Введение - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ жизни и ценностные ориентации российского общества. Все это отразилось на потребительском поведении. Современные трансформации в контексте общемировой цивилизационной динамики, развитие информационного общества склоняет к тому, что основные характеристики современного, а также будущего общества тесно переплетены с превалирующим влиянием социальных отношений на все стороны жизнедеятельности человека.

Техническая высокооснащенность современного человека послужило причиной для изменений в его поведении. Можно сказать, что произошла

"революция быта": вещи стали намного сложнее, чем действия человека по отношению к ним. Фетишизация окружающих предметов в современном мире это одна из основных характерных черт человеческого сознания в современном обществе потребления. Человек в обществе потребления окружает себя в меньшей степени людьми, а в большей степени объектами потребления.

Параллельно с этим, нарастающая интенсивность конкуренции глобализирующихся рынков логично заставляет обращать внимание на интересы производителей товаров, услуг, а также на идеи к изучению механизмов поведения потребителей и к способам их использования для достижения своих целей. В контексте выделенных тенденций можно подвести итог, что потребительское поведение есть особая реальность, в которой отражается и частично выстраивается социальная структура общества. Поведение потребителя есть деятельность, сосредоточенная

Конкретно на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, а также процессы осуществления решений, предшествующие данным действиям и двигаются за ними. Его можно также интерпретировать как действия, предпринимаемые людьми в процессе потребления и приобретения товаров и услуг, вместе с этим освобождения от них. Прогнозы потребительских спросов нужны для проработки стратегий улучшения торговых и производственных предприятий для проработки рациональной политики.

Необходимость научного исследования данной сферы жизнедеятельности российского общества определяется тем, что вопросы становления и функционирования рынка товаров и услуг, а также особенности потребительского поведения стали объектом внимания отечественных социологов относительно недавно.

Степень научной разработанности.

Развитие интереса среди ученых к поведению потребителя и обществу потребления было в корне обусловлено активным экономическим развитием и ростом потребления в XIX веке, хотя зачатки общества потребления просматривались еще во второй половине XVIII века в Англии. Теоретическими обоснованиями процессов, происходившие в XVIII - XIX веках по сей день остаются работы классиков социологии конца XIX - начала XX века: М. Вебера, Т. Веблена, Г. Зиммеля, которые описывали явление потребления. В их работах раскрываются некоторые понятия, связанные с потреблением, такие как: "демонстративное потребление",

"денежная сила", "эффект просачивания" и другие. Американский социолог Т. Веблен одним из первых сделал анализ социально - психологической стороны потребления, выделив в качестве главного мотивационные механизмы потребительского поведения, как социальное подражание и социальное соперничество. Идеи Веблена были развиты социологами и экономистами второй половины XX века и получили обозначение "эффекты Веблена", которые используются для определения характеристик потребительского поведения.

Среди современных социологов, продолживших развитие идеи Т. Веблена нужно выделить Н. МакКендрика и П. Бурдье. Произведение П. Бурдье "Знаки отличия", которая считается современным аналогом работы Т. Веблена "Теория праздного класса", главной идеей является связь между социальным статусом, принадлежностью и стилем потребления. Современный английский социолог К. Кэмпбелл условно сходится с идеей М. Вебера о переориентации в системах ценностей на развитие экономики в обществе и переделывании ее в сторону сферы потребления. Г. Зиммель является одним их первых социологов, осуществивший серьезный анализ главного составляющего компонента современного потребления, как мода. Он сгенерировал свое внимание на классовом характере моды, который является средством установления и выражения статусных различий.

Он также выделил, что "моды" высших классов могут стать целью подражания у классов, которые находятся иерархически ниже. Это явление назвалось "эффектом проскальзывания". Огромный вклад в становление проблематики потребления сделал К. Маркс. В его работах раскрываются понятия "товарный фетишизм", "закон возвышения потребностей" и

"формационные типы потребления". В дальнейшем, работы классиков социологии второй половины XX века и стали теоретической базой для появления и улучшения новых отраслей и дисциплин, акцентирующих внимание на различные аспекты потребления, в данном случае-маркетинга, дисциплина, которая занимается поведением потребителей, а далее, социологии потребления.

Развитие массового производства и массового потребления в первой половине XX века исходят из работ создателей концепций "общества

Потребления", авторами которой являются Дж. Катона, У. Ростоу, Ж. Фурастье, Р. Арон и Дж. Гэлбрейт. Данные концепции появились в результате подъема экономики западных стран, и во многом отражали оптимистический взгляд на развитие капиталистической экономики в будущем. Дж. Катона утверждал, что современное общество представляет собой общество, особенной характеристикой которого является изобилие, что влечет за собой увеличение значимости сферы потребления и потребителя как агента потребления. Он одним из первых стал производить исследования в области потребительского поведения, уделяя активное внимание на различные социально - демографические и психологические факторы, которые влияют на характер потребителя.

Характер потребления постсовременного общества излагаются в работах М. Фазерстоуна, Ж. Бодрийяра, Д. Лиона, С. Майлза, Дж. Ритцера и В. Фред ван Рая. Большинством авторов указывается, что в постсовременном обществе приобретает силу символическая функция потребления, что значит вещи могут не только выступать в качестве знаков престижа.

М. Фазерстоун вводит понятие "эстеизация повседневности", а Ж. Бодрийяр говорит о "гиперреальности", постепенно вытесняющая подлинную реальность и выступает уже как сфера значений, символов,

"симуляций" различного рода. При этом Бодрийяр выделяет, что

"гиперреальность" имеет под собой негативную сторону -

"гиперреальность" является неким миром подделок, имитаций товаров, в котором истинные потребности заменяются псевдопотребностями, а потребляемые товары выступают как копии уже существующих товаров. Данная идея получает продолжение в работах Дж. Ритцера, который рассматривает эту теорию со стороны новых средств потребления, таких как рестораны быстрого обслуживания, кредитные карты и так далее. С. Майлз считает, что причиной активного развития дизайна в западных странах в

Конце XX века становится повышение потребления значимости в повседневной жизни людей. Потребление становится для человека одним из способов построения своего "Я", и в качестве одного из мотивов потребительского поведения выступает стремление человека к самоактуализации и самореализации.

Важное место занимают советские и российские ученые, в работах которых важное место отводится проблематике поведения. Основной целью данных работ была критика западной капиталистической системы, а также западных концепций общества потребления, которые пропагандировали буржуазный образ жизни. Параллельно с этим, в отечественной литературе периода 1970-1980 гг. была пропаганда социалистического образа жизни, а также связанной с ним понятиями "разумность" и "умеренность". Критическое отношение к капиталистической модели потребления увидело свет в концепциях "разумных потребностей", разработанных в 1970 - е гг. Авторами данных концепций можно выделить Б. Воронцова, В. Соколова, А. Маргулиса, Н. Михайлова, Д. Кикнадзе и других. Некоторые авторы имеют позицию, относительно западного образа жизни и характера потребления при капитализме. Часть авторов имеет слегка необъективную точку зрения, так как они восхваляли социалистическую модель потребления и образ жизни "советского человека". В работах Л. Жилиной, А. Здравомыслова и В. Патрушева кардинальное внимание уделялось изучению структуры потребления, образа и стиля жизни, характерных для различных слоев советского общества. Эти работы носят более критический характер, так как их основной задачей ставится анализ характерных черт потребления в обществе времен СССР, анализ сферы потребления в динамике, а не призыв к социалистическому образу жизни и модели потребления.

Среди российских ученых, занимающиеся изучением всевозможных аспектов потребления можно выделить Я. Рощину, А. Гофмана, В. Радаева,

М. Красильникову, С. Ушакина, В. Ильина, А. Овсянникова, Н. Римашевской, В. Афанасьевского, В. Терина и других. Из них можно выделить российского социолога А. Гофмана, который осуществил анализ понятия "мода". В созданной им теории предлагается улучшенное определение понятию "мода", дается подробный анализ структурных компонентов и функций моды. М. Красильникова, Я. Рощина и В. Радаев ставят во главу своих исследований имущественную дифференциацию как одно из проявлений социальной дифференциации, а также соотношение характера потребления с образованием, доходом и родом занятий. И. Алешина и В. Ильин затрагивают внешние и внутренние факторы потребительского поведения, а также разные аспекты маркетингового поведения. В. Терин касается таких аспектов потребления, как престижное потребление, потребление в массовом обществе и мода. По сути, в работах современных российских социологов присутствует не только теоретический анализ потребления в целом и соотносимых с ним феноменов, они, к тому же, содержат практическое значение, так как в них анализируются конкретные проблемы, которые существовали в сфере потребления в России в переходный период.

Цель и задачи

Цель - Провести социологический анализ особенностей потребительского поведения потребителей российского региона на мебельном рынке товаров и услуг.

Задачи:

    1. Рассмотреть основные подходы к концептуализации феномена общества потребления 2. Рассмотреть основные концепции общества потребления их эвристические возможности и ограничения 3. Изучить специфику отечественного рынка товаров и услуг. 4. Провести социологическое исследование особенностей поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг на примере компании

"IKEA").

5. Сформулировать рекомендации для компании направленные на повышение эффективности ее деятельности.

Объект - социальная общность потребителей товаров компании IKEA, потребляющих и проживающих в столичном регионе.

Предмет - специфика потребительского поведения потребителей товаров "IKEA", проживающих в столичном регионе.

Теоретико-методологическая база исследования:

Системный подход. Методологической базой дипломной работы является системный взгляд на потребление, позволяющий рассматривать его с разных точек зрения классических теоретиков и современных.

Социокультурный подход. Этот подход позволил пронаблюдать за особенностями культуры, обычаями и привычками, которые влияют на потребление.

Исторический подход. Позволил изучить динамику развития потребления и общества потребления как таковое сквозь призму прошлого и рассмотреть, во-первых, стадии зарождения и формирования общества потребления, а, во-вторых, изучить вклад социологии в теоретическую базу потребления на разных этапах его развития.

Сравнительный подход. Данный метод позволил сравнить работы классиков теоретической социологии и современных ученых.

Информационная база работы (источники).

При подготовке работы использовалась обширная литературная база. В

Нее входят: периодические издания (газеты, журналы), освещающие социальную жизнь, учебные пособия по прикладной социологии и маркетингу.

Эмпирическая база исследования: Контент - анализ СМИ, содержащих информацию о торговой компании "IKEA".

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, включающих четыре параграфа, заключения, социологического исследования, списка использованной литературы.

Похожие статьи




Введение - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

Предыдущая | Следующая