продвижения экспозиции "Искусство против географии" с учетом специфики поведения посетителей музея современного искусства

  В настоящее время культурно-досуговые учреждения, такие как музеи, театры, кинотеатры, библиотеки, центры культуры, вынуждены действовать в изменившихся...

• Маркетинговые исследования, Затраты на НИОКР:, Итоговая таблица маркетинговых издержек (в руб.) - Разработка маркетинговой программы магазина "Детская одежда"

  Основным направлением маркетинговых исследований для нас является выявление покупательских предпочтений и их мнения о нашем товаре (а также о товаре...

• Введение - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ...

• Заключение - Разработка программы продвижения экспозиции "Искусство против географии" с учетом специфики поведения посетителей музея современного искусства

  В данной работе было изучено, каким образом происходит разработка программы продвижения музейной экспозиции на основе исследования потребительского...

• Введение - Разработка комплекса маркетинга предприятия пищевкусовой промышленности (на примере ЗАО "Нестеровское молоко")

  Конкурентный рынок молочный эффективность Стремительное развитие и укрепление рыночных отношений в России обусловливают необходимость применения...

• Введение - Активность маркетинговой деятельности и структура конкурентного рынка: исследование взаимосвязи

  Конкуренция экономический маркетинговый продвижение Вопрос измерения конкуренции на протяжении долгого времени является одной из главных проблем...

• Введение - Разработка маркетингового плана розничной торговли хлебобулочными изделиями на локальном рынке

  Тема моей курсовой работы - "Разработка маркетингового плана розничной торговли хлебобулочными изделиями на локальном рынке" Важность темы курсового...

• Введение - Разработка фирменного стиля проектно-производственной компании "Экологические технологии"

  Товарный знак фирменный стиль В условиях современной рыночной экономики и конкурентной среды, в ситуации, когда только в одной стране существует более...

• Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг

  Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...

• Введение - Разработка маркетингового обеспечения чемодана фирмы

  Сегодня чемодан - это привычная вещь для каждого путешественника. Однако сравнительно недавно, то есть два века назад, никаких чемоданов не было и в...

• Разработка рекомендаций по оптимизации маркетинговой деятельности ООО "Сантехцентр", Рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

  Рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии Изучив такие аспекты потребительского поведения, как удовлетворенность и предпочтения, мы разработали...

• Финансово-экономические показатели предприятия - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Экономический показатель -- показывает, характеризует состояние экономики, ее объектов, протекающих в ней процессов в прошлом, настоящем и в будущем....

• Исследование потребителя - Разработка рекламной кампании ресторана-бара "Максимилианс"

  Чтобы определить портрет наших потенциальных покупателей, мы проведем качественное маркетинговое исследование среди постоянных клиентов путем глубинного...

• ВВЕДЕНИЕ - Планирование маркетинговых исследований и разработка элементов маркетинговой политики

  Маркетинг -- это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и...

• Разработка Программы по развитию муниципального рынка потребительских услуг - Совершенствование системы регулирования муниципального рынка

  Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития...

• Маркетинговые программы по продуктам - Разработка мероприятий по развитию маркетинговых программ СОАО "Коммунарка"

  Главным практическим результатом маркетинговой деятельности как функции управления предприятием являются маркетинговые программы по продуктам и по...

• Маркетинговые исследования рынка - Разработка маркетингового плана розничной торговли хлебобулочными изделиями на локальном рынке

  Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляются в ходе комплексных маркетинговых исследований рынка, цель которых...

• ИССЛЕДОВАНИЕ ВИДОВ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ, Программа исследования интернет-рекламы компьютерных игр - Инструменты рекламы компьютерных игр в интернете

  Программа исследования интернет-рекламы компьютерных игр На основе имеющихся теоретических знаний и реализации первых трех поставленных задач, была...

• Компоненты маркетингового исследования - Разработка маркетингового плана розничной торговли хлебобулочными изделиями на локальном рынке

  Подход к проведению маркетинговых исследований включает следующие компоненты: методология исследования, аналитические модели, поисковые вопросы, гипотезы...

• Методология исследования - Удовлетворенность посетителей ресторанов

  Проведенный анализ вторичных источников информации, а также кабинетное исследование рынка услуг общественного питания и сегмента традиционных ресторанов...

Введение - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Предыдущая | Следующая