Эффективность маркетинговых коммуникаций в сети Интернет, Понятие эффективности в классическом маркетинге - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software
Понятие эффективности в классическом маркетинге
Традиционно эффективность в экономике понимается как "достижение каких-либо определенных результатов с минимально возможными издержками" Блэк Д. Экономика. М.: ИНФРА-М, 2000. С.103.. Когда же речь заходит об эффективности маркетинговой деятельности, возникает задача сформировать представление о "вкладе маркетинга и (или) отдельных его инструментов в конечные результаты деятельности организации - увязка с финансовыми показателями и показателями, используемыми на корпоративном уровне" Егорова С. Е., Волкова О. А. Анализ эффективности и аудит маркетинговой деятельности // Аудит и финансовый анализ. 2010. №1. С.1..
Более того, отдельные исследователи предлагают отдельно рассматривать эффективность внутреннюю и эффективность внешнюю. Первый тип эффективности получается в результате сравнения итогов маркетинговой деятельности с затратами на нее. Соответственно, задача маркетолога здесь вновь сводится к получению максимальной выгоды при минимуме затрат Keh H., Chu S., Xu J. Efficiency, effectiveness and productivity of marketing in services. MEGA International Journal of Management Science. 2006. №31. P.77.
В свою очередь, т. н. внешняя эффективность характеризует способность организации к развитию и адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. В данном случае вопрос инвестиций как бы выносится за скобки, и все внимание направлено на достижение максимальных ключевых показателей. При этом внешнюю эффективность до сих пор разные авторы оценивают по-разному Ойнер М. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. Рекламный журнал менеджмента. 2008. №2. С. 32..
С другой стороны, может показаться, что в классическом маркетинге не всегда является уместным сугубо экономическое понимание эффективности, поскольку зачастую маркетинговая деятельность способствует росту прибыли косвенным образом, поддающимся оценке с большим трудом. Решением этой проблемы представляется выделение трех видов эффективности маркетинга:
Экономической:
O ROI (Return on investment)
Рентабельность инвестиций = (доход - себестоимость)/сумма инвестиций*100%
- O Стоимость одного контакта O Доход от повторных продаж O И т. д. - Коммуникативной:
- O Узнаваемость бренда O Запоминаемость рекламы O Число откликов на рекламу O И т. д.
Использование вышеуказанных типов при анализе эффективности программы классических маркетинговых коммуникаций позволяет измерить и оценить ее настолько, насколько это возможно сделать. Однако рассуждать об оценке эффективности маркетинга нельзя, не затронув такой аспект, как маркетинговые метрики.
Все тот же Филип Котлер дает ставшее общепринятым определение маркетинговых метрик, заявляя, что это - "количественные показатели..., которые используются для поддержки принятия маркетинговых решений: от объяснения событий на рынке, диагностики их причин и прогнозирования до вклада функции маркетинга в прибыль компании" Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга. С.233.. Говоря другими словами, маркетинговая метрика - это совокупность плановых показателей, отражающих распределенные по ограниченному временному отрезку цели маркетинговой деятельности. Соответственно, для каждой программы маркетинговых коммуникаций должна быть разработана своя метрика, а для каждого элемента этой программы - свои показатели.
При этом здесь на сцену уже выходят KPI (Key performance indicators) - ключевые показатели эффективности. Важно всегда четко определять их, поскольку для каждого бизнеса они будут своими. Измерять деятельность маркетингового отдела можно сотнями показателей, но многие из них грозят оказаться бессмысленными в контексте специфики конкретной отрасли, либо попросту не столь критичными и важными для оценки эффективности.
Но если все это относится к классическому маркетингу, то как обстоят дела с эффективностью и ее оценкой в сети Интернет?
Похожие статьи
-
По состоянию на сегодняшний день в сети Интернет стремится присутствовать даже тот бизнес, для которого еще несколько лет тому назад наличие собственного...
-
Итак, как и всегда, начнем с прояснения терминологии. Англоязычные маркетологи используют такое понятие как digital marketing, когда говорят о...
-
Концепция маркетинговых коммуникаций Прежде всего, нам необходимо четко определить, что мы имеем в виду под маркетингом, поскольку маркетинговые...
-
Понятие "эффективность" может рассматриваться в двух аспектах: 1. эффективность, другими словами отдача, рентабельность (efficiency), как итоговая...
-
В любом исследовании первоначальным этапом его проведения является постановка задач. Определенные задачи позволяют произвести правильный выбор методик...
-
Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций - Определение и сущность маркетинга
1. Анализ текущей ситуации во внешней макросреде и непосредственном окружении (микросреде) с целью определения факторов влияния со стороны внешней среды....
-
По результатам анализа исследователь формирует выводы и дает рекомендации; оформляет отчет и представляет его заказчику. Заказчик нередко хочет...
-
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель...
-
Цель данной работы предложить различные сценарии программ поощрения для внедрения в деятельность логистической компании "Армада-А" и оценить их ожидаемую...
-
Эффективность маркетинга во многом зависит от того, как построена служба маркетинга в организации, какие задачи и на каком уровне она решает. При этом...
-
Оценка эффективности будет проводится по двум направлениям: общая оценка эффективности всех мероприятий и оценка эффективности одного из них. Так, для...
-
Понятие стратегии маркетинга - Значение рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
Маркетинговый коммуникация реклама сбыт Можно выделить два основных подхода к изучению рынка: естественно-научный и искусственно - технический. В первом...
-
Методика расчета эффективности сети Интернет - Интернет для малого бизнеса
Оценка эффективности применения сети Интернет включает технические, экономические, организационные и некоторые другие аспекты. Применение сети Интернет в...
-
В конце XX -- начале XXI века получила формирование современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, теоретико-методологической...
-
Понятие и значение маркетинговых исследований Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и...
-
Существует множество методик по оценке эффективности инновационных проектов, среди которых выделяют: Методические рекомендации по оценке эффективности...
-
Цель - это ориентир, к которому должно стремится предприятие в своей деятельности. Планирование целей предприятия состоит из нескольких этапов. Чтобы...
-
Оценка текущего состояния компании - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Оценив состояние рынка и его тенденций, следующим шагом в разработке маркетинговой стратегии компании будет оценка текущего состояния компании....
-
Ниже перечислены основные препятствия для внутреннего анализа эффективности PR деятельности, хотя на практике их намного больше. 1. Недостаток интереса...
-
По результатам первого этапа исследования мы провели беседу с руководителями НОУ Православная гимназия во имя Святителя Николая Чудотворца, в результате...
-
Сущность и особенности маркетинговой деятельности Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на...
-
Об особенностях обеспечения эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере строительства
Сфера строительства не так часто становится объектом изучения в аспектах, касающихся маркетинга. Вместе с тем ей присущ целый ряд особенностей, заметно...
-
Понятие маркетинговых коммуникаций Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и...
-
В закупках выделяют несколько методов, используемых для выбора поставщика: § Метод категорий предпочтения § Затратно-коэффициентный метод § Рейтинговая...
-
В процессе работы над выпускной квалификационной работой были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности...
-
В течение нескольких лет руководство Apple намеренно сохраняло свой отдел внутреннего маркетинга и рекламы относительно небольшим. Однако сейчас...
-
Переход нашей страны к рынку привел к возникновению денежных отношений в ранее некоммерческих сферах. Так, платным стало образование, появилось такое...
-
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. [1] В настоящее время не одно...
-
МАРКЕТИНГОВЫЙ ЦИКЛ - процесс, начинающийся с выдвижения целей и конкретных задач маркетинга и завершающийся контролем и оценкой результатов маркетинговой...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Инновации как фактор развития внешнеэкономической деятельности компаний
В настоящей диссертации проанализированы и развиты методические положения оценки экономической эффективности инновационных проектов. Проанализированы...
-
Формы проведения маркетинговых исследований Организационные формы маркетинговых исследований зависят от масштабов и структуры предприятия, в интересах...
-
Связи со СМИ - Особенности PR в B2B секторе на примере контейнерного перевозчика, компании Maersk
Какие СМИ Среди телевизионных, радио печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдается двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально...
-
ИННОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ И ИННОВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ. МАРКЕТИНГ ИННОВАЦИЙ При оценке эффективности инновационных проектов рекомендовано...
-
Понятие маркетинговой стратегии Маркетинг - это деятельность фирмы по формированию своего позиционно-деятельностного поведения на рынке, основывающегося...
-
Роль рекламы в стратегии маркетинга - Значение рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
Основные утверждения, что реклама -- важнейший элемент маркетинга, основываются на том, что сфера маркетинга охватывает все стороны современной экономики...
-
Понятие маркетингового исследования Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам...
-
Введение - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Актуальность. Интернет-торговля является крупнейшим сегментом внемагазинной формы торговли. Динамика рынка определяется увеличением доли пользователей,...
-
В настоящее время большинство фирм являются открытой системой, взаимодействующей с внешней окружающей средой. При составлении стратегии фирмы и при ее...
-
Понятие маркетинговых исследований Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к...
-
Экономическая эффективность деятельности предприятия - один из видов эффективности деятельно предприятия, она представляет собой соотношение полученного...
Эффективность маркетинговых коммуникаций в сети Интернет, Понятие эффективности в классическом маркетинге - Факторы эффективности e-mail маркетинговых коммуникаций компании на примере компании Veeam Software