Анализ внешней среды компании - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности
Опишем внешнюю среду компании. Рассмотрим потребителей. Мы можем сегментировать потребителей по таким признакам как:
- 1. форма - физическое или юридическое лицо; 2. мотив - плановый ремонт (требуется новое оборудование, услуги монтажа), поломка (происходит неожиданно, поэтому, несмотря на то, что сантехника - товар длительного пользования, покупка может быть импульсивной), плановое обслуживание оборудования (замена фильтров и т. п. - входит в услуги сервисной службы).
В целом, юридические лица являются более прибыльным сегментом, так как выше частота обращения и объем покупки. В обоих сегментах присутствует модель сложного принятия решения о покупке, так как сантехника является товаром длительного пользования. Осознанность принятия решения высока во всех случаях. Что касается вовлеченности, то в сегменте юридических лиц она ниже, так как вступает в силу приверженность марки. Частота обращения физических лиц низка, поэтому они не запоминают производителя и другие характеристики товара. Рациональные мотивы преобладают. Однако в сегменте юридических лиц они преобладают в большей степени, так как на В2В рынке решение принимает группа лиц, а не одно лицо. Среди физических лиц возможен вариант импульсивной покупки.
Проанализируем конкурентную ситуацию на пермском рынке сантехники. Рыночные характеристики включают в себя: емкость и темп роста рынка, жизненный цикл рынка и товара, особенности конкуренции.
Объем российского рынка сантехники оценивается экспертами в 9,5 - 11 млн. изделий в год (по результатам исследования компании Symbol Marketing, материалы исследования представлены "РБК. Исследования рынков"). В стоимостном выражении объем рынка составляет около 2 млрд. евро. Темп роста рынка - 20-30% в год.
Так как исследований рынка Перми в открытом доступе на данный момент нет, мы предположим, что основные тенденции, касающиеся всего российского рынка сантехники, характерны и для Перми.
Преимущественную часть российского рынка сантехнических изделий составляет продукция зарубежных производителей, ее доля в настоящее время около 80% от объема рынка по отношению к 20%, занимаемым продукцией отечественных производителей.
По материалам данного исследования видно, что наиболее емким является рынок санфаянсовых изделий, при этом в нем преобладает сегмент унитазов.
Еще одной важной характеристикой рынка является этап жизненного цикла. В случае с компанией ООО "Сантехцентр" стадией жизненного цикла сантехнического оборудования по большинству позиций ассортимента является зрелость, так как: конкуренция высокая, прибыль стабильна, рынок насыщен (большинство платежеспособных потребителей уже приобрели продукт). Однако стадией жизненного цикла рынка является рост. На это указывают такие признаки, как: высокая дифференциация (по производителям), большое число игроков, высокие темпы роста рынка.
Конкурентами компании ООО "Сантехцентр" являются другие продавцы (дистрибуторы) сантехники ("СанТехПром", "Аквалайн", "Водяной" и другие). Всего на пермском рынке около 50 игроков, являющихся дилерами как российских, так и зарубежных производителей (Италия, Германия и Китай). Мы рассматриваем только наиболее крупных конкурентов и сравниваем с ООО "Сантехцентр" по ряду параметров.
При этом, изучая пермский рынок сантехники, мы рассматриваем в качестве прямых конкурентов только компании, работающие на тех же потребительских сегментах. Например, компания "Сантехникс" специализируется на мелких деталях и оборудовании для частных домов, в то время как большинство наших потребителей проживают в квартирах. Компания Appolo специализируется на ваннах и душевых кабинах. Они используют нишевую стратегию и работают на других сегментах. Следовательно, наши интересы не пересекаются напрямую, и мы не включаем ее в список конкурентов.
Наиболее яркое позиционирование и высокая рекламная активность у компании "VALTEC", при этом нет товаров премиум-класса, компания не работает с известными западными производителями. Компании "СанТехПром-Пермь" и "Санмаркет-Пермь" являются наиболее близкими конкурентами "Сантехцентра", так как представлен тот же ассортимент продукции, как отечественных, так и западных производителей. При этом положительной характеристикой рынка является то, что прямых конкурентов не так уж много. На рынке высока дифференциация, что открывает широкие возможности в использовании маркетинговых инструментов с целью отстройки от конкурентов.
Похожие статьи
-
В данном разделе рассмотрим элементы маркетинг-микса: товар, ценовую политику, политику распределения и коммуникационную политику компании. Как было...
-
Рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии Изучив такие аспекты потребительского поведения, как удовлетворенность и предпочтения, мы разработали...
-
1. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М., 2007. 496с. 2. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,...
-
Маркетинговая значимость изучения поведения потребителей заключается в выборе соответствующих форм воздействия на потребителя, что находит применение в...
-
Анализ внешней деловой среды предприятия - Совершенствование комплекса маркетинга
В связи с мировым финансовым кризисом рынок стального и чугунного литья, начиная с конца 2008 и до сегодняшнего дня, продолжает претерпевать изменения....
-
Сегодня российский рынок общественного питания увеличивается весьма неплохими темпами, так как общая экономическая ситуация в России представляется...
-
Этап внедрения (зарождения) на рынок - Товар как элемент комплекса маркетинга
Он начинается с момента поступления товара в продажи. Поскольку процесс распределения товара на множестве рынков требует времени, объем продаж в этот...
-
В целом в 2013 году динамика экономического роста резко замедлилась. Рост ВВП составил 1,3% против 3,4% в 2012 году. Со стороны производства это...
-
Товар -- основа всего комплекса маркетинга. Если товар не удовлетворяет потребности покупателя, то никакие дополнительные затраты на маркетинговые...
-
Маркетинг - это система организации и управления с производственно - сбытовой деятельностью предприятия, ориентированная на требования рынка,...
-
Общая характеристика ООО "Сантехцентр" Дадим общую характеристику ООО "Сантехцентр". Компания занимается продажей сантехнического оборудования. Компания...
-
К социальным, факторам влияния на поведение потребителей относятся: культура, ценности, демография, социальные референтные группы, домохозяйства....
-
Внешняя среда - сфера, в которой организация осуществляет свою деятельность, совокупность "факторов влияния" вне организации. На них руководство...
-
Современный маркетинг требует осуществления коммуникаций со своими заказчиками. Маркетинговые коммуникации -- это процесс обмена информацией между фирмой...
-
Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется,...
-
Компания ЗАО "ИМПЕРИЯ ВКУСА" осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации): Деятельность гостиниц...
-
Бренд, марка, знак, упаковка и маркировка товара - Товар как элемент комплекса маркетинга
3.1 Бренд, товарные марки и товарные знаки Независимо от того, какой товар продает компания, обычно она стремится создать товарный знак, идентифицирующий...
-
Жизненный цикл товаров (ЖЦТ) - это время существования товара на рынке, концепция ЖЦТ исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с...
-
Этап зрелости - Товар как элемент комплекса маркетинга
В определенный момент существования товара на рынке темпы роста объемов продаж начинают замедляться, наступает стадия относительной зрелости. По времени...
-
Этап роста - Товар как элемент комплекса маркетинга
На данном этапе отличается резкое увеличение объема продаж. Потребители, признавшие товар с момента его появления на рынке, будут продолжать покупать...
-
Введение - Товар как элемент комплекса маркетинга
Общепринятое определение товара - продукт труда, произведенный для продажи - остается, несомненно, справедливым и в маркетинге. Одной из важнейших...
-
Продвижение товаров и услуг на рынок предполагает совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до...
-
Ценовая политика -- это поведенческая философия или общие принципы деятельности, которых фирма собирается придерживаться в сфере установления цен на свои...
-
Пиццерия "Пицца Шляпа" намерена осуществлять продажу изделий высшего сорта. По мере роста пиццерии постепенно будет изменено соотношение между розничными...
-
Отбор целевых сегментов Отбор целевых сегментов делается с целью концентрации усилий фирмы на более привлекательных сегментах, обладающих следующими...
-
Так сложилось, что их влияние на организации является самым основным. Революционное изменение технологических процессов очень повлияло на организации. С...
-
Анализ инноваций мужских полуботинок - Экспертная оценка качества мужских полуботинок
Есть две обувные инновации, которые заинтересуют производителей обуви. Они свидетельствуют о том, что сейчас изготавливать просто качественную обувь...
-
Определение и понятие маркетинга Существует значительное количество определений маркетинга, ввиду большой вариабельности вкладываемых в само понятие...
-
Каждой компании следует проверить назначаемую цену на соответствие своей политики ценообразования. Во многих фирмах существуют отделы, которые...
-
Анализ в маркетинге, Анализ внутренней и внешней среды - Понятие и сущность маркетинга
Анализ внутренней и внешней среды Любая организация функционирует в рамках внутренней и внешней среды. Внешняя среда организации включает такие элементы,...
-
Чтобы более углубленно изучить потребителей мыломоющих средств, мы провели исследование. Объектами исследования отобрали два города, с различной...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ маркетингового комплекса торговой марки "Киндер-Сюрприз" компании "Ферреро"
Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется,...
-
Анализ комплекса маркетинга магазина "Оргтехника" - Маркетинговая деятельность магазина "Оргтехника"
Магазин "Оргтехника" является крупной организацией в городе Первоуральск по продаже и сервисному обслуживанию оргтехники. Большая часть товарооборота...
-
Классификация товаров в условиях маркетинга - Товар как элемент комплекса маркетинга
Обилие товаров, с которым приходится сталкиваться в реальной жизни, привело к необходимости их классификации, как с целью создания благоприятных условий...
-
Анализ макроокружения и внешней среды организации - Анализ коммерческой деятельности ООО "Продэлит"
Спецодежда - включает в себя множество категорий, различных по назначению, виду, цели использования и другим характеристикам. Основная сегментация на...
-
Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
Этап спада - Товар как элемент комплекса маркетинга
Неизбежен тот момент, когда объем продаж большинства разновидностей товаров или марок начинает снижаться. Это объясняется достижениями в области развития...
-
Современные подходы к изучению комплекса маркетинга - Элементы комплекса маркетинга
Многие авторы предпринимали попытки расширить традиционную концепцию "4P", включая в нее дополнительные элементы, аналогичные классическим "P": люди...
-
Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") Рынок товаров и услуг - древнейшее явление, связанное с появлениями обмена и...
Анализ внешней среды компании - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности