Введение - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

Фармацевт возражение недовольный поведение

Большинство продаж в аптеке сопровождается преодолением возражений клиента, и большинству работников первого стола это не нравится. На самом же деле, возражения в аптеке - огромное поле для работы и несомненная польза для фармацевта! Почему? В них содержится масса информации о потребностях клиента.

Причин возникновения возражений множество - от желания получить больше информации по предлагаемому товару до осознанных (или неосознанных) манипуляций, нацеленных на получение каких-либо выгод. Каждый "возражающий" в аптеке формирует претензии, исходя из собственного опыта. В основе этого опыта - личные убеждения и психологические установки, и любое возражение в основе своей содержит какую-то нужду или потребность. Поэтому главная задача в продаже состоит в том, чтобы внимательно услышать и понять эту основу. Возражения дают для этого множество возможностей.

В условиях жесткой конкуренции выигрывает тот, кто научился быть внимательным к потребностям своих покупателей, кто стремится к долгосрочным отношениям и постоянно совершенствуется в собственном профессионализме. Очень большое значение для аптеки имеет качество обслуживания покупателей, которое регламентируется стандартами.

Похожие статьи

• Работа с возражениями - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

  Первый шаг Уточнить причины недовольства клиента Сначала нужно уточнить, что именно стоит за возражением и что действительно важно для посетителя....

• Виды возражений - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

  Рациональные Это логические возражения. Клиент в аптеке объясняет, что именно его не устраивает и почему ему нужно только то или только это. Логика...

• Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

  Некоторые люди, к сожалению, приходят в аптеку поскандалить и "выпустить пар". Практически в каждой аптеке есть так называемые энергетические вампиры,...

• Вывод - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

  Фармацевт может устранить негативные эмоции, успокоить клиента, найти тот вариант решения, который его устроит, но если все так и останется на словах,...

• Как избежать жалоб - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

  Чтобы сократить количество недовольных клиентов, фармацевт должен быть профессилналом и качественно выполнять свою работу. В своей профессиональной...

• Введение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...

• ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...

• Специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей - Формирование конкурентных преимуществ в сфере питания

  В настоящем параграфе будут рассмотрены специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей для определения возможностей их использования в...

• Особенности торговли и оказания услуг через интернет - Продвижение отечественных интернет-магазинов

  В предыдущей части работы было рассмотрено понятие интернет-коммерции в целом. В этом параграфе постараемся обратить внимание на более детальное описание...

• Введение - Моделирование и маркетинговый анализ потребностей и поведения потребителей определенного товара

  В работе нам предстоит описать, почему покупатели предпочитают гитары, какие механизмы влияют на покупателя, когда он идет за покупкой, и чему они...

• Товар и услуга в маркетинге, Товар, как средство удовлетворения потребителей - Понятие и сущность маркетинга

  Товар, как средство удовлетворения потребителей Товар - это центральный объект всего комплекса маркетинга. Верно утверждение: "Товар является постоянным...

• Направления совершенствования клиентоориентированного подxода в ООО "Социальная аптека 3", Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса - Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"

  Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в...

• Социологическое исследование особенностей поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели. Цель: проанализировать поведение потребителей на...

• Анализ маркетинговой деятельности. Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела - Особенности маркетинга в сфере услуг

  На данный момент маркетинг на предприятии развит и имеет комплексную и хорошо налаженную систему работы. На разных этапах деятельности составляются...

• Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг

  Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...

• Введение - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ...

• АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНЫХ И РЕМОНТНЫХ УСЛУГ, Анализ потребителей - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

  Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики,...

• Работа с клиентами - PR товаров и услуг класса "люкс"

  На первое место в продвижении товаров класса люкс выходят отношение с клиентами, что как раз таки является непосредственной обязанностью PR службы...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...

• РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ ДЛЯ КОЛЛЕГИИ АДВОКАТОВ "ПАРТНЕРЫ", Разработка модели рекомендательного поведения потребителей услуг Коллегии адвокатов "Партнеры" - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Разработка модели рекомендательного поведения потребителей услуг Коллегии адвокатов "Партнеры" В настоящее время информация, передаваемая "из уст в уста"...

• Введение - Требования и структура маркировки фармацевтических товаров и ее значение

  Вхождение России в цивилизованный рынок поставило перед российскими предпринимателями задачу увеличить объем продаж товаров за счет предложения...

• Введение, Краткая история и структура компании - Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов "Читай-город"

  В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в емкости, так и только выходящим на рынок, приходится все сложнее. И это связано...

• Использование потребительских рекомендаций в коммуникационной стратегии компании - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...

• Описание предоставляемых предприятием транспортно-экспедиционных услуг (технологических, информационных, сервисных, коммерческих, организационных и т. д.) - Особенности транспортно-логистической деятельности муниципального предприятия Нижнего Новгорода "Единый центр муниципального заказа"

  Транспортно-экспедиционные услуги, предоставляемые предприятием: 1. Операции и услуги по переработке и хранению грузов: -- погрузочно-разгрузочные...

• ТЕОРЕМА 2.3.3 ОПЫТНЫЙ РЕКЛАМЩИК ВСЕГДА ЗНАЕТ, НА КАКУЮ ГРУППУ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОРИЕНТИРОВАНА ЕГО РЕКЛАМНАЯ КОНЦЕПЦИЯ - 100 золотых теорем рекламного бизнеса

  Если создатель рекламы не имеет четкого представления об основном потребителе, рекламируемом товаре, фирме-заказчике, о рынке и даже о потенциальных...

• Специфика поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг, Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA") Рынок товаров и услуг - древнейшее явление, связанное с появлениями обмена и...

• Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга. - Особенности транспортного маркетинга

  1. Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать) В связи с этим...

• Введение - Сегментация рынка гостиничных услуг

  Актуальность и практический аспект данных проблем связаны с тем, что гостиничный рынок, как и многие другие рынки, характеризуется существованием...

• Выводы, полученные в ходе исследований. - Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

  Для получения подтверждения на заявленные гипотезы было проведено два типа исследования. Полученные результаты дают возможность говорить о существовании...

• Маркетинговый план, Описание предоставляемых услуг, Потребители услуг спортцентра для людей с ограниченными возможностями - Бизнес-план спортивного центра для людей с ограниченными возможностями

  Описание предоставляемых услуг 1. Специальные фитнес программы - рекомендуется людям малоактивным и малоподвижным. Для поддержания мышц тела в тонусе...

• Введение - Оценка отношения потребителей ООО "Сантехцентр" к отдельным элементам комплекса маркетинга и степени их удовлетворенности

  Маркетинговая значимость изучения поведения потребителей заключается в выборе соответствующих форм воздействия на потребителя, что находит применение в...

• Элементы стратегии управления потребительскими рекомендациями на рынке юридических услуг - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

  В данном параграфе будет расписана суть стратегии, рассчитанной на один год, основанной на рекомендациях клиентов, приведены конкретные меры, которые...

• Реклама финансовых услуг как форма массовой коммуникации, Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...

• Продвижение финансовых услуг с помощью инструментов маркетинговых коммуникаций - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"

  Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...

• Роль работы приемной комиссии как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг

  В данной статье рассматриваются вопросы, связанные со спецификой предпродажного сервиса и особенностями работы приемной комиссии как способа продвижения...

• Введение - Маркетинговая деятельность на фармацевтическом рынке

  Термин маркетинг происходит от англ. "market" - рынок и дословно можно перевести как "рынкоделание". Маркетинг был всегда. Правда первая маркетинговая...

• Введение - PR товаров и услуг класса "люкс"

  Ежегодный оборот колоссального рынка товаров и услуг класса люкс, имеющего свои законы, правила игры и традиции, только в Европе уже давно перевалил за...

• Особенности прогнозирования и планирования на предприятиях туристско-гостиничного комплекса - Гостиничные услуги

  Многие компании индустрии гостеприимства периодически испытывают трудности в экономической среде и встречаются с неопределенностью в будущем. В постоянно...

• Заключение - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  В методологии оценки удовлетворенности клиентов услугами используются разные методы сбора информации, а также критерии удовлетворенности и факторы, на...

• Предложения по улучшению - Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг (на примере праздничного агентства "БУМ")

  После анализа результатов опроса клиентов "БУМ" и подведения выводов уже были приняты меры по улучшению работы агентства. Для ди-джея приобретен интернет...

Введение - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

Предыдущая | Следующая