АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНЫХ И РЕМОНТНЫХ УСЛУГ, Анализ потребителей - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики, конкуренты: прямые, потенциальные). В данной главе мы проведем анализ потребителей и конкурентов ремонтных и строительных услуг. Сделаем выводы по приведенным данным.

Маркетинговый рынок потребитель услуга

Анализ потребителей

Исследование потребителей - это анализ их покупок, услуг, которыми они пользуются, определяемый по их личностным качествам, возрасту, социальному положению, характеру работы, потребностям.

Важную роль играют психологические факторы.

Психологические факторы имеют очень сильное влияние на потребителя. Они включают в себя восприятие тех или иных товаров, отношение к различным брендам, мотивацию и усвоение информации о товарах и услугах.

Целью маркетингового исследования потребителей является изучение их потребностей, предпочтений и вкусов.

Каждая компания должна знать потребности своих покупателей. Так будет намного легче разрабатывать рекламную компанию, да и найти самих покупателей. Портрет потенциального покупателя составляется с помощью изучения общества, его социальных и психологических предпочтений. Ведь если точно знать, что потребителями будут люди пенсионного возраста, то можно с точностью создать рекламную акцию, выбрать форму, вид и оформление продукции. Так же исследование потребителей помогает изучить соотношение между конкурирующими фирмами, удовлетворенность потребностей клиентов, отношение к той или иной компании и к их товарам.

Исследованием потребителей занимаются социологи и маркетологи. Их задача состоит в том, чтобы выявить основные факторы, которые влияют на выбор товара, определить на основе чего делается решение о приобретении товара. Это поможет улучшить как товар, так и продажи, создавать новые рекламные акции.

Маркетологи делят людей на сегменты. Сегменты - это группы людей, которые имеют схожие потребности, нужды и мотивы покупки. Проводятся опросы покупателей. По данным опросов выявляются предпочтение и поведение покупателей, места покупок и их объем.

Потребитель - один из наиболее важных движущих сил рынка. Поэтому так важно провести исследование, выявить и удовлетворить потребность покупателя. От этого зависит успех фирмы.

Анкета для опроса потребителей услуг по организации праздников представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Анкета для опроса потребителей ремонтных и строительных услуг

Вопрос	Количество респондентов	Количество респондентов %
1	2	3
1)Пользовались ли вы услугами ремонтных и строительных компаний?
А) Да	30	60
Б) Нет	20	40
2)Как часто Вы пользуетесь услугами ремонтных и строительных компаний?
А) 1 раз в год	5	16,6
Б) 1 раза в 5 лет	25	83,3
3)Какими услугами вы пользовались?
А) Строительство жилых помещений	6	20
Б) Капитальный ремонт	10	33,3
В) косметический ремонт	12	40
Г) Другое	2	6,7
4)На какую сумму вы рассчитываете при заказе?
А) Менее 20000 рублей	3	10
Б) от 20000 до 40000 рублей	17	56,7
В) Свыше 40000 рублей	10	33,3
5)По какому критерию Вы отдаете предпочтение тому или иному агентству?
А) Ценовая политика	12	40
Б) Качество обслуживания	10	33,3
В) Грамотный персонал	5	16,6
Г) Другое	3	10
6)Услугами какого агентства Вы уже пользовались (свой вариант)?
А) Блиц	8	26,7
Б) Стройцентр	9	30
В) Надстрой	6	20
Г) Другие	7	23,3
7)Ваша должность?
А) Студент	6	20
Б) Работающий	16	53,3
В) А и б	8	26,7
8)Ваш доход?
А) Более 20000 рублей в месяц	6	20
Б) 10000-20000 рублей в месяц	14	46,7
В) Менее 10000 рублей в месяц	10	33,3
9)Ваш пол?
А) Мужчина	18	60
Б) Женщина	12	57,9
10)Ваш возраст?
А) Более 30	14	46,7
Б) 25-30	10	33,3
В) Менее 25	6	20

Проанализировав данные анкет, можно сделать вывод: 60% опрошенных пользуются услугами компаний. Главным критерием в выборе агентства респонденты выделяют ценовую политику и качество обслуживания, менее значимыми являются персонал.

Предпочтение агентствам строительных и ремонтных услуг отдает население в возрасте старше 30 лет. Большая часть респондентов готова потратить от 20000 до 40000 рублей.

Таким образом, рынок ремонтных и строительных услуг является весьма востребованным в Пензе и Пензенской области.

Похожие статьи

• Анализ конкурентов - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Анализ конкуренции на рынке является наиболее важным аспектом любого маркетингового исследования. Задача конкурентного анализа - это выявление сильных и...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Современное развитие рынка строительных и отделочных материалов позволяет добиваться исключительных результатов и разнообразных эффектов при выполнении...

• Специфика поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг, Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") Рынок товаров и услуг - древнейшее явление, связанное с появлениями обмена и...

• Анализ политико-правовой среды - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Правовое регулирование -- процесс целенаправленного воздействия государства на общественные отношения при помощи специальных юридических средств и...

• ВВЕДЕНИЕ - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Современное развитие рынка строительных и отделочных материалов позволяет добиваться исключительных результатов и разнообразных эффектов при выполнении...

• Введение - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ...

• Проведение маркетингового исследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных - Маркетинговая деятельность на примере рынка парфюмериии

  В каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в...

• Социологическое исследование особенностей поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели. Цель: проанализировать поведение потребителей на...

• Анализ социально-культурной среды - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации....

• Проблемы изучения общества потребления в современной отечественной теоретической социологии, Выводы - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  На сегодняшний момент многие ученые и публицисты довольно часто сравнивают уровень жизни СССР и современной России. Данное сравнение является довольно...

• Заключение - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  В результате проведенного анализа была достигнута цель работы и решен ряд задач дипломной работы. Систематизируя теоретические источники, была...

• Теоретико-методологические основы исследования поведения потребителей на рынке товаров и услуг, Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...

• Продвижение финансовых услуг с помощью инструментов маркетинговых коммуникаций - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...

• Модели, отражающие потребительскую структуру рынка данного товара (совокупность групп потребителей и их потребностей) - Моделирование и маркетинговый анализ потребностей и поведения потребителей определенного товара

  Потребляющими субъектами гитар могут выступать и индивидуальные потребители, и предприятия. К индивидуальным потребителям относятся как женщины, так и...

• ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ, Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...

• Анализ экономической среды - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен кредит, какое влияние...

• Анализ привлекательности рынка, Как потребитель выбирает парк развлечений - Этапы внедрения парка развлечений "Диснейленд"

  Как потребитель выбирает парк развлечений Рассмотрим основные факторы, которые влияют на потребителя при выборе парка развлечений, основываясь на данных...

• Выводы, полученные в ходе исследований. - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Для получения подтверждения на заявленные гипотезы было проведено два типа исследования. Полученные результаты дают возможность говорить о существовании...

• Анализ рынка логистических услуг мировых железнодорожных компаний - Оценка возможностей внедрения современных практик логистических провайдеров для совершенствования управления железными дорогами в России

  Текущая мировая ситуация диктует свои условия развития грузовых перевозок железнодорожным компаниям. Провозглашается стремление к открытости и...

• Анализ рынка рекламных услуг г. Москвы - Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

  Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке рекламной продукции: Максимально возможное определение доли рынка "Московская...

• Реклама финансовых услуг как форма массовой коммуникации, Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...

• Продвижение услуги свадебного организатора на рынке города Сургут, Исследование рынка свадебных услуг города Сургут - Продвижение услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"

  Исследование рынка свадебных услуг города Сургут Свадьба сегодня - это мощный базис для сферы услуг. В Сургуте свадебный бизнес находится в стадии...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ, Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...

• ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...

• Конкурентная ситуация на рынке производства строительных материалов. Роль и тенденции развития в экономике Краснодарского края отрасли производства строительных материалов

  Конкурентная ситуация на рынке производства строительных материалов. Роль и тенденции развития в экономике краснодарского Края отрасли производства...

• Разработка проблемы, целей и задач исследования - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  Современное представление о качестве услуг основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен...

• Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...

• Значение маркетинговых исследований для деятельности на рынке, Сущность маркетинговых исследований - Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск

  Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...

• Анализ технологической среды - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Технологические процессы также важны для организации. Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем...

• АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ РЫНКА ОРГАНИЗАЦИИ РЕМОНТНЫХ И СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при...

• Специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей - Формирование конкурентных преимуществ в сфере питания

  В настоящем параграфе будут рассмотрены специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей для определения возможностей их использования в...

• Элементы стратегии управления потребительскими рекомендациями на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  В данном параграфе будет расписана суть стратегии, рассчитанной на один год, основанной на рекомендациях клиентов, приведены конкретные меры, которые...

• Анализ рынка услуг общественного питания. Методологические основы исследования, Анализ рынка услуг общественного питания, Мировой рынок услуг общественного питания. Ключевые тенденции - Удовлетворенность посетителей ресторанов

  Анализ рынка услуг общественного питания Данная часть работы посвящена оценке ситуации на рынке услуг общественного питания в целом, а также изучению...

• Сравнительный анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов в сфере товаров и услуг, Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...

• Заключение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Контент коммерческий бренд В рамках выпускной квалификационной работы, для того, чтобы определить гипотезу, были использованы следующие методы...

• Введение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

  Актуальность данного исследования состоит в растущем значении интегрирования брендов в повседневное общение людей посредством современных возможностей...

• Анализ сегментирования рынка мыломоющих средств с использованием метода фокусированного интервью - Сегментация рынка товаров

  Чтобы более углубленно изучить потребителей мыломоющих средств, мы провели исследование. Объектами исследования отобрали два города, с различной...

• Товар и услуга в маркетинге, Товар, как средство удовлетворения потребителей - Понятие и сущность маркетинга

  Товар, как средство удовлетворения потребителей Товар - это центральный объект всего комплекса маркетинга. Верно утверждение: "Товар является постоянным...

• Анализ инструментов маркетинга в контексте конкурентной борьбы, Взаимосвязь маркетинговой активности и интенсивности конкурентной борьбы - Активность маркетинговой деятельности и структура конкурентного рынка: исследование взаимосвязи

  Взаимосвязь маркетинговой активности и интенсивности конкурентной борьбы Исходя из предложенного нами понимания конкуренции, мы говорим о данном явлении...

• Анализ моделей поведения потребителей в когнитивном маркетинге

  Современный рынок с точки зрения удовлетворения потребностей становится все более универсальным как в части выпуска товара, так и с точки зрения...

АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНЫХ И РЕМОНТНЫХ УСЛУГ, Анализ потребителей - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

Предыдущая | Следующая