Роль работы приемной комиссии как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг
В данной статье рассматриваются вопросы, связанные со спецификой предпродажного сервиса и особенностями работы приемной комиссии как способа продвижения образовательных услуг. Особенное внимание уделено принципам работы приемной комиссии и информированности будущих студентов о сервисных науках.
Ключевые слова Приемная комиссия, предпродажный сервис, информированность, образовательные услуги, сфера услуг, услуги высшего профессионального образования.
В современном обществе огромную значимость имеет высшее профессиональное образование, оно важно и необходимо почти на любом рабочем месте. Наблюдается процесс массовости высшего образования в связи с ростом числа людей получающих его. Поэтому выбор учебного заведения важен для будущих студентов. В связи с этим возникает проблема слабой информированности абитуриентов об учебных заведениях и как следствие неправильного (неэффективного) выбора профессии - дисбаланс между рынком труда и рынком образовательных услуг.
Абитуриенты реально сталкиваются с проблемой поиска и обработки информации о вузах - они осознают, что им необходимо собрать и переработать большое количество информации, для того, чтобы принять правильное решение. Выбор вуза затрудняется также из-за того, что абитуриенту сложно определиться с выбором профессии. Многие абитуриенты и вовсе не проявляют активность при принятии решения о выборе профессии.
Во-первых, современный рынок образовательных услуг характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией со стороны как государственных, так и негосударственных учреждений. Осознанные предпочтения потребителей услуг высшего образования возможны благодаря повышению уровня информированности. Во - вторых, изучение вопросов информированности является важным направлением в связи со снижением доступности высшего образования. В третьих, очень низок показатель трудоустройства выпускников учебных заведений по полученной специальности, что вызвано неправильным принятием решения при выборе профессии. Это означает то, что абитуриенты, студенты слабо осведомлены о состоянии рынка труда. Информированность - это наличие или отсутствие той информации, которое делает этот выбор осознанным.
Для полной информированности абитуриентов необходимо предоставить информацию о форме принятия экзаменов, представить полную информацию о специальностях, их профилях, о том какие будут дисциплины на протяжении всего учебного процесса и т. д.
Увеличился интерес выпускников школ к вопросам связанным с трудоустройством после окончания высшего учебного заведения. Однако абитуриенты не проявляют самостоятельности при изучении перспектив интересующих их профессий на современном рынке труда, а предпочитают, чтобы им предоставляли эту информацию в самих учебных заведениях
Спад рождаемости в РФ в 90-х годах, вызвал "демографическую яму", которая повлекла за собой снижение числа абитуриентов, в особенности в провинциальных вузах. Это связано так же с тем, что многие абитуриенты стремятся получить высшее образование в "престижных" учебных заведениях, думая, что после обучения шанс найти работу с высокой заработной платой будет выше.
Также проблема выбора профессии кроется в слабой информированности студентов о факультетах, специальностях в провинциальных вузах. Для привлечения внимания абитуриентов в вузах работают отделения приемной комиссии. В чем же заключается основная работа приемной комиссии? Приемная комиссия периодически организовывает прием граждан, отвечает на устные и электронные запросы будущих абитуриентов. Готовит к печати рекламные проспекты буклеты и справочники, касающиеся приема, оформляет стенды приемной комиссии. Приемная комиссия проводит в школах профориентационные мероприятия, принимает документы от абитуриентов, проводит вступительные экзамены (испытания), формирует списки на зачисление на 1 курс и работы по восстановлению студентов. Оформляет договора на платное обучение. Если рассматривать образование как услуги, то проведение приемной комиссии является предпродажным сервисом по отношению к образовательным услугам.
Для продвижения и реализации образовательных услуг, как и для продвижения любых других товаров и услуг, необходимо помнить об этапах сервиса во времени его реализации. По временным параметрам, сервис делится на - предпродажный (включая стадию продажи) и послепродажный.
Стадия предпродажного сервиса характеризуется отсутствием платы за оказанные услуги. На данном этапе задача организации заключается в разработке мероприятий по обеспечению спроса на данную услугу. Именно на этом этапе продвижения и реализации услуг у потребителей формируется мнение о фирме (учебном заведении), ее имидже, статусе и пр. Роль приемной комиссии нельзя недооценивать, т. к. именно она отражает рейтинг вуза среди иных подобных заведений области и страны, обеспечивает приток абитуриентов в вуз.
В данной работе была рассмотрена одна из актуальных тем - роль работы приемной комиссии, как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг. Было выяснено, что качественная информированность абитуриентов играет большую роль в выборе их дальнейшей профессии. Для продвижения и реализации образовательных услуг, необходимо помнить об этапах сервиса во время его реализации.
Предпродажный сервис образовательный услуга
Использованные источники
- 1. Сорокина, Ю. В., Горностаева Ж. В. Возможности маркетинга в развитии сферы образования//Экономика и управление в современных условиях: проблемы и перспективы: сборник научных трудов по материалам I Всероссийской заочной научно-практической конференции - Майкоп: Изд - во АГУ,2014.-42с. 2. Горностаева Ж. В. , Сорокина Ю. В., Баклакова В. В., Оценка и способы повышения качества образовательных услуг учреждений высшего профессионального образования посредством применения маркетингового
Исследования. Экономические исследования: анализ состояния и
Перспективы развития: монография/; под общей ред. проф. Ю. В. Вертаковой. - Книга 34.-М.:Наука: информ; Воронеж: ВГПУ, 2014.-196 с.
3. Сорокина Ю. В. Институциональный конфликт между рынком труда и
Рынком образовательных услуг. Проблемы и перспективы современной науки: сборника материалов I Международной научно-практической
Конференции - Ставрополь: Центр научного знания "Логос", 2014. 249-252 с.
- 4. Алехина Е. С. Информационные сервисные технологии как фактор конкурентоспособности розничных торговых сетей/Н. С. Алехина, М. В. Иванова/В сборнике: Мир на пороге новой эры. Как это будет? Институт управления и социально-экономического развития, Саратовский государственный технический университет, Richland College (Даллас, США). - Саратов, 2014. - С. 10-11. 5. Дуванская Е. В. Модель информационного сервиса и системный подход при решении задачи фильтрации/Е. В. Дуванская, В. Г. Фетисов, И. И. Панина. Фундаментальные исследования. -2014. -№ 3-2. - С. 253-257. 6. Дуванская, Е. В. Влияние информационного сервиса на деятельность торговых организаций/Е. В.Дуванская, Е. В.Лемешенко, М. А.Лемешко, А. А.Кузнецов. Экономика и социум. 2014. №1-3(10). С. 8285.
Похожие статьи
-
Студенческое самоуправление как инструмент маркетинга в сфере образовательных услуг
Студенческое самоуправление как инструмент маркетинга в сфере образовательных услуг В наше время, характеризующееся стремлением людей к материальному...
-
В теории маркетинга существуют три стратегии продвижения товара или услуг на рынок в том числе, и на внешний: - недиффенцированный маркетинг-это...
-
Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...
-
Исследование направлений развития сферы образовательных услуг региона
Исследование направлений развития сферы образовательных услуг региона Сфера образовательных услуг представляет собой крупный сектор экономики, а...
-
До этого момента автор уделял больше внимания товарам и их особенностях производства и потребления. Однако у брендинга в сфере услуг есть свои...
-
К числу основных особенностей предприятий сферы услуг с учетом природных и социальных факторов относятся: - полная зависимость от спроса на предлагаемые...
-
Актуальность темы исследования объясняется рядом причин. Применение магистерского образования способствует развитию системы высшего образования,...
-
Исследование бренда как социального феномена На сегодняшний день, компании и различного рода организации хорошо осознают важность создания и продвижения...
-
На данный момент маркетинг на предприятии развит и имеет комплексную и хорошо налаженную систему работы. На разных этапах деятельности составляются...
-
Образовательные программы ведущих зарубежных университетов: общая характеристика Между аспирантской степенью и степенью бакалавра находится магистерская...
-
Роль и место гостеприимства в сфере услуг - Гостиничные услуги
Гостеприимство - это радушие в приеме и угощении посетителей (гостей), безвозмездный прием и угощение странников, или странноприимство. Так образно...
-
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможность последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность...
-
В ходе своей работы были рассмотрены магистерские программы в различных странах и университетах, стратегии и технологии продвижения российских...
-
Китайских магистрантов был задан вопрос касающихся различных аспектов поступление и обучение в российском магистратуре. 1. Какой ВУЗ Вы окончили до...
-
Понятие, роль и значение рекламы на современном этапе Сам термин "реклама" происходит от лат. слова "reklamare" - громко кричать, извещать. Дать точное...
-
Высшее образование в России - часть профессионального образования, имеющая целью обеспечение подготовки высококвалифицированных кадров по всем основным...
-
Заключение - Особенности маркетинга в сфере услуг
В данной работе был исследован вопрос маркетинга в сфере услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в...
-
Методы ценообразования на основе конкуренции - Ценообразование на рынке образовательных услуг
На основе конкуренции (с учетом текущих цен) рекомендуется устанавливать цены в тех отраслях сферы услуг, где имеется постоянный устойчивый спрос больших...
-
Выбор целевого рынка - Сегментация рынка гостиничных услуг
После того как основные сегменты рынка определены, гостиничному менеджменту необходимо оценить степень их привлекательности и решить, на какие сегменты...
-
Изучение и обобщение опыта православной педагогической деятельности в современной России позволило выявить следующие основные тенденции развития...
-
Конкуренция в сфере маркетинга услуг - Особенности маркетинга в сфере услуг
Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
-
Заключение - Ценообразование на рынке образовательных услуг
Ценообразование является довольно сложным процессом, в котором учитывается много факторов. Этот процесс направлен на максимизацию прибыли организации,...
-
Ценообразование - установление цены на товар или услугу. Ценообразование - это комплексный процесс, в котором необходимо учитывать большое количество...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
-
На современном этапе при наличии на рынке жесткой конкуренции маркетинг занимает важное место в деятельности любой организации, т. к. он устанавливает...
-
Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...
-
Затратные методы ценообразования Методы затратного ценообразования предполагают определение цены товара исходя из издержек и прибыли (как правило,...
-
Введение - Ценообразование на рынке образовательных услуг
Ценообразование - один из ключевых факторов рыночной экономики и наиболее сложный участок маркетинговой работы. Коммерческая успешность любого...
-
Переход нашей страны к рынку привел к возникновению денежных отношений в ранее некоммерческих сферах. Так, платным стало образование, появилось такое...
-
ПАО "Ростелеком" - динамично развивающаяся крупнейшая в России телекоммуникационная группа, предоставляющая услуги во всех сегментах отраслевого рынка на...
-
В целях повышения качества и доступности государственных и муниципальных услуг, руководствуясь Национальной стратегией устойчивого развития Кыргызской...
-
Ценообразование в сфере услуг - Роль маркетинга в ценообразовании
Адекватное внутренним и внешним условиям ценообразование является одной из главных составляющих успешной деятельности любой компании. При этом...
-
Реклама - самый действенный инструмент в попытках фирмы модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к товарам, создать положительный образ...
-
Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга. - Особенности транспортного маркетинга
1. Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать) В связи с этим...
-
Объекты коммерческой деятельности - Коммерческая деятельность в сфере услуг
Основным объектом коммерческой деятельности является товар (услуга), при этом ее эффективность зависит от того, в какой степени наборы товаров (услуг),...
-
Предприятие, работающее в рыночных условиях, всегда рассматривается во взаимосвязи с другими субъектами данного рынка. Если на рассматриваемом рынке...
-
Понятие логистического сервиса - Характеристика основных элементов производственной логистики
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический...
-
Для эффективной деятельности маркетингового отдела на предприятии необходимо решить существующие проблемы. Прежде всего, руководителю отдела необходимо...
-
Работа с клиентами - PR товаров и услуг класса "люкс"
На первое место в продвижении товаров класса люкс выходят отношение с клиентами, что как раз таки является непосредственной обязанностью PR службы...
Роль работы приемной комиссии как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг