Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.

Современные экономические условия объективно изменяют отношения между производителем и потребителем. Эти изменения, обусловленные необходимостью, могли бы быть более эффективными и быстрыми, если бы базировались на опыте и знаниях. Самая очевидная причина, заставляющая компании беспокоиться об удовлетворении потребителей, состоит в том, что от этого зависит, захотят ли они вновь оплатить ее услуги. Положительная оценка результатов потребления помогает удерживать клиентов. Люди, оценившие продукт или услугу отрицательно, вряд ли воспользуются ими вновь. Обычно дешевле сохранить существующих клиентов, чем привлечь новых. Поэтому, компании сосредоточивают внимание на том, чтобы гарантировать клиентам удовлетворительный опыт потребления.

Целью курсовой работы стало исследование удовлетворенности потребителя в праздничном агентстве "БУМ".

В соответствии с поставленной целью в данной работе следует сформулировать и решить следующие задачи:

    1) дать характеристику праздничного агентства "БУМ"; 2) рассчитать финансово-экономические показатели предприятия; 3) ознакомиться с динамикой развития рынка праздничных услуг по России; 4) выявить проблемы, цели и задачи исследования; 5) разработать план исследования; 6) сформировать выборку исследования; 7) дать анализ результатам исследования; 8) предложить мероприятия по улучшению деятельности праздничного агентства "БУМ".

Объектом исследования стали клиенты "БУМ".

Предметом курсовой работы является исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг праздничного агентства "БУМ".

Курсовая работа состоит из вступления, основной части и заключения.

Похожие статьи




Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

Предыдущая | Следующая