Анализ внешней среды компании - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

Опишем внешнюю среду компании. Рассмотрим потребителей. Мы можем сегментировать потребителей по таким признакам как:

    1. форма - физическое или юридическое лицо; 2. мотив - плановый ремонт (требуется новое оборудование, услуги монтажа), поломка (происходит неожиданно, поэтому, несмотря на то, что сантехника - товар длительного пользования, покупка может быть импульсивной), плановое обслуживание оборудования (замена фильтров и т. п. - входит в услуги сервисной службы).

В целом, юридические лица являются более прибыльным сегментом, так как выше частота обращения и объем покупки. В обоих сегментах присутствует модель сложного принятия решения о покупке, так как сантехника является товаром длительного пользования. Осознанность принятия решения высока во всех случаях. Что касается вовлеченности, то в сегменте юридических лиц она ниже, так как вступает в силу приверженность марки. Частота обращения физических лиц низка, поэтому они не запоминают производителя и другие характеристики товара. Рациональные мотивы преобладают. Однако в сегменте юридических лиц они преобладают в большей степени, так как на В2В рынке решение принимает группа лиц, а не одно лицо. Среди физических лиц возможен вариант импульсивной покупки.

Проанализируем конкурентную ситуацию на пермском рынке сантехники. Рыночные характеристики включают в себя: емкость и темп роста рынка, жизненный цикл рынка и товара, особенности конкуренции.

Объем российского рынка сантехники оценивается экспертами в 9,5 - 11 млн. изделий в год (по результатам исследования компании Symbol Marketing, материалы исследования представлены "РБК. Исследования рынков"). В стоимостном выражении объем рынка составляет около 2 млрд. евро. Темп роста рынка - 20-30% в год.

Так как исследований рынка Перми в открытом доступе на данный момент нет, мы предположим, что основные тенденции, касающиеся всего российского рынка сантехники, характерны и для Перми.

Преимущественную часть российского рынка сантехнических изделий составляет продукция зарубежных производителей, ее доля в настоящее время около 80% от объема рынка по отношению к 20%, занимаемым продукцией отечественных производителей.

По материалам данного исследования видно, что наиболее емким является рынок санфаянсовых изделий, при этом в нем преобладает сегмент унитазов.

Еще одной важной характеристикой рынка является этап жизненного цикла. В случае с компанией ООО "Сантехцентр" стадией жизненного цикла сантехнического оборудования по большинству позиций ассортимента является зрелость, так как: конкуренция высокая, прибыль стабильна, рынок насыщен (большинство платежеспособных потребителей уже приобрели продукт). Однако стадией жизненного цикла рынка является рост. На это указывают такие признаки, как: высокая дифференциация (по производителям), большое число игроков, высокие темпы роста рынка.

Конкурентами компании ООО "Сантехцентр" являются другие продавцы (дистрибуторы) сантехники ("СанТехПром", "Аквалайн", "Водяной" и другие). Всего на пермском рынке около 50 игроков, являющихся дилерами как российских, так и зарубежных производителей (Италия, Германия и Китай). Мы рассматриваем только наиболее крупных конкурентов и сравниваем с ООО "Сантехцентр" по ряду параметров.

При этом, изучая пермский рынок сантехники, мы рассматриваем в качестве прямых конкурентов только компании, работающие на тех же потребительских сегментах. Например, компания "Сантехникс" специализируется на мелких деталях и оборудовании для частных домов, в то время как большинство наших потребителей проживают в квартирах. Компания Appolo специализируется на ваннах и душевых кабинах. Они используют нишевую стратегию и работают на других сегментах. Следовательно, наши интересы не пересекаются напрямую, и мы не включаем ее в список конкурентов.

Наиболее яркое позиционирование и высокая рекламная активность у компании "VALTEC", при этом нет товаров премиум-класса, компания не работает с известными западными производителями. Компании "СанТехПром-Пермь" и "Санмаркет-Пермь" являются наиболее близкими конкурентами "Сантехцентра", так как представлен тот же ассортимент продукции, как отечественных, так и западных производителей. При этом положительной характеристикой рынка является то, что прямых конкурентов не так уж много. На рынке высока дифференциация, что открывает широкие возможности в использовании маркетинговых инструментов с целью отстройки от конкурентов.

Похожие статьи




Анализ внешней среды компании - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

Предыдущая | Следующая