Социологическое исследование особенностей поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели.

Цель: проанализировать поведение потребителей на современном рынке мебельной продукции.

Задачи:

    1. Сравнить предпочтения потребителей в выборе мебельных магазинов. 2. Проследить тенденцию частоты посещения мебельных магазинов. 3. Выделить основные факторы при выборе мебельной продукции Гипотезы: 1. Средне и высоко достаточные люди знают о компании "IKEA" и

Предпочитают покупать мебель именно там.

    2. Для потребителей с достаточным доходом скидки на товар не так важны. 3. Независимо от дохода потребителей для них необходимо разнообразие ассортимента.

Пилотаж.

Проведение пилотажа: 17-18 апреля 2017 год.

На основании пилотажа были исправлены ошибки:

    1. В вопрос "Какие факторы для Вас играют важную роль при выборе мебели? (Укажите не более 3-х вариантов ответа)" была добавлена альтернатива "Все вышесказанное". 2. В вопрос "Как часто Вы посещаете торговый центр "IKEA"? был добавлен вариант "Реже 1 раз в год", а также убрана градация "Очень часто" и "Очень редко". 3. Был добавлен вопрос "Влияет ли на Ваш выбор мебельного магазина наличие в нем разных акций и скидок?".

Анализ исследования.

Опрос проводился с 20 по 27 апреля 2017 год, который проводился в интернете. Данный способ опроса является наиболее удобным для количественного исследования. В ходе исследования было опрошено 117 человек, что позволяет нам полученные ответы отображать в процентах.

Вопрос 1: "Как часто Вы меняете домашнюю мебель?".

1).

В ходе исследования были получены ответы, которые отражены в (рис.

Рис. 1

Как мы видим в данной диаграмме, большинство опрошенных, а именно 43,6% меняют мебель один раз в 3 - 4 года, второй по частоте ответ

"Другое" - 23,9%. Респонденты предоставляли свои варианты ответов на этот вопрос, а именно: "Раз в 5 лет", "5-7 лет", "Редко очень", "Раз в 20 лет",

"Раз в 10 лет", "Реже", "Раз в 7-8 лет", "Реже чем раз в 5 лет", "По мере необходимости", "Раз в 6-7 лет", "Когда это необходимо", "Редко", "Раз в 7-9 лет", "По - разному", "По мере уничтожения собакой". Третий по количеству ответов - один раз в 2-3 года, ответило 20,5% респондентов. Далее - 2-3 раза в год ответило 8,5% опрошенных. 1,7% опрошенных ответило, что предпочитает покупать мебель один раз в год или 3-4 раза в год. Можно сделать вывод, что российские потребители не стремятся к постоянной смене мебели, а покупают ее на несколько лет вперед.

Вопрос 2: "Какие факторы играют важную роль для Вас при выборе торгового центра по продаже мебели/мебельного магазина? (Укажите не более 3-х вариантов)".

Ответы на данный вопрос расположены в гистограмме (рис. 2).

Наиболее популярным ответом на данный вопрос, как мы видим, является "разнообразие ассортимента". На второй и третей позиции по популярности расположились варианты "наличие бесплатной доставки/сборки" и "известность бренда" соответственно. Разница между этими вариантами составляет 1,7%. Далее расположились остальные варианты ответов: качественное обслуживание (36,8%), месторасположение магазина (22,2%), другое (8,5%) и доброжелательный персонал (7,7%). В качестве варианта другое респонденты давали следующие ответы: ценовая категория, рекомендации знакомых, качество мебели, недорогая мебель, качество товаров, рекомендации друзей, отзывы покупателей о магазине, возможность заказа через интернет, наличие положительных отзывов,

Наличие нужного товара. Получается, что для российского потребителя в первую очередь важен ассортимент, а потом уже все остальное.

Вопрос 3: "Является ли для Вас расстояние до мебельного центра негативным фактором при выборе магазина?".

В представленной круговой диаграмме мы видим, что для большинства респондентов (39,3%) расстояние до мебельного магазина не является негативным фактором при выборе магазина. 34,2% ответило "скорее нет, чем, да". 18,8% респондентов ответило "скорее да, чем нет". 7,7% опрошенных ответили, что для них расстояние до мебельного центра является существенным негативным фактором при выборе мебельного

Магазина. По результатам ответов можно сделать вывод, что для потребителей не важно на каком расстоянии находится мебельный магазин.

Вопрос 4: "Находясь в мебельном магазине, как долго Вы выбираете мебель?".

Отвечая на этот вопрос, большинство респондентов, а именно 39,2% ответило, что выбирает мебель 1-2 часа. 36,8% опрошенных ответило, что тратит на выбор мебели 3-4 часа. 12,8% выбирает мебель 5-6 часов. 9,4% выбирает мебель меньше, чем за час. И 1,7% тратит более 6 часов на выбор мебельной продукции. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: потребители способны найти нужную мебель за небольшое количество времени, а также, на основании ответов можно констатировать, что

Потребители достаточно быстро ориентируются в ассортименте и способны найти ту мебель, которая им нужна.

Вопрос 5: "Пользуетесь ли Вы каталогами с товарами мебельных магазинов?"

В данном вопросе подавляющее большинство опрошенных, а именно 65,8% ответило, что пользуются каталогами мебельных магазинов, а 34,2% ответило, что не пользуются каталогами. Получается, что каталоги мебельных товаров могут помочь в выборе определенной категории мебели, а также облегчить поиск в самих мебельных магазинах.

Вопрос 6: "Каким способом Вам удобнее приобретать новую мебель?".

Полученные ответы респондентов на этот вопрос отражены в диаграмме (рис. 6).

На данный вопрос 79,5% опрошенных ответило, что предпочитает посещать мебельные магазины и покупать мебель непосредственно в мебельных магазинах. 20,5% респондентов дали ответ "через интернет-магазин мебели". Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что потребителям интересен сам процесс покупки мебели в магазине, а не заказ через интернет.

Вопрос 7: "Вы хотите приобрести что-то из мебельной продукции. Где Вы, как правило, покупаете мебель? (Укажите не более 3 вариантов ответа)".

Результаты ответов респондентов отражены в гистограмме (рис. 7).

На основании данной гистограммы можно выделить основную тройку лидеров мебельных магазинов для российских потребителей: IKEA (59%), HOFF (41%), Шатура мебель (29,1%). Вполне возможно это связано не только с тем, где потребители покупают мебель, а с известностью компании на российском рынке. На последующих позициях расположились: Столплит (21,4%), Askona (19,7), делаю на заказ (19,7%), другое (18,8%), Российский

Дом мебели (17,1%), Монолит (15,4%), Mr. Doors (12,8%), Три кита (12,8%). В качестве варианта другое, респонденты указывали дополнительно мебельные магазины: Miass, Много мебели, DiMarTis, Гранд, Роникон,

Румер, Мир Диванов, Фран, Громада, Армада, Цвет диванов, Bestmebelshop, Диван. ру.

Вопрос 8: "Какие факторы для Вас играют важную роль при выборе мебели? (Укажите не более 3-х вариантов ответа)".

Как мы видим, респонденты чаще всего выбирали варианты "цена" (74,4%) и "качество" (76,9%). Несмотря на небольшую разницу, важно отметить, что для потребителей на первом месте именно качество, а уже затем ценовой диапазон. За этими факторами с большим разрывом следуют

Ответы: практичность (36,8%), внешние характеристики (29,9%), известность марки (12%), экологичность (8,5%). Также 17,9% респондентов отметили вариант "все вышесказанное". Свои варианты ответа респонденты не указали.

Вопрос 9: "Влияет ли на Ваш выбор мебельного магазина наличие в нем разных акций и скидок?".

На данный вопрос было предложено респондентам два варианта ответа: да и нет. В результате мы получили, что для подавляющего большинства опрошенных (74,6%) наличие скидки или акции влияет на выбор мебельного магазина. А для 25,4% опрошенных это не влияет. Вполне возможно это может быть связано с несколькими различными факторами: достаточное материальное положение, негативное отношение к мебельному магазину, неудовлетворенность качеством мебели в мебельном магазине и другие.

Вопрос 10: "Довольны ли Вы качеством мебели в магазинах "IKEA"?".

10).

На основании данной диаграммы можно сделать несколько выводов. Во-первых, половина респондентов (54,7%) скорее довольны качеством мебели в магазине IKEA. Также 23,1% респондентов отмечали, что

"однозначно довольны" качеством мебели в данном магазине. Говоря о негативных оценках, 20,5% опрошенных ответили, что скорее недовольны качеством мебели в IKEA и 1,7% вовсе не довольны качеством. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что большинство респондентов довольны качеством мебели в данном магазине.

Вопрос 11: "Каково Ваше отношение к бренду "IKEA"?".

Как мы видим, почти половина опрошенных ассоциируют магазин IKEA как "достаточно хороший" (45,3%). Вариант "лучший магазин по производству и продажи мебели" ответило 13,7% респондентов. Также есть нейтральная оценка магазина "ничего особенного", которую выбрало 27,4% опрошенных. Негативные оценки расположились следующим образом:

"качество товаров не на высшем уровне" (6,8%), "очень плохой магазин" (3,4%). Респондентам также был предложен вариант "затрудняюсь ответить", который выбрало 3,4% опрошенных.

Вопрос 12: "Как часто Вы посещаете торговый центр "IKEA"?".

Как мы видим в данной диаграмме, ответы респондентов расположились следующим образом: "реже 1 раза в год" (38,5%), "раз в год" (32,5%), "раз в полгода" (23,1%), "раз в месяц" (5,1%), "раз в неделю" (0,9%). На основании этого можно сделать вывод о том, что большинство опрошенных посещают данный мебельный магазин не чаще чем раз в полгода.

Вопрос 13: "Какие категории товаров "IKEA" из нижеперечисленных присутствуют у Вас дома?".

В данном вопросе респондентам были предложены альтернативы основных категорий товаров магазина IKEA. На основании данной гистограммы можно выделить наиболее популярные ответы у потребителей: мебель (47%), посуда (40,2%), хозяйственные принадлежности (35,9%) и украшения для дома (34,2%). Дальше уже расположились ответы, которые не набрали 30%: текстиль (29,9%), игрушки (29,9%), электроприборы (12,8%). Также среди ответов был вариант "ничего нет", который набрал 12,8%. Можно сделать вывод о том, что респонденты чаще всего покупают в IKEA именно мебель, а не другие категории товаров.

Социально-демографический блок

1. Пол

В ходе исследования было опрошено 53,8% женщин и 46,2% мужчин

2. Возраст

Возраст респондентов поделили на 4 категории, которые представлены в (табл.1)

Таблица 1

Возрастная категория

Количество опрошенных, %

До 20 лет

9,4

От 21 до 30 лет

63,3

От 31 до 40 лет

25,6

Старше 41 года

1,7

    3. Работаете ли Вы? 4. Семейное положение 5. Оценка материального положения *Примечание: было предложено шесть вариантов ответа: денег сильно не хватает на приобретение продуктов питания; денег хватает на приобретение продуктов питания и мелкие покупки; денег вполне достаточно для приобретения продуктов питания и одежды, но на более крупные покупки необходимо откладывать; покупка большинства товаров длительного пользования не вызывает больших затруднений; денег достаточно чтобы покупать дорогие вещи. Первый вариант ответа никто не выбрал.

Метод неоконченных предложений.

В проведенном исследовании респондентам была предложена совокупность неоконченных предложений с просьбой написать их завершение. Заканчивая данные респондентам фразы, они выражали свою

Реакцию, предпочтения, на основе которых позже были изучены главные мотивы посещения мебельного магазина "IKEA".

Данный метод дал возможность безграничности для респондентов, дал им свободу в выборе критериев смысловой основы своих ответов.

Начала предложений звучали следующим образом:

    1. Я покупаю товары в "IKEA", потому что... 2. Мебельный магазин "IKEA" выделяется на фоне других мебельных магазинов, потому что... 3. Просматривая каталог "IKEA", я... 4. Когда я вижу мебель, я думаю о...

В ходе исследования было опрошено 20 человек, результаты приведены в (табл. 2).

Таблица 2

Высказывани е

Я покупаю товары в

"IKEA",

Потому что...

Мебельный магазин

"IKEA"

Выделяется на фоне других мебельных магазинов, потому что...

Просматрив ая каталог

"IKEA", я...

Когда я вижу мебель, я думаю о...

1 респондент

Там они очень дешевые

Там продается недорогая и практичная м ебель

Могу создать свой интерьер

Том, как я смогу ее использовать

.

2 респондент

Они продают очень хорошую

Там можно взять кучу карандашей

Могу выбрать, то, что мне

Котиках

Мебель

Нужно

3 респондент

Довольно недорогая

Есть большой ассортимент разной мебели

Способен сделать свою комнату более уютной

Об удобстве

4 респондент

Цена соответствуе т качеству

Своим ассортименто м

Представляю

, как должна выглядеть идеальная комната

О доме

5 респондент

Мне нравится мебель

Очень удобная планировка магазина

Выбираю необходиму ю мебель

Куда ее можно поставить

6 респондент

Могу себе это позволить

Продается очень удачная мебельная продукция

Представляю желаемый образ квартиры

О переезде

7 респондент

Магазин рядом с домом

Можно купить

Шкаф-купе за небольшие деньги

Всегда нахожу то, что подойдет к моему стилю жизни

О дизайне

8 респондент

Хочу покупать мебель только в "IKEA"

Продается мебель на десятилетия

Смотрю на цены

О

Практичности

9 респондент

Известный бренд

Не везде продается качественная и недорогая мебель

Выбираю стулья

Экологичнос ти

10 респондент

Недорого

Отличным обслуживани ем

Оставляю его на столе

Затратах

11 респондент

Мебель славится качеством и стилем.

Присутствует система скидок

Ищу светильники

Замене старой мебели на новую

12

Практично и

Можно

Выкидываю

Обустройств

Респондент

Удобно

Сходить и купить хот-дог и

Стакан воды прямо в магазине и покушать

Его

Е дачи

13

Респондент

Просто собирать

Они делают простую мебель

Показываю его маме

Доставке на дом

14

Респондент

Отличная мебель

Всегда можно прийти и купить что угодно за небольшую цену

Выбираю мебель со своей семьей

О еде

15

Респондент

Хочу обустроить свою квартиру

Всегда есть что-то новое

Смотрю ассортимент

О жизни

16

Респондент

Мебель характеризуе т человека

Компания известная

Сравниваю цены в

"IKEA" с

Ценами других мебельных магазинов

О семье

17

Респондент

Дорого покупать в других магазинах

Отвечает стандартам качества

Выбираю что нужно и иду покупаю

О

Планировке квартиры

18

Респондент

Товар соответствуе т моим предпочтени ям

Своим размером

Выбрать необходимы й товар

Мечтаю скорее оказаться дома

19

Респондент

Знаю ассортимент

Наличием работающих там друзей

Оставить его где-нибудь для других

О смене мебели

20

Респондент

Остаюсь довольным качеством

Приятной обстановкой и домашней

Ознакомитьс я с ассортименто

О грядущем ремонте

Из проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

    1. Для большинства респондентов (6) совершение покупки мебели в магазине "IKEA" обуславливается ценовой доступностью. Так же, 6 респондентов назвали некоторые преимущества, которые важны лично для них. Были также ответы респондентов (5) в которые отдают предпочтение данной компании из-за личной симпатии к бренду и товару. О качестве товара сказало 3 респондента. 2. Большинство респондентов ответили, что мебельный магазин "IKEA" выделяется на фоне других за счет качества товара (5). Помимо этого, респонденты давали следующие ответы связанные: с ценой (3), с разнообразием ассортимента (3), с обслуживанием (1), известностью магазина (1), с преимуществами магазина (3). Также были названы ответы, которые не связаны с чем - то определенным (4). 3. Продолжение данного предложения респонденты в большинстве отвечали одинаково. Наиболее популярный ответ у респондентов был связан с определением в выборе необходимого товара (7). Следующим по популярности был ответ о представлении обустройства квартиры (4). Респондентами был еще назван ответ, связанный с сравнением цен на разные товары (2) и с изучением ассортимента магазина (2). Также респондентами были даны ответы, которые нельзя отнести к какой-либо категории (4). 4. Последнее предложение было направлено на изучение ассоциаций респондентов, связанные с мебелью. Ответы получились очень разные: дом (2), уют (1), расстановка мебели (3), переезд (1), ремонт (1), затраты (1), жизнь (2), смена мебели (2) и другое (7).

Похожие статьи




Социологическое исследование особенностей поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

Предыдущая | Следующая