Методологический раздел, Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг
Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования
Актуальность выбранной темы маркетингового исследования:
Как уже было сказано выше, рынок таксомоторных услуг с каждым днем развивается и компаниям становится все тяжелее удерживать своих клиентов.
Появляется необходимость изучения удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг.
Работа компаний на сегодняшний день проходит в условиях конкуренции, сложности процесса оказания услуг. Все большая унификация товаров и услуг привела к тому, что индивидуальный подход к потребителю выступил как инструмент выделения среди массы конкурентов, а его удовлетворенность стала условием успешной деятельности организации.
Повысить эффективность работы компании "Везет" возможно, через повышение уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг. Для начала необходимо выявить степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург
Цель: Выявить степень удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг, предоставляемые компанией "Везет" в г. Екатеринбург
Объект: потребители таксомоторных услуг компании "Везет" в возрасте от 18 - от 45 и более лет в г. Екатеринбурге.
Предмет: эмоциональные реакции потребители таксомоторных услуг компании "Везет" в возрасте от 18 - 45 и более лет в г. Екатеринбурге.
Обоснуем выбор возрастной категории:
- -платежеспособность (от 18 лет) -именно данная возрастная категория и является основной массой потребителей данных услуг (статистика Яндекс)
Задачи:
- 1. Обзор рынка таксомоторных услуг; 2. Обоснование актуальности проведения маркетингового исследования; 3. Определение предмета, объекта, задач исследования; 4. Формирование гипотез; 5. Определение сроков проведения исследований; 6. Проведение контент - анализа; 7. Проведение опроса потребителей таксомоторных услуг компании "Везет"; 8. Обработка результатов контент - анализа, анкетирования. 9. Формулировка выводов; 10. Опровержение/ подтверждение гипотез; 11. Разработка рекомендаций.
Гипотезы:
- 1. Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" высокий; 2. Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" средний; 3. Уровень удовлетворенности таксомоторных услуг компании "Везет" низкий;
Похожие статьи
-
Рабочий план программы маркетингового исследования Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками. Рабочий...
-
Методологический раздел программы маркетингового исследования Формулировка проблемы Перед началом разработки программы исследования необходимо...
-
Современное представление о качестве услуг основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен...
-
Подходы к структуре программы исследования Существуют различные программы маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования являются одним из самых...
-
Маркетинг - одна из важнейших наук, которая влияет на процесс производства, помогает выявить потребности общества в целом. Классическое определение...
-
Для проведения исследования необходимо установить предположительные минусы в проведении мероприятий. Минусы разбиты по категориям в соответствии с...
-
В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...
-
Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...
-
В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на...
-
Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...
-
Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии
Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...
-
Характеристика праздничного агентства "БУМ!!!" ИП Голубева было создано в 19.03.14 в городе Волгодонске для организации и проведения праздничных...
-
Для успешного функционирования на рынке компании разрабатывают стратегии создания и своевременной адаптации продукта к потребностям рынка, в основе...
-
Определение проблемы - формулирование объекта, предмета и метода маркетингового исследования. Выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ...
-
Маркетинговая деятельность, ее цели и задачи Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это...
-
Услуга - трудовая целесообразная деятельность, результат которой является полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека. Услуга...
-
Главная цель маркетинговых исследований состоит в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях развития рынка, об обосновании...
-
Цели и задачи маркетингового исследования - Особенности проведения маркетингового исследования
Разнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной в конечном счете на доведение товара до сферы...
-
Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
-
Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...
-
После анализа результатов опроса клиентов "БУМ" и подведения выводов уже были приняты меры по улучшению работы агентства. Для ди-джея приобретен интернет...
-
Анализ рынка услуг общественного питания Данная часть работы посвящена оценке ситуации на рынке услуг общественного питания в целом, а также изучению...
-
Динамика развития рынка праздничных услуг по России Рынок event-услуг в России на сегодняшний день пока еще довольно трудно структурировать, и тем более...
-
Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений,...
-
В данном разделе рассмотрим элементы маркетинг-микса: товар, ценовую политику, политику распределения и коммуникационную политику компании. Как было...
-
Опишем внешнюю среду компании. Рассмотрим потребителей. Мы можем сегментировать потребителей по таким признакам как: 1. форма - физическое или...
-
Объектами исследования в дипломной работе служили: - кератинсодержащие отходы (волос кролика и северного оленя) - раствор кератина, полученный из...
-
Маркетинговая значимость изучения поведения потребителей заключается в выборе соответствующих форм воздействия на потребителя, что находит применение в...
-
Маркетинг был востребован экономикой в связи с возникшими трудностями со сбытом товаров, гораздо раньше, нежели логистика. Тогда задачи об управлении...
-
Исследование рекомендательного поведения потребителей проводилось с 4.03.13г. по 25.04.13г. Респонденты заполняли анкету непосредственно в Коллегии...
-
Цели, объекты и принципы маркетингового исследования - Исследование конъюнктуры рынка
Без сбора достоверной информации и последующего ее анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики,...
-
Задачи и объекты маркетингового контроля. Уровни контроля - Основы маркетинга
Контроль маркетинга - процесс измерения и оценки результатов реализации планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время на совершенствование высоких позиций на рынке компания должна быть...
-
Виды маркетинга, Этапы проведения маркетингового исследования - Определение и сущность маркетинга
В зависимости от сферы и объекта применения различают следующие виды маркетинга: 1. Внутренний маркетинг: реализация товаров и услуг внутри страны. 2....
-
Программа исследования восприятия элементов комплекса маркетинга клиентами сети салонов оптики "Технологии зрения" Прежде чем перейти к описанию...
-
ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...
-
Чтобы провести полноценное исследование производственной деятельности организации или фирмы, нужно определиться с выбором конкретного вида маркетингового...
Методологический раздел, Определение цели, объекта, предмета, задач, гипотез исследования - Разработка программы исследования степени удовлетворенности потребителей таксомоторных услуг