Заключение - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга

В современном мире, где с каждым годом ритм жизни становится быстрее, а комфорт передвижения ценится все больше, рынок услуг такси переживает период трансформации, завоевывая новые сегменты потребителей с невероятной скоростью.

Компании, чтобы оставаться лидером среди сильнейших игроков, а также постепенно увеличивать долю рынка транспорта, необходимо концентрировать внимание на всех элементах конкурентоспособности.

Организации, осуществляющие свою деятельность в сфере услуг, для более эффективного достижения рыночных целей, должны быть одновременно ориентированы как на внешних, так и на внутренних потребителей.

Ориентация на клиентов один из важнейших элементов рыночной стратегии организации, поддержание взаимоотношений на всех этапах сотрудничества и удовлетворение потребностей потребителей является основополагающей целью компаний.

В сфере услуг внешний и внутренний маркетинг взаимосвязаны, от степени и мотивации сотрудника полностью зависит степень удовлетворенности клиента, поэтому ориентация организации на внутренний маркетинг является также неотъемлемым элементом успеха компании.

В связи с технологическим развитием отрасли пассажирских перевозок, на рынок такси пришли новые игроки, онлайн - сервисы, использующие модель экономики совместного производства, предлагая одни из самых низких цен, тем самым вытесняя с рынка традиционные службы такси.

Основной целью компаний - агрегаторов является не только конкурентное преимущество перед традиционными компаниями, но и увеличение доли рынка транспорта, включая городской общественный транспорт и личные автомобили.

Онлайн - сервисы постоянно совершенствуют процесс оказания услуги, внедряют дополнительные опции, повышая комфорт и сокращая стоимость поездки, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Целью данной исследовательской работы было выявление основных элементов конкурентного преимущества UBER на рынке Санкт-Петербурга. Данная задача была решена с помощью применения факторного анализа, результаты которого продемонстрировали, что наибольшее влияние на удовлетворенность клиента от поездки оказывает удобство в использовании приложения и цена поездки. Постоянное повышение эффективности и контроль исправной работы приложения, обеспечение безопасности данных клиентов, а также постоянное совершенствование дизайна онлайн - сервиса являются составляющими основного компонента конкурентного преимущества компании перед другими онлайн - сервисами, как Gett и Яндекс-такси. После сравнения затрат, необходимых для покупки и содержания собственного автомобиля с использованием сервиса UBER для ежедневного передвижения, был сделан вывод, что на данном этапе своего становления на рынке Санкт-Петербурга UBER не может конкурировать с личным транспортом, который помимо более низкой стоимости за поездку имеет ряд других преимуществ.

Учитывая основную цель компании UBER - увеличение доли рынка транспорта, было рекомендовано внедрение опции UBER SMART ROUTE по определенному маршруту, проходящему по КАДу в летний период в целях увеличения доли рынка путем частичного замещения общественного транспорта, а также экономии времени пути и предоставлении более комфортных условий поездки для потребителей.

Таким образом, в данной исследовательской работе были выявлены основные факторы успеха компании UBER на рынке пассажирских перевозок в Санкт-Петербурге, а также даны рекомендации по внедрению опции UBER SMART ROUTE в целях увеличения доли рынка транспорта компанией UBER.

Похожие статьи




Заключение - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга

Предыдущая | Следующая