Методологический раздел, Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования

Актуальность выбранной темы маркетингового исследования:

Как уже было сказано выше, рынок таксомоторных услуг с каждым днем развивается и компаниям становится все тяжелее удерживать своих клиентов.

Появляется необходимость изучения удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг.

Работа компаний на сегодняшний день проходит в условиях конкуренции, сложности процесса оказания услуг. Все большая унификация товаров и услуг привела к тому, что индивидуальный подход к потребителю выступил как инструмент выделения среди массы конкурентов, а его удовлетворенность стала условием успешной деятельности организации.

Повысить эффективность работы компании "Везет" возможно, через повышение уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг. Для начала необходимо выявить степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург

Цель: Выявить степень удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург

Объект: потребители таксомоторных услуг компании "Везет" в возрасте от 18 - от 45 и более лет в г. Екатеринбурге.

Предмет: эмоциональные реакции потребители таксомоторных услуг компании "Везет" в возрасте от 18 - 45 и более лет в г. Екатеринбурге.

Обоснуем выбор возрастной категории:

    -платежеспособность (от 18 лет) -именно данная возрастная категория и является основной массой потребителей данных услуг (статистика Яндекс)

Задачи:

    1. Обзор рынка таксомоторных услуг; 2. Обоснование актуальности проведения маркетингового исследования; 3. Определение предмета, объекта, задач исследования; 4. Формирование гипотез; 5. Определение сроков проведения исследований; 6. Проведение контент - анализа; 7. Проведение опроса потребителей таксомоторных услуг компании "Везет"; 8. Обработка результатов контент - анализа, анкетирования. 9. Формулировка выводов; 10. Опровержение/ подтверждение гипотез; 11. Разработка рекомендаций.

Гипотезы:

    1. Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" высокий; 2. Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" средний; 3. Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" низкий;

Похожие статьи




Методологический раздел, Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг

Предыдущая | Следующая