Введение - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга

Рынок пассажирских перевозок в России и в частности Санкт-Петербурге трансформируется. Этому способствуют благоприятные условия, оказываемые государством, по содействию малому и среднему бизнесу, технологическое развитие отрасли, более доступные и комфортные поездки для потребителей, высокие заработные платы и отсутствие руководства для водителей.

Конкурентоспособность компании, оказывающей услуги пассажирских перевозок на рынке Санкт-Петербурга, зависит от ориентации сразу на несколько компонентов. Концентрация средств и внимания только на одном из этих элементов, может отрицательно повлиять на достижение основных целей организации.

    -Ориентация на внешний маркетинг. Поддержание взаимоотношений с потребителем на всех этапах сотрудничества. -Ориентация на внутренний маркетинг. Мотивация персонала к качественному оказанию услуг и повышению степени удовлетворенности потребителя от полученной услуги. -Внедрение инноваций в бизнес - процесс. Технический прогресс дает сильные преимущества тем компаниям, которые принимают современные идеи и новые методы работы, тем самым усиливая свои конкурентные позиции на рынке услуг такси.

С появлением онлайн - сервисов, использующих экономику совместного потребления в процессе оказания услуг, компании, использующие традиционную бизнес - модель, постепенно теряют своих клиентов, вследствие не конкурентоспособности тарифов.

В Санкт - Петербурге на данный момент представлено 3 крупных конкурента в данной сфере: Яндекс-такси, Gett и UBER.

Компания UBER среди представленных компаний является самым дорогим и быстро развивающимся старт - апом за всю историю. Именно поэтому так важно понять, с помощью сочетания, каких элементов данный сервис смог завоевать успех во всем мире и в частности Санкт-Петербурге, а также стать лидером среди сильнейших игроков рынка за короткий промежуток времени.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что выявив основные элементы конкурентного лидерства данной компании на рынке Санкт-Петербурга в условиях существующей конкуренции, можно будет применить полученные знания в других видах деятельности.

Гипотеза данного исследования звучит как: соблюдение всех элементов конкурентоспособности фирмы, а не концентрация внимания и направление ресурсов на отдельные ее компоненты, обеспечивает компании лидерские позиции на рынке в сфере услуг.

Предметом исследования в данной работе являются ключевые составляющие успеха компаний, предоставляющих услуги такси на рынке Санкт-Петербурга.

Объектом исследования в данной работе являются основные элементы успеха компания UBER в Санкт-Петербурге.

Целью данной работы является выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга и дальнейшая разработка рекомендаций по увеличению доли рынка транспорта.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

    А) изучить историю трансформации такси в России и Санкт-Петербурге; Б) определить специфику внутреннего и внешнего маркетинга организации в сфере услуг относительно конкурентных преимуществ на рынке; В) проанализировать рынок услуг в сфере пассажирских перевозок в Санкт-Петербурге и России за последние несколько лет; Г) выявить проблему формирования конкурентных преимуществ в сфере услуг такси; Д) рассмотреть ключевые компоненты успеха UBER такси; Е) выявить основные элементы, оказывающие влияние на удовлетворенность потребителей от поездки на UBER такси; Ж) разработать рекомендации для UBER по увеличение доли рынка транспорта на рынке Санкт-Петербурга.

Теоретическую основу данной работы составляют труды авторов: P. Kotler, I. Gordon, J. J. Lambin, N. K. Malhotra, D. A. Aaker, C. Gronroos, I. Ansoff, H. Mintzberg, J. Jenk, I. Lings.

Методологическую базу данного исследования формируют такие способы и методы научного познания как: теоретический анализ, анализ первичных и вторичных данных, методы дедукции и индукции, метод сравнительного анализа и синтеза, анкетирование, анализ NPS, метод группировки, метод детализации, факторный анализ, системный подход, количественный и качественный анализ.

Эмпирическую базу исследования составляют первичные данные, полученные в ходе анкетирования, и вторичные данные аналитического центра при правительстве РФ, РБК.

Исследовательская работа состоит из введения, трех глав, заключения и десяти приложений.

В первой главе рассматривается история трансформации рынка пассажирских перевозок в России и Санкт-Петербурге, а также характеристики ключевых теорий внешнего и внутреннего маркетинга организаций в сфере услуг.

Во второй главе исследовательской работы проводится стратегический анализ сервиса UBER, включающий в себя анализ рынка пассажирских перевозок в России и Санкт-Петербурге, конкурентный анализ основных игроков и анализ деятельности компании UBER.

Третья глава посвящена выявлению основных элементов конкурентного преимущества UBER с помощью факторного анализа, а также разработке рекомендации по внедрению опции UBER SMART ROUTE в Санкт-Петербурге.

Похожие статьи




Введение - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга

Предыдущая | Следующая