Феномен Word of Mouth - Word of mouth как инструмент бренд PR
Молва, сарафанное радио, шумиха, вирусный маркетинг - все это многочисленные интерпретации феномена "Word Of Mouth", который в последние годы стал активно использоваться в качестве эффективного инструмента в PR и маркетинговых кампаниях.
Содержательно понятие Word Of Mouth (WOM) или с английского - "Слово молвы" представляет собой обмен информацией, касающейся товаров или услуг, между потребителями. Речь идет о вполне естественном процессе обмена мнениями о конкретных продуктах, о желании поделиться своими впечатлениями (положительными и отрицательными) с родными и близкими, коллегами по работе, читателями своего блога, друзьями в социальной сети и т. д. WOM, сам по себе, может и не является результатом целенаправленных действий специалистов по его созданию, тогда это, скорее, отклик на некоторую информацию, пережитое событие, приобретенный опыт, который понравился или вызвал негативные эмоции. Поэтому специалисты (маркетологи, PR-менеджеры, бренд-менеджеры) стараются целенаправленно использовать этот феномен в качестве мультипликатора, умножающего в разы эффекты маркетинговых кампаний.
Многочисленные исследования по всему миру показывают, что "эпоха ATL рекламы подходит к закату, в то время как эпоха PR, набирает обороты" (дословный перевод названия книги с англ. The Fall of Advertising and the Rise of PR, A.&;L. Ries). Согласно опросу, проведенному в 2008 году AC Nielsen в 47 странах мира (среди 26 486 респондентов), средний уровень доверия потребителей информации в ATL рекламе составляет примерно 50% (рис.1). Так, у потребителей в России уровень доверия - 40%, самый высокий - у жителей Филиппин и Бразилии (67%). Эти же исследования показали, что наиболее достоверными источником информации о продуктах и услугах являются рекомендации других потребителей, а также мнения друзей, знакомых и родственников - 78% опрощенных. В этой связи сам феномен WOM и коммуникация между потребителями как его результат являются весьма перспективными инструментами по распространению позитивной информации о компании или ее конкретных товарах.
Следует отметить и то, что WOM снимает с повестки дня проблемы, порождаемые массовым (ATL) маркетингом и выражающиеся в безразлично-однотипном обращении побудительного характера к потребителям ("Купите наш товар, ведь он самый лучший" Vs "Я попробовал тот или иной товар и мне он понравился, советую купить"). Отношения Consumer-2-consumer (с англ. - "от потребителя к потребителю"), на основе которых и возникает WOM, персонализируют коммуникации о товаре, способствуя индивидуализации компании и ее товаров.
Рис 1. Уровень доверия потребителей традиционной рекламе, AC Nielsen 2008
Рис 2. Уровень доверия потребителей к рекламной информации из различных источников, AC Nielsen 2008
Сам феномен WOM или возможность распространения информации о бренде среди широкого круга лиц побуждает компании более тщательно подходить к разработке и производству продуктов, к построению коммуникаций с тем, чтобы максимально удовлетворять потребителей. Ведь положительные и негативные эффекты WOM одинаково сильны: негативная информация распространяется не менее быстро положительных отзывов.
Информация, которой обмениваются потребители, становится очень важным источником знаний потребителей, как было показано выше. Следовательно, компании заинтересованы все больше в том, чтобы передаваемая информация из уст в уста благоприятным образом сказывалась на принятии решения о покупке. Этот факт неминуемо приводит к разговору об управлении общением между потребителями или WOM маркетинге.
Похожие статьи
-
Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...
-
Стратегии WOM - Word of mouth как инструмент бренд PR
Правильно разработанные маркетинговые стратегии WOM включают в себя как поиск способов поддержки потребителей, так и облегчение коммуникаций потребителей...
-
Выводы, Список литературы - Word of mouth как инструмент бренд PR
1. WOM - является эффективным инструментов PR и маркетинговой кампании, при продвижении потребительских продуктов. 2. Максимальный результат (охват...
-
Маркетинг "сарафанного радио" - Word of mouth как инструмент бренд PR
Концептуально, действия специалиста, воздействующего на WOM, касаются создания повода для общения и распространения информации, а также облегчения...
-
Спланированный WOM - Word of mouth как инструмент бренд PR
Что такое WOM для компании? Прежде всего, это результат естественных процессов Общения и Обмена информацией между индивидуумами. Следовательно, для...
-
Введение - Word of mouth как инструмент бренд PR
В современном мире рекламы товаров и услуг 24 часа в сутки и 7 дней в неделю - доверие потребителей к получаемой информации из этих источников неуклонно...
-
WOM для продвижения Gillette Fusion - Word of mouth как инструмент бренд PR
Gillette (компания Procter&;Gamble) - является мировым лидеров в области продуктов по уходу за телом для мужчин и женщин (средства и косметика для...
-
Необходимость применения измерений результатов маркетинговой деятельности Согласно Ф. Котлеру, маркетинговая деятельность состоит из: 1) анализа рыночных...
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
Зная все выше перечисленные ограничения методов ROMI, можно сформулировать основные правила, которые необходимо соблюдать, чтобы максимально использовать...
-
История бренда и рекламного продвижения Значение слова "бренд" практически не отличается от определения торговой марки, за исключением одной особенности:...
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
Исследование бренда как социального феномена На сегодняшний день, компании и различного рода организации хорошо осознают важность создания и продвижения...
-
Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...
-
Презентация как инструмент "продажи себя"
В условиях насыщенного рынка, привередливого потребителя и глобальной конкуренции все чаще приходится задумываться не только об акциях продвижения,...
-
Маркетинговые кампании имеют множество разных форм, однако существует набор базовых методов продвижения, которые важны для успеха любой стратегии...
-
У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с...
-
Успешное продвижение игровой продукции, учитывая огромную конкуренцию на рынке видеоигр, является практически невозможным без тактического рекламного...
-
Одной из задач исследования является выявление признаков, наиболее значимых для оценки целесообразности применения тех или иных маркетинговых...
-
Инструменты коммуникации, Стратегия маркетингового продвижения - Реклама нефтегазовых компаний
На сегодняшний день существует огромное количество инструментов коммуникации. Наиболее популярными стало стимулирование сбыта, PR, реклама в интернете и...
-
Характеристика инструментов маркетинговых коммуникаций Реклама Реклама, как один из наиболее часто используемых инструментов маркетинговых коммуникаций,...
-
Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...
-
Подходы к понятию "Бренд" Определение и составляющие бренда На современном этапе развития экономики и рыночной системы значимость института бренда для...
-
Одной из главных целей PR-коммуникации в интернете является эффективное вовлечение пользователей в активное обсуждение тех или иных товаров и услуг, а...
-
1. Рассмотреть функции рекламы как социального института. 2. Обозначить роль рекламы в общественной жизни. 3. На примере социального института показать,...
-
ТЕОРЕМА 2.1.5 БРЕНД ДОЛЖЕН БЫТЬ СТИЛЬНЫМ И УЗНАВАЕМЫМ - 100 золотых теорем рекламного бизнеса
Огромное значение в рекламной деятельности играют индивидуальные товарные знаки, или бренды. Они одновременно призваны отражать полезные потребительские...
-
Сущность понятий "бренд" и "брендинг" Бренд представляет собой деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товару (услуге), основанную на...
-
Инструменты интернет-маркетинга - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Воздействие инновационных свойств онлайн среды электронного рынка на стратегию маркетинга компании происходит посредством практической деятельности...
-
Официальный сайт как инструмент продвижения компании
Официальный сайт как инструмент продвижения компании Сайт компания официальный лендинговый Виртуальная сеть как новая коммуникационная среда ввиду своей...
-
Реклама как социокультурный феномен - Отражение жизненного мира в рекламе
В современной мировой и отечественной культуре накоплен большой опыт в изучении рекламы. Реклама в современном обществе представляет собой сложный...
-
Как было сказано в предыдущей главе, к скрытой рекламе в Instagram относится формат рекламного сообщения, размещенный в профиле того или иного лидера...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
Можно выделить четыре основных инструмента маркетинга: Местный продукт Цена территориального продукта Место Продвижение Местные продукты - это общее...
-
Бренд, марка, знак, упаковка и маркировка товара - Товар как элемент комплекса маркетинга
3.1 Бренд, товарные марки и товарные знаки Независимо от того, какой товар продает компания, обычно она стремится создать товарный знак, идентифицирующий...
-
Взаимосвязь маркетинговой активности и интенсивности конкурентной борьбы Исходя из предложенного нами понимания конкуренции, мы говорим о данном явлении...
-
Результаты исследования - Инструменты рекламы компьютерных игр в интернете
Все четыре игры, используемые для исследования схожи по жанру, относительно похожи по графическому стилю, а также выпущены в 2015, либо в 2016 году....
-
Чтобы более углубленно изучить потребителей мыломоющих средств, мы провели исследование. Объектами исследования отобрали два города, с различной...
-
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех...
-
Реклама как важнейший институт в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций В наше время в определение слова"реклама"входит множество понятий....
-
Понятие фирменного стиля - Составляющие фирменного стиля
Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и...
Феномен Word of Mouth - Word of mouth как инструмент бренд PR