Вывод - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

Фармацевт может устранить негативные эмоции, успокоить клиента, найти тот вариант решения, который его устроит, но если все так и останется на словах, претензия повторится вновь, и отвечать на нее будет несравнимо труднее.

Ни в коем случае не нужно ничего выдумывать, использовать надо только ту информацию, которую лично изучили и проверили. Для этого надо постоянно узнавать новое о препаратах, посещать семинары о новых средствах и их формах.

Также очень важно как выглядит фармацевт за прилавком! Фирменный стиль в одежде, чистый и аккуратный халат или брючный костюм. С элементами фирменного стиля и символики придадут аптеке положительный имидж. Тогда работа с возражениями в аптеке будет способом действительно помочь своим клиентам.

Работая с возражением клиента, оставаться профессионалом - это просто еще один элемент работы, часто встречающийся ее этап. Главный принцип успешной работы с возражениями клиентов - "ничего личного", т. е. не позволять возражению "задеть" Вас лично.

Существует огромное количество разнообразных методик работы с возражениями, но самое главное это не то, по какой методике работать, или что именно говорить. Самое важное - как говорить. Как относиться к тому, что произносим, а также к клиенту.

Похожие статьи




Вывод - Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг

Предыдущая | Следующая