Заключение - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software
Данная работа была посвящена изучению факторов эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software. В начале исследования мы описали его цель, стоящие перед ним задачи, методы, которые были нами использованы, а также сформулировали три основные гипотезы, которые предстояло проверить в ходе работы.
Мы рассмотрели такие понятия как маркетинг и маркетинговые коммуникации. Нами были выявлено наличие трех потенциальных целей маркетинговых коммуникаций как таковых: повышение уровня продаж, повышение уровня осведомленности потребителей о товаре или услуге, а также информирование потребителей. Затем мы остановились на таких понятиях как онлайн-маркетинг и маркетинговые коммуникации в сети Интернет.
Нами были выявлены определенные особенности онлайн-маркетинговых коммуникаций, обусловленные средой, в которой они осуществляются, а именно:
- - Гипермедийный характер данных коммуникаций - Более высокие скорости ряда процессов в сравнении с классическим маркетингом - Возможность сбора и анализа огромного количества данных о поведении пользователей - Высокая степень автоматизации - Возможности индивидуализации и кастомизации контента - Расширенные возможности количественной оценки эффективности
Мы также обратились к общепринятой классификации инструментов онлайн-маркетинга, в соответствии с которой таковые разделяются на:
- - Owned media - Paid media - Earned media
При этом нами была отмечена принадлежность e-mail маркетинга к категории paid media.
Затем мы перешли к рассмотрению понятия эффективность, установив, что выделяются следующие виды таковой:
- - Экономический - Коммуникативный - Стратегический
Далее нами были установлено, что оценка эффективности в маркетинге производится с помощью выделения определенных метрик - групп ключевых показателей эффективности (они же - KPI). Для обзора показателей, которые, в частности, можно объединить в метрики и оценивать с помощью них эффективность онлайн-маркетинговых коммуникаций, мы обратились к исследованию отечественных ученых, представивших девять видов соответствующих показателей.
После этого, мы перешли к рассмотрению понятия e-mail маркетинга, который, как было нами установлено, является видом прямого маркетинга (direct marketing), использующим электронные письма для доставки сообщений своим адресатам в целях достижения одной или нескольких целей - таких, например, как:
- - Удержание покупателей - Стимулирование продаж - Повышение лояльности - Генерация трафика - Популяризация бренда - И т. д.
При этом анализ литературы по e-mail маркетингу показал, что исследователями выделяются как преимущества данного инструмента, так и его недостатки. К числу первых относятся:
- - Высокий ROI. - Персонализация. - Измеряемость. - Высокая степень автоматизации. - Принадлежность к категории permission marketing.
В свою очередь, недостатками являются:
- - Выборочная доставка писем. - Необходимость постоянно пополнять базу подписчиков. - Технические ограничения. - Высокая конкуренция за пользователей.
Результаты анализа проработанности тематики нашего исследования научным сообществом показали, что насчитывается весьма ограниченное число подобных работ. При этом авторы склонны придерживаться либо подхода, в рамках которого рассматривается какой-то один фактор, влияющий на эффективность e-mail маркетинговых коммуникаций, либо подхода, при котором идет рассмотрение комплекса неких факторов.
Нами был сделан выбор в пользу последнего подхода, а также выделены три категории показателей оценки эффективности онлайн-маркетинговых коммуникаций, подходящих для данной процедуры в контексте e-mail маркетинговых коммуникаций. Кроме того, были выделены существующие категории факторов эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций, такие как:
- - Тема и подзаголовок письма. - Контент. - Дизайн и верстка. - Сегментирование целевой аудитории. - Согласованность и последовательность. - Время. - Технические параметры.
Затем мы коснулись общих фактов касательно компании Veeam Software, часть результатов e-mail маркетинговых коммуникаций которой и анализировалась в данной работе.
Нами была определена выборка нашего исследования, выделены зависимые переменные (они же - показатели эффективности) в виде open-rate, click-through-rate и количества отписок, а также независимые переменные (они же - факторы эффективности) в виде дня рассылки, количества изображений в письме, частоты упоминаний бренда в заголовке и подзаголовке письма, наличия предложений о розыгрыше призов в заголовке и подзаголовке письма, процента доставленных писем и количества ссылок в письме.
Затем с помощью таких статистических методов, как множественный регрессионный анализ, корреляционный анализ, а также определение коэффициентов ранговой корреляции Спирмена мы подвергли проверке три гипотезы нашего исследования:
Гипотеза № 1: Упоминание названий брендов в заголовках и подзаголовках e-mail открыток будет негативно влиять на open-rate и click-through-rate рассылок, осуществляемых как на конечных пользователей, так и на партнеров, поскольку подписчики сегодня слишком перегружены брендированными маркетинговыми сообщениями.
Гипотеза № 2: Размещение объявлений о розыгрыше призов в заголовках и подзаголовках e-mail открыток будет положительно влиять на open-rate и click-through-rate, осуществляемых как на конечных пользователей, так и на партнеров, так как в данном случае прямая выгода для подписчиков является более явной.
Гипотеза № 3: Чем больше количество ссылок, размещенных в e-mail открытке, тем выше будет click-through-rate рассылок, осуществляемых как на конечных пользователей, так и на партнеров, поскольку выше вероятность того, что пользователь перейдет по одной из них.
Результаты нашего анализа показали, что гипотеза № 1 подтвердилась, гипотеза № 2 подтвердилась частично, а гипотеза № 3 не подтвердилась вообще.
На основе этих и некоторых других выводов нами был составлен список практических рекомендаций для повышения уровня эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании Veeam Software:
- - Необходимость более тщательной и изобретательной работы над заголовками и подзаголовками писем - Более частое использование предложений с розыгрышами призов и бонусов - Уменьшение длины писем - Смещение дня запуска рассылок в сторону начала рабочей недели - Улучшение технического аспекта рассылки для повышения % доставляемых писем
Кроме того, хотелось бы отметить, что тематика нашего исследования предполагает дальнейшую работу в данном направлении. Уже сейчас можно говорить о том, что отдельного изучения заслуживает роль контента, рассылаемого в рамках e-mail маркетинговых рассылок.
Так, представляется целесообразным привлечение методов качественного анализа, что позволило бы оценивать и ранжировать заголовки и подзаголовки в плане релевантности их содержания потребностям получателей, а также привлекательности, способности удерживать внимание и подводить пользователя к открытию письма. Более того, на наш взгляд, было бы полезно провести глубокий контент-анализ содержания писем, проанализировав зависимость между какими-либо особенностями контента (в частности, текста) и ключевыми показателями эффективности.
Заслуживают более тщательного изучения и такие факторы как объем контента, время рассылки, технические параметры писем. Помимо этого, представляется весьма небезынтересным анализ влияния социальных характеристик пользователей на их взаимодействие с рассылкой.
Таким образом, хотим еще раз подчеркнуть актуальность выбранной темы исследования и важность дальнейшей работы академического сообщества в данном направлении.
Похожие статьи
-
Чуть ранее в нашей работе мы уже затрагивали вопрос эффективности онлайн-маркетинговых коммуникаций и ее оценки. Безусловно, нельзя не коснуться данной...
-
По состоянию на сегодняшний день в сети Интернет стремится присутствовать даже тот бизнес, для которого еще несколько лет тому назад наличие собственного...
-
Понятие e-mail маркетинговых коммуникаций По данным исследовательского агентства The Radicati Group, ожидается, что к 2017 году количество электронных...
-
Итак, мы подошли к самой сути нашей работы: определению и анализу факторов эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании...
-
Можно утверждать, что понимание эффективности в классическом и онлайн-маркетинге является идентичным, что обуславливается главной целью любого бизнеса -...
-
Итак, как и всегда, начнем с прояснения терминологии. Англоязычные маркетологи используют такое понятие как digital marketing, когда говорят о...
-
Понятие эффективности в классическом маркетинге Традиционно эффективность в экономике понимается как "достижение каких-либо определенных результатов с...
-
Концепция маркетинговых коммуникаций Прежде всего, нам необходимо четко определить, что мы имеем в виду под маркетингом, поскольку маркетинговые...
-
В конце XX -- начале XXI века получила формирование современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, теоретико-методологической...
-
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех...
-
Архетипы, будучи устойчивыми структурами коллективного бессознательного, делают политическую коммуникацию более эффективной за счет возможности...
-
Итогом исследования, проведенного в данной работе, стала разработка рекомендаций по совершенствованию системы интегрированных маркетинговых коммуникаций...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Управление маркетинговыми коммуникациями на примере ОАО "Булгарпиво"
В ходе проведенной исследовательской работы нами была достигнута цель - на основе анализа и обобщения работ, отечественных и зарубежных авторов и...
-
Важным фактором повышения эффективности функционирования предприятия является грамотная работа руководителей с персоналом предприятия. На основании...
-
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель...
-
Эффективность маркетинга во многом зависит от того, как построена служба маркетинга в организации, какие задачи и на каком уровне она решает. При этом...
-
Сущность и средства маркетинговых коммуникаций предприятия Систему маркетинговых коммуникаций (от англ. communication - связь, сообщение) в общем виде...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
Качественно построенный коммуникационный процесс между компанией и брендом крайне важен, так как именно он может не только создать доверительные...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
В процессе работы над выпускной квалификационной работой были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности...
-
В любом исследовании первоначальным этапом его проведения является постановка задач. Определенные задачи позволяют произвести правильный выбор методик...
-
Сегодня PR можно также рассматривать как одну из функций управления учебным заведением, способствующую установлению и поддержанию общения,...
-
В настоящее время в грамотном и целенаправленном позиционировании нуждаются и организаций, предоставляющих образовательные услуги. Православные учебные...
-
ВВЕДЕНИЕ - Управление маркетинговыми коммуникациями на примере ОАО "Булгарпиво"
В последнее время с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс...
-
Одной из задач исследования является выявление признаков, наиболее значимых для оценки целесообразности применения тех или иных маркетинговых...
-
Заключение - Маркетинговые стратегии компании
Целью проведенного исследования было формирование перечня рекомендаций по улучшению текущей маркетинговой стратегии. Для достижения данной цели в ходе...
-
По результатам первого этапа исследования мы провели беседу с руководителями НОУ Православная гимназия во имя Святителя Николая Чудотворца, в результате...
-
Интегрированный маркетинговый коммуникация рынок Обзор моделей системы ИМК Интегрированные маркетинговые коммуникации - одно из наиболее важных...
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
Заключение - Процесс выбора поставщиков материальных ресурсов (на примере РУП "БПОВЦ")
В современных условиях каждая организация должна осознать стратегическую роль решения задачи выбора поставщика в повышении ее конкурентоспособности и...
-
Формы проведения маркетинговых исследований Организационные формы маркетинговых исследований зависят от масштабов и структуры предприятия, в интересах...
-
Проблемы маркетинговой деятельности предприятия На основании проведенного анализа маркетинговой деятельности в корпорации "Apple Inc." можно сделать...
-
Процессы, проходящие на предприятии и связанные с разработкой и внедрением в производство новых товаров, являются неотъемлемой составной частью...
-
Аннотация В статье рассмотрены и выявлены факторы спроса, действующие на рынке смартфонов на основе конкуренции фирм Apple и Samsumg в данном сегменте...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Инновации как фактор развития внешнеэкономической деятельности компаний
В настоящей диссертации проанализированы и развиты методические положения оценки экономической эффективности инновационных проектов. Проанализированы...
-
Данная работа была направлена на изучение факторов влияющих на принятие потребителями решения о покупке в онлайн-магазинах одежды. Наше исследование...
-
Сущность, структура, цели и модели коммуникации организации В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями,...
-
В результате проведенного анализа была достигнута цель работы и решен ряд задач дипломной работы. Систематизируя теоретические источники, была...
Заключение - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software