Программы управления лояльностью на примере банка - Лояльность в маркетинге: понимание и управление
Все банки заинтересованы в лояльности своих клиентов, но, к сожалению, далеко не все реализуют соответствующие программы. Рассмотрим несколько существующих на рынке программ.
Deutsche Bank
В 2009 г. Deutsche Bank запустил программу под названием Client Loyalty Index. В ее рамках ежегодно проводится опрос клиентов об уровне их удовлетворенности работой банка. В 2009 г. в этом опросе приняли участие примерно 800 тыс. человек. Результаты опроса помогли выявить недовольных клиентов и в рамках диалога исправить отношения с некоторыми из них. Более того, DeutscheBank составил график изменения лояльности в 2006-2009 гг. (рис. 4), который показывает, что, хотя из-за банковского кризиса в 2008 г. доверие клиентов уменьшилось, целенаправленные усилия по сохранению потребителей помогли улучшить соответствующие показатели уже в 2009 г.
CitiBank
В CitiBank существует программа лояльности Thank you Points Program. Вознаграждение в виде баллов начисляется за открытие счета, использование банковских карточек и т. д. Его можно использовать для получения лучшей процентной ставки на депозит или меньшей ставки процента за ипотеку и т. д. Программа позволяет банку лучше организовать перекрестные продажи между бизнес-линиями.
Barclays Bank
Программа лояльности под названием Loyalty Management System была запущена в 2009 г. В индийском подразделении Barclays Bank. Клиенты могут присоединяться к ней для получения вознаграждений (премиальных баллов) за использование различных услуг (банковские терминалы, дебетовые карточки, интернет-банкинг, мобильный банкинг).
Бизнес банков строится на количестве и объеме предоставляемых услуг, вот почему так важны усилия по удержанию клиентов и расширению возможностей работы с ними. Одним из действенных способов удержания являются программы лояльности, которые, к сожалению, до сих пор существуют не во всех банках [8].
Похожие статьи
-
Заключение - Лояльность в маркетинге: понимание и управление
Истинно лояльный клиент - это ваш рекомендатель на рынке, ваша реклама и PR, вместе взятые. Такой клиент не отказывается от сотрудничества и...
-
Подходы к управлению лояльностью С целью определения принципов эффективного управления потребительской лояльностью я проанализирую наиболее известные в...
-
Введение - Лояльность в маркетинге: понимание и управление
"Ориентируйся на клиентов и оглядывайся на конкурентов!" - это правило маркетинга сохраняет значение и в наши дни. Однако его практическая реализация,...
-
Типы лояльности - Лояльность в маркетинге: понимание и управление
Для того чтобы определить лояльность, необходимо также остановиться на вопросе существования разных типов лояльности. Маркетологи на протяжении многих...
-
Подходы к определению понятия "лояльности" Таблица 1 Подходы разных авторов к рассмотрению понятия "лояльность" Подход Сторонники Основные положения...
-
Характеристика деятельности организации ООО "Хоум Кредит Энд Финанс Банк", г. Казань Общество с ответственностью ООО "Хоум Кредит Энд Финанс Банк", г....
-
Характеристика В последнее время наблюдается тенденция внедрения региональных авиакомпаний на столичные рынки. Высвечивается очевидный факт: качество...
-
Связи с общественностью - один из важнейших ресурсов коммерческого банка. От его эффективности зависит прибыль банка. Поэтому необходимо грамотно им...
-
Любой современный гражданин стремиться к сохранению собственных средств от обесценивания, и их подверженности инфляционным процессам, а если ситуация...
-
Характеристика предприятия и его достижения в области управления складским хозяйством В 2010 году холдинг в который входило российское предприятие...
-
Комплекс коммуникаций с клиентами. Таким образом, системы взаимоотношений с клиентами являются способом упрощения и контроля взаимодействия компании и...
-
Исследования дают возможность ясно выстроить цепочку, основным и конечным звеном которой будет являться основная цель создания и реализации...
-
При разработка стратегии достижения конкурентных преимуществ организации ООО "Хоум Кредит Энд Финанс Банк" мы возьмем во внимание цитату главы...
-
Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в...
-
Итак, мы рассмотрели основные технологии продвижения антивирусных продуктов в целом. Почему же мы сейчас рассматриваем именно данную компанию?...
-
Введение, Что же такое антивирусная программа? - PR-кампании продуктов защиты от вирусов
В настоящее время современное общество нельзя представить без использования компьютера, также как и нельзя представить компьютер без Программного...
-
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
Рекомендации - Эффективное управление кадровыми ресурсами (на примере авиационной компании)
Однако сейчас жесткая конкурентная среда задает свои "правила игры". Специалисты компании высоко ценятся на рынке, за ними идет настоящая "охота". Кроме...
-
Вторая глава нашей работы посвящена изложению результатов практической деятельности, направленной на повышение эффективности коммуникации в Сургутской...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Стимулирование означает "привести в движение". Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в товар, чтобы успешно...
-
Эффективность маркетинга во многом зависит от того, как построена служба маркетинга в организации, какие задачи и на каком уровне она решает. При этом...
-
На формирование стратегии компании оказывают влияние многие факторы. Взаимодействие этих факторов носит специфический характер для каждой отрасли и...
-
Существует множество различных стратегий предприятия. Но в основе любой стратегии должны лежать конкурентные преимущества. Стратегическое управление...
-
Особенности спорта как вида деятельности, в частности футбола, определяют отличия спортивного маркетинга от традиционного маркетинга других отраслей....
-
Анализ коммуникаций компаний в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов на рынке автомобилей (на примере BMW) В рамках данного параграфа...
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Ярким примером значимости и масштаба специальных мероприятий для компании Maersk Line является запуск нового самого большого в мире контейнеровоза, EMMA...
-
Связи со СМИ - Особенности PR в B2B секторе на примере контейнерного перевозчика, компании Maersk
Какие СМИ Среди телевизионных, радио печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдается двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально...
-
Заключение - Разработка рекомендаций по увеличению лояльности клиентов ООО "Социальная аптека 3"
В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позицией, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и...
-
Одной из последних тенденций банковского брендинга является переименование и корректировка фирменного стиля банков в соответствии с требованиями рынка...
-
Несмотря на все большее внимание и интерес к управлению продажами, охватить все вышеперечисленные элементы системы и выстроить их на высоком уровне...
-
Понятие, выбор и организация каналов распределения Деятельность по сбыту продукции обычно рассматривают в двух аспектах. Первый предусматривает поиск...
-
Современная экономика характеризуется тем, что место производства и место потребления продукта не совпадают по времени. По времени эти процессы также не...
-
Реализация анимационных программ на примере ресторана "Феникс" В рассматриваемом ресторане "Феникс" анимационными программами занимался арт-директор...
-
Возникновение внутренней и внешней репутации авиационной компании На современном этапе развития рыночных отношений обострилась конкурентная борьба за...
-
Заключение - Эффективное управление кадровыми ресурсами (на примере авиационной компании)
В последнее время наблюдается тенденция внедрения региональных авиакомпаний на столичные рынки. Высвечивается очевидный факт: качество обслуживания у...
-
Распределение - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от...
-
CRM-системы. - Формирование программ лояльности футбольных клубов в России
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - "это процесс управления всеми элементами взаимоотношений, которые существуют между фирмой и ее реальными...
-
Конкурентный рыночный диверсификационный потребитель 1. Агабабаев Г. И. Особенности формирования инвестиционной стратегии банка в современных условиях //...
Программы управления лояльностью на примере банка - Лояльность в маркетинге: понимание и управление