Разработка плана исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

Для проведения исследования необходимо установить предположительные минусы в проведении мероприятий. Минусы разбиты по категориям в соответствии с поставленными задачами.

Возможные минусы в музыкальном сопровождении:

    - отсутствие живого вокала; - невозможность заказа любой музыкальной композиции в связи с отсутствием у ди-джея интернета; - несоответствие музыкальным предпочтениям клиента.

Возможные минусы в проведении праздника:

    - проведение "избитых", пошлых и вымогательских конкурсов; - невозможность заинтересовать, зажечь публику; - несоответствующий внешний вид; - нехватка взаимосвязи с гостями; - несоответствие проведения с предварительными пожеланиями клиента, халатное отношение.

Возможные минусы в костюмах и реквизите:

    - изношенные костюмы и реквизит; - неактуальность костюмов; - неисправность реквизита.

Возможные минусы в ценовом вопросе:

    - высокая цена; - несоответствие качества цене; - низкая цена, вызывающая подозрение о качестве услуг.

Существует множество способов оценки удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей услугами. Исследование удовлетворенности клиентов праздничного агентства "БУМ" будет проводиться методом интервьюирования с помощью анкет и видео отзывов.

В качестве рабочего документа - опросник.

Похожие статьи




Разработка плана исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

Предыдущая | Следующая