Заключение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

Контент коммерческий бренд

В рамках выпускной квалификационной работы, для того, чтобы определить гипотезу, были использованы следующие методы исследования:

    1. Теоретический анализ. 2. Контент-анализ. 3. Экспертное интервью. 4. Социологический опрос.

В первой главе было дано определение онлайн-сообществу, выделены основные его разновидности и особенности функционирования на каждом этапе жизненного цикла. Площадками, которые способствуют образованию онлайн-сообществ, являются официальные сайты компаний, социальные сети, форумы, сервисы быстрого обмена сообщения, блоги.

Было определено, что правильная выбранная компанией digital-стратегия поможет расширить ей свою целевую аудиторию и улучшить уже сложившиеся отношения с потребителями. В данном случае понимается корректный выбор каналов коммуникации и размещаемого контента.

Основной целью контент-анализа, реализованного во второй главе, являлось сравнение присутствия российских и зарубежных компаний в сфере товаров и услуг. В данной работе в качестве примеров были взяты всемирно известные бренды BMW и Starbucks.

По результатам исследования было выявлены недостатки в digital-стратегии компаний при построении онлайн-сообщества в России.

Основными причинами такого состояния являются дублирование информации во всех каналах коммуникации, отсутствие "перепостов" сообщений, опубликованных фанатами марки, игнорирование популярных российских сервисов, отсутствие интересных конкурсов и проектов по обмену опытом, впечатлениями, знаниями и идеями.

Для увеличения лояльности своей целевой аудитории и привлечения новых пользователей, российским компаниям следует не только делиться своим контентом, но и выстраивать диалоговый характер общения с целевой аудиторией.

Такой характер общения осуществляется за счет проектов, которые были рассмотрены в качестве примеров в данной исследовательской работе: блог, позволяющий потребителям предлагать свои идеи по улучшению бизнеса компании (MyStarbucksIdea) и журнал, в котором люди делятся своими историями, связанными и ассоциируемыми с брендом (BMW Stories).

Во третьей главе исследовательской работы были проанализированы результаты экспертного интервью и социологического исследования.

В качестве утверждения, выносимого на обсуждение в интервью, выступает гипотеза исследования: российские компании должны отталкиваться от потребности своей целевой аудитории в желании участвовать в жизни и развитии своего любимого бренда. Проекты иностранных компаний, которые помогают им привлекать потребителей и укреплять уже сложившиеся отношения с помощью онлайн-сообществ, могут послужить примерами для отечественных брендов.

В результате анализа ответов экспертов было выявлено, что рассматриваемые в исследовательской работе проекты по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, реализуемые за рубежом, могут служить примерами для российских компаний.

Однако при формировании digital-стратегии необходимо опираться не только на то, какие социальные сети в России популярны, но и на саму деятельность компании. Предпочтительнее выстраивать свою коммуникацию там, где есть целевая аудитория бренда.

В то же время не каждой компании может подойти формат взаимодействия с потребителем через организацию площадки, в которой потребители смогут публиковать свои предложения по улучшению ее бизнеса и сервиса. Это зависит от возможности компании реализовать как можно больше подобных идей.

Таким образом, были определены примеры, которые отечественные компании должны принимать во внимание в процессе формирования своего онлайн-сообщества и построения правильной digital-стратегии: привлечение людей к обмену эмоциями между собой в рамках обсуждения определенного бренда и создание проекта, который позволяет потребителям предлагать свои идеи по улучшению и развитию бизнеса компании.

Похожие статьи




Заключение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг, направленных на увеличение узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему

Предыдущая | Следующая