Развитие исследований в области потребительского поведения - Исследование факторов, влияющих на поведение потребителя при выборе товара

В литературе по потребительскому поведению выделяют три стадии его развития:

    - период становления методов сегментирования (выделения отдельных потребительских групп) рынка (до середины 1960 г.); - период исследования процесса принятия решений (развитие знаний о принятии потребительских решений): с середины 1960-х до конца 1970 гг.; - период роста и развития потребительского поведения (с 1980 г. по 1990 г.). фактор потребитель поведение рекламное

В это время большая часть исследований в области потребительского поведения сводилась к оценке характеристик потребителя с позиций рынка. Применялись модели исследования рынка и объяснялись колебания потребительского спроса на различные классы продуктов. Важный вклад в изучение потребительского поведения внесли американские исследователи, которые дали характеристику процесса принятия продукта потребителем, а также описали принятие потребителем новинки как движение потребителя в своем решении приобрести ее через следующую последовательность этапов:

    1. Осведомленность о новинке; 2. Интерес; 3. Оценка; 4. Проба; 5. Принятие.

Это было одной из первых попыток описать последовательный процесс принятия решения о покупке потребителем.

Первая учебная литература по потребительскому поведению была опубликована в 1960 г. В ней были обозначены границы предмета и четко определены следующие важные элементы в изучении потребительского поведения: мотивация, ощущение, обучение, установки, личность, особенность семьи, социальный класс и культура.

Другим важным шагом вперед в 1970 г. были работы, связанные с семьей как единицей, принимающей потребительские решения. Эта работа описывала исследование семейного принятия решений в параллели с индивидуальным принятием решений, а также признание роли детей в процессе принятия семейных решений.

Исследования потребительского поведения 1980-х и 1990-х гг. являются ближайшими к настоящему времени этапом развития. Здесь следует сконцентрировать свое внимание на исследовании определенных перемен среди потребителей и рынка. Прежде всего, изменяется уровень спроса. Объем продаж уже зависит от количества покупателей и частоты, с которой они совершают покупки. Другая перемена, которую следует ожидать, - это рост потребительских ожиданий. Основная функция товара начинает восприниматься как "норма", предлагаемая всеми конкурентами. Потребители ищут дополнительных качеств, которые добавляют к товару новые выгоды. Наконец, появляются три фактора, заставляющие потребителя быть особенно чувствительными к цене. Во-первых, потребители становятся более образованными и готовы потратить время на совершение покупки. Во-вторых, наблюдается все больше конкурентных товаров. В-третьих, по мере развития рынка, для сохранения темпов его роста необходимо проникать в большее количество потребителей, чувствительных к цене. Потребители-новаторы обычно менее чувствительны к цене, поскольку они приписывают новому товару большую ценность, тогда как консервативные покупатели должны привлекаться низкими ценами.

По мере того как эволюционные процессы на рынках приводят к снижению темпов роста и цен, и то и другое можно оттянуть или предупредить путем создания рыночных инноваций [3].

Похожие статьи




Развитие исследований в области потребительского поведения - Исследование факторов, влияющих на поведение потребителя при выборе товара

Предыдущая | Следующая