Модель покупательского поведения потребителя
Поведение потребителей. Модель покупательского поведения
Поведение потребителей -- это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.
Содержательную основу поведения потребителей составляют процесс принятия решения потребителями и факторы, его определяющие. Исходной точкой потребительского поведения является жизненный стиль. Считается, что конечные потребители покупают для того, чтобы поддержать или улучшить свой жизненный (организационный) стиль.
Модель покупательского поведения
Модель покупательского поведения включает в себя следующие категории.
- 1. Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и стимулирование сбыта). 2. Прочие раздражители (экономические, политические, культурные, социальные, научно-технические). 3. Сознание покупателя (его характеристики и процесс принятия им решения о покупке). 4. Ответные реакции покупателя (выбор товара, торговой марки, поставщика, времени совершения покупки).
Процесс приобретения того или иного товара включает в себя нижеперечисленные этапы.
- 1. Возникновение потребности: потребность возникает под влиянием внешних и внутренних факторов. Для предприятия конкретных действий человеком его потребность должна достичь определенного уровня интенсивности, т. е. вытеснить или подавить другие желания. Специалист по маркетингу должен выяснить, какие свои потребности покупатель удовлетворяет, приобретая данный товар, а также с помощью каких мероприятий может быть повышена интенсивность потребности. 2. Поиск информации: для удовлетворения возникшей потребности человеку необходима соответствующая информация о конкретном товаре. В зависимости от интенсивности потребности выделяют два состояния человека: состояние повышенного внимания (обострение внимания к той информации, которая связана с удовлетворением его потребности) и состояние активного поиска информации (при обострении интенсивности потребности человек намеренно начинает искать информацию об интересующем его товаре). Источники информации:
- - персональные (друзья, семья, знакомые, соседи); - коммерческие (выставки товаров, реклама, продавцы, упаковка); - публичные (СМИ); - эмпирические (использование товара, эксперимент, испытание).
Задача
По данным следующей таблицы:
Характеристики сегмента |
Сегменты | ||
1 |
2 |
3 | |
Размер, тыс. ед. Интенсивность потребления (на одного потребителя) Доля рынка |
|
|
|
Маркетолог фирмы должен выбрать один из сегментов по критерию максимума размера сбыта.
Решение
Объем сбыта рассчитывается по формуле:
Где Q - объем сбыта;
N - размер рынка;
W - интенсивность потребления;
D - доля рынка.
Q1=1000*3*1/30=100;
Q2=1800*1*1/20=90;
Q3=1300*1*1/10=130.
Следовательно, предпочтительнее третий сегмент.
Ответ: маркетолог фирмы должен выбрать третий сегмент по критерию максимума размера сбыта.
Практическое задание
На конкретных примерах (товары, услуги) определить наборы действий, применяющихся в следующих ситуациях:
- А) отсутствие спроса - стимулирующий маркетинг; Б) потенциальный спрос - развивающий маркетинг; В) снижение спроса - ремаркетинг; Г) колеблющийся спрос - синхромаркетинг; Д) полный спрос - поддерживающий маркетинг; Е) чрезмерный спрос - демаркетинг; Ж) иррациональный спрос - противодействующий маркетинг.
Решение должно включать описание ситуации со спросом на конкретный товар/услугу и набор действий, рекомендуемых фирме для реализации в программе определенного виды политики маркетинга.
A) отсутствие спроса - стимулирующий маркетинг
Задачи маркетинга стимулировать спрос
Существует множество товаров, спрос на которые отсутствует. Речь идет о безразличии потребителя или его незаинтересованности к продукту или услуге. Спрос может отсутствовать когда товары уже потеряли свою ценность (пустые бутылки или проволока старая), когда товары не ценятся на данном рынке (моторные лодки в безводных местах) или когда потребитель еще не подготовлен к данному товару (сувениры). Для того чтобы стимулировать спрос в данной ситуации можно предпринять различные методы. Так, в первом варианте старую проволоку можно сбывать коллекционерам. Во втором случае, можно создать искусственный водоем, а в третьем случае надо распространить информацию о товаре, т. к. скорее всего отсутствие спроса на данный товар вызвано неинформированностью.
Б) потенциальный спрос - развивающий маркетинг
Задачи маркетинга - развить спрос
Развивающийся маркетинг связан прежде всего с формированием спроса на товары. Например, многие курильщики мечтают о создании безвредных сигарет, многие автолюбители хотят, чтобы создали супер-безопасные автомобили и т. д. Маркетолог должен отслеживать предпочтения потребителя и координировать задачи маркетинга в правильном направлении. покупательский товар рыночный спрос
В) снижение спроса - ремаркетинг
Задачи маркетинга - повысить спрос
С ремаркетингом все довольно-таки ясно, снижающийся спрос на товары нуждается в оживлении. Основная задача - создать новый жизненный цикл умирающего товара или услуги.
С) колеблющийся спрос - синхромаркетинг
Задачи маркетинга - сбалансировать спрос
Для синхромаркетинга характерен колеблющейся спрос. Например, пассажирский транспорт большую часть времени загружен не полностью, но во время час-пика транспорта наоборот не хватает. Основная задача - сбалансировать спрос путем переключения побудительных мотивов или же путем усиления рекламной деятельности. Иногда изменение уровня спроса формируется лишь путем изменения привычек людей.
Д) полный спрос - поддерживающий маркетинг
Задачи маркетинга - поддержать спрос
Что может быть лучше для компании, чем наличие полного спроса на их продукцию. Главная задача маркетолога в этом случае - поддержание такого состояния. Необходимо следить за факторами влияющими на спрос, вести правильную ценовую политику, следить за объемом продаж, стимулировать сбыт, ну и контролировать издержки.
Е) чрезмерный спрос - демаркетинг
Задачи маркетинга - снизить спрос
Демаркетинг характеризуется чрезмерным спросом, т. е. состоянием при котором спрос превышает предложение или уровень производственных возможностей. Решить задачу по снижению спроса можно различными путями - повысить цены на товары, прекратить стимулирование продаж и т. п.
Ж) иррациональный спрос - противодействующий маркетинг
Задачи маркетинга - ликвидировать спрос
Примерами товаров иррационального спроса могут служить - алкоголь, табак и прочие вредные товары. Основная задача противодействующего маркетинга - это кардинальное снижение спроса или же ликвидация спроса на такие товары.
Тест
- 1. Рыночный спрос на товар - это:
- А) Количество товара, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в заданный отрезок времени в рамках конкретной маркетинговой программы; Б) предел, к которому стремится спрос по мере безграничного наращивания маркетинговых расходов в данной рыночной среде; В) максимально возможный объем продаж товара на рынке.
- А) Предел, к которому стремится спрос по мере безграничного наращивания маркетинговых расходов в данной рыночной среде; Б) максимально возможный объем продаж товара на рынке; В) количество товара, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в заданный отрезок времени в рамках конкретной маркетинговой программы.
- А) Максимально возможный объем продаж товара на рынке; Б) количество товара, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в заданный отрезок времени в рамках конкретной маркетинговой программы; В) предел, к которому стремится спрос по мере безграничного наращивания маркетинговых расходов в данной рыночной среде.
- А) Отношение объема продаж товара конкретного производителя к суммарному объему продаж данного товара на рынке Б) отношение объема продаж товара конкретного производителя к суммарному объему продаж товара тремя ведущими конкурентами В) отношение объема продаж товара конкретного производителя к объему продаж основного конкурента.
- А) Отношение объема продаж товара конкретного производителя к суммарному объему продаж товара тремя ведущими конкурентами; Б) отношение объема продаж товара конкретного производителя к суммарному объему продаж данного товара на рынке; В) отношение объема продаж товара конкретного производителя к емкости товарного рынка; Г) отношение объема продаж товара конкретного производителя к рыночному потенциалу.
- А) поддерживающий; Б) Конверсионный; В) развивающий.
- А) потенциальном спросе;
Б) снижающемся спросе;
- В) нерегулярном спросе. 8. Демаркетинг целесообразно реализовать при:
- А) потенциальном спросе; Б) отсутствующем спросе; В) Чрезмерном спросе.
- А) Рынок продавца и рынок покупателя; Б) местный, региональный, национальный, региональный по группе стран и мировой; В) рынок товаров производственного назначения, рынок потребительских товаров, рынок услуг, информационный рынок, рынок интеллектуальных продуктов; Г) открытый и закрытый рынки; Д) потенциальный, действительный, квалифицированный обслуживаемый и освоенный; Е) целевой, бесплодный, основной, дополнительный, растущий, прослоечный.
- А) Экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени, характеризующаяся определенным соотношением спроса и предложения, уровнем и динамикой цен на товары; Б) совокупность предлагаемых рынку товаров; В) соотношение спроса и предложения; Г) совокупность предлагаемых рынку товаров и уровень цен на них.
Похожие статьи
-
Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...
-
Анализ моделей поведения потребителей в когнитивном маркетинге
Современный рынок с точки зрения удовлетворения потребностей становится все более универсальным как в части выпуска товара, так и с точки зрения...
-
Особенности поведение потребителей на рынках продуктов питания Потребитель рынок кетчуп питание Изучением рисков безопасности пищевых продуктов и...
-
Существует три взаимосвязанных компонента, которые определяют отношения: - Когнитивный - Аффективный - Поведенческий М. М. Назаров в своих трудах...
-
Главной целью исследование потребителей в системе маркетинга становится, конечно же, определение нескольких побудительных факторов, которыми...
-
В настоящем параграфе будут рассмотрены специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей для определения возможностей их использования в...
-
Разработка модели рекомендательного поведения потребителей услуг Коллегии адвокатов "Партнеры" В настоящее время информация, передаваемая "из уст в уста"...
-
Характер поведения потребителей и его основные категории Алешина трактует определение поведение потребителя, как деятельность, направленная...
-
Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения. Можно выделить два подхода...
-
Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...
-
Если опираться на результаты различных исследований, можно выделить две функции рекомендаций - влияние и информирование [20]. Эти функции могут влиять на...
-
ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
-
Поведение потребителей - Потребительское поведение
Поведение потребитель теория "Поведение потребителей" (ПП) - это прикладная научная дисциплина. Это означает, что она служит своего рода посредником...
-
Исследование отношения потребителей Вопросы поведения потребителей изучены в работах Ф. Котлера, Дж. Ф. Энджела, Р. Д. Блэкуэлла, П. У.Миниарда, Г. А....
-
Сегмент 1 - модель Маслоу. Анализ потребности с помощью классической модели потребности: - Потребности этические (в совершенстве мира, справедливости):...
-
В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ...
-
Рис. Модель покупательского поведения Факторы оказания влияния на поведение покупателей Все эти факторы от восприятия до отношения существенно влияют на...
-
Модель покупательского поведения - Понятие и сущность маркетинга
Модель покупательского поведения включает в себя следующие категории: 1. Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и...
-
В данном параграфе будет расписана суть стратегии, рассчитанной на один год, основанной на рекомендациях клиентов, приведены конкретные меры, которые...
-
Введение - Поведение потребителей
Для того чтобы выявить внутреннее содержание потребительского поведения, необходимо дать определение понятию потребления в общем. Согласно словарю...
-
Моделирование покупательского поведения - Конкурентоспособность предприятия связи
Потенциальные покупатели товаров, как физические, так и юридические лица, являются разными субъектами рынка по статусу, положению на рынке, уровню...
-
Потребляющими субъектами гитар могут выступать и индивидуальные потребители, и предприятия. К индивидуальным потребителям относятся как женщины, так и...
-
В работе нам предстоит описать, почему покупатели предпочитают гитары, какие механизмы влияют на покупателя, когда он идет за покупкой, и чему они...
-
В литературе по потребительскому поведению выделяют три стадии его развития: - период становления методов сегментирования (выделения отдельных...
-
Построение модели выбора потребителя - Исследование поведения потребителей
Рассмотрим теоретическую модели, позволяющую анализировать поведение потребителя в отношении изучения этикеток продуктов питания. (Drichoutis, Lazaridis,...
-
Потребление продуктов питания приносит человеку пользу не только потому, что снабжает его энергией. Потребляя продукты питания, индивид извлекает выгоду...
-
Гитара - товар и массового, и индивидуального спроса. Большое количество людей, которые любят музыку, хотят развивать свой талант, имеют у себя дома...
-
Поведение покупателей и принятие ими решения о покупке происходит под воздействием маркетинговой среды и совокупности факторов, из которых выделяются...
-
Теории поведения потребителей - Инновационный проект разработки сайта уличных видов спорта
Чтобы спроектировать потребительские свойства услуги, предоставляемой с использованием SaaS-платформы, необходимо провести анализ особенностей и...
-
Заключение - Исследование факторов, влияющих на поведение потребителя при выборе товара
Важность исследований в области поведения потребителя признано во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся область...
-
Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") Рынок товаров и услуг - древнейшее явление, связанное с появлениями обмена и...
-
Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...
-
Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...
-
"Паспортичка" анкетируемого: 1) Укажите пол: А. мужской Б. женский 2) Укажите возраст: А. до 16 Б. 16-25 В. 25-40 Г. 40-55 Д. старше 55 3) Укажите...
-
Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели. Цель: проанализировать поведение потребителей на...
-
Концепция культуры, ее структура - Поведение потребителей
Культура - сложная многоуровневая система, ее структура является одной из сложнейших в мире. Культуры, несмотря на различия между ними, представляют...
-
Потребительский рынки и покупательское поведение (способность) - Определение и сущность маркетинга
Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, покупающие товары или услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества...
-
К социальным, факторам влияния на поведение потребителей относятся: культура, ценности, демография, социальные референтные группы, домохозяйства....
-
Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...
Модель покупательского поведения потребителя