SWOT-анализ на примере отеля "Примавера-отель" - SWOT-анализ и его применение в туриндустрии

Располагая предварительно выявленными сильными и слабыми сторонами, возможностями и угрозами деятельности гостиничного предприятия "Примевера-отель", разработать предложения принятия стратегических решений для данного отеля.

Отель находится в центре города Перми, на побережье реки Кама. Данный отель начал свою работу с марта 2005 года, название отелю было дано в связи с его открытием в весенний период (в пер. с итальянского языка la primavera - весна).

Отель за годы работы, начиная с 2005 года, уже получил много разных наград на конкурсах в области гостиничного бизнеса. Отель оказывает постояльцам разнообразные услуги вплоть до проката автомобилей, некоторые из которых включены в цену проживания, другие же оказываются за дополнительную плату.

"Примавера-отель" объединяет в себе много параметров, необходимых для хорошего отдыха: это и спа-центр, услуги которого помогают ощутить бодрость, омолодиться, Бизнес-центр, оказывающий услуги деловым гостям, рестораны Ресторан-Клуб "Буон Аппетито" и "Буффет", и люксовые комфортабельные гостиничные номера для любителей изысканного отдыха, и номера с низкой ценовой категорией.

Последовательность действий:

1. Составить таблицу сильных и слабых сторон, возможностей и угроз

Положительные факторы

Негативные факторы

Сильные стороны

Слабые стороны

Внутренняя среда
    1)Местонахождение (центральный район города). 2) Развитая инфраструктура гостиницы. 3) Большой срок работы в области гостиничного бизнеса. 4) Забота об охране жизни и имущества постояльца. 5) Широкий ассортимент оказываемых услуг. 6) Хороший имидж гостиницы в г. Пермь и Пермском крае. 7) Возможность осуществления выставочных мероприятий, банкетов, встреч, конференций и т. д. 8) Наличие бланка договора для корпоративных клиентов. 9) Продуманное ценообразование, включающее в себя как номера с низкой ценовой политикой, так и люксовые номера. 10) Оперативная работа со всеми службами гостиницы. 11) Наличие собственного интернет-сайта и возможности онлайн-бронирования. 12) Получение полных данных о гостях (цели прибытия, пол, возраст, город прибытия, и другие данные) в целях обозначения маркетинговой ниши гостиницы. 13) Выполнение постоянных маркетинговых компаний и исследований. 14) Индивидуальный подход к постояльцам (полное удовлетворение потребностей, нужд и запросов постояльца, например, постояльца поздравляют с Днем рождения, если он в данный момент проживает в отеле). 15) Использование системы мотивации работы персонала отеля и Руководства маркетинга. 16) Регулярное повышение квалификации персонала. 17) Участие работников отеля в тренингах, обучающих программах, семинарах по повышению качества обслуживания постояльцев.
    1) Нехватка данных по поводу стратегических направлений развития гостиницы. 2) Далекое положение гостиницы от аэропорта и автомобильного вокзала. 3) Недостаточное оснащение ряда номеров для отеля такого класса. 4) Не функционирует принцип единоначалия. 5) Система принятия решений - централизованная, это мешает оперативно осуществлять производственные задачи. Нехватка полномочий у начальников служб, от которых предполагается быстрое реагирование. 6) Не определены параметры постоянного клиента. 7) Относительно небольшая площадь, которая исключает возможность обслуживать крупные мероприятия. 8) Нехватка номерного фонда для размещения больших туристических групп.

Внешние возможности

Имеющиеся угрозы

Внешняя среда
    1) Реконструкция. 2) Оптимизировать ассортимент оказываемых услуг. 3) Возможность выхода на рынок бизнес-класса (конференции, семинары). 4) Привлечение различных постояльцев за счет эффективного ценообразования. 5) После осуществленной реконструкции должно сложиться положительное сочетание хорошего имиджа, высокой категорийности при устраивающем клиентов уровне цен. 6) Рост квалификации всех сотрудников. 7) Улучшение качества оказываемых услуг. 8) Повышение эффективности работы отеля благодаря инновационной деятельности. 9) Особые цены для постоянных клиентов, продуманное ценообразование, скидки, оказание дополнительных услуг клиентам, нацеленное на длительное сотрудничество с клиентами в будущем.
    1) Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг. 2) Неблагоприятная экономическая ситуация в стране. 3) Усиление позиций компаний-конкурентов. 4) Трудно поддающаяся контролю перегруженность отеля в некоторые сезоны.

2. Составить сводную матрицу.

Внешние факторы

Внутренние факторы

Возможности

Угрозы

Сильные стороны
    1. Занятие лидирующей позиции по качеству услуг в Пермском крае 2. Создание постоянной клиентской базы.

Расширение ассортимента и повышение качества предоставляемых услуг при снижении их цены.

Слабые стороны

Увеличение номерного фонда путем надстройки нескольких этажей.

Отслеживание изменения во вкусах и предпочтениях потребителей.

Похожие статьи




SWOT-анализ на примере отеля "Примавера-отель" - SWOT-анализ и его применение в туриндустрии

Предыдущая | Следующая