Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО "М-Видео" - Поведение потребителей на примере ООО "М-Видео" в г. Тюмени

Покупателями предприятия ООО "М-Видео" является население г. Тюмени. Деятельность ООО "М-Видео ориентирована на продажу населению бытовой и цифровой техники различных ценовых категорий.

Порядок обслуживания покупателей в ООО "М-Видео" происходит следующим образом:

    1. Покупатель выбирает товар в торговом зале с помощью квалифицированных продавцов - консультантов. 2. Продавец выбивает товарный чек, с этим чеком покупатель оплачивает выбранный товар на кассе. 3. Покупатель получает свой товар в отделе выдачи товаров, предъявив работнику оплаченный чек.

ООО "М-Видео" проводит сегментацию рынка по группам потребителей, так как считает ее наиболее универсальной. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, зависит успех фирмы в конкурентной борьбе.

Разобьем сегмент рынка по группам потребителей на подгруппы:

    1) преуспевающие клиенты - для этой группы потребителей ООО "М-Видео" предлагает дорогостоящие холодильники и стиральные машины, 3D-телевизоры, цифровые фото и видео камеры, что особенно актуально для обеспеченных семей. Здесь предлагается товар высокого качества, в основном импортный; 2) клиенты со средним доходом - в основном молодые семьи-наибольший удельный вес которых составляет 60,5%.Для этой группы потребителей подходит практически все товары ассортиментного перечня (холодильники, телевизоры, стиральные машины среднего класса, а также мелкая бытовая техника - пылесосы, чайники, микроволновые печи и др.) ; 3) клиенты с низким доходом - ООО "М-Видео" не оставило без внимания и эту группу потребителей; в настоящее время, характеризующееся спадом производства и потребления, низким уровнем жизни, эта группа достаточно велика. Каждая семья старается по мере возможности благоустроить свой быт, и ООО "М-Видео" планирует удовлетворить запросы и этой группы населения.

С целью исследования удовлетворенности покупателей товаром магазина ООО "М-Видео" было проведено анкетирование жителей города Тюмени.

На улицах города был проведен опрос 100 человек, из них 54 женщины и 46 мужчин посетителей магазина. Менее обслуживаемый данной сетью магазинов возраст покупателей - это возраст от 15 до 25 лет, далее идет возраст от 46 до 60 лет, и основными покупателями ООО "М-Видео" являются люди в возрасте от 26 до 45 лет. Доход у 34% опрошенных составляет от 10001 до 20000 руб, у 52%-от 20001 до 30000 руб,14%-свыше 30000 руб.

На вопрос 1: Часто ли Вы покупаете бытовую технику и электронику, 45 % опрошенных ответили, что примерно 1 раз 2-3 месяца, 23 % - примерно раз в полгода, 20 % - примерно 1 раз в год и 12 % - реже 1 раза в год.

На второй вопрос 70 % опрошенных ответили, что "М-Видео". Но ответ очевиден, так как опрашивались посетители именно этого магазина.

На третий вопрос 34% опрошенных ответили, что широкий ассортимент товара является основным фактором при выборе магазина "М-видео" для 26 % - качество продукции, 17%- распродажи, скидки, 8%-престиж торговой сети, 6%- низкий уровень цен, 5%- уровень обслуживания и 4% опрошенных выбрали наличие дисконтной карты.

При ответе на четвертый вопрос анкеты 35 % опрошенных ответили, что покупают быстро и импульсно (на ходу), т. к. четко знают, что хотят. 42 %- вдумчиво выбирают и ищут подходящий в данный момент вариант, 23 % сказали, что покупают быстро и импульсно (на ходу), то что им понравится.

При ответе на пятый вопрос большинство респондентов - 83 % сказали, что вообще не смотрят рекламы, а магазин посещают, потому, что уже давно известный и популярный. Остальных - 17 % опрошенных привела в магазин реклама, в которой говорилось об акциях, проводимых в магазине.

На шестой вопрос анкеты все опрошенные единогласно ответили, что предпочитают покупать товар во время акции, распродажи, экономя при этом денежные средства и приобретая качественный товар по более низкой цене.

На седьмой вопрос анкеты 22 % опрошенных ответили, что уровнем обслуживания в магазине очень довольны,54%-просто остались довольны и остальные посетители, 24 % - ответили нейтрально. Недовольных уровнем обслуживания магазина "М-Видео" не нашлось.

Восьмой вопрос - все 100 % респондентов высказали желание видеть магазин не только как место совершения покупок, но и как сервисный центр.

При ответе на девятый вопрос 47 % опрошенных ответили, что для них важно получить грамотную консультацию опытного продавца, 12 % сказали, что для них компетентность продавцов не имеет значения, они осуществляют выбор самостоятельно. Остальные опрошенные сказали, что прислушаются к советам, но сделают выбор самостоятельно.

На десятый вопрос большинство опрошенных - 74% предложили - снизить цены, а 26% опрошенных предложили сделать больше скидок, акций.

Анализируя деятельность ООО "М-Видео", можно сделать следующий вывод, что в данный момент исследуемый магазин бытовой техники хорошо работает, и способен конкурировать.

Можно начать с того, что в целом люди, делающие покупки в ООО "М-Видео", довольны, но в свою очередь хотели бы иметь более широкий перечень услуг, например, оказание сервисного обслуживания, ремонт и т. д. Для потребителей магазина "М-Видео" важно грамотная консультация продавца и наличие скидок, акций.

Большинство потребителей узнали о магазине из рекламы, но есть и приверженцы марки "М-Видео". Покупатели довольны качеством товара и его ассортиментом.

Похожие статьи




Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО "М-Видео" - Поведение потребителей на примере ООО "М-Видео" в г. Тюмени

Предыдущая | Следующая